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第七章 沟通：职业形象的直观代言第73招 听电话也分水平高低
多数人并没有学过如何高效地听电话。一般人认为只要摘下电话，就算是在“听”了。其实再没有比接电话更需要“听”的技巧了。如果你冒冒失失地挂了电话，或者并没有听明白对方所有的意思，你的专业形象就会受到损害。一些英国电话公司的专家给“听”电话的水平分成了三级：
●一级
所谓“有效”地听。接电话人在整个过程中能始终保持客观，努力去理解对方的观点，除了听懂语句本身的含义外，还能去注意其中的话外音。
●二级
所谓“表面”地听。接电话人只是试着听清对方说了些什么话，但并不试图去理解究竟是什么含义。特点是不带感情色彩，彼此没有交互影响。
●三级
特点是听凭对方说，这边爱搭不理，期间偶尔哼哼几下，有可能还走神，或消极漠然。
提示
如果拿起电话却听到对方出言不逊，不要将之认为是冲着你来的。应该克制、冷静，以对公司忠诚的精神，让对方把话说完。
第七章 沟通：职业形象的直观代言第74招 认识听电话的障碍
学习如何认识这些障碍，可以防止听电话时“听”不懂真实含义。
情感障碍
一种是当你感到沮丧、有压力或疲惫不堪的时候，你会思想不集中；另一种是当你讨厌对方说话的腔调，或对方笨嘴笨舌的时候，你会心烦意乱。
外部障碍
一心二用时，你会注意力分散；噪音太多或手头有活儿时，你会成为三级听电话人，而不能完
全听清对方说的话（参见第73招）。
提示
偏见等于半个聋子。
第七章 沟通：职业形象的直观代言第75招 让自动电话应答器做你的管家
有时我们并不一定非接电话不可，电话铃响不一定表示有急事相告。如果你正在埋头工作或忙着开会，可以把自动电话应答器打开，它可以阻止电话对你的干扰，并能像一位管家或秘书一样向对方宣布你不在家，并请其留言，这样你便可以于更方便的时候处理所有来电。
留言
简短而切中要害，不要占用磁带太多的空间。不留有关私人或具保密性质的言，以免在共用办公室里引起不快以及冒犯他人或出现其他尴尬事端。许多电话机可以留下你致电的日期时间，但不要管它们，只要留下你的名字和回电号码就可以了，如果你的名字比较大众化，可以加上你的姓。
录一段声明
声明应该简洁有力，不要太过花哨，只需告诉对方有没有打错就行。又是要求对方留言清楚，又是留下了你的尊姓大名，又是陈述一番你去干什么了，会使人很不愉快，而且白白增加对方电话费的账单。
一则小故事
一次我出差在外，在旅馆房间里安顿下来后，我通过远程访问途径接通了我的自动电话应答器，其中一个电话是一个粗鲁的家伙打来的，他说他不会留任何言，因为他从不在自动电话应答器上和人作交易。后来我又通过调查搞到了他的电话号码，第二天我就致电于他，结果什么生意都没谈成，但却赚到了一条重要的信息：我发现这个人的生意风格和他的打电话风格一模一样，粗鲁急躁、专横跋扈——我再不打算和他打任何交道了。
提示
务必在24小时之内给人回电话。
第七章 沟通：职业形象的直观代言第76招 更快捷的信息传递方法：使用传真
传真神速。它能当天就把你的决定告诉对方。但是在半夜向客户发去的传真往往白发，因为多数人到办公室后干的第一件事就是把所有传真统统扔掉，他们当然地认为只是些烦人的广告，完全可以置之不理。
另外，在商业和社交用途方面，使用传真也很有区别。永远不要用传真发感谢信，可以传真指令但不能传真邀请函，因为接到传真过来的商业或社交活动的邀请函，会让人感觉自
己只是作为附属陪衬人物。
提示
手写传真的头和尾。
第七章 沟通：职业形象的直观代言第77招 不要随便使用手机
手机是方便人们生活的一大技术发明，让我们有时都怀疑以前没有它时是怎么过的。但是关系到个人的专业形象问题时，移动电话却有其不利之处。《现代礼仪》（Modern Manners）一书的作者德鲁西拉·贝法斯就认为移动电话能“……给人这样一种印象，即使用者毫不顾及身边人，这很失礼。”
提示
永远不要在教堂、萨伏依剧院英国伦敦一所大剧院，此处泛指所有剧院——译者注。或温布尔登网球场英国著名国际网球比赛地，位于英格兰东南部，伦敦附近，此处泛指所有网球场——译者注。使用移动电话。
第七章 沟通：职业形象的直观代言第78招 理想的联系途径：加入Internet
目前社会上的软件服务公司、服务器管理商和热心的因特网网客成千上万，他们都非常乐意帮助你向信息高速公路迈出第一步。因特网是一种世界范围的资源，能为你带来无限商机。你可以运用Web网页来搜集各种各样的商业信息数据，也可以加入任何一种专业讨论组取乐，话题五花八门，从人类学到伦理道德，什么都有。
你只要准备一台486以上的个人电脑，和一个调制解调器就可以通过服务器上网了。电子邮件系统便是其中最简单的形式之一，它通过电话线路来传输信息，你可以用它来下载各种资源信息数据，也可以把它当做你与同事和客户之间的信息传输系统的工具。只要你有节制地谨慎使用网络，就能非常高效地把你的消息或最新发展情况告诉给你想告诉的人。
“外星人会认为地球上也存在着智能生命的。”——微软公司Windows95广告语
提示
Email 是提供最新发展消息的绝佳方法，无需解释，只要消息。
第七章 沟通：职业形象的直观代言第79招 名片是地位的标志
没有名片就几乎做不成生意。小小一张名片，在你所从事的行业内外，不但可以当做你的身份证明和自我介绍，还可以作为你的地位的标志和资历的认可。你的名片应该和你的地位相符，印刷质量要上好，尺寸和规格要一般，否则它无法塞进常规的名片簿，别人只好不客气地一扔了之。
我见过一张某位反射疗法（医学用语，对脚部进行按摩以松弛神经——译者注。）专家的名片，它也只不过是白底黑字，上面印着这位专家的名字、诊所的地址和服务项目，在左下角还有一个小小的脚印，但整张名片看起来非常漂亮，而且切题。
如果你的公司不够大方不给职员印刷名片，你就自己简单设计一张，印上你的名字、职务及联系方法，不要蹩脚地套上公司的标志，“一成不变”在商业领域不吃香。
提示
如果在送出的材料上要递上一张名片的话，不妨使它面朝下，然后在背上写上一句话。
这样对方每次参阅这份材料时，你的名字都会露一露面。
第七章 沟通：职业形象的直观代言第80招 履历就是你工作作风的反映
履历（Curriculum Vitae）——拉丁语，即“生活的过程”——是有关个人的教育、资历和工作经历的简要介绍，但确切地说，它不是一个人的生活历史，而是一份自我宣传小册子。
一份好的履历，应该让人一看就给他留下良好的印象。女孩短裙的长度有时尚，管理理论有时尚，履历也有其流行的款式，你可以把它做成一盘录像带，也可以用电脑来演示，中间配上一些关键解说词。最重要的是，你的履历应该是一份销售文件，要精心制作，紧跟潮流，文字优美。要说明你是谁，怎样和你联系，从事什么工作，以及你的工作部门，是多面手还是某方面的专家，基底是宽是窄，是领导还是助手等等。
风格
●订上封面，纸张质量上好，以白色或米色为宜，具有一定结构但不用彩色，有大量空白，排版清晰而有逻辑；
●注上你的名字和日期，编上页码；
●检查两遍以防止任何拼写和排版错误；
●除有要求外，不附照片，如果想附，务必保证质量；
●不要装订履历；
● 自己动手。如果你遣词熟练，则不用秘书或代理人帮助，自己就可以随意设计优雅的履历。
提示
如果你想请专门的履历设计师制作，务必保证制作好的履历要和你送给他们的文件风格相同，纸张相同，标准相同，否则就会彻底出个大洋相。
第七章 沟通：职业形象的直观代言第81招 履历是有效的自我推销工具
一份读起来轻松，版面设计漂亮的履历，其长度不应超过3页。如果履历看起来不错，面试官会认为你本人也一定不错。
但是专家们却并非完全同意这一说法，他们对一份理想的履历提出了以下要求：
1．结构
第一页 第二页 第三页
个人数据 工作简历 兴趣爱好
简短的个人概况工作记录就职意向所受教育成就薪水要求学历其他目前工作岗位
2．个人数据
●姓名和电话号码，用大号黑体字；
●列出所有电话号码，包括住宅、单位、直线、传真，使别人可以轻松地联系到你；
●注明生日和年龄，不管你忌讳与否；
● 把不利因素放到最后，如你认为自己年龄太大或太小，及缺乏工作背景和经验。
3．简短的个人概况
●30个字左右的个人概况（有些招聘人员喜欢看看这一项，但有的认为这项毫无意义）。
4．所受教育
●按时间倒序列出所受教育；
●列出
所获得的GCSEGeneral Certificate of Secondary Education；普通中学教育文凭——译者注。
O级和A级科目，包括非专业学习科目（有些招聘人员喜欢看一看你所受教育面的宽度）；
●列出中学、大学学校名称。
5．学历
●从最近获取的学历开始填写，包括目前正在进修的学历及可能的获取时间；
●列出获得学历的地点，并附上日期和特殊证明。
6．目前工作岗位
●简要说明你的作用、职责、规划、人手配备、工作地点；
●尽量说明自己与招聘条件相符的长处、技能和成就；
●在额外提供的可信度和成就表格上谈谈自己以前的工作情况。
7．工作简历
●尽量按3项填写：（1）工作，（2）单位，（3）时间；
●按时间倒序填写，越早的越简单；
●准备解释其间的工作空白，或任何听起来空洞的工作职位；
●准确而真实，大数情况他们可以通过因特网来了解；
●如果曾被裁员，一样写上，不要回避；
●如果曾在某个岗位干过5～10年时间，在此底下再细分几项。
8．工作记录及成就
●按工作性质和个人贡献的结构填写，或填上广告语中的关键词；
●自己的职责等级；
●宣传其中的优势；
●用招聘单位的语言风格及习惯用语。
9． 就职意向
●除非有专门要求，不要在履历或求职申请表上