按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
能要到省公安厅任副厅长，势力实力都不小。何总就曾经很认真地跟他交代过，对待这位处长一定要尽心竭力，不能出任何的差错。也许正是因为这些原因，当时挨了一脚的安南表现出了难得的沉稳，他不光是默认了处长的行为，而且亲自把处长送出了酒店。安南受屈的这一过程王龙看得清清楚楚，安南上楼后他对安南说这个狗日的，不讲理，你当时要是有所表示我们立马就会放倒他。安南神色黯然地说伺候人就是这样，天天都受刁难，能咋的？王龙掏烟，说，连哥我们是来看看你的，早就该来了，就是怕攀不起这场面，给你丢脸。安南接烟，点燃，说，我安排你们洗个澡吧，今天心情不好，不请你们喝酒了。王龙说不洗了，我心情也不好，你忙吧，以后有为难的事就通知我们一声，任谁欺负你咱都不放过他。
安南说你等等，然后去办公室拿了两百元钱，塞给王龙，说，你们自个儿去喝杯酒吧，我不送了。这个夜晚过后不久安南就接到了王龙的那个电话，接完电话后安南提心吊胆地过了几个月，既没有王龙的音讯，也不见那处长再来，渐渐地就把这事淡忘了。安南不知道今晚牛利军说他收小弟的事是不是指王龙他们，不过他想自己以后确实是不能再乱交朋友了，不然真不知会给自己带来什么意想不到的祸害。还有一点，他不知道那位处长的车是不是真的烧了，那处长开的是一辆军车，消防支队有不少熟识的战友，并未见他们说起过这事。
不过他心里还是愿意真的烧了，那个狗日的，凭什么踢老子一脚？烧了他活该！
第二章 女人啊女人（1）
“当金黄的落叶堆满心间，我已不再是少年”。
你听过这句话没有？安南问玲。
玲摇头。
我觉得我的心越来越老了，超出了我的实际年龄。安南说，你看见我头上的白发了吗？
玲说你要是越活越年轻就是神仙了，生老病死是自然规律，你难道不懂？
安南说我不是这个意思，我是想说我活得太累了，老是摆不脱生存带给我的压力。
玲说这世道谁不累？有压力才正常，没有哪个普通人不是这样。
安南就叹气，一脸无奈的表情。
玲说买个冰箱吧，又到夏天了，我好用冰箱给儿子做冰糕吃。
安南说那就买吧，家里还有多少钱？
玲说只有三百多元钱了，要买你还得另想办法。
安南说我能有什么办法？我可不想跟人借钱，这年头，借钱比登天还难。
玲说还不是你平时不懂得节约，少摆几次谱，省下的钱买几个冰箱也足够了。
安南说你别刺激我，我天生就是个好虚荣的人，你现在才知道？
玲说你爱买不买，反正是你儿子吃，我是怎么着都行。
安南说你这样讲就不对了，好像我不关心儿子似的，你放心，这个月我就是卖血也要给你买个冰箱回来。
玲不再说话，抱了儿子到窗前看街心来来往往的车流和人群。
安南最近的心情很不好，因为郝红的缘故。
郝红是市场销售部新近才提拔起来的主管，不知什么原因总是跟安南过不去，每次都在营销例会上针对康乐部提一些不着边际的问题，弄得他在何总的面前灰头土脸的，下不来台。
比如上周。郝红就在会上说现在好多客人都对康乐部有意见，主要反应在员工待客方面。另外就是康乐部的营业气氛，除了赌就是嫖，好多正常客人都是为此而不敢在这儿消费。何总就让她说具体些。郝红说康乐部的员工太牛，一个个像是小太保似的，说话与做事的方式带有太多社会人的习气，让人无法接受。说到这里郝红停住了，拿眼瞟安南。何总就笑，说，你接着讲，你说的这一点我完全相信，咱们的连经理就是这种套路，什么样的头儿带什么样的兵，这不稀奇。郝红说康乐部的名声在外面大得很，许多普通老百姓都知道这里是滥赌狂嫖的好地方，什么原因？就是安全。可是这么一来，真正正当消费的客人反而不敢来了，为什么？就是因为这名声闹的。
还有，我们老说康乐部的进步不小，与以往相比确实是有所提升，但是与外面的同行业相比就不是那么回事了。我做过一个调查，同样的营业面积，其他的桑拿场馆每天的洗浴人数不下一百，而我们呢？只有区区的几十人。歌舞厅也是，去外面看看就知道，我们是该热闹的场合不热闹，都快清静成和尚庙尼姑庵了。郝红还要说，安南打断了，他说郝主管你提意见我欢迎，可你这口气不对啊，连挖苦带打击的，怎么听都有一点儿怨恨我们的味道。何总说连经理你这是什么态度？客人反馈的意见总是有原因的，郝主管如实汇报是她的本职，你就不能谦虚一点听人家说下去？郝红，你接着说。郝红说据我分析，导致康乐部大批客人流失的主要原因就在于经营管理不善，主攻的方向错了，结果就只能是抓了芝麻丢了西瓜。安南又忍不住了，插嘴道：你说大批客人流失我怎么没有知觉？还有，这些意见到底是哪位客人提的？你说的这些话你都能负责吗？何总说安南你这么问是什么意思？有则改之，无则加勉，你连这一点都做不到？就你这态度，你的部下能不跟着你一起牛气？安南只好服软，强压住心头的怒气，无可奈何地说我听着就是，但我不希望有人带着对我个人的看法说事。
那次会后安南单独去找了郝红。安南说红红（他以前老这么叫），刚才是我不对，我向你道歉，不过我想跟你沟通一下，以后再有什么事能不能先跟我通一下气？我能解决的决不推诿，用不着惹何总分心。郝红一副公事公办的语气：连经理，我说的可能有些不全是事实，但那都是客人说的，我并没有特意的去夸大其词，这一点你放心。至于你说的事先通气，我做不到，况且我觉得也没有必要去这么做，这又不是你我之间个人的事情。安南被说哑了，他死活想不通她为什么会是这个样子，突然之间就像是换了个人似的，说她是更年期心理变态吧，年龄还太小；说她是得到提拔存心显摆吧，又好像不至于，一个二线部门的主管，用得着吗？真他妈的让人不可思议！
还有前天。郝红又在会上发难，目标直指安南。她说有两件事，都是关于连经理个人的，我觉得应该在会上讲一下，这对他的自身建设很有好处。听她说话的那种口气，安南心里自觉十分的好笑，他想这女人一定是疯了，还帮我搞自身建设？也不看看你自己是个什么东西？何总的兴趣却来了，他鼓励郝红：有话说在当面，知无不言，言无不尽，这一直就是我们提倡的，你不必有顾虑，相信连经理可以正确理解。再说了，管理者的个人问题本身就是经营中最大的问题，这一点解决不好，很有可能会导致一个部门的整体瘫痪。所以我认为，不论郝红讲得对不对，有没有道理，最起码她的出发点是好的，这一点我们必须予以肯定。有了何总的支持，郝红却有些犹豫了，不说话，拿眼盯着安南看。安南明白她眼光里的意思，就笑，说，你尽管讲，随便讲什么我都照单接收，而且决不找你的后账，我保证。郝红就讲了，用一种故意做出的被迫无奈的语气。郝红说有员工反应，连经理曾在歌舞厅组织小姐集体观看黄色影碟，而且还经常暗地里指使他的朋友们到康乐部故意捣乱，破坏酒店正常的营业秩序。郝红的话音刚落，会议室里就充满了惊叹声，所有人的眼光都集中到了安南的身上。何总长叹，想说什么又止住了，一副痛心疾首的样子。安南稳坐不动，待到众人都安静了才开口。他说小黄小何，这事你们比我还清楚，说出来给大家听听。何进说这事有是有，但不是大家想像的那么回事。有一天连长说他觉察到有些员工在待客方面态度不一，主要表现在，对一些粗野的社会人就做得十分的尽心，服务尤其的细致，真正像是仆人一般，生怕惹出一丁点儿的是非来，绝对是真正意义上的个性化接待；而对一些正常消费的客人呢，反而做不到，只按着规定的程序走过场，纯粹就是欺软怕硬。连长还给我举了一个例子，他说常年住在酒店里的几个社会人，对本部就特别的满意，为什么？员工都让他们给调教出来了。
第二章 女人啊女人（2）
怎么调教出来的？用拳脚加恶骂调教出来的。连长就找我商量如何解决员工的这种心态问题，因为每天都有连长的新朋友来消费，他就隔三差五的安排他们在服务不到位的时候出些奇招绝活儿，比如烟缸不及时更换他们就把烟头扔进了饮水杯，比如询问相关的商品知识而服务员表述不清时，他们就会在现场给连长打电话，让员工与连长直接通话，制造难堪，让服务员加深记忆。连长之所以这么做还给我讲了一个实例，具体是怎么说的我记不清了，好像是说有一种生命力很弱的鱼类，如果放一条凶猛的异类鱼到它们中间，反而会给它们更大的生存动力，变得活泛而又机智。大概就是这么个意思吧，反正这么做过几回之后，效果很好。
尤其是在下午，连长不在位，员工们却比他在位时还要用心，真正做到了人前背后言行一致，因为他们闹不清哪一拨客人会是连长的朋友，所以根本不敢有丝毫的放松。何进说着就翻开了他的工作笔记，用手指点着对何总说您看看，我这里还有这项工作安排的记录呢！安南在心里偷笑，他想这何进可真够胆大的，居然敢在这么多人面前摆设龙门阵，而且还是面对总经理，不愧是我带出来的兵。他心里这么想着，恨不得马上就把他的本子拿过来看个究竟，验证一下自己的判断。这时候何总说话了，何总说看黄色影碟的事呢？谁来说？小黄说我来讲吧，这事也是有原因的，近期有好几个熟客跟我提意见，说的都是小姐服务方面的事，主要是小姐们“出台”时干活不认真，敷衍了事，弄得客人兴致大减。我就把这情况给连长做了汇报，连长就让我组织小姐，说是要对她们进行具体帮教，至于怎么帮教的我就不清楚了。
不过这事是公开行为，过去也就过去了，我们并没有觉出有什么不妥。我要说的就是这些，其他的您问连长好了。何总就看安南，问：你真的看了？安南说看了，不过不是纯粹的黄碟，就是普通的三级片。我挑了几个经典的画面，从声音、语言、动作三个方面做了一些硬性的要求，以男性的角度谈了一些客人的心理期望，告诫她们要尽量做到让客人感觉物有所值，整个帮教过程一共用了10多分钟，很有效果，最起码这半个多月没有一个客人投诉。
何总说我听你这语气自我感觉不错啊？可是你想过没有，一个星级酒店的部门经理，与一帮小姐观看三级片，这合适吗？安南说这要看怎么讲了，放在我身上就很正常。我是干什么的她们心里清楚，她们是干什么的我更明白，所以说我与她们的交流就像是咱们现在谈问题一样，也是为了工作，不存在合适不合适这一说。另外我还想补充一点，大家不要把康乐部经理也就是我看歪了，常在河边走，还就是不湿鞋，为啥呢？你们想啊，我给每个小姐安排的客人没有一百回也有九十九回，麻木啊同志们，我对她们是完全没有了异性的感觉，所以说谁要是想在这方面抓我的小辫子那是妄想。安南最后的这几句话把小黄给说笑了，何进也笑，边笑边在一张纸条上写了几行字塞给小黄。何总瞅见了，瞪他一眼，说，写的什么？拿来！条子就交到了何总的手上，写的是很简单的几句话：生香活色啊眼花缭乱，良家妇女啊如此平淡，面目一色啊起伏难现。何总皱眉：乱七八糟的，什么意思？何进看看安南，见他不做表示，就说这是连长的原话，第一句话的意思是说他刚到康乐部的时候，见了本部的小姐眼界大开，有些脸红心跳的症状出现；第二句话说的是他过了一段时间之后的感觉，感觉她们与良家妇女并无两样，只不过是工作的内容不同罢了；最后一句是说日久生厌，他的眼里只有群体没有个人，已经分辨不出谁是谁了，而且从此以后他看所有的女性都觉得像是小姐，弄得他失去了正常男人的异常心跳。何总哈哈大笑：连经理，想不到你的工作内容挺丰富啊，如果你说的这些话是真的，那我可就要提醒你了，以后少用你那双色眼打量我们的女性同仁。
前天的那次会议以郝红的彻底失败而告终，多亏有小黄与何进的密切配合。但安南还是不高兴，他说何总老说我们是附属部门，可是现在每次会议说的都是我们的事，我觉得他们还就是想听我说些小姐方面的事，你们说是不是？小黄说有这方面的原因，酒店的会议太