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上，同时流露出些许歉意。潘玉龙这时也看清了金志爱的面容——一个年轻的韩国女孩，美丽之中有几分冷漠，冷漠之中又不失高贵。
金志爱依然惊魂未定，呆呆地看着潘玉龙，不知该说什么。而潘玉龙则松下一口气来，脸上堆出职业的笑容，他用英语接着问道：“我，我是您的贴身管家。我没有惊扰您吧，金小姐？”
几个服务员从身后帮助潘玉龙拉起上衣，大家看到潘玉龙的后背横了一条粗重的青痕，全都吓了一跳。
“哟，这是怎么啦？”
“你磕在哪儿了，还是在哪儿搁的？”
电梯铃响，佟家彦从一部电梯里走了出来，看到服务员们正在围观潘玉龙的背伤，疑惑地问道：“怎么回事？”
《五星饭店》第一部分《五星饭店》九
潘玉龙这一下伤得不轻，饭店医务室的医生赶来为潘玉龙看伤。他拿出一瓶药水，准备给潘玉龙涂抹，杨益德在一旁问道：“哟，这是松节油吧？”
医生点头：“对，这是专治跌打损伤的镇痛灵，里面有松节油的成份。”
杨益德皱皱眉头：“噢，按照我们的规定，这种药……最好不用。因为这种药的味道比较冲，客人闻到可能会反感。”
天黑下来了，整个城市犹如一艘夜间航行的巨大航母，万乘大酒店就像矗立于夜空之中指挥塔楼。
在酒店一位公关秘书的引领下，林载玄和他的几个部从一起，昂首阔步穿过大堂，走上电梯。
1948房的双开门已经打开，朴元圣站在门厅以示迎接。在他的身后，站着礼服笔挺的佟家彦和潘玉龙，佟家彦的脸上，挂着职业的微笑。
林载玄恭敬地与朴元圣握手后走了进去。他的随从和公关秘书一同留在了大门外面。写着“1948”字样的大门，随即缓缓关闭。
林载玄、金志爱和朴元圣在1948房内餐桌前正襟危坐，佟家彦用专用的长火柴点燃了桌上一组细长的蜡烛，潘玉龙砰地一声打开一瓶香槟，金色的酒液随即倾入玻璃杯内。
林载玄恭敬的嗓音首先响起：“令尊大人的过世，对我们时代公司真是一个莫大的灾难。我至今都不能从悲痛中镇定下来……金志爱董事长能来中国，我们感到非常高兴。董事长在中国有任何事情，都请尽力吩咐我们去办。”
金志爱看一眼朴元圣，然后做了礼节性的表示：“谢谢。”潘玉龙托着红茶回到桌前，依序在金志爱和林载玄的面前摆上茶饮。这时，林载玄已和金志爱谈到了开发区项目的事。潘玉龙专心上茶，而在餐桌另一侧换盘的佟家彦却听得别有用心。
林载玄说：“尹梦石总裁因为一直联系不到董事长，所以特别打电话给我，要我问一问董事长对银海开发区项目的意见……”林载玄一边说一边从随身携带的箱子里拿出了一台手提电脑，他接着说：“我把我们和银海开发区共同拟就的一份合同草案和主题公园的规划方案带过来了，请董事长过目。”
金志爱似乎被茶水呛了一下，突然咳嗽起来。朴元圣马上把她放在衣架上的一件外衣替她披上，金志爱起身离席，说了声“对不起”，便向卫生间走去。
林载玄也马上礼貌地站起身来，一旁的潘玉龙连忙帮他撤开椅子。林载玄用英语命令佟家彦说：“你们把空调调小一点，这个房间太冷了。”佟家彦应声去调空调，朴元圣回到座位上坐下，同时摆手请林载玄重新入座。
朴元圣示意：“坐，坐。”
林载玄坐了下来，潘玉龙显然没有料到他起身之后随即坐下，撤开的椅子跟进不及，林载玄肥胖的身体一下坐空，重重地摔在地上，屋里的人全都听见了他背部着地的沉重的声音，潘玉龙吓得几乎叫了起来。
潘玉龙惊慌无措，佟家彦面如土色。林载玄四仰八叉地躺在地上，疼得脸上丑态毕露，嘴里呻吟连连。朴元圣也惊得站起身来，隔着桌子探望究竟。“林先生……不要紧吧？”
佟家彦连忙赔不是：“对不起，对不起……”
在这个混乱无序的瞬间，只有走到卫生间门口的金志爱，回头看着林载玄狼狈不堪的形状，嘴边挂出了一丝不易察觉的笑意。
总经理和驻店经理正在宴请几位外国客商，夜间值班经理步伐急促地走了进来，对客商说了句“对不起”便附在总经理耳边低声报告。总经理眉头微皱，对客人稍示歉意，转脸对驻店经理说道：“行政楼一位员工服务不当，造成时代公司的客人摔伤，你去处理一下，看伤得重不重。”
大堂的电梯梯门打开，时代银海公司的随员们扶着林载玄从轿厢里走了出来。酒店公关部的经理带着杨悦跟在一边，向时代公司的一位秘书连连道歉。
公关经理：“对不起，这件事真是非常抱歉，要不要我们陪你们一起到医院看看？”
林载玄疼痛难忍，无暇理会。他的手下怒气冲冲，好几个人操着中文、韩文和英文大声投诉：
“你们服务太差了，你们的服务生太差了！”
“这么重要的宴会派素质这么差的服务人员，你们还是不是五星级饭店？”
“我们总代表的身体一旦发生问题，你们酒店必须承担责任！”
“我们保留索赔的权利！”
佟家彦和客务总监站在总经理的办公桌前低头聆训，总经理表情平和，语气却坚决强硬。
这时，电话铃响了，总经理中断批评，接听电话：“喂，什么？……噢，我知道了。”放下电话，他先平静了一下，然后对客务总监和佟家彦说道：“客务部来电话，刚才，管家部值班员接到1948房客人秘书打来的电话，表示1948房客人对潘玉龙的服务……非常满意，要求继续由潘玉龙担任她的贴身管家。”
客务总监和佟家彦目瞪口呆。
佟家彦结结巴巴地说道：“潘玉龙……呃……已经让他下岗回家了……”
总经理出了一口粗气，无可奈何地说道：“立即去找，叫他马上回店。”
佟家彦找到了潘玉龙，却没有直接回酒店，而是到了一座小楼前。
潘玉龙和佟家彦跟随一个陌生人走进小楼，穿过一个走廊，被带到一个靠近花园的厅房。潘玉龙看到厅房里摆了一个餐桌，有人正往桌上摆酒摆菜，屋里光线昏暗，气氛神秘。
潘玉龙茫然之际，旁边的一扇侧门悄然打开，黄万钧从门后的阴影中走了出来。
潘玉龙目视黄万钧，不知该说些什么。
他的身后，响起了佟家彦的声音：“黄总，这就是我们酒店的小潘。”
潘玉龙问：“为什么要请我吃饭？”
佟家彦不知如何启齿，又将目光摇向黄万钧，黄万钧接过话来，开口说道：“事情非常简单，我们盛元集团在银海开发区有一个投资项目，这个项目对于银海地区的经济发展，百姓就业，将发生巨大的推动作用，我们集团也为此投入了大量的财力物力，但是我们发现，我们的项目规划和可行性的测算成果，被人非法地窃取了，这将给我们集团带来巨大的损失，所以，我们希望得到你的帮助。”
潘玉龙：“是谁窃取了你们的成果？”
黄万钧沉默片刻，才说：“是韩国时代公司。”
潘玉龙显然被惊愕滞住了喉咙，良久才问：“那你们……为什么不去找法院，不去找公安局呢？”
黄万钧：“是的，我们需要公安局的帮助，也需要法院的裁判，但公正的恢复，必须有一个前提，那就是，我们必须拿到证据。”
潘玉龙：“证据？”
黄万钧：“对，证据。”
潘玉龙身体一动没动：“这么说，你们现在……没有证据？”
黄万钧：“证据就在万乘大酒店1948房内。”
屋里又沉默下来，佟家彦悄悄看一眼潘玉龙，潘玉龙的目光则停在黄万钧的脸上。他似乎已经明白了什么，但黄万钧还是开宗明义：
“只有你的钥匙能够进入1948房间，其他人进入这个房间，都会留下额外的痕迹。”
《五星饭店》第二部分《五星饭店》十
重新换上贴身管家礼服的潘玉龙回到十九楼，他在工作间和暂时顶替他的贴身管家杨益德做了交接。潘玉龙躺在工作间的小屋里，随身听的耳机放送着《真实》的乐曲，忧伤的旋律也许让潘玉龙想到了母亲的病容和父亲的焦虑，他的眼里有了些泪水。门外传来夜班服务员急切的叫声：
“潘玉龙，1948叫服务了，快点！”
潘玉龙匆匆忙忙起身出门。
衣装端正的潘玉龙站在1948房的门口，按亮了门铃，同时用英文喊了一声：“贴身管家！”
门开了，潘玉龙走进房间，他看到金志爱穿着睡袍，满面怒容。手里拿着电视遥控器，为潘玉龙打开门后就走向客厅的电视机，一边按着遥控器一边用英语狂躁地吼叫：“不清楚，为什么！韩国电视台为什么不清楚！”
潘玉龙赶紧上去接了遥控器：“对不起金小姐，我来调一下。”他半蹲在电视机前，手忙脚乱地调了半天，韩国电视台的画面始终模糊不清。
金志爱焦躁地在潘玉龙身后走来走去。潘玉龙虽然没有回头，但能感觉到金志爱暴怒难耐。他心神不定地做了最后的努力，但无效，他不得不起身用英文解释：“可能是韩国KBS的天线出了问题，我马上打电话给音像中心。”
金志爱一手操起旁边的电话机，粗暴地命令：“电话？OK！你现在就打！你现在就打！现在！”
潘玉龙克制着自己的反感，马上拨叫了饭店的音像中心的电话，报告了1948房电视的故障情况，几乎同时，金志爱也掏出自己的手机给秘书朴元圣打了电话，她用韩语焦急地说道：“朴先生，我在KBS里看到我父亲了，他们在说我父亲，他们在说时代公司。可现在我的电视完全看不清了！你的电视看得清吗？KBS！KBS！”
音像中心的工作人员显然答应马上上来检查。潘玉龙挂上电话，无意中转头，突然发现了放在茶几上的手提电脑。他想不到关乎自己命运的这只手提电脑，此刻距离自己竟然咫尺之遥！
潘玉龙的目光在那部电脑的黑色机身上，凝固了片刻。突然，他听到身后一声巨响，他回身一看，看到客厅里摆放的一只冰桶架轰然倒地，他眼睁睁地看到，金志爱用盛满冰块的冰桶狠狠砸向了他身边的电视机，电视机的显像器砰然爆破，烟火迸生。炸开的火苗惊得潘玉龙面如土色，同时下意识地冲上去想去灭火，噼噼啪啪的火星声又提醒他跑去拔下电线，电线刚刚拔断，愤怒的金志爱已经“砰”地一声摔门进了自己的卧房。
潘玉龙跑进房间里的备餐间，取出灭火器，扑灭了电视机里的烟气，然后又扑向一边的电话机：“工程部吗，工程部吗？请你们赶快派人上1948房，快点儿！”挂了电话，他又拨给保安部：“保安部，保安部吗……”
工程部和保安部的人员先后赶来，进入了1948房间，他们赶到时发现，现场已经狼藉不堪。
天亮了。
早上八点，白班的员工们纷纷到岗，忙碌有序地准备着即将开始的工作。
潘玉龙这个时候正坐在小屋的床上，清理着“随身听”缠乱的耳机线。领班推开门就叫：“潘玉龙，1948早餐到了，快点。”
潘玉龙抬起头来，看他们，一动不动。
客务总监盯住潘玉龙，严厉命令：“潘玉龙，你出来！”
潘玉龙跨出了小屋，站在客务总监的面前，他刚想说什么，客务总监已经从送餐服务员的手上接过雪白的口布，亲自搭在了潘玉龙的小臂上。这条雪白的口布象承载了千钧重量，一下压住了潘玉龙的全部委屈和满腔牢骚。
客务总监压低声音对潘玉龙说：“在万乘大酒店，贴身管家不仅仅是一个职务，也是一个称号，无论遇到了什么困难，无论客人用什么方式提出要求，无论我们自己的心情好坏，我们永远要把责任看得最重！永远竭尽全力，捍卫这个称号的荣誉！”
客务总监说完，转头走向餐车。潘玉龙移动脚步，跟着走了过去，他双手放在餐车的把手上，看到客务总监亲自拉开了工作间的房门，潘玉龙推动餐车，当他与客务总监擦身而过时，客务总监再次把他叫住。
“潘玉龙。”
潘玉龙站住了，情绪低落。
客务总监压低嗓门，厉声命令：�