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“但做销售，最终的结果是销售业绩，是销量的持续增长和市场份额的不断提升。接下来就是第三步，你要深入下去，将客户的激晴充分的调动起来，与客户共同开发与管理市场，获取良好的市场业绩，最终使自己成为客户的合作伙伴关系，让客户感觉永远离不开你……”
“在和客户打交道的时候，如何把握好讲话的分寸？请易经理赐教！”
我回答：“营销员在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助你事业成功，良性的沟通可以改变你的人生。我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得十忌：忌争辩、忌质问、忌命令、忌炫耀、忌直白、忌批评、忌专业、忌独白、忌冷淡、忌生硬！”
“我觉得做营销员永远都是一个打工仔，永远都在为别人创造剩余价值，永远都不会有出息，你认为呢？易经理！”
我笑了：“哥们，如果我说你不是在打工，这是假话，你的确是在为老板创造剩余价值。除非自己创业，否则永远是在为别人打工。但抱着打工的心态工作，就是大错特错。千万要记住，工作的目的是为了成长，成长的目的是为了身份的升级——就算打工者也分三六九等，最顶尖的打工者仅次于老板。”
“易克，我想请教你一个问题，我每天都很忙，上午送完报纸，下午还要去订报纸，去做物流配送，去回访客户，我很想加强自己的营销理论知识学习，可是，总是没有时间，我该如何补充自己理论知识上的缺陷呢？”
我毫不客气地说：“没时间看书，没时间学习，没时间……够了！这都是统统的借口，只有成功人士才有资格说自己‘没时间’，其他人所谓的‘没时间’都是借口。你真的没时间吗？你的时间都到哪去了？”
“易经理，我是一名营销员，我工作一直很努力，我一直认为，只要有付出，就一定有收获，可是，我到现在还是一无所获……我该怎么办？”
我笑笑说：“兄弟，有付出就一定有收获，这句话从宏观上来说是正确的，但是不要指望着你付出的每一份努力都有收获，学会接受白干和失败，你会走的更远。”
“易经理，我是一头埋头苦干的老黄牛，在营销工作中一直任劳任怨，但是，每次评先树优，却一直没有我的份，我朋友安慰我说，酒香不怕巷子深，让我不要抱怨，说是金子就一定会发光的，你怎么看这句话，易经理？”
我想了下：“老哥，酒香不怕巷子深？没错。这句话适用于拥有独特才能的人，但是，你认为你是有独特才能的人吗？如果不是，如果你的才能并不突出，那么，我劝你不要只顾着埋头苦干，还要会巧妙地为自己叫好，这时你该记住的话是：会哭的孩子有糖吃。”
会场气氛热烈而生动，大家的问题一个接一个，争先恐后地举手提问。我启动全部的精力和脑筋，聚精会神地回答大家，讲得口干舌燥。
秋桐成了我的服务员，不时给我的杯子里倒水。
不知不觉3个多小时过去了，这时，秋桐看了看时间，利用我回答完一个问题的间隙对大家说：“今天的培训会时间快到了，大家已经问了很多问题，这样吧，再给大家提最后一个问题的机会……不然，等大家都提问完，易经理估计就累趴下了。”
会场响起一片善意的笑声，本来很多举起的手放下了，只有一只手一直倔强而固执地举着。
第442章 来者不善（）
云朵把话筒递过去，他站了起来，是一位眼神忧郁头发蓬乱的中年男子，他用嘶哑的声音向我提问：“易克老师，我想问你一个营销之外的话题，我总觉得生活对我很不公，为什么很多和我一样大年龄的人赚钱比我多，住房比我好，找的老婆比我的漂亮，人家都风风光光生活，我却每天要辛辛苦苦做送报纸这低人一等的活，每天送完报纸后，回家我就想对老婆孩子发火，就想喝闷酒，你说说，我为什么就这么不走运呢？”
这位发行员说完之后坐下，大家都看着我。
我看着大家的表情，突然意识到这是在这个弱势群体中一个带有普遍共性的问题。虽然这不是我今天要讲的主题，但是，这个问题，我此时觉得有必要具体阐述一下。
我沉默了一会儿，神情肃然，缓缓开口：“朋友，能把弯路走直的是聪明的人，因为他找到了捷径；能把直路走弯的是豁达的人，因为他多看了几道风景。让自己快乐的同时让别人也快乐是智慧，把自己不快的情绪带给他人是愚蠢。不要整天抱怨生活欠了你什么，生活实际上根本不知道你是谁……
“生活真的是不公平的吗？我想不是，在这世界上，每个阶层的人都有自己的烦恼，上帝不会创造没有烦恼的人。即使是当今世界，仍有好几亿的人没有解决温饱问题。即使是在舞台上星光灿烂的明星，也要面对烦重工作的压力，也有不少自杀的。
“家财万贯的人，生活对他们没了意义，也有自杀的，也有犯罪寻求刺激被抓的。世界上身体残疾的人多得很，有的看不见，有的听不到，更有的缺肢少腿，他们多么渴望能有一个健康的体魄，但对他们大多数人来说这永远也无法得到。
“其实有的时候，有一个健康的身体已经是莫大的恩惠了，而不需要用药物来维持生命，要是得了什么不治之症，有再多的钱也没用……要知道不管遇到什么事，在这个世界上，始终是有人会担心你，关心你，帮助你的，在这世界上我们并不那么孤独和无助的。”
会场里一年寂静，只有我的声音在回荡着，大家聚精会神地看着我。
我端起水杯喝了一口水，然后继续说：“我们生活在这世界上，不是动物只是为了生存。我们除了最起码的生存外，还需要做许多有意义的事，有梦想值得我们去实现，有人值得我们去爱去关心。有时仔细留意一下，不难发现这世界是美好的，如果你不想结束生命，就代表你还留恋这个世界。有的时候艰难困苦也是一种无形的财富，如果你战胜了它，那么你就会变得比一般人更懂得生命，更容易感悟生命的意义，比一般人更容易抗打击……
生命里，虽然我们无法选择发生的事情，但我们可以选择我们的情绪状态；虽然我们无法调整环境来完全适应自己的生活，但可以调整情绪来适应一切的环境；毕竟——你的生活并非全部由生命所发生的事所决定，而是由你自己对生命的态度，和你的心灵看待事情的态度来决定。
每个人都会有技不如人、寄人篱下的时候。不要自惭，也不必自卑，我们都是凡人，夹杂在人流中，过的是平凡的生活。当被别人忽略、笑话、非议、陷害的时候，要学会把握自己的节奏，只要内心不乱，外界就很难改变你什么。不要艳羡他人，谁都有苦痛；不要输掉自己，振作比一切都强。”
孙东凯边听边微微点头，带着笑眯眯的目光看着我。
我站起来，不看孙东凯，也不看曹丽，看着会场里黑压压的发行员，握紧拳头，挥舞着我的胳膊，放声道：“最后，我想告诉大家，生活对每一个人都是公平的，伙计们，同学们，亲爱的朋友们，行动起来，不要抱怨，不要徘徊，不要失意，让积极打败消极，让高尚打败鄙陋，让真诚打败虚伪，让宽容打败褊狭，让快乐打败忧郁，让勤奋打败懒惰，让坚强打败脆弱，让伟大打败猥琐！让我们大家一起——用我们的热情，用我们的生命，去敲响属于自己属于明天属于未来的希望的钟！”
说完，我的胳膊在空中猛地一挥，拳头用力指向上方。
立刻，会场里响起雷鸣般的掌声，大家都站起来，用力地拍着巴掌，孙东凯和曹丽也随着大家站了起来，笑着鼓掌。
我扭头看了下秋桐，秋桐冲我边点头边鼓掌，紧紧抿着嘴唇，眼神里带着钦佩和赞赏的目光。
“易克，谢谢你，你今天讲得太好了，我很受启发和教育，受益匪浅啊，辛苦了。”秋桐美丽的眼睛里发出真挚的关切和感激。
我没有回答秋桐，眼神扫视了一下孙东凯，看到他和曹丽边鼓掌边耳语了几句，又不时看着台上的秋桐和我，似乎在等待着什么。
我突然意识到，孙东凯是想上来讲话，他在等秋桐发出欢迎和邀请。
一般来说，这样的场合，这种形式的培训，部门内部的活动，高级领导的发言都是可有可无的，但是，今天，我看到孙东凯似乎有讲话的欲望。
不知怎么，看着孙东凯和曹丽的样子，我突然心里隐隐有一丝不安，于是随手关掉了麦克的开关，微笑着看着秋桐，接着随意一个转身，装作收拾东西的样子，背对会场。
转身的一刹那，我收起笑容，急促地低声说了一句：“秋桐，听我的，不要邀请孙东凯讲话，直接宣布散会！”
说完这句话，我忙转过身，来不及看秋桐的表情，又恢复了笑容，装作没事的样子，收拾我的包。
我看到秋桐的身影迟疑了一下，接着就坐下来，我也坐下，等待秋桐讲完闭幕词后宣布散会。
一会儿，秋桐伸手轻轻敲了下话筒示意大家安静下来，接着冲我极其轻微地摇了下头，眼神里带着无可奈何的目光，我立刻明白，这个礼仪，这道程序，秋桐是必须要尽的了，秋桐的目光分明是在告诉我，领导讲不讲话是一回事，但是，你必须得邀请，这是规矩。
此时，云朵已经在我和秋桐之间安放好了一张椅子，摆放了一个话筒，这分明是按照秋桐的吩咐给孙东凯准备的。
会场里安静下来，我忐忑不安地坐在那里，听秋桐开始讲话。
秋桐先做了一个简短的总结，对我的讲课进行了高度的评价和极度的赞誉，同时表示了衷心的感谢，对大家的工作提出了一些要求，然后，秋桐话题一转，看着大家，微笑着说：“下面，我们欢迎集团孙总裁给我们作指示！”
在热烈的掌声中，孙东凯迈着矫健的步伐走上讲台，毫不客气地一屁股坐在我和秋桐之间的椅子上，单薄的木质椅子似乎不堪忍受孙东凯沉重身体的蹂躏，发出一阵痛苦的呻音。
孙东凯坐定后，大家安静下来，看着讲台，等待孙东凯讲话。
而孙东凯似乎并不急着讲话，坐在那里，带着威严的目光缓缓扫视着会场。
现在很多领导都喜欢用沉默的方式来显示自己的威严，以静制动，效果往往还不错。
会场里更加安静了，空气似乎都停止了流动。
一会儿，孙东凯似乎比较满意自己沉默收到的效果，轻轻咳嗽了一声，矜持地端起水杯喝了一口水，然后又咳嗽了一声，接着开始讲话。
我开始集中精力听孙东凯的讲话，我不知道他今天突然降临这里，是要捣鼓什么洋动静。
直觉告诉我，任何不正常的行为背后，必定隐含着见不得人的目的。
我心里有一种不祥之感，不由侧眼看了下秋桐。
秋桐面静如水地坐在那里，目光沉稳地看着会场，似乎什么都没有感觉到。
孙东凯面带微笑开始讲话了：“看来，今天是发行公司的全家聚会了，不但发行公司直属部门科室的人来了，就连县区发行站和流动售报的人员也都来了，济济一堂啊，真是家大业大人众啊，呵呵……
“和发行公司的全体人员面对面，特别是和广大战斗在第一线的发行员同志们面对面，自我到集团任职，还是第一次……这要得益于你们今天的这个培训活动啊，当然，更要感谢秋桐总经理给了我这个和你们大家见面讲话的机会……呵呵，既然秋总经理给了我这个讲话的机会，让我讲几句，那么，我就要好好珍惜了。”
不熟悉孙东凯的人可能会觉得他笑得很和善平易近人，可是，我却从他讲话的内容语气和笑声里，觉得他有些发虚，是皮笑肉不笑。
秋桐仍旧保持着平静的神态，面带微笑，随即打开了笔记本。
这时，坐在前排的赵大健、苏定国、曹腾、曹丽以及各部室主任站长等人，也都纷纷摊开了笔记本，手里拿着笔，做出一副恭听的神态，装模作样在本子上写着什么。
而那些发行员，从来就没有开会听领导讲话要做记录的习惯，所以，都看着讲台上，没有人做记录。
孙东凯慢条斯理端起水杯喝了一口水，接着又开始讲话了：“今天这个培训会举行的时候，