按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
这几天十六总是在中午登录一次自己卡银行的网上银行，查询有没有退款到账。
网上银行变得不如以前好用，速度很慢，所以不愿浪费时间多登录。
这天中午查询，还是没有到账。
对方不会乖乖吐出来。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
下午，电信业务公司的客服热线短号又打过来。
十六很警惕。
对方说了两句后，十六听出是正规的客服热线。
这次是处理投诉的专家回访。也是个女孩子的声音。
十六说了目前的状态，手机公司现在刚刚承认，已经收到第二次退回的手机。
这时已经过了一周的时间，同城快递！
十六说早上接到手机公司冒充客服热线的电话，他们磨蹭，不肯利索地退款。
十六也表示，据说网购出现这样一幕的纠纷，在几年前比较常见。
十六的爸爸以前遇到过多次。
但是今天还这样，太落伍了，自己有时空错乱的感觉。
希望客服热线能跟进退款的事情。
十六说自己一点也不担心退款的事，只是个时间早晚的问题。
他对电信业务公司有信心。
处理投诉的回访专家对十六表示歉意。
她对十六的经历和感受表示同感、歉意，也感谢十六的建议和信任。
她说会继续跟进这个事情，尽早达到一个合理、满意的结果。
听起来回访专家不只是嘴上说说而已，是经过脑子和心的，也遵守工作守则。
该道歉的地方道歉，该表同情的地方表同情，不推诿责任，公允地关切客户利益。
这才是干净、漂亮的公司。
十六相信自己的判断。
对电信业务公司的信任，让十六在这种件纠缠不清的扯皮事情中很有底气。
他尽量不去想这件事，让心平静、安静。
但是静下来难免又想到这件本该早就完成的心事，又是一阵心烦。
第二城市，准五星级小区，家电信业务公司、办公室，室内。白天。
过了一天，也是下午，不太忙的时候，电信业务公司的客服热线又打来电话。
十六听出还是昨天那个处理投诉的女专家。
是回访十六第二个投诉的。
因为是同一件事情的不同侧面，所以说起来不陌生。
十六解释说第二个投诉重点在销售翻新手机的问题上，这实际上也影响了电信业务公司的形象。
十六就是以为“手机公司就是电信业务公司”，所以很放心地购买，结果遇到假货。
所以严格把关、清理购物平台，对顾客和公司长远都是有益的。
女专家很清楚这个意义。
她感谢十六的建议，也对公司购物网络平台上出现这种乱象表示歉意。
她说公司已经注意到这种现象，正在着手安排清理的工作。
女专家又告诉十六，已经和手机卖家进一步沟通，督促他们尽快退款；
对方已经同意全额退款。
她请十六关注一下银行账户，看退款是否到账。
十六说中午时刚又查看一次，没有到账。
女专家说一般一到五个工作日完成操作。
十六一听：“五个工作日？”有点冒火。
从最早下单到现在，快一个月过去了。
女专家解释说是一般制度，最晚五个工作日，可能早一点。
十六又抱怨一遍：“我修行差，这个事情说是不想不想，但是静下来难免又想起来，真是很折磨人。”
“嗯嗯，就是就是！”女专家对这种控制不住念头的事表示同感，再次对给十六购物中造成这次麻烦表示道歉。
十六心里好受多了。
十六说：“不能再耽误你们的时间了。
我都了解了。
我会注意银行账户是否有退款到账。”
十六对女专家和她们公司表示感谢。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六注意查看银行账户。
第二天中午，打开网上银行查看时，发现账户里多了些钱。
退款回来了，一分不少。
总算画上句号。
可是手机还没有买到；这么多时间和情绪搭进去了。
这件阴暗的事件中，亮点是电信业务公司。
他们的服务进步到目前水准，公司是值得信赖的。
这是让十六放心、安心等待事件处理结果的根基。
对十六来说，手机的事还没有结束，还要等到很久之后。
第66章 生活日常（八）（）
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六最近买了几件电脑周边小设备。
在知名电商平台上买的，而且主要是选平台自营或平台发货的商品，放心一点。
是在经过一些纠缠不清的经历后，十六得出这个结论，做这种选择。
有两件是同一个包裹，蓝牙键盘和充电宝。
第二城市，准五星级小区，门卫收发室，室内。白天。
因为是先付了款，快递把包裹放在小区门卫收发室。
十六取回包裹。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
充电宝有些问题。
先放电，再用原装充电线给它充电。
结果发现不能充电。
十六才想起刚才在路上拆开包裹后，看到充电宝的包装盒从接缝处完全开裂，封口胶也被打开折叠反贴着。
当时没理会。
可能是被退换货的商品，直接又发给自己。
十六觉得有点倒霉，怕又一次要浪费时间。
十六排查充电宝的故障原因；
后来发现换了另外的充电线，可以给它充电了。
就是说，上一个或几个顾客没有找到故障原因，做了退换货处理。
电商的发货工作人员也没有做进一步检查处理，就把故障的、顾客退换的商品直接发给十六。
虽然可以充电了，但是充电宝还有其他毛病。
电量的四格指示灯，充电时前两格瞬间充满，直接给第三格电充。
就是说充电宝可能已经损失了一半的储电能力。
十六不想退换货，怕麻烦和浪费时间。
他希望充电宝能在自己手里恢复正常。
十六耐心地给充电宝充放电。一遍又一遍。
这个事情是在工作的同时处理的，统筹兼顾，不浪费什么时间。
终于，充电宝恢复全部储电能力。
十六没考虑要不要给评论。
他网上购物从不评论，为了节省时间。
第二城市，准五星级小区、家电商平台，室内。白天。
几天后，他决定写几句。
十六先说明充电宝的包装、故障和排查、修复过程。
然后提了三个建议。
对自己：只浪费时间批评，不浪费时间退货；
对电商：去做慈善前，请先把自己商人的本分做好；
对买家：如果没有技术和耐心，不要购买只剩下两、三件的商品。
第67章 生活日常（九）（）
第二城市，拆迁安置小区附近，甲快递公司业务点，室外。白天。
一瓢和十六在拆迁安置小区附近看到两家快递公司的收发业务点。
快递是现在这个网购时代经常使用和见到的服务。
每个小区都能看到多家快递员的身影。
路上也经常看到他们骑着三轮车、摩托车去派送、揽收。
很多小区都安装设置了电子取件箱，也有物管、门卫收发室作为投递接收选择。
快递公司们也根据自身条件和选择，在城市不同地段、位置布下营业网点。
一瓢和十六经过一家快递公司在一条小街门面上的收发业务点。
是个很小的业务点，只有十平方左右。
里面两张办公桌，地上放了些收件包裹。
门外地上堆了一堆卸下的派件包裹，自由散乱。
不远处有座臭臭的小垃圾堆。
一个快递员在一趟一趟地派件。
一瓢和十六对视、摇头。
对顾客的物品太随意了。
买家买的、卖家卖的都是他们自己眼里最好的东西，可能还很诗意、浪漫。
可是这样随地散乱堆放，离散发臭味、不雅不美的垃圾堆那样近，一点诗意、浪漫都没有，比普通、中性的礼遇还差。
即使场地、空间小，堆在外面也可以有几件事情做。
一是地面铺上防潮雨布；
二是包裹码放整齐；
三是包裹上面盖上遮风挡雨的保护雨布。
事情从“做”到“做好”，有几个细节要动脑、看到。
对客户的物品有没有尊重，反映、折射出对客户、对自己所提供服务的尊重感。
当然折射出的还有对劳动者自己的尊重。
细节没做好，公司有责任。
第二城市，拆迁安置小区附近，乙快递公司业务点，室外。白天。
一瓢和十六走过另外一家规模最大的快递公司，距离大路不远，在小区边缘的营业点。
两个人站住看了一分钟。
营业点有两百平方左右，几张办公桌有文员在操作；
几排宽大的操作台可以打包、封装；
中间空地，水泥地上直接堆了几堆小山似的包裹，胡乱堆放，也呈小山形状。
七、八个快递员派件回来，在整理下次派件的工作；
有人进来交寄包裹、文件，快递员也放下手上的工作来收取。
一瓢和十六判断，包裹胡乱堆放在地上，不是因为场地不大、空间不够；
而是因为快递公司头脑里、工作制度里没有尊重和整洁、秩序。
快递公司们对自己的形象没有清醒的意识。
对顾客的尊严、服务的质量也没有清醒的认识。
两家公司的头顶，也是红色的思想光环在旋转。
一瓢和十六没有看到包裹装上、卸下运输车的情景。
但是根据已经看到的，两个人可以推断出，情况应该和网上视频曝光的机场行李工野蛮装卸旅客行李箱的场面差不多。
如果猜错了，就实地再看看。
一瓢说：“如果我们的公司做快递业务，这些错误我们不能犯；
对待顾客的物品要像对待顾客本人一样，一定要恭敬尊重、认真严谨、整洁有序。”
十六说：“快递员派件使用的车子我们也要做得更漂亮、更环保；
让他们成为小区和道路上的一道风景。”
第68章 生活日常（十）（）
第二城市，繁华地段住宅区，丙银行营业厅，室内。白天。
十六和一瓢来到银行。
这是几家全国性的大行中的一个。
门口有取号机。顾客进门取号，然后在等候区的椅子上休息排队。
办理业务有排队叫号系统。
柜台上方有走马灯提示正在办理的业务序号，还有语音提醒顾客将要办理的序号。
第二城市，早先，繁华地段住宅区，丙银行营业厅，室内。白天。
十六告诉一瓢，听爸爸说，这种排队系统是十年前才引进的。
那之前的排队，是顾客本尊站在柜台窗口外排队，也没有给顾客休息的椅子。
柜台窗口外甚至也没有一米黄线；
黄线是规范尚在排队的顾客要和正在办理业务的顾客之间保持距离。
排队中经常也有人加塞，来银行办业务不是十分愉快的事。
排队系统虽然看似平常，但这也是实在的进步。
更重要的是，人们如果能不断发现眼下存在的不足，和可以改进的方向跟空间；
甚至发现自己为何原先会存在那样的局限，那就意味着不断进步的动力。
经营公司和企业的人，这样不断进步、超越过去，就能提供越来越好的产品和服务。
第二城市，早先，繁华地段住宅区，丙银行营业厅，室内。白天。
以前在银行柜台办业务，几乎没有什么业务有关的礼仪规范。
职员在生活中什么样，就把个性原汁原味地搬进柜员窗口。
发生在办理业务中，柜员接过、递还顾客的存折、卡片或是身份证时；
柜员态度很随意，甚至不恭敬。
比如，眼睛不看顾客；
嫌顾客动作慢而猛地夺过去；
表露出厌烦的神情；
把顾客的物品随手扔出窗口。
仪态、举止不尊重、不专业。
有些头脑清醒又有改变现状的责任感的顾客，会指出柜员态度、礼貌的不当之处。
但是粗心的柜