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重复对方的话最重要的是要做到“明白通畅”、“简洁”、“抓住要点”、“使用对方说过的话”这几个要点。
具体的说，就是你要从Ａ说的很长的话中，判断哪些是关键的语句。然后你就把你所选择出来的关键语句重复一遍。这样你就能做到有重点的、简洁的，明白通畅地重复对方的话。这个时候，能够重复对方的话是对你们谈话起关键作用的因素。如果对方听到自己的话被对方重复，就不会产生抵触情绪。但如果你不重复对方的话，而是尝试用另外一种表达方式去表达Ａ所说的内容，那么Ａ会觉得你在解释他的话，于是他会把刚才说的话又重复一遍，而无法再往下说，比如，讲话的一方说：“真叫人吃惊啊！”，而你用另外一种方式说：“唉，吓了一跳吧！”那么对方一定会纠正你说：“是吃惊，并不是吓了一跳。”为什么会这样呢？因为说的一方认为你说的“吓了一跳”里有“胆子小”的意思。就算你完全没有这种意思，但一旦对方产生这种想法后，对于你们之间的交流将会产生不小的障碍。所以说，如果你能够重复对方说过的话，就可以从很大程度上避免这种情况的发生。
但是有时候，即使你重复对方说过的话，对方还是会产生抵触情绪。这些是非常敏感的人。我们知道，一个人听自己的声音和听录音机里自己的声音的感觉是完全不同的。和这个道理一样，如果自己说过的话再从别人的嘴里说出来，对于那些比较敏感的人来说就会觉得是完全不同的内容。在这种时候，不要轻易地去重复他的话，还是用一般的附和语比较保险。
下面我就举一些日常生活中经常可以遇见的例子，以供大家练习。和家里人说话时，说的一方总是会问：“你有没有在听啊？”在这个时候听的一方也总是回答：“我在听呢！”但是光凭这句话，说的一方也无法肯定对方是不是在听。而这个时候如果听的一方可以使用重复的技巧，回答说：“你在说……，对吗？”那么说的一方就知道对方是在听。因为如果没有听，就不可能重复对方的话。或许只听了一半，那么对方还会继续追问下去：“接下去还说了什么呢？”根据你的回答，对方就可以判断你听到哪里。如果发生这种情况，就应该向对方道歉，并且认真的听下去。
有一些附和语连专业的听者都不太使用，但普通人却经常使用。这就是“理解”、“我可以理解”、“十分理解”。为什么专业的听者却不太使用呢？因为能够理解对方真的是一件很难做到的事。“理解”这个附和语是听的一方根据自己的理解。用来自我满足的词语。请想像一下，你说话时，对方附和道：“理解，理解。”也许你就会产生反感并且想“难道你真的能那么理解我吗？”要理解一个人可不是件容易的事。人的内心活动非常复杂，一个人说的和想的不一定一样，或者当时的心情是兼而有之。
像我们这样的心理学家做自我介绍时，人们总是会说：“好可怕啊，我在想什么你好像都能看穿”。确实，把“不”说成“是”，也就是说，虽然对方嘴上否定，但其实是肯定，问对方的问题其实是在问自己等，这些都是人类心理复杂的表现。而心理学家深知“人类的内心终究令人无法捉摸”这一点。
就因为深知这一点，心理学家才会成为一个听力高手。如果见一面就能看透一个人的内心和性格，就没有听的必要了。因为不明白，不理解，所以才耐心地听对方说话。自以为“理解”对方却招致对方的反感，明明不清楚对方说什么，需要很投入的听的人，却想让对方以为他非常理解对方。这种似是而非的想法，实在是很可笑。
第一章附和应该合乎时机
看戏的时候，该在什么时候拍手，这是一个大问题。因为合乎时机的拍手会使节目更精彩，而不合时机的拍手反而会破坏气氛。在看歌舞伎的时候。也需要观众为演员喝彩，但是怎么掌握喝彩的时机也不是件容易的事。但是不管怎么说，这正是观众为什么这么喜欢歌舞伎的原因。他们只要一有时间就会去看一场歌舞伎。如果他们知道今天是哪个名角演“便庆”（便庆是日本古代源义经的心腹大臣，是一个勇武之人）就说什么也会去。有一句俗语叫“迎合观众口味，博得全场喝彩”，所以这些观众深知该在什么时候喝彩才是最好。因为看不懂剧情的人是不可能在合乎时机的时候喝彩的。
“附和”这个词，顾名思义就是在炼钢时用来不停敲打钢块的锤子（在日语中），所以如果掌握不好时机，不光炼不好铁，也很容易造成和对方的话撞车的情况。“咚、锵、咣”这样有节奏的声音就是炼钢时的声音。光听这样有韵律的声音心情也会很好。
说到附和语的时机，其实在说话人的停顿中就已经暗示了你，就像炼钢打铁的人一敲一停、也要掌握敲的时机一样。掌握对方说话的节奏，并且配合对方，适时的做出附和，这并不是很难做到的事。
另外，谈话是继续下去呢还是就此结束，也许都会由一句附和语来控制。这一点我们到后面再说。在日常谈话中，我们总是会担心话说过头了。听别人说话本来就不是件轻松的事，再加上如果对方话说多了，说过头了，又要担心对方会不会后悔。如果别人向你敞开心扉，坦露自己的隐私，那么你就要为对方保守秘密，这也是件麻烦的事。因此，在平时谈话时，就应该注意既不要伤害对方，又能使谈话适可而止。
但是，专业的心理咨询家却正好与此相反，他们会想方设法的使谈话深入下去。因为心理咨询家就是要探寻人类的内心深处。但是，一般来说要窥探别人的内心深处，为别人保守秘密，这可是件让人头疼的事。也许一不小心就会伤害对方，失去对方对你的信任。除了那些喜欢打听别人隐私，说闲话来消磨时光的人之外。还是不要问及别人的隐私为好。
让我们来看几个例子。
例一（不问及隐私的例子）
主妇Ａ：最近我和丈夫闹别扭了。
主妇Ｂ：这种事情嘛家家都会有的。
主妇Ａ：也许是吧！
主妇Ｂ：当然是的。婚后五年，哪家都一样。
主妇Ａ：你们家也是吗？
主妇Ｂ：是啊。
主妇Ａ：那我就放心了。
主妇Ｂ：别太放在心上了。
主妇Ａ：太好了，这下我可以放心一点了。
主妇Ｂ：那我们不如到百货公司去购物吧？一起去吧？
主妇Ａ：好的，走吧。
谈话就这样回到日常的话题上适可而止了。具体说到底和丈夫为什么吵，怎么吵，互相并没有问。这样的谈话是令人心情轻松和愉快的。
但是，同样的谈话内容，如果附和语不同，那么就会问到别人的家庭隐私。请看第二个例子。
例二（问及隐私的谈话）
主妇Ａ（１）：最近我和丈夫闹别扭了。
主妇Ｂ（２）：是吗？
主妇Ａ（３）：我总觉得有点奇怪。
主妇Ｂ（４）：很担心吧？
主妇Ａ（５）：也许是因为他太忙了吧，但是他一句话也不说，我一和他说话，他就心不在焉的。
主妇Ｂ（６）：是很奇怪啊！
主妇Ａ（７）：也许是有第三者了吧
主妇Ｂ（８）：你这样觉得吗？
主妇Ａ（９）：未必不会这样。
主妇Ｂ（１０）：真的啊？
主妇Ａ（１１）：最近他经常在外面过夜，可是也不和我解释。
主妇Ｂ（１２）：这的确令人担心啊。
两个人越谈越深，越谈越具体。但是，如果可以改变一下附和语，那么谈话就可以朝另一个方向发展。
比如主妇Ｂ在第６句时如果说：“我们家那位也经常这样的”，那么主妇Ａ（７）就会说：“是吗？”主妇Ｂ（８）又非常适时的说：“不要放在心上。”这样一来一去，谈话又可以像例一一样回到普通的谈话上来。通过两个例子，相信大家都已经明白附和在谈话中起到了多么重要的作用。
日常谈话是一回事，而有时候你必须和你的孩子，你的丈夫或妻子认真的谈一谈，专业的心理咨询家有让谈话深入下去的本领，但是有些刚入门的心理咨询家无法使谈话深入，却使谈话只停留于日常谈话的水平，适当的附和。如果你为了让谈话深入，所以一味的想着怎么使谈话深入，这样反而会适得其反。因为这样一来说的一方会警觉起来。深入的谈话在某种程度上就意味着把自己的缺点暴露在对方面前。如果你一直非常急的要问下去，那么对方就会怀疑你究竟有什么企图而不信赖你，这样谈话就无法进行下去了。
如果父母亲发现自己的孩子最近有点奇怪，或者老师发现自己的学生犯了错误时，他们都会和孩子或学生好好的谈一谈。这种时候，他们的意图很明显，就是要问清事情的真相。虽然说家长，老师的谈话和警察盘问不同，而且平时和他们非常熟悉，但如果被问到自己的秘密和缺点，他们就会不安起来，并且疑虑重重，那么就什么也问不出来了。
那么应该怎么做才好呢？其实说起来很简单。就是你的附和语要为了话题的深入而准备。所谓话题的深入，就是要循序渐进，不要把谈话的顺序搞乱了。认真听对方讲话，然后通过附和语告诉对方你接受他的意见。
就像在“附和有很多种”一节中所说的，要说一些“是是是”“是啊”、“确实”“果然”之类的附和语，这样说的一方就会自然而然地吐露自己的心声。在例二中主妇Ａ（８）句中说的：“也许是有第三者了吧！”就是无意间说出了自己心里的想法。她虽然说得很轻，但确实是心里话。
与此相反，怎么去附和也是十分关键的。在主妇Ａ（８）说好后，如果不想再让话题深入下去，就可以说：“你丈夫可不会这样的。”这样很自然的就使话题中止了。但是如果像主妇Ｂ（８）那样说：“你这样觉得吗？”就等于顺着对方往下说，那么话题就这样往深层次发展了。虽然前面的例二只说到１２句，其实还可以往下说。
主妇Ａ（１３）：而且，我把存款都取出来了。
主妇Ｂ（１４）：啊，至于这样吗！
一直会说到什么时候呢？只有Ａ意识到自己说了太多，自动停止，谈话才算结束。到那时，Ｂ也就自然不再会问下去，这是人与人相处的准则。
一个专业的听者，会非常严格的遵守这条准则。如果说的一方不便再往下说，而听的一方却要他继续说下去，有时候这种情况甚至会影响到人与人之间的关系。“高明的听”是人与人交流时最有用的武器。因为它既可以帮助人，又可以伤害人。就像一把锋利的刀一样。一个专业人士时刻不会忘记将自己手中的刀磨得锋利些，但他绝不会拿这刀去对着人。同样，大家现在学习“听的方法”，就好比是在磨刀，可是当大家学成之后，一定要把它用在该用的地方。
第二章像避雷针那样
人们经常会问：“心理学家总是听病人向他们倾诉秘密，那么他们自己的心理会不会也出现问题呢？”“心理学家怎么保护自己的心理健康呢？”有些心理学家会自我嘲讽的回答：“心理学家本来就是些奇怪的人，”但是事实上，自己心理有问题的人是无法胜任心理学家这个工作的。
而且，就算是再专业的，如果仍然象普通人那样没有听的技巧，而他却要听无数人向他倾诉自己的隐私，这也正是令人烦恼的一件事。为什么这么说呢？因为作为一个心理咨询家，如果把病人的隐私告诉别人，无论从理论上，还是从法律上来说，都是不允许的，为病人保守秘密，这是要成为心理咨询家的首要条件。
保守秘密好的方法是什么呢？还记得有一个叫“长着兔子耳朵的国王”的童话故事吗？是不是像故事里面的理发师那样在地上挖个坑，然后对着坑说出想说的话再把它埋起来呢？这样的话，风一吹秘密还是会泄露出来的。然后就一传十，十传百，这就是我们说的谣言。
或者还有一些人无论听到什么都可以不动声色，无论怎么样都坚持为别人保守秘密，你想不想培养自己成为这样的人呢？一个人能具备这种品种是非常重要的。但是，这种品格绝非一朝一夕就能养成的，正如“车子不能一