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的特殊政治关系。以中国为例,据摩根史丹利公司(Morgan Stanley)指出,中国是美国国库券主要购买者之一,过去八年又使美国消费者节省开支达六千亿美元之多。美中如此复杂的经济互赖关系,使两国风波时起并可能撼动全世界的政治关系,多少得以稳定下来。
政府财政及货币政策
亚洲各国以出口为导向的经济政策,仰赖美国的程度多于仰赖欧洲,其货币政策通常也密切追随美国联准会(Federal Reserve Board)。联准会主席葛林斯潘(Alan Greenspan)例行性新闻宣布,变成了决定全球包括亚洲利率调整步调的第一重要事件。
货币政策另一要素即外汇汇率,亚洲多数国家除澳纽外,汇率均以钉住美元为主。紧钉美元政策使大多数亚洲国家为出口商品订价时较有迹可寻。但因长期延宕依市场需求调整币值,紧钉美元政策也易形成,当累积外汇存底远超出正常投资与贸易的外币资金需求时,会产生泡沫经济。日、港、新、台、中各处于不同经济发展阶段,因政府严苛的货币政策,导致来自各方的热钱把不动产市场、股市和消费者物价指数,抬高到离谱的程度,使大部分消费者深受经济成功之害。比起西方相同所得水平的经济体,上述各国并未充分享受到大量外汇存底的好处,经济成长亦未反映在一般大众的生活质量上。
各国竞争力
国际企业在做重大固定资产投资的决定前,标的国的地缘政治风险及财政风险是两项基本考虑。同样重要的是须衡量各国竞争力长短,更恰当的说应是衡量每个济经实体的竞争力,因为自由贸易与信息科技已使国界日势模糊。IMD二○○四世界竞争力年鉴指出,有九个地区性经济体具备独特的全球竞争特点,包括德国巴伐利亚(Bavaria)、印度马哈拉希(Maharashtra)及中国浙江。为进行完整的比较,IMD把竞争力分为四类:经济表现(国内经济、国际贸易、国际投资、就业、物价),政府效率(公共财务、财政政策、体制架构、商业立法、社会架构),商业效率(生产力、劳动市场、金融业、管理措施、态度与价值观),相关建设(基础建设、科技基础建设、医疗、环境、教育),并给予数值评等。
IMD二○○四世界竞争力年鉴调查了六十个国家与地区性经济体,结果发现亚太各国有令人鼓舞的进展。十分重视策略的新加坡不出所料排名全球第二、亚太第一。澳洲因基础建设、经济表现及政府效率得分高,全球排名第四。台湾以世界级创投和技术创新温床,即使有与中国爆发政治冲突的潜在危险,基础建设与政府财政也面临诸多挑战,但仍排名第十二。马来西亚也很难得排到第十六名,主因是基础建设完备,政治透明度提高。日本第二十三名,只比中国前一名,原因在于政治改革步调太慢,及经济景气始终未能持续性复苏。第二十四名的中国,经济成长依然令人刮目相看,但政府效率同样有待提升。印度落后中国十名,排第三十四,理由为基础建设和社会架构欠佳。南韩由于问题很多,诸如劳工抗争频仍、国内投资不振及国会对立,也只到第三十五名。印度尼西亚有可能是下一个亚洲商业成长的明日之星,目前排名五十八,几乎等于垫底,因为它在四个类别进步都不够多。可惜的是这份报告内没有越南和孟加拉国的资料。
IMD也对这六十个经济体做了投资信用评等全球排名。像澳洲、日本、新加坡、纽西兰等得分虽高,但没有一个亚太国家进入前十名。显然亚太各国还需投入更多资源,改进财务信用通报制度,并加入全球信用通报数据库。中国自前总理朱镕基开始推动相关计划后,投资信用已有长足进步,足证建立可靠的基础软件建设,对维持经济成长于不坠极为重要。
第一部分 从策略观点看亚太地区第6节 个案研究:奇异对海尔(1)
以奇异二○○三年超高的业绩一千三百四十亿美元,中国海尔才九十五亿美元,这种个案研究似乎太不成比例。不过从海尔每两三年成长一倍的模式看来,在八到十年内其营收即可达五百亿美元,而奇异的事业组合经常增增减减,营收极可能维持在一千五百亿至二千亿美元之间。这样比较看似大胆突兀,然而中国创业家过去二十年来的成就绝对不容忽视。举海尔董事长兼执行长张瑞敏为例。海尔公司前身是共产主义下典型的集体企业──一家遵循中央计划经济指导制造产品的普通工厂。当时是由政府决定人民需要什么,以及人民透过配给能得到什么,工厂不必在乎市场需求或顾客喜好。但厂长张瑞敏在沿海以啤酒著称的青岛市,抓住第一波市场改革契机,把僵化的工厂脱胎换骨为活泼进取的事业。他在工厂管理委员会与散漫的工人面前,大胆做出捣毁劣质电冰箱的举动,之后便展开大刀阔斧的行动,着手改善中国产品质量欠佳的形象,并经由与一家德国公司设立合资企业,取得不少西方技术。这样一位不凡的领导人所带动的学习过程,很类似杰克˙威尔许(Jack Welch)一九八○年代末接掌奇异公司时实行的作法。威尔许有鉴于来自日本的竞争,对历史悠久的奇异集团的存续造成很大阴影,于是决心把公司带往与过去一百五十年成功之道相异的方向。
两人都从明确的愿景出发,矢志把公司改头换面,否则就要面临惨遭淘汰的命运。奇异由以制造业为主的集团,十分成功的转型为以价值为基础的多角化经营大企业,那段过程足堪做为西式管理学院的教材,但这非本书重点。本书要强调的是海尔的企图心、积极进取的经营计划和努力追求优良作业方式。在奇异也经营的白色家电业,海尔不但稳坐中国第一,在每一季季报里,它与国际领先厂商惠而浦的差距也持续拉近。二○○三年海尔抢下美国五成小型电冰箱市场、六成冰筒市场,登上全球排名第五。二○○四年中期,它更超越奇异公司成为全球第四大白色家电生产者。如此了不起的成就不单因为其成本比别的国际厂商低。海尔最擅长的,其实正是西方公司想经营亚洲市场时最根本的弱点,即能够以符合成本效益的方式提供优质服务。海尔的标准作法是,维修人员准时到顾客家中免费安装家电,过两、三天后再打电话做真正的售后服务。顾客若有怨言或问题,公司会立刻安排后续服务,由另一组人员彻底加以解决而且同样免费。唯有等顾客对产品完全满意时安装才算完成。如此着重服务的销售法,是在中国或亚洲做生意的西方厂商很难匹敌的。海尔由此建立了白色家电业服务最好的形象。它运用与其它电子业和电力业的合作综效,正迅速扩张其版图,不止只制造家电。从客服人员获得的大量顾客反应里,海尔得以大幅改进其产品质量。该公司又推出专为农村家庭设计的洗涤器等等创新产品,帮助农民有效清洗蔬菜和为农产品脱水。
除领先中国家电市场外,海尔现在也向海外发展,设置了二十二个域外制造中心,其中之一在美国南卡罗来纳州。该公司在美国的营销策略,极类似本田汽车一九七○年代初,用以吸引无经济能力者首购汽车的作法。大学刚毕业、刚找到工作的年轻人,他们购买第一辆车所培养的忠诚度,将来可延伸至更高阶产品。今天海尔在美国被视为入门家电供货商第一品牌,主要顾客是大学宿舍和出租公寓房客。等他们日后成家要大肆采购时,海尔因质量可靠、服务好、价格低,很有机会成为首选。海尔在每个生产基地均配置设计小组,针对标的市场设计差异化产品,所以市占率增加的机率很高。目前其研发经费为总营收四%,即使就国际家电业标准而言也算很可观的。由于采取顾客导向成长策略,所以海尔特别为中东国家设计了专用冷气机,首重最大冷却效果和在恶劣环境下经久耐用。海尔在美国市场的工程师则特别设计出一种冰箱,不但符合宿舍空间需求,还附有折迭式计算机桌等针对大学生的额外功能。至于日本消费者,海尔会加倍重视更安静、更小巧的机型,以方便放进日本一般住宅狭小的空间里。海尔也是少数在印度建立研发中心和工厂的亚洲企业,对这重要的新兴市场商机该公司不会放过。
海尔成功的把典型社会主义企业转型为现代化国际集团,由于这史无前例的成就,该公司重建市场链的商业模式,即重塑企业组织及其功能以满足顾客需要,如今已是许多西方管理学院的热门讨论主题。海尔模式基本上是为组织内每个员工设定财务责任。像公司要求研发人员的创新必须值回票价,所以会持续追踪由他们开发的产品所带来的营收,再对照包括研发费用在内的总成本,直到成本完全回收并有盈余为止。同理生产部经理也须追踪销售业绩,并对照总成本,以便做出审慎且能够响应顾客需求的商业决策。
奇异则已不再自视为制造商,当然会更着重于高阶家电,特别是用摇控与人工智能整合多种电子家电这一部分。奇异也会提供分销商金融服务或资本贷款,以求充分发挥其实力。该公司无疑仍将是世上最受羡慕的企业之一,因为它有出色的管理团队,绝佳的事业组合,使它得以受惠于全球经济循环的各个阶段和广泛的地理区域。不过电子家电部分占奇异事业的比例,会随原本属于量产的产业持续转至专业化产业而下降。奇异及其它跨国企业需要注意的是,海尔正快速扩张至五花八门的领域,如金融服务、制药、旅馆、餐厅、和其它产业。我们从商业发展史的经验知道,大规模多角化经营可使十分成功的公司,要不就是变成勇猛无比的巨人,要不就是变成绝迹的恐龙。
表1…1 全球重大政治、经济、贸易事件及发明
3500BC:文明开始在波斯、埃及、中国发源
2781BC:埃及发明阳历
2300BC:印度文明进入灿烂期
841BC:中国开始有信史
776BC:第一次奥林匹克运动会
551BC:孔子诞生
509BC:罗马成立共和
104BC:中国发明阴历
4BC:耶稣诞生
AD105:中国发明纸
AD399:佛教自印度传至中国
AD610:穆罕默德宣扬回教
AD1038:中国发明印刷术
AD1275:马可孛罗游中国
AD1421:郑和下西洋
AD1492:哥伦布发现新大陆
AD1557:葡萄牙侵略澳门,开启帝国主义
AD1600:英国成立东印度公司
AD1624:英国制定专利法
AD1689:英王威廉三世宣告权利法案
AD1697:俄罗斯推行现代化政策
AD1769:英国开始工业革命
AD1776:美国成为独立国家
AD1776:亚当˙斯密出版《国富论》
AD1792:法国推翻专制建立共和
AD1840:英国在鸦片战争中打败中国
AD1850:奔驰(Mercedes Benz)发明第一辆汽车
AD1858:英国正式统治印度
AD1868:日本明治维新
AD1895:日本击败中国并占领台湾
AD1905:爱因斯坦发表「相对论」
AD1914:第一次世界大战爆发
AD1917:俄国共产革命
AD1919:日本并吞韩国
AD1929:美国经济大恐慌殃及全球经济
AD1933:希特勒取得德国政权
AD1937:日本侵略中国,二次大战爆发
AD1941:日本偷袭珍珠港,美国加入大战
AD1945:二次大战结束,美国成为世界超强
第一部分 从策略观点看亚太地区第7节 个案研究:奇异对海尔(2)
AD1950:韩战
AD1953:越战
AD1957:苏联发射第一枚人造卫星
AD1958:柯比发明单石微芯片
AD1969:两名美国航天员登陆月球
AD1973:石油输出国组织抵制西方:第一次石油危机
AD1979:中国开始对社会主义经济进行市场改革
AD1982:贾布斯推出个人计算机
AD1989:柏林围墙倒塌,苏联解体
AD1993:盖兹因开发软件成为史上最富有者,知识经济时代来临
AD1995:管理全球贸易的WTO成立
AD1997:京都议定书承认「温室效应」
AD2000:恐怖份子攻击纽约世贸中心
AD2003:丰田混合引擎车受市场欢迎