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气
气气
公
公公
司
司司
更
更更
加
加加
开
开开
放
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、
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坦
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率
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公公
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做做
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”
””
韦尔奇所谈论的价值观到底是什么呢？答案就是对于速度的热爱，对于官僚作风的憎恶，对
第 9章 人力资源——最重要的价值 ID2002
于变革的喜好。这些都是通用电气公司所推崇的价值观，但是它们既不是普遍的伦理准则，也
不是纯粹的道德价值观。它们是一种构成组织机构文化的共同理念．是关于“我们如何去做”
和“我们是什么人”问题的一系列设想。与伦理不同，一个组织机构的价值观就是深层次的理
念，诚实正直的人们或许也会反对它。问题不在于一个公司的价值观是否比另外一个公司的价
值观好，而在于哪一种更适合的价值观帮助公司实现了自己的目标。在这里，真正的评估标准
就是适合与否。
让
让让我
我我们
们们不
不不妨
妨妨再
再再来
来来回
回回顾
顾顾一
一一下
下下美
美美国
国国西
西西南
南南航
航航空
空空公
公公司
司司的
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案案例
例例。
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凭凭借
借借令
令令人
人人难
难难以
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置置信
信信的
的的发
发发展
展展和
和和利
利利润
润润记
记记
录录．．美美国国西西南南航航空空公公司司可可谓谓是是过过去去3300多多年年里里，，航航空空业业中中最最为为成成功功的的公公司司。。其其实实，，从从起起步步之之日日起起，，
她她们们就就采采取取了了不不同同于于其其他他航航空空公公司司的的战战略略。。很很多多航航空空公公司司将将乘乘客客从从AA地地送送往往BB地地，，主主要要降降落落在在大大
型型机机场场，，为为乘乘客客提提供供食食品品和和预预定定的的座座位位．．常常常常要要求求乘乘客客途途中中换换乘乘飞飞机机。。得得到到所所有有这这些些服服务务．．乘乘
客
客客必
必必须
须须购
购购买
买买航
航航空
空空公
公公司
司司全
全全价
价价机
机机票
票票。
。。
美美国国西西南南航航空空提提供供的的服服务务有有所所不不同同。。他他们们将将自自己己的的服服务务集集中中在在一一些些航航线线上上，，而而不不是是全全部部航航
线线，，强强调调在在不不很很拥拥挤挤的的机机场场之之间间实实行行不不间间断断、、点点对对点点、、短短距距离离飞飞行行，，因因而而可可以以以以更更低低的的价价格格让让
乘乘客客到到达达目目的的地地。。由由于于航航班班密密集集，，乘乘坐坐西西南南航航空空公公司司的的航航班班也也非非常常方方便便。。同同样样，，由由于于不不必必为为所所
有有乘乘客客承承担担所所有有事事务务，，西西南南航航空空公公司司的的成成本本就就比比其其他他很很多多航航空空公公司司低低。。如如同同戴戴尔尔电电脑脑公公司司、、沃沃
尔尔玛玛超超市市那那样样，，美美国国西西南南航航空空公公司司的的机机票票价价格格虽虽然然便便宜宜，，但但是是公公司司仍仍然然可可以以获获利利。。降降低低成成本本是是
美美国国西西南南航航空空公公司司成成功功的的关关键键．．也也是是他他们们的的竞竞争争战战略略。。
现现在在让让我我们们看看看看美美国国西西南南航航空空公公司司执执行行战战略略的的情情况况。。西西南南航航空空公公司司的的成成本本优优势势，，绝绝不不仅仅仅仅
由由于于他他们们更更多多关关注注自自己己所所提提供供的的服服务务，，同同样样也也依依赖赖于于他他们们拥拥有有一一批批雄雄心心勃勃勃勃、、生生产产效效率率高高的的员员
工工。。公公司司管管理理严严格格，，但但是是却却并并没没有有让让工工作作制制度度限限制制员员工工们们全全身身心心从从事事自自己己的的工工作作，，结结果果，，他他们们
的的人人力力成成本本很很低低，，而而客客机机服服役役时时间间更更长长。。在在登登机机口口逗逗留留的的时时间间（（也也就就是是客客机机到到达达登登机机口口到到下下次次离离
开开的的时时间间）），，常常常常被被用用来来当当做做西西南南航航空空公公司司通通过过员员工工努努力力，，获获得得成成本本优优势势的的一一个个典典型型案案例例。。西西南南
航航空空公公司司的的66位位地地勤勤人人员员1155分分钟钟所所完完成成的的工工作作量量，，就就相相当当于于其其他他航航空空公公司司1122位位地地勤勤人人员员3355分分钟钟才才
能能完完成成的的工工作作量量。。
美美国国西西南南航航空空公公司司在在服服务务和和价价格格上上面面，，也也与与其其他他航航空空公公司司不不同同。。西西南南航航空空公公司司将将自自己己的的服服
务务看看做做是是一一种种情情感感体体验验，，而而不不仅仅仅仅是是用用精精美美的的瓷瓷嚣嚣盛盛上上食食物物的的昂昂贵贵享享受受。。从从2200世世纪纪7700年年代代就就开开
始始担担任任公公司司CCEEOO、、直直到到22000011年年才才卸卸任任的的赫赫布布··凯凯莱莱赫赫备备受受推推崇崇，，他他认认为为要要想想为为乘乘客客提提供供高高质质量量的的
服服务务，，公公司司就就必必须须将将员员工工放放在在第第一一位位，，““如如果果员员工工们们感感到到愉愉快快、、满满意意、、乐乐于于奉奉献献、、精精力力充充沛沛，，
他他们们就就会会真真正正为为乘乘客客服服务务。。如如果果乘乘客客愉愉快快，，他他们们就就会会再再次次乘乘坐坐西西南南航航空空公公司司的的航航班班。。这这一一切切，，
最最终终也也会会让让公公司司的的股股东东们们感感到到愉愉快快。。””在在西西南南航航空空公公司司，，个个人人利利益益和和公公司司利利润润非非常常明明确确地地紧紧密密
联
联联系
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第 9章 人力资源——最重要的价值 ID2002
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南
南南
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航航
空
空空
公
公公
司司来来说说，，招招聘聘新新员员工工却却成成为为宣宣传传公公司司．．让让人人感感受受尊尊严严的的绝绝好好机机会会。。一一支支培培训训队队伍伍帮帮助助求求职职者者撰撰
写写简简历历，，即即便便对对于于那那些些根根本本不不可可能能聘聘用用的的求求职职者者也也一一视视同同仁仁。。公公司司与与每每个个人人都都要要面面谈谈．．井井且且制制
作作了了面面谈谈计计划划．．避避�