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〃那教授早上对我说'倒杯咖啡,加奶精'。我就去帮他倒,但是加完奶精,想到每天看他自己弄咖啡时也加糖,所以又帮他加了一包糖。可是当我端给教授,他尝了一口,居然板着脸问我为什么加糖。我说'你不是都加糖吗?'他就冒起火来,说他没要我加糖,只说加奶精,他因为血糖太高,不能吃糖了。〃那助教一边说一边掉下眼泪,〃我是好心给他加,没想到好心没好报,下次再也不好心了!〃
我问:〃下次你怎么做呢?〃
〃他要加奶精,我就只加奶精,绝不会多此一举。〃她恨恨地说。
我拍拍她:〃你是学到了在西方世界处世的方法,但是没学到处世的艺术。〃
〃处世的艺术?〃助教看我。
〃对!如果你懂得处世艺术,就照他说的,只给他加奶精,但是另外,你可以附一包糖和一根搅拌棒(stirrer)在旁边。〃我说。
转眼十几年过去。
有一天遇到那个助教,她已经结婚,而且当上银行的主管,居然还记得那杯咖啡的事。一见面就对我笑道:
〃谢谢您当年告诉我,我现在回想,当时确实做错了,我发现新来的中国朋友常犯这毛病,就是画蛇添足、自作主张,还认为自己对,甚至认为那是人情味的表现。可是,换个角度,如果在中国圈做事就不一样了,老板叫你加奶精,你不给他加糖,他真可能认为你笨。结果,在东西方都不出错的方法,就是照您说的附加一包糖。〃那学生笑道,〃我后来碰上这种情况,照您说的做,对方都会先一怔,然后赞美我细心,我还把这一招教了好多朋友呢!〃
也记得我在早期的作品里曾提到,有个学生对我说,她第一天上班,老板说一句,她答一声〃对〃,没想到老板立刻板起脸训她:〃什么'对不对'?要说'是'!只有上司同意下面人看法的时候,可以说'对';当你只是听命行事的时候,要说'是'!〃
自从那篇文章发表,我接到许多读者的来信,说他们觉得真有道理,从此对父母师长,都改说〃是〃。而且影响好多人,现在已经一片都是〃是〃了!
第24节:再提一件小事
再提一件小事
某年,我去日本的一个大出版社,一位年轻职员在门外迎接我,他先带路在前面走,但是到大门前,突然止步,伸手请我先进。接着下楼,他先鞠躬,说由他带路。但是转过一个长廊,上楼,他又让开,要我先上。等到了楼上,再快步跑到我前面一点,说由他带路。
我被弄得一怔一怔,但是不能不赞赏那职员的态度,因为他严格遵守了〃下楼时主人先下,上楼时客人先上〃,以及〃对熟悉的地方,客人走在前面;对生疏的地方,由主人在前面带路〃的原则。使我对那公司,一开始就有了〃他们做事会很严谨〃的好印象。
处世的艺术有时候就这么简单,如同前面书里说的〃接线生、接待人员〃的礼貌,当侍者把汤不小心弄到你身上的反应,为别人做伴郎、伴娘和招待时应有的考量;乃至在公园里为了避免尴尬而做的回避;以及身处弱势时,怎样顾全大局、忍一时之气。
我也强调了〃骂人容易,赞美人反而要小心〃的道理,以及〃以退为进〃,主动把可能引人误会,或对自己不利的情况〃摊开来〃的技巧。还举了实例,证明〃民调〃和〃人们印象〃是多么容易被导向。
可以说这本书的内容,有轻的,也有重的。在平常微不足道的小事后面,都可能有个大大的处世哲学;而当那哲学运用巧妙的时候,则成为一种艺术。就像《翠玉罗生门》里,大家都赢了,没有人输。
希望这本书能够带给您〃点滴在心〃的会心一笑,也希望它能教您几招〃使最多人获利、最少人受伤〃的处世艺术。
第15节:面子要做对地方
为猫抓痒要抓到它痒处
当你马屁拍到马腿上时,是很危险的,那马很可能狠狠一腿,把你踢死;连为猫抓痒都不容易,当你抓得不对地方,或它歪着头,凑你的手,希望你搔到它痒处,你还搔不对的时候,它就可能咬你一口。
小孙就犯了这毛病,他没弄清记者办公室里的人际关系,就拍,于是挨了踢、遭了咬。
面子要做对地方
让我们回头想想,小孙拍了谁?他是对着王明赞美张华华,以为张是王的同事,他们是同一报、同一版,赞美张华华,王明一定会高兴。
他岂知正因为王明跟张华华是同一个部门,又是同等职位,愈可能是竞争最激烈、最有心结,又最相忌的人。
小孙居然赞美与王明坐对面的张华华,还推崇得那个样子,他能不犯王明的忌吗?
是啊!你既然这么欣赏张华华,你何必找我?你去找他啊!不认识?简单!我介绍,看!我多大方!不但给你电话,还帮你把资料带到,往张华华面前一扔。
那张华华应该感动小孙对自己的推崇,居然敢犯王明的忌,来拍自己,对不对?
错了!王明怎可能把小孙对张华华的赞美转告,他把资料一扔,张华华会怎么想?
你王明既然去了,为什么不写?你看不上对不对?还是你懒、你忙,所以丢给我?对!产品是不差,值得写,可是你为什么不写?这里头有没有鬼?还有,我写了,人家谢谁?只怕面子会给你做了,搞不好!你还对那姓孙的说我是你的下属呢!我吃错药了啊!我才不管呢!
〃赞美人〃比〃骂人〃还难
小孙在王明这头当然搞砸了。好!再看看另一头
高主任是专刊组的主任,居然大驾光临,本来是好极了的事。他只要交办,一定没问题。
问题出在哪里?
也出在小孙赞美了方小惠,他说〃《财经M》版面有很大的改革,比以前进步太多了〃。又说〃以前编得有点落伍,幸亏有您(指高主任),才能一下子脱胎换骨〃。
小孙以为高主任新调专刊组主任,那《财经M》就大有进步,一定是高主任督导有方。他岂知道高主任就是由《财经M》的主编调升去做主任哪!
这下子,小孙等于挑明了说:〃你高主任以前编得太烂、太落伍了,远不如新来的方小惠。〃
换做你是高主任,你能不火吗?你火了,会怎么表现?很简单,你心里不爽,不说,但压小孙的稿子,让它不能见报;就算产品实在好,非见报不可,也不让它〃及时〃上。
赞美人有时比骂人还难,就因为当你骂人的时候,你有防备,知道对方可能反击;但在你赞美人的时候,就好像与对方示好、拥抱,岂知他突然抽出一把刀。
所以马屁拍在马腿上的人,常被马踢死了,都不知是怎么死的。