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本章着重讲述品牌管理中“众口合一”的第一步，从“知行如一”开始，塑造一脉相承的品牌同心圆。
从“知行如一”开始品牌塑造的同心圆模型（1）
我们还是从“品”字的含义说起。“品”，查阅典籍的话，基本上我们会得到如下的答案。首先，典籍会告诉我们，“品”的基本含义是什么？继而，又有哪些引申含义，但往往引申含义不只一处，又会再引、三引，直至我们耳熟能详的基本寓意。这是一个逻辑，是一个关于“品”，从“本”到延伸，自内向外的发展逻辑。
谈到“品”，我们会想到品格、品质。在典籍中，“品”就是指一个人综合的行为习惯、品行方面的总称。所以我们衡量一个人品性如何，主要是看一个人的性格、习惯、爱好、品质如何。仔细品位“品”，发现“品”中也有层次，有内涵之品，如，品格；有基本之品，如，性格；再有外在之品，如：风格，这“三格”合为一人之品，一脉相承。
“众口合一”的第一步，从“知行如一”开始，塑造一脉相承的品牌同心圆。谈及品牌塑造，与人互有相通之处，依据“三格”，我们可以将品牌塑造的内容划分为三个部分，并概括成为品牌管理、塑造中的品牌同心圆。
第一圆，品牌核心价值之圆
这一圆类似人与品牌精神层面的内容，比如一个人的理想、信念、人生观，是品牌的核心价值，它往往涉及到一个品牌的理念、信念、核心价值观、经营理念、品牌核心内涵、企业文化，以及企业文化下面影响的人力资源政策、用人政策等等。
品牌核心内涵构成圆心，品牌理念、核心价值观、经营理念、企业文化等是圆弧，两者构成了品牌核心价值之圆。它类似一个人的“知”，是处身立世的行为准则。
谈论品牌，我们多数是指一个人的基本精神、一个企业的品牌核心价值，它决定了品牌的内涵、价值、文化等等。一个品牌的长盛不衰的根本取决于此，一个人被后世敬仰、流传也根源于此。
如同人有内涵之品——品格，它更多地代表了一个人的理想、信念、人生观；同样，在品牌核心价值之圆中，品牌内涵更多的存在于品牌的核心塑造中。它涉及品牌核心三元素，企业核心价值观、消费需求、竞争关系。在第一章的“众口合一”中，我们只谈到品牌核心的构成，那么如何塑造品牌的核心？这里我们将展开来讲：
如何塑造品牌的核心
如何塑造品牌的核心？这是品牌塑造、品牌如何实现“众口合一”的第一步，关键的一步。谈到这一点，我们依然要回顾第一章中反复阐释的“品”字模型。
品牌不单是品牌自身之品，它也是一个系统的、相互关联的品牌环境。“品”字从三口，“三”者为众，“品”字模型下的品牌环境也同样由三口构成，分别是品牌自身之口、消费者之口以及第三方之口。三口互动形成了一个品牌的生存环境，成功的品牌管理是“众口合一”的过程。
此外，在“众口合一”的过程中，品牌的核心是“天人合一”思想的客观反映，品牌核心实际是一种关系，是“品”字模型的微缩。它由品牌核心三要素构成，即，企业核心价值观、消费者需求、竞争关系。缺少了这种关系，也就谈不上品牌管理的“众口合一”。
那么有了以上两点理解，我们再谈如何塑造品牌核心。即，品牌核心是如何定位的。
“定位”，无论在营销界、传播界都是一个令人振奋的词语，定位理论诞生至今，影响深远……
“定位”，简单来讲，应该是个动宾关系的短语。即，确定自己的位置，当然这还只是片面的文字解释。那么如何确定自己的位置？
“定位”，如同织布。古时候，形容中国是自给自足的农业经济，往往套用一个词——“男耕女织”。现代人已经少有福分见过织布的情景，但是在一些少数民族、交通偏远的地区，仍然可以找到。
布是由横、纵交错的线交织而成，线与线之间通过交叉而牢固，因为交叉众多形成牢固耐用的布。而这交叉不仅交织成布，更曾经支撑了一个古老悠长的农业社会。
横、纵交错不仅于布，亦如同经、纬，交错之间，确定了整个世界。这就是“定位”，品牌定位就是寻找品牌自身的横、纵、经、纬，确定我们交错的品牌支点。
品牌的横、纵、经、纬存在于哪里？答曰：存在于情、理之间。
真性情者，“发乎情，止乎理”，这是“非礼勿行”一种阐释。人情世故，寓情寓理，品牌管理深植于人类活动，自然适用于情理之中。在品牌管理中，情是消费者的核心需求，理是企业的核心价值观，我们做的任何市场行为、品牌行为要源于情、近于理。情理之间的经、纬交错之道，也就决定了品牌的核心定位。
具体而言，品牌核心定位从何而来？从品牌核心价值的三元素中来，我们要分别倾听、分析消费者、品牌自身、竞争者的声音，了解他们的情与理，最后凝炼出品牌自身的品牌核心价值。
那么迈出第一步，了解、感受我们的品牌环境，叫要从倾听消费者出发。
从“知行如一”开始品牌塑造的同心圆模型（2）
面对目标消费者，我们需要了解有二：
一、在消费者心中，他们需要一个什么样的品牌？
从“理”的角度，消费者最在意品牌创造了哪些价值？如：质量、价格、功能、服务……如果这个品牌是一个人，可以描述为一个怎样的人？从“情”的角度出发，这个拟人的品牌应该具备怎样的风格？如：内敛、热情、创新……即，品牌个性，勾画出一个完整的人。
也就是站在品牌需求的角度，品牌消费的动力来自“理”与“情”的关键要素是什么。
二，在消费者心中，他们认为某个企业（包括其竞争品牌）是一个怎样的品牌？
从“理”的角度，消费者认为某个品牌（包括其竞争品牌）创造了哪些价值？如：质量、价格、功能、服务……同时，这个品牌可以描述为一个怎样的人？从“情”的角度出发，这个品牌应该具备了哪些人格化的内涵？如：信赖、真诚、坚韧……回答某一品牌（包括其竞争品牌）的品牌核心内涵是什么。
也就是站在品牌需求的角度，客观鉴定某个品牌（包括其竞争品牌）塑造的“理”与“情”是什么。而这一点非常重要，品牌不是孤立的声音，企业品牌自身说什么固然重要，但被消费者认知后的品牌内涵才是真正的品牌内涵。犹如，“王婆卖瓜”，可以“自卖自夸”，但是王婆牌西瓜的好坏，不是由王婆自夸决定，而是由买瓜人之口决定……
第一步之后，开始我们的第二步，扪心自问，品牌，你究竟是谁？
第二步开始，我们不可以再回避的一个基本的哲学问题：“我是谁？从何处来，到何处去？”似乎这个问题每个人都有过，不只是品牌，这就足以证明问题的价值与重要。“从何处来，到何处去？”是品牌规划延伸问题，后文会有详解，在这里品牌着重解决品牌核心塑造的问题——“我是谁”。
品牌核心塑造需要明确品牌自身“理”与“情”，两者蕴含于企业的核心价值观。这需要我们去征寻、了解企业创立的真正原因，去倾听、寻访企业（品牌）的创始人，了解他们赋予企业（品牌）的价值观、理念、风格、文化……从而站在品牌塑造者自身的角度，得出品牌塑造的动力要素是什么。
第三步，消费者与品牌自身的“情”“理”元素融合，即，企业核心价值观＋品牌消费＋品牌竞争=品牌核心
以企业（品牌）的核心价值观为圆点，丰富、强化消费者在意、需求的品牌价值、品牌个性元素。对消费者已经认知的品牌价值、个性进行强化，同时，对消费者认知但不符合品牌核心价值观与品牌需求的品牌价值、个性特征进行调整，从而初步构成品牌核心的重要部分。
此外，品牌核心塑造还要考虑到第三方竞争品牌的核心定位。如，为了市场区别，奔驰在尊贵之外，将品牌核心定位于乘坐者的舒适；宝马的品牌核心定位于驾驶者的愉悦……从而形成品牌核心之间的策略差异。所以，在初步构成品牌核心部分之后，品牌核心塑造仍需根据竞争品牌的市场认知，进行差异策略组合，做到品牌核心定位的惟一性。
所以说，品牌核心的确定与定位，不是单一的、简单的品牌内涵选择，而是在融合了品牌核心三要素之后形成的品牌主旨。中间涉及到情与理，涉及到消费者的认知、企业自身的核心价值观、竞争品牌的定位策略……只有融合了三者后的品牌核心，才能在品牌管理的过程中发挥“众口合一”助势之道，使品牌塑造一脉相承。
第二圆，品牌基本价值之圆
这一圆类似人所能从事的活动，人体所具有的行为功能。比如，行、走、跑、跳、吃饭、穿衣、睡觉……推之于品牌，是指支持品牌存在的企业经营活动。涉及管理、经营、人力资源、产品、服务、业务流程等企业经营存在的方方面面。
品牌核心内涵构成圆心，管理、经营、人力资源、产品、服务、业务流程等是圆弧，构成了承载品牌的基本价值之圆，它类似一个人的“行”，成为人们内在思想活动的重要表现。
品牌的经营管理，有内外之分，外在的多是人们耳熟能详，被大众广泛了解的。如：广告、公关、促销、宣传、包装等任何以信息方式传递的内容，称为品牌的感官层面。但一个品牌的存在不是单纯的外在表现的存在，更是一个有形的真实的企业作为承载，而这种承载是一个品牌长盛不衰的真正精髓，是一个品牌健康发展的保障。
就如同，人人皆有爱美之心，但健康、动人的美丽，不仅仅是相貌的美丽，更重要的是内心的美，由是，不仅要管理好自己的相貌之美，还要管理好自己的内心之美。管理美的道理简单如此，品牌管理也应如此。
我们谈的品牌管理，不是狭义的外在的品牌形象、品牌传播管理，而是涵盖了企业内部经营层面的内在品牌管理。经营层面的品牌管理，往往被品牌管理者忽略。似乎品牌管理只是广告、公关传播，与企业经营无关，但事实不是如此。在这一点上，我们赞同360度品牌管理的思想，一个品牌的管理不是外在形象、信息的管理，它是品牌外部生存环境（品字模型）的管理，更是品牌内部（企业经营）生存环境的管理，还是品牌内部、外部和谐一致的管理。在“众口合一”中一脉相承的品牌管理思想，不仅指品牌的外部环境，还应用于品牌内部环境之中。
相较媒介、广告、公关、传播为内容的外部品牌管理，内部经营层面的品牌管理（载体是人、制度、流程），往往被品牌管理者忽略。更多的焦点出现在品牌核心内涵如何与企业经营，如人力资源、行政管理、业务流程、决策流程等一脉相融、和谐统一之中。
如：品牌核心价值观中包含了“亲切、创新、活跃”，那么很多公司单调的考勤制度是不是该有所调整？又比如，品牌核心价值观强调真诚、服务，那么我们在服务消费者的同时，是否将内部员工也视作服务的对象？是不是繁复的财务报销制度，流程可以变得更简单？
诚然我们要学习西方先进的管理、理念，管理经营的手段工具固然重要，但目的结果更为重要。如果有了打卡制度依然杜绝不了迟到早退、替代打卡，那么还要这种制度做什么？不妨没有制度，行无为而治。常听说，很多国外大公司实施弹性工作制，深受员工欢迎。而员工并没有因为缺乏统一的工作时间而影响了工作——这称为是一种品牌核心价值观与管理经营的融合。所以，关键在于文化，那么面对内部的品牌管理，我们是否做到了塑造品牌核心中的一脉相承？
从“知行如一”开始品牌塑造的同心圆模型（3）
第三圆，品牌外在价值之圆
品牌外在价值之圆，多指被人们耳熟能详，广泛了解的品牌形象、品牌传播管理。如：市场推广、品牌识别、广告、公关、促销、宣传、包装等以无形信息为主要内容的品牌管理、传播方式，也可以理解为品牌的感官管理。
在这里，品牌核心内涵是圆心，市场推广、品牌识别、广告、�