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澳门回归祖国以后，中国人民解放军驻澳门部队在珠海建立了一个基地物资采购供应站。解放军经常进澳门执行保障任务，官兵的一言一行、一举一动都在澳门民众的视线之中。每次出车头天晚上，带车干部和驾驶员都要熨衣服、擦皮鞋；每次外出，都要到军容镜前照一照。为了保障车辆内部整洁，他们还在驾驶室内放置“文明袋”，专门用于收集官兵在保障途中的生活垃圾。官兵们说，“纪律重于生命，形象代表军威”，而人民解放军的精神面貌更是体现在一点一滴的生活细节中。
有一天通过海关时，海关工作人员用惊异的目光注视着一个摆在驾驶室里的旧水壶，其中一名工作人员好奇地问道：“你们允许在执行任务中喝酒吗？”带车干部周智勇打开水壶道：“这是白开水。”海关工作人员非常惊讶：“你们驻澳部队生活待遇不错，不至于饮料、矿泉水都喝不上吧？”“艰苦朴素，勤俭节约，难道不好吗？”周智勇回答。在场的工作人员都流露出了钦佩的目光。
旧水壶装白开水，这点滴细节反映和维护了解放军的质朴形象。一滴水可以折射出整个太阳的光辉，一件小事就可以看出解放军的优良作风，澳门民众有这样的军队作保障，还有什么不放心的呢？
人不缺少智慧、不缺少勤劳，最缺少的就是做好细节的精神。解放军就是通过把事情分解成细节来培养战士的，这样培养出来的战士最具打硬仗和坚决执行的能力。老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”想成大事者，就必须从身边的小事、细节做起。生活中无论做人处事，管理乃至生意交易，无处不体现了细节的重要性。“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，故能就其高”就是这个道理。
何为细节？何为大事？也许我们每个人眼中对此都有着不同的诠释。我们都有满腔热血大干一番事业的雄心壮志。可是，到了现实的生活当中，多少人只是空有一腔热情，没能抓住身边细小情节，没有笑到最后，没有享受成功的乐趣。或许他们眼中只有：“男人不拘小节；大丈夫当扫天下，何必在意小事乎？”古时候就有箴言：“一屋不扫，何以扫天下？”就是告诫我们：“生活无小事。”即使细小的、哪怕微乎其微的，也是不可忽略的，使你疲惫的不是远方的高山，而是你鞋里的一粒沙子。
生活和工作都是由细节构成的，即使是最聪明的人设计出来的最伟大的计划，执行的时候还是必须从小处着手，整个计划的成功就取决于这些细节。没有细节的生活不是真正的生活，就像没有细节的小说一样。细节可能铸成大错，也可能造就伟业。
一个国内酒厂跟外国公司谈判合作，经过公关部经理的苦苦争取，外国公司老总终于答应留下来签订合同。在最后的酒会上，酒厂厂长在酒桌上一转身随口吐了一口痰，正好被外国公司的老总看在眼里。最后，外国老总因为这个厂长这一不负责任的行为而取消了即将签订的合同。外国老总留给下的一句话是：连个人形象都不注意的人，我不相信他能把一个公司管理好。因为这个小小的失误，使这个酒厂错过了外来资金注入，错失了一次发展壮大的良好时机，到最后导致倒闭。
第五部分：军事过硬 能力与效率从内务抓起：注重细节（2）
一个人有没有责任感，并不仅仅是体现在大是大非面前，一个人的责任感更体现在细微的小事中。事实上，一个连小事都不愿负责的人，又怎能在大事面前敢于担当呢？看一个人是否有责任，不用从什么大的方面来看，就从那些细微的小事，下意识能做的事情就可以得到答案。小事做不好，细节做不到位，个人就得不到进步，企业就不可能有发展。战斗力就是执行力，要想获得战斗力就必须具有优秀的执行力，而优秀的执行力来自于细节。不做“小事”难成“大事”。凡事不从“小事”做起，怎能干成事？更谈不上干“大事”了。
谁注意了细节，做好了细节，谁就是最终的胜利者，谁就能昂首于众人之上，就能成为精英！相反，谁忽略了细节，在细节上粗枝大叶，谁就注定一生平庸！要相信你自己，如果能够很好地做成一件小事，那你同样也能更好地做好一件大事。生活中就是因为我们这些小小的不经意，错失了一次次成功的机会。而那些注意抓住细节、细心做人处世的人，却往往获得不经意的成功。
一家公司正在招聘新员工。来了不少应聘的人，看起来一个个精明干练。面试的人一个个进去又一个个出来，大家看起来都是胸有成竹。面试只有一道题，就是谈谈你对责任的理解。对于这样的一个问题，很多都认为简单得不能再简单。
然而结果却出人意料。一个人都没有被录取。难道这家企业成心不想招人？
“其实，我们也很遗憾，我们很欣赏各位的才华，你们对问题的分析也是层层深入，语言简洁畅达，非常令各位考官满意。但是，我们这次考试不是一道题，而是两道，遗憾的是，另外一道你们都没有回答。”经理说。
大家哗然。“还有一道题？”
“对，还有一道，你们看到了躺在门边的那个笤帚了吗？有人从上面跨过去，有的甚至往旁边踢了一下，但却没有一个人把它扶起来。”
“对责任的深刻理解远不如做一件有责任的小事，后者更能显现出你的责任感。”经理最后说。
密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。
现在的竞争是非常激烈的，一个企业的成功固然取决于决策、机遇、市场、管理等诸多原因。但这些原因无一不是从细节开始，聚小河成江海，积跬步致千里。细节做不好影响做事的成效，做事不成功影响竞争力，竞争力不强影响企业的兴衰。
大的市场机会和暴利会越来越少，而对精细化的市场，细节就会显得越来越重要，你已经不可能或者很少有可能产生出惊天动地或惊世骇俗的“猛料”来，只能在看似平常甚至平庸的大战略中寻求更加精细和细密的操作，并以此赢得超越竞争对手的优势，失之毫厘，谬以千里，看似细小，但决定成败。
商业巨头沃尔玛之所以在强手如林的商场上独树一帜，也是得益于细节管理。一名新员工到公司上班时，会得到一本厚厚的公司小册子。小册子会告诉他外出工作时应带的物品，如何避免无聊的闲话、如何着装、何时休息等。正是这些所谓的细枝末节，才造就了今天的沃尔玛世界零售业的霸主地位。当上海规定内环以内不准1吨以上的货车通行后的半个月里，日本厂商开始向上海供应0。9吨的客货两用车，遗憾的是中国汽车厂家半年以后才反应过来，这绝非技术问题，而是对细节的关注问题。
不要以为创造就得轰轰烈烈、惊天地泣鬼神，小改小革、细节做好同样是一种创造。当日本人把缝衣服针出口到中国时，中国的厂商愤愤不平，认为是中国人的崇洋心态在作怪。然而看过人家的产品，敬佩之心油然而生。我们的针孔是圆的，而日本人的针孔是长的，人家针孔比咱们大得多，对于经常需要穿针线的老太太来说，这一细节是至关重要的。随着技术共享和信息传播的加剧，企业与企业之间产品、技术、成本、设备、工艺等克隆性越来越强，差异性越来越小，市场竞争越来越表现为细节的竞争，无论是海尔的“绿色通道”，还是小天鹅的“全心全意”，其成功之处都有在细节上的周密。细到自带拖鞋上门、细到怎么按门铃、细到预约时间上尽量给人方便、细到递名片时姓名要朝着对方。
重视细节，用心把每一个细节做好，细节就成了天使，令你无比快乐并带来意想不到的收获；相反，若忽视细节，或者对待细节粗心大意，细节就成了魔鬼，令你一事无成甚至一败涂地。只有深入细节中去，才能从细节中获得回报。细节是一种创造，细节是一种动力，细节表现修养，细节深含艺术，细节隐藏商机，细节凝结效率，细节产生效益，细节带来成功。
第五部分：军事过硬 能力与效率从内务抓起：注重细节（3）
无限的爱（组织）日用品和化妆品连锁超市DM在德国遍地皆是。30多年前，格茨·维尔纳白手起家创建了DM连锁店。他有自己的一套注重细节的经营理念，有的地方还会为注重细节做出一些特别“古怪”的行为。
当维尔纳走进一家DM分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理把扫帚递给维尔纳，非常疑惑地说：“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维尔纳指着地下的灯光说：“您看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。
这样的小事也要由大老板过问，并且亲自动手，岂不把他累死？可就是这样一个大老板现已拥有1370家连锁店、两万名员工，2002年的销售额高达26亿欧元。维尔纳也是同行业中最富有的，2003年年初时他的个人财产达到9。5亿欧元。
维尔纳解释他注重细节的用意时说：“这样做给人留下的印象远比下达批示深刻得多。当然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一个细节都不放过，但是，‘商业教皇’布鲁诺·蒂茨说得对：‘一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱’。”
在战场中，不重视细节，直接的后果有时就是导致重大的人员伤亡。在战争中对于军人来说，错一丁点儿都不行。在战争中出错，对于军人来说付出的是生命与血的代价。做事要一丝不苟，这就意味着对待小事和对待大事一样要求谨慎。
细节作为一种精神，对企业来说决定成败，对个人来说，同样决定成败。性格和习惯中的粗糙是人生的大忌，更是妨害成功的重要因素。诸葛亮一生谨慎，周恩来更能叫出许多人的名字来，所谓大智若愚是精细之极以后的宽容，即聪明以后的糊涂，是对细节的超越，而不是对细节的漠视。
从精神层面来强调细节，就要求企业所有员工都要从大处着眼，小处着手，兢兢业业地做好、做细一切工作，使管理不存在死角。一切管理和制度都存在不足，一切合作与协调也都有缺点和空白，只有大家都关注细节，才能减少遗漏和空白，只有大家都关注细节，才能减少遗漏与失误，大而化之可能也会成功，但其失败的概率要高得多。可能你一而再，再而三地成功，但一次粗心和忽视可能会酿成一生遗憾而难以补救的失败。
看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
老李夫妇俩下岗后凭着祖辈传下来的手艺，干起了宰羊、煮羊肉、卖羊肉的行当，他们在市场里租了一个摊位，春夏卖白切羊肉，秋冬卖生羊肉。卖熟羊肉时，热情的李嫂总忘不了给客人送上一小包椒盐；卖生羊肉时，她又准备了一些萝卜，给每位买肉的客人称好羊肉后随手放上一两个，以便煮羊肉时消除膻味。正是这些热情周到为客人着想的小举动，使他们从众多的摊位中胜出，生意一直兴旺。
一次来宾的接待，也许无关紧要，然而放在市场营销的环境里，可能就会决定市场的兴旺与萎缩，这个“细节”就成了市场营销的天使与魔鬼；一个对同事或部下的赞扬或批评，也许不足挂齿，然而对于他的人生来说，可能就是心态的改变和结局的悲或喜，这个“细节”就成为人才激励的天使与魔鬼……如此等等，举不胜举。看来，细节确实决定着命运。
不论你的能力如何超群，工作中意想不到的挫折与细小的失败都可能玷污，甚至毁掉你的整个事业。要时刻做到行为规范、不出差错并非易事，必须从平时的点滴小事做