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旅客和承运客车是我们的“上帝”；
为旅客和货主提供“零缺陷、人性化”优质服务；
以更具亲和力的企业形象，全力打造“东运”品牌。
今天是劳动节，我也抓紧时间劳动一下，把站务宗旨抄在本子上。像中学时看到好文章一定要抄下来一样，感觉很高兴地。其实这段话我早都能背下来了，按理说根本用不着抄的，但说老实话，以前真的只是知道这些字，没怎么用心琢磨过，最近这段时间，常揣摩这话里的深意，竟觉得越来越有意思。呵呵，多少服务行业在提颂着这样的口号，但真正落到实处的又有多少？只要实实在在不打任何折扣地做到，我们庄浪站就跟那华西村一样，保准成为全国典型呢。
2006年5月13日 晴 付彩珍（站务员）
早早到岗，做好了上班的一切准备。今天的客流不多，应该不算很累才是，可还是腰酸背疼的，可能是昨天站得时间太长了吧？
到中午的时候，刚想着可以下班去吃口热乎饭了，来了一位老大娘带着一个和我差不多高的孩子，可老人说那还是孩子，不买票。任凭我怎么解释都没用，老人还发了脾气，说我欺负她，还说我服务态度不好，弄得我哭笑不得。最后在周围旅客的劝说下，老人才勉强给孩子买了半票，絮絮叨叨的上车去了。唉！谁让我是站务员呢？看来今后工作得注意方式方法，可以借助其它旅客的力量嘛！
中午饭又没时间做了，孩子他爸耐磨砖厂的事多，今天中午难得回家一趟，却没饭吃，唉，真是惭愧。前天他还跟我开玩笑说：你一个月挣个400多块钱，管啥用？还不如回家休息呢，那么累死累活地，图个啥？把孩子从奶奶家接回来照顾好，比啥都强。我当时就急眼了，想跟他争辩，他却笑嘻嘻地说开玩笑开玩笑。真是，弄得我倒小肚鸡肠似的。
2006年6月27日 暴雨 王宝虎（站长）
这一下雨，站里面简直就是个烂泥摊，车没法开，人没法走。不行，一定要在7月底把站场内彻底硬化。
2006年7月30日 晴风很大 李进贤（客运组长）
这几天还行，我都是按标准规范服务的。
要想认真做好一件事还真不容易！每天微笑，笑得腮帮子都发酸，真累！不过看着每一趟车顺顺当当地开出站，旅客开开心心地走了，这点累也就没什么了。
今天刚送走发往秦安的车，折回来却发现售票处窗台上有一串钥匙，问过售票员，说刚才是个领小孩的妇女买过票，我赶紧叫来值班人员替我一会儿，拿起钥匙冲出去打了个“的”，追上那辆客车，终于找到了主人。听着感谢的话，看着赞许的目光，我很开心。
2006年8月9日 多云有风 柳晓燕（站务员）
今天站内可是人山人海的。一下子有400多人，几首全是去银川的。车不够，站上紧急调车，站内等车的人急得团团转。我自己比他们还急。这么多的人留在候车室，老人，小孩子，行李，吵吵嚷嚷的人群，简直乱成一锅粥了。不行，得稳住，绝不能乱。我们几个跑步服务，一会儿送水，一会儿为小孩子卖吃的，一会儿招呼着送老人家上厕所，一会安慰那些等得不耐烦的旅客。整个人跟陀螺似的，转了个没停。等到送走最后一批客人，差不多就是凌晨零点了，人又累又饿。好不容易挪回家，饭也没来得及吃，就倒在沙发上睡着了。梦里还是吵吵嚷嚷的人群……
第31篇 东运集团第一期采写员培训
教学目的：
一、新闻的特点及新闻体裁
二、如何写消息
三、如何写通讯
四、消息与通讯的区别
五、其它新闻体裁
六、文艺副刊：散文、杂谈、诗、小小说、评论
七、如何写好企业新闻
教学过程：
各位领导、各位朋友，大家好！
今天，祁云站到这儿，是想跟大家谈谈从事新闻工作的切身体会，与在坐的诸位爱好新闻写作的同行们共同交流切磋。
有人风趣地评价业余通讯员是“一支笔杆，两袖清风，三更不眠，四季受累”，而我通过自己的切身体会，对业余通讯员描绘了三个境界，第一个境界是含辛茹苦，第二个境界是苦中有乐，第三个境界有其乐无穷。不知道各位目前是第几层境界？不过话又说回来，搞新闻，祁云也是半路出家，在座的各位领导理论水平都非常高，各位采写员们更是咱东运集团的笔杆子，祁云之所以能有幸站在这儿，机缘而已。阅历所限、才情不足，请各位随时指正。
第一讲 新闻的定义、特点及体裁
一、什么是新闻？
新闻是指“新近发生的事实的报道”。这里包含了三层意思。
“新近发生”，是说新闻发生的时间，一般来讲，新闻越新越好。
“事实”是整个新闻写作的逻辑起点。新闻工作的最大特点是用事实说话。事实是客观的，不能杜撰。这里的“事实”，是指有新闻价值的事实。
“报道”，指选用恰当的新闻体裁通过大众传播媒体进行传播。
以上三个方面是构成新闻定义的基本内容，缺一则不能构成新闻。
“新闻”这个词，虽然对一般读者已经十分熟悉，但是如果要下一个确切的定义，就不那么容易了。迄今为止，新闻界有无数泰斗都对“新闻”下过自己的定义。遗憾的是，至今世界上还没有一个简单而又公认的定义。现不妨从众多观点中举出一些颇有代表性的定义：
1）新闻就是针对人们读你的报道以前还不知道的事件、事实或观点的一种全新报道。
2）凡是及时的、能引起一部分人兴趣的东西，便是新闻。而最好的新闻则是那种能够激起最大多数人最大兴趣的东西。
3）新闻是指人们能及时获悉的事件、观点或见解，它能吸引或影响社会上的许多人，并能为他们所理解。
4）新闻是对任何事物的及时报道，对于读者群体中的许多人来说，这类报道具有重要性、实用性或趣味性。
5）狗咬人并非新闻，人咬狗才是（大）新闻。
二、新闻的特点
我们知道了新闻的定义，还要了解一下新闻应该具备哪些基本要素及其写作特点。简单概括起来，新闻的要素就是五个W和一个H。即“什么时候”（when）、“哪里”（where）、“谁”（who）、“是什么”（what）、“为什么”（why）和“怎么样”（how）
给大家介绍了新闻的基本要素，等于帮大家解剖了一只麻雀，看到了新闻内部的构造。有了这个基础，我们再往下学习就容易多了。光说了内部，让我们看看新闻的外部还有些什么特点吧。外部看新闻，新闻具有这样五个特点：真、短、新、快、活。下面就详细说说这五个特点。
1）、新闻应该——真
真实是新闻的生命。任何虚假的、幻想的内容都不应该写到新闻里来。
事实是指客观已经发生了的“事情的真实情况”。“事实”是新闻写作的前提。也就是说，没有事实，就无从谈新闻。事实是客观的，是不以记者的主观意志和愿望为转移的。也就是说，不是你喜欢它就发生，你不喜欢它就不发生。这就告诉我们，事实无论如何都不能凭空编造。这就引出了一句非常重要的话，希望大家记住——真实是新闻的生命。由此我们可以推论，衡量一篇新闻稿件写得好不好，不完全看它的用词美不美，也不完全看它的结构精巧不精巧，而是它是不是讲了一个重要的新闻事实。有的时候，只要把事实介绍出来，不需要你再多说一句话，事实本身就成为最好的证明。比如说有这样一条消息：“客运公司坚持进行学习雷锋活动，这个季度他们共做好事58件。”在这里，客运公司的同事一共做了58件好事，通过这个事实，让我们感到这个公司的同事在学雷锋的过程中既态度鲜明又做法扎实，同时取得的效果也是显著的。
那么，新闻一点也不能虚构吗？
采写员写文章一定要做到“三脚着地”，贴近生活采访写作。有的小记者问，我虚构一点点都不行吗？不行，半点都不能虚构。你想，读者可是把报纸当作完全真实的东西在看，你文章中有一点点虚假，就是对读者的欺骗。谁愿意当这种骗子呢？记住，我们采写员是“陆军”，永远不能做空军。
2）、新闻应该——短
新闻是最近发生或正在发生的事实的报道。人们都渴望知道新近发生的事情，因此，“用简短的语言报告事实”，成为读者、观众的期盼。
如果发生了一件新闻，比如说山上突然起火了，让你去报道，写一篇消息，你从起火的危害写到起火的原因，从地理位置写到火势，从消防队员行走路线写到路上交通阻塞，有从组织领导写到群众积极踊跃参加救火，最户才写到火终于被扑灭，洋洋洒洒也许会写1000多字，可是我们要问——这些内容是读者渴望最先了解的内容吗？
读者此时最关心的有三点：一是起火的原因，二是大火是否被扑灭，三是造成了多大的损失。这样一件新闻，应该最多用200字，或是更少的字就能表现出来。
那么，长东西就不是好东西？这也不能一概而论，不过新闻报道还是短些好。
3）、新闻应该——新
新闻新闻，首先要新。这一点其实在第一课里我们已经讲到了。这里再提醒大家注意：新闻，一是指内容要新，不重复旧的内容，二是形式上也要求新，注意表现上不落俗套。打个比喻，新闻应该是个新娘，不仅人新，而且打扮也要新。
新闻一定要新，同时还要有价值，这是我们对采写员采写新闻的一个重要要求。
4）、新闻应该——快
新闻报道一定要快，要及时。在成人报社里，经常听人讲：‘这篇稿子是隔日黄花，不能再用了。用“隔日黄花”来形容新闻已经陈旧不能再刊用了。所以，作为采写员，一定要记住：新闻是讲究时效性的，再好的新闻耽搁了时间采写、耽搁了时间发稿，都有可能很快成为旧闻，不再被采用。
搞新闻的人都要脚踩“风火轮”，风风火火去采访，风风火火写稿子，然后风风火火去发稿。在稿件的开头，在交代五要素中第一个W——“时间”的时候，最好不要让人看到“最近”和“前不久”等字样。
5）、新闻应该——活
这里说的“活”，是指新闻的表现形式要活。“活”是相对“死”说的。新闻本来就是鲜活的内容，如果内容枯燥，表现形式古板，语言生硬，就会令人生厌。形式的活，主要指写法的活，语言的活，也包括排版的活。
新闻的特点：（三字经）
事要真 不虚幻 实打实 不欺瞒
篇幅短 言精练 没废话 好精干
事要新 不炒饭 有新意 不简单
新鲜事 要快传 采写发 吃新鲜
形式活 重在变 花样多 万万千
三、新闻体裁分类：
a 消息 b 通讯 c 特写 d边缘体裁
1） 消息的概念和特点
消息——只报道事情的概貌而不讲述详细的经过和细节，以简要的语言文字迅速传播新近事实的新闻体裁，也是最广泛、最经常采用的新闻基本体裁。
消息的特点：
a。 篇幅较短，内容简明扼要，文字干净利落；
b。 常有一段导语，开门见山，吸引读者；
c。 通常一事一报，讲究用事实说话；
d。 更注重时效，报道快速及时；
e。 基本表达方法是叙述
2） 通讯的概念和特点
通讯——也是一种常用的新闻体裁，是对新闻事件、人物和各种见闻的比较详尽而生动的报道。不及交代什么事，而且交代事情的来龙去脉，以及情节、细节和有关环境气氛。
通讯的特点：
a。 容量大，范围广，取材全面；
b。 讲究结构变化，展开情切，情景交融；
c。 表现手法多样，结合叙述，兼以描写、说明、抒情或议论，富有感情色彩或理论色彩；
d。 比消息的篇幅长，时效性要求较宽松
第二讲 如何写消息
一、如何写消息
只要我们用心分析一下报刊发表的消息，就会发现，消息的结构比较固定、 简单，大多数消息的结构都是“倒金字塔”式的，即：最重要的材料放在开头，次要材料放 在后面。消息的结构具体表现为：标题、导语、主体、结尾，并在文中穿插背景材料。
1、标题
标题是消息的眼睛，拟写得好，可以吸引读者；拟写得差，一篇好消息也会被埋没。可见标 题有着向读者推荐的作用。
消息的标题必须简明、准确地概括消息内容，帮助读者理解报道的事实。消息标题有主标题（正题）、引标题（眉题）、副标题（次题）三种。
主标题：概括与说明主要事实和思想内容。
引标题：揭示消息的思想意义或交待背景，说明原因，烘托气氛。
副标题：提示报道的事实结果，或作内容提要。
2、导语
导语是指一篇消息的第一自然段或第一句话。它是用简明生动的文字，写出消息中最主要、 最新鲜的事实