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自我推销麻辣烫-第28章

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    有人道歉“犹如琵琶半遮面”,左一个借口,右一个条件,强调种种客观因素,或将责任推到他人身上,说“要不是他……,我不会……”,而很少扪心自问是否无愧。这样的道歉自然苍白无力,无法让人生出谅解之情。    
    道歉要有“廉颇式”的诚意,有了诚意,才会有说“对不起,我错了,请原谅”的勇气。    
    二、要寻找恰当的时机。    
    很难想象几十年后的“对不起”不是一句迟到的忏悔。道歉要善于把握适当的时机,应选在对方心平气和有喜事临门等心情较好的时候。“人逢喜事精神爽”,这时,他更容易接受我们的道歉,与我们握手言欢、重归于好。当然,时间宜早不宜迟。道歉要善于选准适当的地点,最好是亲自上门道歉,或约对方到一个环境优雅安静的地方,双方都能平心静气,自然也就容易推心置腹、开诚布公地谈一谈心,化干弋为玉帛。    
    三、要使用恰当的道具。    
    当岸与岸相隔时,聪明的人发现了桥和船,两岸相通“非人能行也,善假于物也”;当心与心相隔时,我们也应巧于借助外物表达心意。如果直接至歉不适宜,也不妨在适当时间打个电话或写封言辞诚恳的信,向对方表示歉意。当然,也可以请一位彼此都信任的朋友、同事或领导代为转达歉意。日后,时机适宜时再登门致歉赔礼。    
    雨不小心伤害了同学文,他感到很内疚。于是,文生日那天,雨到学校广播站为文点歌一首,并说:“文,对不起,我真的不是故意的,我们能原谅上周末惹我们生气的朋友吗?今天是我们的生日,我祝我们生日快乐,前程似锦!”文听到广播后很感动,立刻登门致谢,两人和好胜初。    
    四、要有持之以恒的耐心。    
    也许我们的失误给了对方刻骨铭心的伤害,这时,我们要有诚心,更要有耐心。一次不行就两次,两次不行就三次。濒于失去耐心与信心时,我们要站在对方的立场上想一想:要是我们,我们能轻易原谅深深伤害我们的人吗?滴水尚能穿石,我相信,只要我们敞于心扉真诚地对待对方,精诚所至,金石为开,朋友间再不会有解不开的心结。    
    五、要有随机应变的幽默感。    
    一位学者在一个宴会上与一位女士相遇;攀谈起来。谈话过程中;心不在焉的学者不小心问了一个不恰当的问题:“女士今年多大了?”    
    对方马上有些不高兴;反问他:“你为什么对这个问题感兴趣?”    
    学者马上醒悟到自己失礼;可是又不便马上道歉;微笑着说:“噢;我只是想知道;女人最光彩夺目的时候是什么年龄。”    
    这句话一说,那位女士转怒为喜,不仅马上原谅了这位学者,而且后来还与他成为很亲密的朋友。    
    


第二部分 锦心绣口 左右逢源
第12章  跳下尴尬的虎背 (3)幽默的语言艺术

    说起幽默;一般人总以为不过是博人一笑的捶科打诨。这看法错了;幽默不但能博人一笑;它还有许多功用呢!关于它的功用;要想开出一张详细的清单都很难;因为它的作用实在是太广泛了。    
    在与人交往的过程中; 幽默能显示我们自尊优越的人格力量和旷达通晓的生命意识,更能显露了我们的睿智与才华,展示我们的风采与魁力。如果遇到意外的事件;或者难以直接回答的问题;可用幽默诙谐的方法来摆脱窘境;给自己下台的机会。    
    爱尔兰作家肖伯纳说:“幽默是一种元素,它既不是化合物,更不是成品。”虽然幽默使人笑得含蓄温和,笑意矜持淡泊,但笑意里也饱含着智慧,洋溢着自信乐观的精神。    
    幽默是一种优美、开朗的品质,是思想、学识、经验、智慧和灵感在语言运用中的结晶,是造成语言生动形象的有效手段之一。    
   
第一次世界大战爆发前不久;美国出生的女权主义者南希?阿斯特到布雷尼宫拜访了他。丘吉尔热情地接待了她。在交谈中阿斯特大谈特谈妇女权力问题;并恳切希望丘吉尔能帮助她成为第一位进入众议院的女议员。    
    丘吉尔嘲笑了她的这一念头;也不同意她的一些观点;这使这位夫人大为恼火。她对他说:“如果我是您的妻子;我会在您的咖啡里下毒药的。”    
    丘吉尔温柔地接着说:“如果我是你的丈夫;我就会毫不犹豫地把它喝下去!”    
    幽默的首要条件是必须有谐趣性。所谓谐趣性不是一般的滑稽可笑,而是指由于揭示了内容与形式、现象与本质、愿望与结果等内在矛盾而产生的一种耐人寻味的情趣。这是一种高雅的笑。我们再举一个丘吉尔的例子。这并不是我们偏爱这位前英国领导人,而是因为其出色的幽默能力,使其他人都暗然失色。    
    二战期间,丘吉尔发表演说;力主与苏联联合抵抗德国;一位记者问他为什么替斯大林讲好话?丘吉尔毫不在意地他说:“假如希特勒侵犯地狱;我也会为阎王讲话的。”    
    如果一本正经地解释;恐怕不知要费多少口舌;而对方却仍然莫名其妙。由此可见,幽默是一种心理品质,是人们在长期的生活中养成的。它使人能够敏锐地发现生活中的趣事,既能看到可笑的一面,又能看到可爱的一面。有这种对生活的领悟,才可能理解幽默,才能有幽默的谈吐。    
    幽默大都避免使用激烈的言辞,它讲求寓深远于平淡,藏锋芒于微笑。但这是指一般情况而言,在某些特殊情况下,它也有尖锐刺痛、一针见血的穿透力。    
    马克?吐温去拜访法国名人波盖,波盖取笑美国历史很短:“美国人无事的时候,往往爱想念他的祖宗,可是一想到他的祖父那一代,便不能不停止了。”    
    马克?吐温便以充满诙谐的语句说:“当法国人无事的时候,总是尽力想找出究竟谁是他的父亲。”    
    可见,幽默是一种穿透力,一两句话把人们讳莫如深的东西端出来,对一切卑微可笑的东西都是当头一棒。    
    我们在学习使用幽默的语言艺术的时候,一定注意要把握分寸,把幽默与油滑区别开来。油滑在形式上与幽默有几分相似,但是境界上却天差地别。我们可以说,油滑是一种低级趣味的笑。    
    幽默是以愉悦的方式表达真诚、大方和心地的善良,是人类面对共同的生活困境而创造出来的一种文明。它像一座桥梁拉近人与人之间的距离,填补人与人之间的鸿沟;它是希望发展人际关系,走向事业辉煌的人人不可缺少的动力。    
    幽默的社会文化气氛的形成,无论是个人还是社会而言,都必须有相当的自由。缺乏这一点作基础,那么幽默也就成了无本这木,无源之水。    
    做足人情给面子    
    饶人不是痴汉,痴汉不会饶人。    
    这句话的意思是说,在社会交际中,聪明人即使是在上风的时候,也会给对方留几分情面。    
    情面是维系社会关系的最佳手段和主要工具;但却不是可以随便就可以做出来的,其中自有一番精细的艺术与技巧。请看下面这个故事。    
    曾经有一次,许多客人接受邀请,到一位社交名人的家中去吃午饭,那位社交名人家里非常富裕,客厅里摆满了各种精致的艺术品,每一件都有其不菲的身价。    
    吃完午饭以后,几位客人一边聊天,一边向门口走去。这时候,那位主人突然走进一位正要离开的客人:“我很高兴你这么欣赏我的艺术品。”    
    然后把手伸进那位客人的口袋里,拿出一个价值连城的艺术品。对那位客人说:我看得出来你很喜欢这件艺术品,而且想把它拿到阳光下看一下。“    
    那个衣冠楚楚的小偷吓了一跳,心虚地看了一下四周,看看有没有人发现他的行为。客厅里所有的人都目睹了这一切,但是大家都很配合主人,假装没有发现盗窃的行为    
    为了把这出戏演得更加逼真,主人和那个被逮个正着的小偷真的来到太阳底下,欣赏了那件艺术品。然后主人把艺术品拿在手中,回到屋内,放回了原处。那个盗窃未遂的小偷只好灰溜溜地爬到车上,从此以后再也没有机会来参加这位社交名人的宴会。    
    这位主人手下留情的放走了小偷,并且保护了他的面子,在场的客人都由衷地佩服他的手腕。    
    做人情的第一个要点是:人情要做;但事前要权衡利弊;对自己损失或者风险巨大的尽可能的不要做;有弊的少做。对双方有利的人情;不但要做;而且一定要做足。做足;包含两个含义;一是人情要做完;二是人情要做得充分。    
    两个朋友;一个求另外一个办点事;另外一个说:“没问题。”隔几天;他给我们一个半零不落的结果;我们口头上虽不能说什么;但心里肯定说;“这哥儿们;做就做完;做一半还不如不做;帮倒忙。”    
    做人怕只做一半;做一半有时还不如不做。非但如此;还会影响别人对我们的信任度;说话不算数的朋友谁都不愿沾。既然答应了人家就要做;且不能做得勉勉强强。事成了;朋友高兴;但勉强的态度又会让他在感情上受伤害。    
    人情做一半;出力不讨好。所以;人情要做足;好人要做到底。    
   
第二个要点是:要把人情做足;除了把事情办好;还要举重若轻;而不能拈轻怕重。举重若轻;并非叫我们像武侠小说里的一样;为了朋友;可以倾家荡产;可以慷慨赴死;一派轻松的样子;那是文学世界里的“侠义”;而这里的举重若轻则是现实中的人情。    
    朋友之间常诸有这样的应答:“哎呀;可太谢谢你了。”“咱哥们;谁跟谁啊;没事。”这其实就是举重若轻;别人找我们办的事;一般都是他自己办不了的事。所以;办成了以后还要学乖点;不能以此自夸。应轻松点;不放在心上;会让别人更加器重和感激我们。    
    一个人去找我们;让我们给他的一个朋友找份工作;我们答应了;利用职权或人情之便;给对方找到了工作;并且我们平时还要给对方以小小的关心、照顾。朋友面前;我们是不应说什么的;我们要淡然处之。我们用不着担心他会不知道;自有人告诉他。    
    举重若轻;我们还要自己送“货”上门;把人情送给正需要我们的朋友;没准;我们会让他万分感动;涕泪滂沱。    
    举重若轻;我们就要想友之所想;急友之所急;在他最困难、最需要帮助的时候;我们的出现对他来说;就仿佛暗夜里的一道光芒;让他难以忘却。    
    举重若轻还有一个意思;就是我们欠了朋友的人情;还的时候;要还足;甚至还多。我们的人情大于他的;他就得记着新的人情;朋友之间的帐;永远也算不清;从某种意义上讲;在中国;这种算不清的帐;无疑成了与朋友之间联系的一种纽带。    
    


第二部分 锦心绣口 左右逢源
第12章  跳下尴尬的虎背 (4)就坡下驴好收场

    在生活中;有时难免会在人前出丑蒙羞;处境尴尬;这时;就需要自己找个台阶;就坡下驴。不然的话;不仅当时很尴尬;事后也会心情不愉快。    
    这是一种解脱自己的高杆方法。    
    有一次,杨澜在广州市天河体育中心主持节目时,戏到中途中,她在下台阶时摔了下来。出现这种情况,的确令人难堪。    
    但是杨澜不愧为出色的电视节目主持人,她十分沉着地爬了起来,凭着她主持人特有的口才,对台下的观众说:“真是人有失足,马有失蹄呀。我刚才的狮子滚绣球的节目滚得还不熟练吧?看来这次演出的台阶不那么好下哩!但台上的节目会很精彩的,不信,你们瞧他们。”    
    杨澜这段略带自嘲的即兴发挥,不仅为自己找到了下台阶,而且显示了非凡的应变能力。以致她话音刚落,会场就立刻爆发出热烈的掌声。    
    用自嘲有办法自己找台阶还是一个取得别人认可的方法。    
    一位矮个子学者的妻子嘲笑丈夫身材太短;这位学者笑眯眯地说:“我看还是矮点好;我如果不是一米五七;现在能够著作满身么?如果不是我身短力小;我们的战斗你能场场取得胜利么?如果不是我矮;你能很优越地说我太短么?”话毕;全场叫绝。    
    如果我们是一位胖子;在上台领奖的时候摔倒了;我们会怎么办?最好办法是说:“如果不是这一身肉托着;还不把骨头摔折了?”换成瘦子;又可说:“要不是重量轻;这一摔就成了肉饼了!”    
    在广交会上;一个销售经理向一群参观者推销玩具;他先把玩具的优点说了一遍;然后就展示玩具的耐用性;从展台上拿起一只就摔在地上。    
    然而事不凑巧;他拿到的恰恰是一
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