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18涉外礼仪-金正昆-第1章

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(十八)涉外礼仪-金正昆  
 
   主讲人简介:   
  
 
  金正昆教授,1959年出生,浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家,博士生导师,现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。 
 
   内容简介:  
 
  “有朋自远方来,不亦乐乎”。七天长假,人们总要走亲访友一番,然而随着人们交往范围的逐渐扩大,“远方”的概念早已突破了国界的限制。在你来我往中,人们开始习惯与操着不同语言,拥有不同习俗的外国人打交道。但是文化背景的差异,让人们对礼仪有不同的理解。关心是否应该有度?谦虚究竟好不好?女士优先到底表现在哪些方面?孔子说了:“君子和而不同”;解决了这些问题;就能使您的涉外交往畅通无阻。中国人民大学金正昆教授从这些问题入手,告诉您如何与外国人打交道。  
   全文:  
  (有朋自远方来不亦乐乎,七天长假人们总免不了走亲访友,然而随着人们交往范围的逐渐扩大,远方的概念早已突破了国界的限制。在你来我往中,人们开始习惯与操着不同语言,拥有不同习俗的外国人打交道。但是文化背景的差异,让人们开始对礼仪有了不同的理解。关心是否应该有度?前于究竟好不好?女士优先到底表现在哪些地方?孔子说了“君子和而不同”解决了这些问题就能够使你的涉外交往畅通无阻。中国人民大学金正昆教授就从这些问题入手,告诉您如何与外国人打交道。) 
 
  涉外礼仪 
 
我们曾经讲了,所谓的礼仪它是沟通的技巧,人际交往重在沟通,国际交往尤其需要沟通。那么有的时候,你在沟通方面不注意,就会非常地麻烦。比如我这儿,顺口讲几个例子。你不能说我们这些做法不对,但是站在国际交流中,从涉外礼仪的角度来看,就恐怕有所问题了。第一个例子,有一次我从上海回北京,坐火车的软卧回来,那个软卧包厢四个人,我们这里是两男两女。一个女的大概是个美国留学生,在北京读书的,没有问什么学校的。一个女孩子大概是工作几年,好象是搞销售的,非常热情,非常活泼。另外我一个,还有个老先生。上了这个软卧,老先生就酣然而睡了。那么我们三个,五六点钟还睡不着。我在那儿看书,女孩子,两个女孩子就聊起来。因为这个美国留学生她在中国呆,中文能说几句,下面就是两个人对话。首先我们这个搞营销女孩子问的,“你哪国人?”那个,“美国人。”“你多大了?”那个,“哈哈哈。”打哈哈。这个还问:“多大了?”人家哈哈哈,她干脆拿出一张纸来写,多大岁数。那个没有办法回避了,就交代了。“31。”“有对象了吗?”那个,哈哈哈,又在那哈哈。后来问:“到底有了吗?”那个就有点不太高兴,说有了。我们这边又接着问:“有孩子了吗?”人家说还没有。“那你这么大岁数,以后怎么能生呢。”一下对方就不吭气了。再怎么说,反正那个就是爱搭不爱理,就不吭气了。人家过来用英文跟我说话来了,搞得我们这个女同志很尴尬。老美出去吃饭的时候,我们这个中国女同志还跟我说,这个人,没教养。 
 
  言下之意,我对你这么热情,跟你找话,陪你聊你都不聊。其实她就犯了一个问题,在国际交流中,个人隐私是不能打探的,关心过度是一种伤害。人家多大岁数,人家结不结婚,人家要不要孩子,人家没有孩子谁去养,关你甚事,说实话您是操了点闲心,她犯了这个错误。再举个例子,对欧美客人比较了解的人都知道,欧美人他讲女士优先。在社交场合尤其如此。这条你不知道,也很麻烦。我记得我读书的时候就遇到这么一桩事,我们有一个老先生,研究国学的老先生。两口子出面请了一个外国来访的学者吃饭,这个外国学者不是研究中国国学的,是研究西学的,就是文化背景不一样。那你想想各位,我们家里要请客,一般是个什么套数,平常不管谁做饭,一般的套数是男主人陪吃,女主人操练。说个实话,我老婆平常都不怎么做饭的,一般我家如果操练操练饭菜,我一般做饭的概率比较高。因为我擅烹饪。我老婆会哄我,你做的好,我不行。她就不做了。可是有的时候我要来了客人,她照顾我的脸面,即便饭半成品,是我做得差不多了,也是她正儿八经,最后一道程序完成,恪尽女主人的职责。一般都是女主人操练,男主人陪吃,当然我们这个国学的老先生,陪着西学的老外也这个套数。老外两口子一来,进了餐厅,我们这个男主人桌上就陪吃,女主人就围着兜兜,围裙,就开始上菜了。老外的习惯跟那个不太一样,老外一般是女主人要先坐的,女士优先。所以人家就问:“夫人呢?”下面就是我们男主人的话,别管她,让她干吧。那个老先生是我们江浙人,大家知道,江浙人吃饭比较秀气,碗都比较小,所以老外一看,每道菜就这么一点,他就说了,他说这些菜如果我们要是,就搞乱了,是不是每样给夫人留一点。下面又是我们这个老先生发言,别管她,让她吃剩的。所以这个老外后来跟我讲,因为当时我还是他学生,你们这个谁谁谁没教养,不尊重妇女,实际上不一定。我当时跟他说了句话他不信,我说响水不开,开水不响,这是中国人的套数,这是我们女主人领导男主人有方,给他一个在别人面前嚣张的机会。其实客人一出门,男主人马上就从将军变成奴隶了,夫人,感谢支持,理解万岁,累了吧,给你捶捶腰,锅碗瓢盆我去洗了,你要觉得这饭不好吃,咱给你造。这是中国人的套数。但是风俗习惯不同,所以不同文化的人进行交流,我们专业讲法叫跨文化沟通,不同民族,不同地区,不同文化,跨文化交流和沟通,一定要讲礼仪,这个礼仪就是沟通技巧。 
 
  涉外交往 怎样维护自身形象? 
 
  第一我想跟同志们来谈谈维护形象,任何一个中国人,在国际交流中,都必须注意维护形象。这恐怕是国际交往的基本规则。什么是形象呢?所谓形象,就是外人对我们的印象和评价。当你和别人接触的时候,尤其是,第一次跟别人接触的时候,对方对你的印象好不好,关系到他对你的评价。这个就是我们所说的形象。一般来讲,所谓形象,涉及到以下几个要素。第一,外在的形象。外在的形象比如说,仪表,表情,举止,动作,这样一些东西。你说实话,如果一个人跟别人接触时,面无表情或者表情过分的谨慎,他就会给交往对象一个感觉,缺少交际经验。做人比较相对内向。不善交际,所谓少见才会多怪,见多才会识广。你比如说你美国要去过了,泰国要去过了,你跟美国人跟泰国人打过交道,你跟他打交道就比较自信,就比较放得开。你没有去过的话,你根本就没接触它。你肯定相对来讲就比较呆板,就比较内向,就比较畏惧。这些形象我们讲它是外在的形象,另外,形象其实还有内在的因素。这个内在的形象我们指的是什么呢?他受的教育,他的道德素质,他的文化修养。我们大家知道,受教育这个内容和文化素养,二者不划等号,再者他所拥有的社会知识,有没有生活经验,有的人学历很高,但是他有些基本生活经验没有。比如做饭,是先放盐还是先放油,先放醋还是先放姜,有的时候没数。我比较喜欢做饭,我刚才讲了,我有时候经常问别人,我说你炖鸡,那个盐是什么时候加进去,对鸡肉好不好吃,有很重要的作用。比如你要想把那个鸡做的白斩鸡的话,或者搞个啤酒鸡,加点啤酒,那个啤酒是一开始就放,中间放还是起锅前放,先放啤酒还是先放盐,它都是生活知识。说实话我们不一定面面俱到都了解,但是有生活知识的人,不仅自己生活得有滋有味,而且在社交应酬中,他比较容易跟交往对象找到共同话题。比如我们在座女同志不少,那我私下跟你聊聊,咱们怎么造鸡肉,它就能谈到一块儿去,否则你说我们不太熟,我们谈什么,不能我这儿台上跟你讲礼仪,台下还给你讲礼仪,所以这个是非常重要的,就是内在的形象。有时候内在的形象跟外在的形象,它需要表里如一。 
 
  那么我们注意到了,我们国人在对外交往中,维护形象的意识,恐怕还有提升的必要。在我来看,国人在国际交流中,维护形象最重要的,要从以下三个方面着手。第一个方面干净整洁。什么意思?就是我们在国际交流中,从细节方面要注意一些问题。比如你干净,我不是说大家不洗脸不梳头,不是这个意思,不至于。但是有些地方你要注意。比如我曾经说过,你在国际交流中,你重要的场合,男同志你要照照镜子,把你鼻毛修剪修剪,你穿得再干净,你一根鼻毛在鼻孔之外,随风飘摇,人家就要会产生你不洁的感觉,教养体现于细节。我曾经在一家外企工作过几天,我的那个顶头上司,德国人就告诉我,做生意的时候,客户如果可选择,此人皮鞋不亮不淡,一屋不扫何以扫天下,他没有形象意识。我当时觉得他吹毛求疵。现在想想他说的话也不无道理吧,是吧?你有一个形象意识,你代表公司出去做生意的,你这邋里邋遢你说不过去,所以恐怕干净要注意,当然有的时候你得注意整洁。比如有同志穿西装打个领带可能觉得领带紧勒脖子,顺手一拽,拉出来一块儿,像这样,是吧。你这个领带恐怕就不如不打。你把它拉下来干嘛?还有同志穿高领衫,手往这儿一放,这儿露出一段花边,一探头,这个露出一截花絮,高领衫的袖子跟领子出来了。虽然这些事都死不了人,但是会给别人不整洁的感觉。第二个问题,就是要遵守秩序。我个人认为,遵守社会公德最重要的一点就是要遵守秩序。人是社会的人,你走路也好,你上街也好,如果你要不守秩序,就比较麻烦。我们的交通拥堵,现在绝大多数,大中小城市都有,很大的一个问题,不是路不够宽。我去过很多国家和地区,说实话,有的地方道路,比我们狭窄多了,但是我们这儿有个什么,就是有一个争先恐后,互不相让。很多人不守秩序的问题在里边。如果大家各行其道,互相礼让,而且遵守自己的行车秩序,我看问题不至于这么严重。所以我们党和政府,曾经讲过一句话,要提高整个中华民族的文化水平。这个文化素质问题其实非常重要。一个社会的进步,跟遵守社会秩序,是非常有关的。你想想,我们大家要上了街都不守秩序,到单位到外面去都不守秩序,这个乱了套了。第三点我看维护形象在国际交流中,需要我们注意的是什么?就是要充满自信。刚才讲了少见就会多怪,见多就会识广。你在国际交流中,你一个人也好,你一个国家也好,你一个民族也好,你要没有自信,你就难以跟别人平等相待。国际交流我们还是要强调不卑不亢。首先我们在弱国,小国,穷国人民面前,不能嚣张放肆,不能嫌穷爱富,不能有那种得意忘形的感觉。中国也是发展中国家,中国是发展中国家的一员,没有发展中国家对我们的支持和合作,中国没有今天,所以我们必须和各种各样的国家,各个民族,各个地区,平等相待,不能张狂,这是非常重要的。中国老百姓话,你做人别势力。同样的道理,我们在大国,强国,富国面前,也不能卑躬屈膝,低三下四。我泱泱大国,我中华民族,我五千年传统,我要有自信,我要自立,自信,自强。一个人在外人面前,不管是国内的外人还是国际友人面前,你要没有自信,你就不可能赢得别人的尊重和友善。所以充满自信是非常重要的一点。 
 
  涉外交往如何做到入乡随俗? 
 
  那么第二点,我想跟同志们讲一讲入乡随俗。不同的名族,不同的国家,不同的地区,有不同的风俗习惯,你比如我们这儿说说色彩,中国人,前苏联,很多社会主义国家,对大红色非常喜欢,结婚的时候,新娘要穿个红色的衣服表示吉利,但是我们注意到了,有些欧美国家对红色不太喜欢,甚至有些国家的人对红色有种种不好的说法。所以这个东西,你很难说谁对谁错。你再比如讲个数目字,我国的港澳台地区,对“6”这个数非常喜欢,顺!有的时候手机号、车号,大家宁肯花多少钱都要选这个号,但是在信仰基督教的西方国家里面,666这三个字要跑一块儿去就很麻烦,你说在国外门
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