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★懂得拒绝别人，不让额外的要求扰乱自己的工作进度
对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：“我想要做什么？或是不想要做什么？什么对我才是最好的？”而且，我们必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，而且会因为我们的拖延而影响到其它人？而如果答应了，是否真的可以达到对方要求的目标？
★主动提醒老板排定优先级，可大幅减轻工作负担
“手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆工作，实在是没道理。”但是有没有可能问题是出在自己身上？我们有没有适当地反映真实情况？如果我们不说出来，老板就会以为有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交待给你太多的工作。老板其实是需要被提醒的。
★报告时要有自己的观点，只需少量的信息即可让老板感到满意
多数人在向主管或是老板报告时，总是担心信息不够多，“万一老板问起来，答不出来，该怎么办？”其实，这种担忧是多余的。太多的信息会变得没有重点，如果又缺乏解释，对于老板一点帮助也没有。内容精简，切中要点，最重要的是能够对快速地做决策提供帮助。
★简报时增加互动的机会，可缩短简报的内容与报告的时间
真正成功的简报在于清楚而正确地传达信息，创造沟通与对话的机会，进而让对方因为自己的简报内容而改变思维、决策或是行动。因此，重点不在于简报，而是沟通的质量。我们不只是“报告”，而是要引发双向的对话，试图影响对方。
在做任何的简报之前，我们必须思考以下三点原则：希望听众听完简报之后记得哪些重点？听众会有什么样的感受？你希望他们听完简报之后有什么样的决定？接下来就是实际的制作问题了。最好的开始方式，就是把听众想知道的重点转换为问题，这样不仅可以立即吸引听众的注意力，更可以大幅度地减轻你的工作负担。
★有效过滤邮件，让自己的注意力集中在最重要的信息上
正确的过滤流程，第一步是先看信件主旨和寄件人，如果没有让自己觉得今天非看不可的理由，就可以直接删除。这样至少可以删除50％的邮件。第二步开始迅速浏览其余的每一封信件的内容，除非信件内容是有关近期内（例如两星期内）必须完成的工作，否则就可以直接删除。这样又可以再删除25％的信件。
★邮件内容尽量精简，节省写信的时间并增加对方响应的机会
最容易阅读、理解与回复的信件，最吸引人的注意。所以，我们必须利用最小的空间、最少的文字，传递最多、最重要的信息，而且必须更容易阅读，节省对方的时间。该怎么做呢？最好的办法是：把每一封电子邮件的内容限制在大约在8到12句的范围内；超过20个字就应换行；如果超过3行必须空行。
★当没有沟通的可能时，不要浪费时间想要改变
不论提出什么样的想法或意见，每一次都是吃了闭门羹。如果真的遇到这样的主管，完全没有沟通的可能时，这时候我们就不必再浪费时间或精神做无谓的沟通或是尝试改变。这时必须做出选择：是否能够接受这样的工作环境，凡事只依照主管的意见做事，还是你比较喜欢有自己发挥的空间。这是选择的问题，无关乎好与坏。
★只要取得信任，不需要反复的沟通，同样可争取到想要的资源
老板对你的信任来自你解决问题的能力。所以你必须从不同的角度去思考：什么是让你的老板感到最头痛的问题？是无法依照原定计划完成，还是无法掌控情况，对于未来感到不确定？是希望员工能够做得更多，以降低成本？当你在争取预算时，必须先想清楚老板可能担心的问题，作为你说服老板的理由，这是最有效的。
我们要经常询问自己，“原先的工作安排有没有必要调整？”这样的询问至少每个月一次。这样会让我们时刻发现工作中真正的难度，即使外在的环境有所改变，我们也能对所设定的目标做出适时的调整，确认最优先的目标是哪些，从而使工作迎刃而解，不会再被工作追赶着！
第四部分 行动工作，好心情
还记得在获得第一份工作时的情形吗？你已经有多长时间没有在工作中放进自己的狂热了？对工作抱持激情和新鲜感，会让你精力充沛、工作效率提高。
“乐”点：保持在工作中的激情，你也因此感到快乐，也会因此使工作成绩又跟着水涨船高。
在此我想向各位介绍沃特这个人，他心地善良、为人亲切，成天脑子里所想的便是怎么去做正当的事。他的生活极为规律，家里收拾得干净整齐，每天准六点三十分起床，冲澡、刮胡子之后吃早点，准七点十分他抓起午餐袋出门，开个四十五分钟的汽车，八点正便会坐在自己的办公桌上，然后埋头做着过去二十年一直没变的工作。
下午五点钟他就到家了，从电冰箱里拿出一罐冷饮，随之便坐在电视机前看起节目来。一个钟头后，她的太太也下班回到家，这时他们会商量到底是吃上一顿剩下的饭莱，还是丢一块冷冻比萨到微波炉里，等弄熟了再吃。餐后，他继续坐在电视机前看新闻，他的太太则为孩子洗澡并哄上床睡觉，九点半之前沃特一定会上床就寝。到了周末，沃特就整理院子、维修汽车和补睡点觉。他结婚已有三年，和太太之间的感情虽非如新婚时的如胶似漆，不过日子过得还算不错。
★不知道你可有像沃特这样的朋友？或许你也正是这一类型的人，这种人在身心上，既从未遭遇过任何重大打击，也从未体验过任何极度快乐。他们对于工作一直是麻木不仁，更谈不上什么乐趣。
我曾听人家说过，苟且活着跟埋在地里只不过数尺之差。一个世纪之前，爱默生说过这样的话，“多数人都是寂静地活在消沉之中。”在与许多人的交谈中，发现竟然有那么多人对自己的工作感到无奈，想得到的得不着，想避开的却躲不掉，在办公室里过得极为无趣无味。而且在各行各业中，情绪上的“低迷”都是人们当前最大的危机。
绝大多数的人有个错觉，认为情绪是完全无法控制的，它是一种自然的制约反应，这个错觉使大家视情绪如病毒，当我们的“心理体质”不佳时就会被入侵；有时候我们也把情绪当作破坏心情的致命原因，甚或有时候我们的情绪只不过是对别人所言或所为的直觉反应而已。
其实，一切的情绪都来自于你自己，你是一切情绪的创造者。很多人都这么以为，一切希望得到的情绪都必须等侯，譬如说，有些人除非真得到了所企求的东西，否则就不觉得感受到爱、快乐或信心。在此我想很郑重地告诉各位，想在工作中保持好心情并不难，任何时候你都可以选择所想要的感受，去体验所希望的情绪，
我曾经在加利福尼亚州普利马德马市举办过一系列研讨会。当时，会场选在那家名叫A’Lubere的四星级大饭店，它濒临风景秀丽的太平洋，同时又靠近火车站，每天有四班火车通过。
参加研讨会的人们对飞驰而过的火车汽笛声常感不耐，因为那会打断他们互相交流的情绪，由此也可知他们尚未学通如何运用转换词汇。为了改变他们内心的感受，化不悦为喜悦，我觉得这是个很好的机会，因而特别给大家带来一个活动，就外人看来这似乎颇为有趣，但其中却含着重要的道理。
“从现在开始，”我跟大家解说这个活动的作法：“每当各位听见火车通过的呼啸声时，就得热烈地庆祝，我想看看你们在火车通过时能让自己快乐到何种程度。各位可能不曾留意，当大家都感到高兴时，很少有人敢率先表达出这种高兴，总是在观望，看看别人会不会先作出高兴的举动，以免自己表达的时机不当。然而我要问，当你觉得高兴时，请问是谁决定要你高兴的？当需要表达时，到底应由谁来决定时机，应由谁率先‘发难’？别忘了，是你自己。有什么规定非得约翰或保罗表达完了，才能轮到你表达出内心的高兴？既没有任何规定，那你为什么要等呢？为什么不给自己订出这样的规定，每当听见火车驰过的呼啸声时，与其心烦气躁，为何不主动地高兴起来呢？何况这是你无法避免而又能预期的。”
自我说完那段话后，每当有火车驰过，整个会场就会爆发出欢呼声，每个人都会从座位上跳起来，又喊又叫，不明道理的人还以为他们都是疯子。这些与会者中有的是律师，有的是医生，更有的是企业的高层主管，他们都被社会公认是群佼佼者，但在这个研讨会里却没想到得作出这种怪异的举动，当他们坐回原来的位子后，彼此相视都不由得大笑起来。从其中大家都学到这门功课──你不必样样事都得等别人先来，你也不需要任何特殊的理由，便可决定要自己快乐起来，因为你是个活生生的人，因为你想要这么做。
★如果你确信自己是情绪的发动者，那么为什么不始终让自己在工作中觉得高兴、保持好心情呢？所谓负面情绪之所以会让你觉得不舒服或痛苦，乃是因为它带给你这个讯息：你现在所做的这一套不管用。之所以会不管用，若不是我们的认知出了问题，那就是我们的行为未达预期的效果，这个行为包括了讯息的告知及采取的行动。造成这样的结果，很可能是你的沟通技巧不成熟，也可能是你对别人满足你需求的期望过高，由于未能如意，结果造成你一些负面情绪，如沮丧、不悦或伤了自尊心。若以积极的心态去看负面情绪，其实它乃是一种行动讯号，例如自尊心受伤，是告诉你必须改变沟通技巧，那么日后自尊心便不会再受伤；如果沮丧，是告诉你得改变原先的做法，别以为一切无望或无法掌控。
每一个问题之中都藏着解决的办法，只要你真正拿出行动，用积极的心态去面对，事情就终有解决的时候。当你的困扰消失后，内心便会油然升起一份快乐，会在日后的工作生活中保持好心情。改变你先前的想法、认知、沟通技巧及行为，发动自己积极的情绪，让你不再像是只受困于屋内的苍蝇，没命地往玻璃窗上冲。
“先给我来上第一剂吧！”猫王艾维斯•；普里斯莱在每次力气放尽的夜场秀结束之后，尚未人睡之前总会照例丢下这么句话。随之，助理就会循例打开第一个信封袋，从里面倒出一堆五颜六色的巴比妥盐药片、药丸让他和水服下，接着便在他臂弯打下一针静定剂。这时他那全天候待命的专属厨师就急如星火地忙了起来，尽快在这位天王巨星没睡着之前把吃的东西打理好。猫王一般总是在吃上三份芝士汉堡和六七小块的香蕉之后，脑袋便不自觉地垂了下来，助理得立即把他的嘴撬开，从里面挖出还没吞下肚子的食物，免得他因此噎死，随之猫王便可以睡上四个小时再被叫醒。
他的身子实在是虚弱不堪，得由助理架着才能到浴室去沐浴更衣，这时他的手总会颤抖地拉一拉助理的衣襟，要求再给他第二剂。他实在是没有再多的力气自行吞服这些药，而助手只有扒开他的嘴，把药硬给塞进去，然后小心翼翼地喂几口开水服下去。
猫王很难能再开口要求第三剂了，而助理也不等任何交待，便会按照往例给他服上相同各式各样的药，然后让他安稳睡到第二天的午后。当他一醒过来，便会立刻为那浮肿的身子打上一针兴奋剂；同时猛吸几口古柯硷，然后便准备起当晚的夜场秀。
★猫王并不是一个特例，事实上我们周围有许多知名人物都因某个原因，直接或间接地践踏着自己的生命，这些人包括大文豪海明威和名作家普莱斯、名演员威廉，荷顿和佛瑞迪•；普林兹、名歌手凯斯•；伊利特和珍妮丝•；查普琳……他们都向世人明示，若是有一天有什么样的成就就会非常快乐，然而当真达到那样的成就时，却发现快乐距离他们仍是那么的遥远，因而便继续不断地去追求，在无法获得满足时便借着酗酒、抽烟、吸毒或猛吃来逃避，以致最后把命都给送掉为止，而他们所要的快乐始终都没有得到。
这些人的人生跟我们许多人并没什么两样：
第一，他们根本就没弄清楚到底人生所要追求