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说顾客有不同需要，公寓可以根据顾客意见和不同需要量身定制；
这样也是提高服务质量的捷径。
客户提供的信息宝贵、难得；管理者、经营者要充分认识、利用。
新新店长没有回应，继续站着等顾客离开。
十六想看看，新新店长在结束前会不会介绍公寓房间的特点，提醒女孩入住须知。
没有。
女孩放弃了。
她叫上网约车司机去买被褥一类的床上用品。
女孩走了两步，回头说了声谢谢！
十六看她对着大家的方向，没有单独回应，留给新新店长她们答复。
女孩走到门口又折回来。
她把带出去的柜台上的笔还回来。
这次十六问她：“你刚才说谢谢，是对我说的吧？”
“是啊，就是你打了电话，我才找到这里的。”女孩回答。
女孩走了。
十六长出一口气：“她这一句话，终于把我‘洗白’了！”
马上改口纠正：“把我洗清了！”
新新店长和先前就站在柜台外的女子一起笑。
房子没租出去，不能白跑一趟。
十六要把一个月前预交的三个月水电费的余额要回来。
第47章 准五星级小区（四）（）
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
十六对新新店长说要拿回剩下的水电费预交款。
本来预交的是三个月的份，准备一直住下去的。
更早还和上一任的新店长说过，合同到期后再租一年，而且是一次付清。
因为不住了，不会再有用量。
即使有用量，预交是自愿，拿回也是不能强迫、阻挠。
新新店长说没钱。
十六说每天收钱，总会有钱。
新新店长说收的钱要上交总公司。
十六知道大致的财务制度，不能坐支。
但是每天运营总要有能支配的钱。
十六让新新店长不要耍赖，快点快点。
新新店长磨磨蹭蹭，半天才用对讲机让水电班上去查表。
还不到收水费的日子，十六反对查表。
“不要提前收我的水电费，这个不是预交，也不是自愿提前交的。”
“你又用了嘛。”新新店长听不懂逻辑。
“就算用了，我还有押金在啊。”十六继续反对。
新新店长坚持。
水表、电表都在楼道里，不需要进房间。
查到读数，新新店长和一个女孩销售客服一起计算。
她们让十六想起一句话：人如刀俎，我如鱼肉。
有一个零头，没有零钱，新新店长说要少给五毛钱。
十六说行啊。
刚才前面收过新新店长个人一块钱交通费报销。
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
要退钱的时候，新新店长又想起一件事。
她要十六同意现在就去进行退房检查。
她是怕十六破坏了什么，可以从这些钱里多扣。
十六反对：“我的合同还有接近四个月才到期，为什么现在检查？
即使我到时候违约，也还有二十多天，房子我现在还在用。
就算哪里有损坏，那是押金管的事，和这个钱没有关系。快点给我！”
新新店长说：“你不住这里了嘛。”
十六反驳：“但是房子现在还是我的。现在又不退房，不做退房检查。”
新新店长说：“你搬家的时候我给你开出门条了。没有阻拦你。”
但是那和退房检查有什么关系？脑子没有逻辑。
新新店长死活不退。
耗到后来，十六没了耐性，勉强答应她现在做不退房的“退房检查”。
新新店长用对讲机指使水电班工人上去查房。
这个工人刚好正在餐厅吃晚饭。说吃完就上去检查。
新新店长让十六上去房间等。
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
十六说就在这里等。
十六等了一分钟，想想，欺人太甚，就对新新店长说：
“告诉那个师傅，不查了。我还要继续住。”
这次十六很坚决。
新新店长本来理亏，拗不过，最后才把钱退给十六。
十六叮嘱新新店长，赶紧告诉水电班师傅不要再进去查了。
新新店长答应。
“亲爱的！”
十六转身出去的时候，碰到总公司的一个女经理刚好走进大门。
就是原先在这里做过物管经理、半夜值班查过楼上右手邻居打架的那位；
一周多前还在电话里告诉十六耐心等待。
女经理在门口隔着老远跟柜台后的新新店长、销售客服女孩两个人亲热地打招呼。
十六点点头，没想太多，走开了。
第48章 准五星级小区（五）（）
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
最接近做成交易的第二个租客是一个小伙子。
小伙子打电话询问转租办法、价格、租期。
十六告诉了他，并补充说交通可能不大方便，让他先了解清楚。
小伙子在机场上班。
本来就了解公寓的情况，离工作单位也近，说是可以打车上下班。
小伙子很爽快，说可以租三个月；
多出的十几天也一起租下，见面看房、当时签约。
三个月后他再和物管签新合同。
听说话给人的感觉是：为人着想，钱也不是问题。
小伙子想中午时候看房、签约。
十六下午更方便。
但是小伙子下午有安排了。
两个人约了第二天下午见面签约。
但是第二天中午，小伙子来电话道歉。
说是同学帮他在小区里找到一个房子，已经租了那里。
再三道歉。
十六说没关系，很正常。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
接到和回复短信、电话的时候，十六有时会冒出一个念头：
转租这样是不是浪费时间啊？
有人觉得价格高。
有人想租更短期、愿意接受更高价格。
有人觉得太偏僻，交通不方便。不少人这样想。
有人先跟十六口头订下，然后又去比较其他房源，最后告诉十六说，改变主意了。这也正常。
有人因为十六回复晚了，放弃了进一步考虑，选择了其他。
有刚毕业的学生。
有准备来工作的，人还在其他城市，想先定好房子。
有现在住的房子不合适，想换换新地方。
十六都是真实地介绍房子和环境的优缺点，包括邻居和物管。
对那些不满意房子的，十六还介绍自己所了解的周围附近的小区。
十六还和租房的新手分享自己几年来租房的经验教训，尤其是最近这两次，公寓和五星级小区。
第二城市，准五星级小区…酒店式公寓…路上，室内…室外。白天。
成功转租不是十六的目的，或者至少不是唯一目的。
所以电话和短信的过程中，十六观察自己的心，很平静。
对方在几分钟的未来无论怎样决定都不会让十六产生喜或忧，不会产生心情的波动。
外面熙熙攘攘、平滑无奇的世界，一下子呈现出更多褶皱和细节。
能了解社会、世界这个时刻的细节状态。
从这一点看，十六觉得不是浪费时间。
此外，还能了解卖家的心态。
自己当一回卖家，在这几天的过程里细细体会，观察到以往不曾观察到的方面和细节，体会交易双方的心理运行。
还能深入看进生活皮肤以下的结构部分。
第一个客户被物管抢走那天，拿了退回的水电费预交款。
往公交车站走去的路上，十六环顾四周、仰望天空，感觉：真像一出戏！
第49章 准五星级小区（六）（）
第二城市，准五星级小区，家，室内。傍晚。
第三个接近做成交易的租客是个正在上学的女孩。
职业学校或者艺术学校之类。
十六没有细问，是听她们说话间透露的。
第二城市，酒店式公寓，房间，室内。傍晚。
女孩和十六约好下午去看房。
十六提前很早就去了，怕出现第一个租客被抢那样的情况。
十六自己先上楼，进入房间。
进门第一眼，十六愣住了。
远处的沙发一头被挪出来，沙发和墙壁成大约三十度的夹角。
洗衣机被挪动。
电视机的电源接通了。
冰箱电源接通。
再一看，门口的入户总开关被打开，没有再关闭。
上楼到卧室一看，给浴室供水的热水器电源接通，水龙头开启。
一切都是另一个风格。
第二城市，酒店式公寓，房间，室内。傍晚。
十六很生气。
他检查楼上楼下自己剩余的物品有没有丢失。
他只留下一些空瓶罐，准备送给清洁工大姐。
还有一些可以一次拿完的衣物、杂物。
十六下楼。
看到厨台上多出来两个空的透明塑料袋。
塑料袋里原先装的是什么？
十六回忆。
十六猛然想起，原先是两个小汽车玩具。
是买大玩具时赠送的两个适合三岁儿童以下的小玩具。
十六也准备送给清洁工大姐，让她带给孩子玩。
十六奔向电话机，质问物管。
接电话的是那个物管员小伙子，他说马上上来。
十六气呼呼地说：“你不用上来，我下去。”
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。傍晚。
十六气呼呼地来到大厅前台。
物管员小伙子和一个不熟悉的销售客服女孩在。
新新店长已经下班了。
物管员小伙子请十六到休息区的沙发处坐着说。
十六说：“就在这儿说，让大家都听到。”
十六问房间被动过，是谁、什么时候干的。
小伙子不知道。
十六说这是底线，其他都可以包容，这个不行。
十六说，还丢了东西，描述一番。
小伙子打电话向新新店长汇报。
十六请销售客服女孩给自己倒杯水。
女孩把一纸杯水递给十六。
十六谢了，抚平胸口说：“气坏我了，喝杯水压压。”
销售客服女孩脸色生硬，在查看电脑屏幕。
十六问她：“在加班吗？”
销售客服女孩眼睛不离屏幕，说：“已经下班了，等下走。”
第二城市，酒店式公寓，物管大厅门外，室外。傍晚。
有人来交房租。
十六让物管员小伙子先办收租手续。
自己退出大厅，在外面等候。
一边看着约好看房的女孩来没来。
今天不怕物管抢客户。
站在远离大门的空阔地带，十六想：我的生活越来越有戏剧性了。
物管员小伙子办完手续，走出大门喊：“十六哥！”
进入房间的应该是上次拿回水电费预交款时，新新店长安排检查房间的水电班师傅。
十六小声跟他说：“你打电话让他赶紧送回来，玩具的事以后就不说了。”
只是追究物管擅自进门检查的事。
已经交了房租的使用期限还有二十几天。
合同有效，还有接近四个月的有效期。
在十六不知情、不在场的情况下，有人入室，进行了退房检查！
小伙子打电话给那个工人。
十六站在外面等人。
销售客服女孩下班出来。
十六冲她大声招呼：“回家了？”
销售客服女孩笑笑点头。
刚好这时来看房的女孩就要快走到大厅门口。
十六接上她们上楼去。
第二城市，酒店式公寓，庭园、楼道、房间，室外…室内。傍晚。
女孩胖。
同行的有两个中年女子，妈妈也胖，另一个像是亲戚阿姨。
两个长辈边走边观察、评价——
门口、大楼外面、花园、小路、楼内、电梯、走廊。
十六发现，她们对卫生状况没有判断。
这时候刚好是下班高峰期；
楼里的公司都下班了，楼里的住户大多在回来的路上。
显得太安静。
两个长辈觉得太安静了。
“住的人多吗？”她们的真正意思可能是，会不会不安全？
多。
十六没有提还“闹”。
女孩没怎么说话。
进了房间，她们三个楼上楼下一通查看，对房间还满意。
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