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三个月成为一流员工-第6章

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  期间她接手了一个项目,必须和一些男同事相处,但男同事们却想乘机给她点颜色。有一天一位重要客户来访,大家决定请客户一起吃午餐。本来是很正常的工作内容,但男同事们却有意刁难她,故意把就餐的地点安排在了一家脱衣舞夜总会,目的就是想让她难堪。

 ?卡莉当时的心情可想而知。换了很多人,可能都会觉得很委屈:我又没做错什么,他们凭什么这样对我!实在是太过分了!这样的团队,根本就无法待下去,还不如趁早离开的好!但卡莉并没有这样做,而是把自己打扮得非常正式的前去赴约。这大大出乎那些男同事的意料,他们本以为她是不会来的。而且在和客户交谈的过程中,卡莉表现得很出色。

  也就是从那一次之后,男同事们开始改变了,并且再也没有这样对待过她,而是接受了她成为自己团队的一分子。

  刚到一个新的工作环境,很多人都会有和卡莉类似的经历,只是表现的方式不一样而已?融入的确不是一件简单的事,有可能是一个很痛苦的过程。但每一个人都必须学会去适应,因为职场的法则就是一个从不被接受到逐渐被接纳和认可的过程。在这个过程中,只要把握了下列三点,就会尽快完成从“看不惯”到“看得懂”、从“学校人”到“社会人”的转变:

  第一,看懂刚到一个新单位,不被认可甚至受到排挤也很正常,就不会受到一点小挫折就觉得天都塌下来了;

  第二,看懂了融入团队才能被接纳,就容易和大家打成一片;

  第三,看懂了惟有超越才有发展,就一定能“倒空自己”,去追求更大成就。

第二章 要成“天才”,先当“地才”(1)  职场新人以及不成熟的职场人最容易犯的毛病之一,就是自视过高,觉得自己无所不能,甚至将自己看成“天才”。这种不切实际的自我评价和期许,往往容易在生活和工作中摔得粉碎。那么,我们该如何突破这一心理障碍,来更好地完善自己,融入社会并得到社会认可呢?不妨来听听著名歌手蔡依林的名言吧。

  “大家都想做天才,但没有那么多的天才。那么就争取当一个‘地才’吧!多多地付出,踏踏实实地付出,不要因困难而中断梦想,永不放弃!”“有一些天才,因为骄傲自满会半途就暗淡无光; 有一些地才,会不惜把力气花光下苦功,让自己变得与众不同,甚至成为传奇。”

  是啊,脚踏实地一步步走向成功,比起虚假的自尊更有价值。就像蔡依林说的那样:要当天才,?当好“地才”吧!

  ■ 要当“非常人”,先补“常识课”

  每个人都想当“非常人”,希望自己与众不同,受到格外的重视。有这样的愿望并没有什么不好,但不能省略成功的必要步骤,需要一步步来,打好基本功,甚至从最基本的“常识课”补起。

  所谓“常识”,也就是一般人都知道的经验和知识。举一个最简单的例子,如果是一位秘书,那么每天要给领导擦一下桌子,保持干净整洁,这就是最基本的常识。不要小看了这些“常识”,它反映的是一个职场人最基本的职业素养。如果连最基本的小事都做不好,怎么可能让你去承担更重要的事情?

  补“常识课”,可以从以下几个方面做起:

  (一)基本业务的常识

  也就是说,首先要懂得自己的岗位要求,给我这个职位,到底都需要我做什么。如果连最起码的业务都不熟悉,那么工作连胜任起来都有问题,更别说发展了。

  有一位女秘书,刚进公司不到半个月,就面临着一场考验。快下班时,她接到一个电话,原来是公司在广州的一个客户,到北京办事,想顺便看看他们公司的老总,但因为不熟悉路线,于是就打电话来问,接电话的正是这位秘书。当她得知客户的意图后,一下子有点慌了,因为客户想坐公交车过来,而她并不清楚路线该如何走。但她又不好意思说自己不知道,于是回答起来有些支支吾吾,最后说:“我们公司的位置有点偏,不太好找,不如您打车过来吧。”客户听了之后,有些不高兴,但也没说什么,就把电话挂了。

  客户和公司的老总见面之后,两人聊起了这件事。等客人走了之后,老总把秘书叫了过来,委婉地说了她一通:“作为秘书,熟悉公司路线是基本的常识,以后不能在这个问题上出错,还有就是要站在对方的角度想想,客户要是打出租车方便,还用得着问你公交路线吗?”

  秘书一听,觉得非常委屈:北京那么多条公交线路,我怎么能全部记得住?这时老总对她说了这样一番话:“我并没有让你记住所有的线路,但作为秘书,你起码可以记住到我们公司都有哪几条线路,这并不难。同时,应该把交通地图放在手边,上网查询电子地图的方法也要烂熟于心。更重要的是,通过这件事,你可以学习如何当好一个秘书的思维方式,都要在哪些方面下工夫。哪怕是给领导安排行程,作为秘书,你也应该对路线了如指掌,知道走哪条路距离最短,哪个路口容易堵车,这样才能作出最合理的安排。”

  看上去,这是一件小得不能再小的事情,但它反映出来的问题却很普遍:很多人是在工作,但却连自己该做哪些事情这最基本的问题都没搞懂。很多时候,领导不可能把每件事情都给你交代清楚,该做什么,更多的时候,需要自己去琢磨,要根据工作的实际需要去学习,去提升。

  (二)角色认知的常识

  很多不成熟的职场人最大的问题就是尽管已经告别学校很久,但心态却还是学生心态,说话、办事还是摆脱不了以前的模式。这样一来,就很容易引起矛盾。

  要明白,职场和学校有很大的区别。职场有上下级、有团队、有绩效的要求、有人际关系的复杂性,不能再像在学校那样,想说什么就说什么,怎么高兴怎么来,而是一言一行都必须符合在职场的角色。比如接领导、同事的电话,语气生硬,直接回答“知道了”,就直接挂断了;事情做完之后,也不知道给领导和同事有个回复。这些显然不合适。而有职场素养的人会说:“好的,我清楚了,谢谢。”然后等待对方把电话先挂掉自己再放下电话;事情做了之后,不管结果如何,都会以电话、短信或者邮件的方式尽快给对方一个回复。

  再比如,有的人在请假的时候也觉得像是在学校一样:“经理,我今天请假一天,家里有点事情要处理。”单从语气上听,都不知道到底谁才是领导。而懂得自己角色的人,会换一种方式说:“经理,很抱歉,我知道最近工作挺忙的,但我今天有点急事,想跟您请一天假,您看行吗?落下的工作,我会尽量用下班后的时间补回来。”

  两种方式一对比,感觉是不是完全不一样!其实,从上班的第一天开始,就要培养自己的职场意识,经常要提醒自己:我已经不再是学生了,而是一个职业人了,说话做事都要符合一个职业人的要求和标准。

第二章 要成“天才”,先当“地才”(2)  (三)沟通汇报的常识

  很多刚入职场的人,都只知道闷头做事,不知道沟通,即使不懂也不问,总是按照自己的想法去做,结果往往会出现很大的偏差。有位学员讲过这样一件事:

  她刚毕业,就到一家杂志社工作。年终的时候,领导交代她写一个年度总结,要交给上级部门。交代完任务后,领导就出差了。她写好年终总结,看领导还没回来,心想:这么长时间了,既然我写好了,那就直接交上去吧。也许领导还能表扬我做事积极主动呢!没想到等领导回来后,效果完全不一样。

  领导问她:“你的年度总结写好没有?”

  她很得意地回答:“早写好了,已经交上去了。”

  “什么?交上去了?给我看看底稿。”领导的脸色有些变化。

  看完底稿后,领导劈头盖脸地批了她一顿,说:“你怎么能直接交上去呢?你刚进杂志社对单位的情况了解多少?你知不知道,你写的有些数字和提法都是不对的。”就因为这份报告,领导也连带挨了批评。这件事给了她很大的教训,也让她意识到及时沟通汇报的重要性。

  其实,很多年轻人都会犯那位学员同样的错误,很多事情不想后果,只是凭感觉做事,认为这样就可以了。但擅作主张的结果往往是带来很大的麻烦,甚至造成不必要的损失。

  另外,在沟通和汇报的时候,还有两点需要注意:一是要注意说话的语气,即使有自己的想法和不同的意见,也千万不能咄咄逼人,因为沟通的目的不是为了吵架、也不是为了分个谁对谁错,而是解决问题,找到最好的途径。第二,沟通和汇报一定要及时,不要等事情发生或者过去了,再去沟通和汇报,那时候往往就已经晚了,没有太大的意义。

第三章 不怕“丢脸”,才会“长脸”(1)  不成熟的人都有一个共同的特点:把“面子”看得比什么都重要,生怕被否定、生怕别人觉得自己没能力、生怕被人看不起……而任何一个员工,都必须经历一个从不懂到懂、从不会到会、从最平凡的小事做起的过程,这是职场的基本规律。

  很多时候,要敢于承认自己不懂甚至“无能”、能够放平心态从最不起眼的工作做起。不怕“丢脸”,反而能让自己迅速适应职场,获得增加荣耀和自信的机会,这就是“长脸”。

  ■“卑微”的工作并不丢脸

  有一次,我们为天津一家著名房地产集团做培训,公司一位副总给我们讲了这样一件事:一天,他发现一位刚进公司的女员工躲在楼梯口哭,于是便走过去问她为什么。她先是不肯说,经过再三的引导,她才说出心里话。

  原来,她刚刚研究生毕业,这是她的第一份工作。没想到,刚上班领导就交给她一项任务:和大家一起到附近的小区挨家挨户发宣传单,推销公司即将推出的新楼盘。这些工作本来是想聘请一些在校大学生去做的,但因为项目很急、加上又是学校放假的时间,一时招不到人,所以才让大家去做这项工作。这本来很正常,但这位女员工却感觉受到了天大的委屈,觉得自己堂堂一个研究生,怎么能去做这样的事情,实在是太丢脸了。但她又不得不去,所以只好哭。

  谈到这件事情的时候,这位老总不由感慨:别说她一个刚毕业的大学生,就算我们这些老总,只要有需要,也照样会去发传单。为公司的发展、为团队的和谐,就算做再小的事,也不丢脸。

  把自己看得太重的人,总觉得全世界都在和自己作对,他们害怕“丢脸”,却没有想到:干这样一些看起来似乎丢脸的“卑微”的小事,恰恰是你在社会能立足、你在单位能发展的前提。

  这绝对不是个别的现象。“面子关”是要成为一个合格职场人最难突破也非过不可的关之一。在职场中,像那位研究生一样难过“面子关”的大有人在,只是表现方式不同而已。如果不突破“面子关”,任何人都难得有大的发展,也很难在短时间内适应单位,更谈不上成为一流员工。

  (一)超越虚假的“卑微”观念,才有可能创造人生的真正辉煌

  不少人看不起一些最基础的工作,认为它们“卑微”,不值得自己去做。其实,这种对“卑微”的认识,充满了虚假性。劳动是没有贵贱之分的。没有卑微的劳动,只有卑微的心灵。

  曾经在一本杂志上看到一篇《你会成为国王》的文章,讲述了一个青年人普佐如何突破的故事:

  在普佐15岁时,他的父亲去世了,他只好到酒店去做侍者。但是没过多久,他就对母亲说,自己再也不想做这个工作了。母亲问为什么。他就告诉母亲:“晚上,我不仅被客人骂了一顿,还被狠狠地打了一个耳光,一切只是因为我不小心把汤溅到了他的身上。”

  他本想从母亲那里得到抚慰,没有想到,母亲听后,便严厉地责备他:“你说这样的话就该挨一个耳光,你满脑子想的都是你自己,你为顾客想过没有?他也许就只有那么一件昂贵的衣服,被你不小心溅到了,人家能不生气吗?发生这样的事情,就是因为你没有尽到一个侍者的责任,你根本没有想到要成为一名优秀的侍者。”

  也许是感觉到自己的话过于严厉,母亲又进一步引导他说:“孩子,你有没有想过让客人接受你的优质服务后心情愉快的离去呢?你应该充分享受这种职业带给你的荣耀。好好表现吧,只要你想着做侍者是令人自
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