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，而第一线的现场工作人员最了解真实情况和即时情况，所以他们应该在必要的时候做主。推行“第一线做主”的前提条件是要对员工进行教育和强化培训。案例去饭店吃饭时，如果你感觉某道菜味道不好，那么可以把服务员叫过来，让她把菜拿去换掉，但可能免不了一番争论与纠缠，即便最后端上一盘新的，你也不能确保里面是否做了什么手脚。相比之下，有一家大饭店，服务员说“请慢用”之后会退后三步，在退后三步的过程中，她会观察顾客吃菜时的反应。如果看到顾客露出满意的神情，她就欣慰地离开，如果顾客做出皱眉、摇头等不满意动作，她就会走上前去对顾客说：“很抱歉，我们的菜不合您的口味吧？请把您的要求告诉我们，我们会再做一份新的送上来。”然后服务员会当着顾客的面把菜倒进一个塑料袋，以表明饭店真的会重新做一份。这家饭店利用服务员的“第一线做主”，给前来用餐的顾客留下了很深刻的良好印象。 容忍失败不可能所有的事情都会一次成功，所以我们要能够容忍失败，更重要的是，从失败中找到成功的方法。案例台湾的安泰人寿在祖国大陆发展得很不错，在各大城市都有合作项目，在上海有太平洋安泰，在北京有首创安泰。这家公司有一种精神，那就是“我们敢犯错”，在这种精神的支撑下，企业员工在实践中敢于创新，结果取得了很好的成绩。 领导风格在整个组织创新能力的培育上，领导者的角色是非常重要的。有时候基层的员工很努力创新，可是成果出来之后送到领导那里往往会吃“闭门羹”。因此在整个企业或者组织的创新能力的培育上，领导者扮演着非常重要的角色，领导者自身一定要首先习惯于创造性思维，愿意接受新事物，才可能让下属的创新活动得以顺利开展。案例某公司鼓励“员工干掉老板”，当然并不是让老板真的死掉，而是说鼓励每一位员工尽可能的卓越，以至卓越到可以超越老板。 鼓励创意思考创新始于有创意的思考，其中逆向思考是创意的起源之一，建议企业经常组织一些头脑风暴会议，由有经验的人来主持，在会议上鼓励每个人都提出一条新的意见。如果大家提出100条意见，经过筛选之后有10条可行，这实际上已是非常可观的创新收获。创新的环境和氛围非常重要，领导者甚至要能够容忍疯狂的点子，只有具有真正民主的企业文化，才有利于创意的发挥。案例一家公司的员工都喜欢使用便利贴，一旦有什么好的想法和创意，就立即写在便利贴上，并且把它粘在公司专用的创意栏中，其中不乏很好的想法，可以很快地被公司采纳。 学习型组织一个企业只有不断学习，才会有更多的改变。我们无须担心公司累积的知识与经验外流，而应该从第一天开始就要通过不断的创新来建立“竞争障碍”——与其要避免公司累积的知识和经验外流，不如不断提升自我的经营层次。7。社会文化很多创新的推行，需要人们思想观念的转变作依托。社会文化对人的思想观念的形成是有很大影响的。案例十年前中国人去东南亚观光旅游会发现一个现象，就是去观光的人当中，男士都是套西装、打领带、穿皮鞋，女士都是穿套装、高跟鞋，因为当时的人们认为出国观光一定要穿得很正式。可是现在去东南亚旅游的人，不论男女，大多穿得很休闲，因为大家把旅游当成一件休闲娱乐的趣事，这就是一个观念上的转变。二．妨碍创新的7种致命过失1。我OK，你OK1899年，美国专利局董事查尔斯说：“所有应该被发明的都已经被发明出来了。”如果照他所说，今天就没有计算机、没有互联网了。所以自满自大在妨碍创新的要素排行榜上总是位居榜首，“我OK，你OK”是扼杀创新与行动的第一步。在这种观念的影响下，企业会倒闭，事业会失败，总之，绝不是大家都OK的结局。 事实上我们应当永不满足，正如索尼的创办人之一盛田昭夫先生所说，“我们永远不会没有问题”，所以无论多么成功，千万不要觉得一切已经OK了。我们永远不会没有问题。——索尼创办人盛田昭夫2。创新是别人的事美国科学管理之父泰勒说：“高价值人员只做那些他们被告知要做的事情，而且没有异议。”与这种观点相对立，日本人本田宗一郎则主张很多东西做出来之后都需要再改进，所以他的公司一年有60000件员工提案。谁更能挖掘员工的创造力？显然是后者。
《创新中国》 第一部分“取代”带来创新（6）
3。缺乏市场意识一些企业的大老板喜欢每天坐在装修豪华的办公室里，而不是去看看外面市场上发生了什么事情。当一个企业对于顾客以及竞争者来说都是那么遥不可及的时候，我们不能不怀疑它如何能有新产品的创意与彻底改善服务品质的构想产生。案例美国通用汽车公司曾经研发出一种车，并在意大利出售，但是这种车子的名字用意大利语来翻译正好是“不会动”的意思，可想而知，意大利人当然不会购买，这就是没有调查市场的后果。4。过度集权企业的独创性和创新速度与它的流程所需要的“审核员”、“批准人”以及“决策者”的数目成反比——需要经过批准的程序越少，原创性越高；需要经过批准的程序越多，原创性越低。从企业管理层到普通员工都需要不断的革新，而且更多的是运用集体智慧，而不是仅仅依靠个人智慧。5。闭门造车如果一个企业将大型研发实验室设在树林里，那么他们在创新上一定大有问题，因为他们脱离了大环境，与外界没有接触，必然缺乏最新的信息，而且即使有好的创意也不能很好地传播出去。6。行销接管大局有时候创意者提出很好的东西，可是行销人员说这个卖不出去，没有市场，于是将这个创意否决在萌芽状态中，这就是行销接管大局的一个例子。事实上，行销新的东西不能够套用原来的市场格局和行销思维，而是需要行销者和创意者合作，从更宽广的角度对创新进行可行性分析。7。高级管理层的孤立创新需要高层管理者的大力支持。一旦企业高级管理层中止鼓励创新，官僚滋生与推诿、拖拉行为的蔓延也就为期不远了。一名孤傲自负的资深管理人员可以令极具创新活力的企业倒闭。三、突破创新障碍的7把利剑1。勤问“为什么不”大文豪萧伯纳说：“有一些人盯着事情已经发生的样子，然后问为什么；我则是想象着事情从不曾出现的样子，然后问为什么不。如果你能从不同的视角看事情，百万美金总有一天会落进你的口袋。”如果你能从不同的视角看问题，百万美金总有一天会落进你的口袋。——萧伯纳2。集中力量，集中意志如果你感觉自己的确有能力改变世界，那么除非你坚定你的想法，相信你的发明是从盘古开天以来最有意思的产品，否则最好不要把全部身家性命都押上去，走上发明创新这条“不归路”。但是如果你一旦拿定主意，就要毫无保留，把各种压箱底的本领、法宝都使出来，全神贯注地应付各种情况，才有可能把自己的创意推上第一线。谁能够创造生活形态，谁就能够创造财富，如果你认准了方向就要努力去实现。3。越简单、越笨越好产品越简单，针对单一项目的功能越强，越有可能成为生活当中不可或缺的必需品。如果你发现了一个市场，就专心去做这个市场，别的什么都不用做，只集中做这件事。真正赚大钱的公司，只做简单的事情。而不是做复杂的事情，比如“哈根达斯”只卖冰淇淋，戴尔只卖电脑，沃尔玛只开超市……案例有个人接手Tambrands公司之后赚了很多钱。原来他发现该公司有世界上第一个内用卫生棉条，就是后来著名的丹碧丝品牌。这种棉条可以满足女性在特殊时期的运动、游泳等相关需要，具有很大的市场潜力，所以这个人接手之后就专门生产丹碧丝卫生棉条，结果大赚了一笔。有一家公司在开发婴儿用纸尿布的时候曾经碰到一个困难：它设计出来的第一款产品需要使用很多别针和塑胶，造成穿脱困难，宝宝感觉很难受。于是它不断地改善，加上一些贴心的小设计，让尿布尽可能地使用简单、处理方便，让爸爸妈妈能够轻松照顾小宝宝。由于一次性纸尿布产品越做越好，很快就成为年轻的爸爸妈妈在哺育婴儿的过程中必不可少的产品。4。一马当先如果一个产品真的非常好，那么就必须尽可能快地让它进入市场。能不能率先进入市场、成为引领市场的产品，是决定这个产品成败的关键。不能进入市场，就只能孤芳自赏。新产品进入市场的时候要先处理销售渠道问题。率先进入市场的人必须首先建立自己的销售渠道，虽然在这个过程中会耗费一些资源，但是一旦成功就可以占尽优势。因为第一个进入市场，可以把产品放在货架最显眼的地方，让所有人都看得到。第一个进入市场，相当于在一块空白的画布上随意挥洒，具备空前未有的优势——你可以确定市场游戏规则，描绘市场景象，并有机会成为市场的第一品牌，从而使你的产品在消费者眼中先入为主，增加消费者的忠诚度。比如，麦当劳在全球的业绩比肯德基好，但是在中国的业绩却一直输给肯德基，一个非常重要的原因就是肯德基比麦当劳更早进入中国市场。第一品牌可以创造领先的效果，专业知识的累积会比后来的竞争者更快更多，因为你做得最久，所搜集的资讯最多，相对来说带来的改变也最大。5。试一下，再试一下创新者的道路不可能是一条直线，很可能是曲折的。想要开发出理想的产品，必须不断尝试，在挫折中前进，在失败中奋起，加上一点好运气，就有可能大获全胜。6。追求完美如果把企业家定义成为“冒着风险拿钱去赚钱的人”的话，那么企业创新者就可以说是超级企业家。经营企业本身已经是一件很困难的事情，在此基础上进行创新，更是难上加难。我们经常发现，那些真正做研究、创造、设计的人几乎都有些偏执和疯狂，任何一个东西没有做到完美，他们都不会轻言放弃。在这个时代确实要有一种非常重要的精神，就是不断地研发、不断地改变、不断地创造更好的东西。案例手机研发的进程一直没有中断过，每一款新手机推出后，很快就会有另一款手机跟着研发出来，并且往往是款式更新颖，功能更强大，价格却更便宜。比如索尼爱立信的W800是第一款音乐手机，刚上市的时候售价4000多元，不久之后，索尼爱立信又推出了W500，功能比W800要多，价格却比W800便宜1000元。7。通力合作被美国《时代》杂志评为“地球上的友善天才”的美国人巴克明斯特·富勒博士是一个发明家。他创造了一个词语：“synergy——协力”，这个词语的意思就是，整体的力量不是各个部分的简单加总，也就是说，一加一大于二，各个环节结合在一起，力量不仅合为一体，而且会有加倍效应。所以，各个部门一起合作，可以创新的空间要远远大于部门或个人独自创新的空间。
《创新中国》 第二部分创意三要素（1）
创意三要素
一、创意三要素产生新的构想要有一个思考逻辑，任何“新构想”并非突如其来的念头，任何一个感觉上突如其来的东西，其实都需要经过很长时间的累积。所以我们必须在传统的工作中，随时质疑，锻炼逻辑思维，促进创意的产生。创意有三个非常重要的元素：第一个要素是构思概念。第二个要素是选择素材，也就是寻找适当的工具来表达概念。案例有人构思了一个创意——字典可不可以讲话？得到这个构想之后，就要找一个素材来表现，那就是语言学习机。当然，也可以有另外一种工具，比如找一个专业翻译。第三个要素是表现手法，相同的素材还会有不同的表现手法，自然也会产生不同的效果。案例翻译分为两种，一种是现场同步翻译，每个人戴耳机；一种是逐段翻译，讲话人讲一段，译者跟着翻译一段。以前我们都用相机照相，那么手机可不可以照相？可以。于是手机增加了一项功能——拍照。一开始，手机像素比较低，所以拍出来的照片效果不是很好，这就是表现手法不够好；但是现在，手机像素越来越高，有的手机可以拍摄300万像素，已经跟一般的数码相机差不多了，这就是提高了表现手法。创意的作用主要有三个：第一个作用是为了引起别人的注意，吸引更多人的注意；第二个作用是为了包装信息，把一个很好的信息通过创意包装起来，让别人可以看到、理解并且使用；第三个作用是为了给别人留下深刻的印象。二、创意的来