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2。避实就虚法:如果客观地陈述一定事实,不能实现自己的目的,而且会对已不利的时候,这时可以采用避实就虚法,例如:
甲方和乙方就引进技术进行谈判,甲方提出要实地考察一下技术的应用过程。“这样我们才能确信,此技术符合我们的要求,否则我们不放心。除非你能把有关技术的参数指标提供给我们。”乙方旋即说:“我们的技术是高新技术。独此一家,给你们看也看不懂,所以合作协议达成后,我方将派专家具体指导你们。”
这里乙方如允许甲方实地考察或向甲方提供有关技术指标,则这种和盘托出会直接把技术泄露出去,因合作尚未达成,因而所谓指导也只是虚假的承诺了。
3。模糊陈述法:当对方要求陈述一些复杂问题,而已方尚未做足够的准备,可以用笼统的语言将其搪塞过去,既不生硬拒绝,从而留有回旋余地,又不盲国乱说,以使自己处于被动,比如:
——“你方到底要多高的价格才能成交?”
——“价格受多方面因素的影响,不过你方的出价我们确实不能接受,只要你方出价适当,我们就能成交。”
这里的“适当”就很有弹性,使对方不知道你真正的价格和解点是多少。(二)说服技巧:
说服技巧,是提出己方的观点后,运用各种方法促使对方接受的技巧。它是谈判中的核心技巧。但此种说服技巧和其它技巧配合适用才能取得良好的效果。
1。利弊对比法。
谈判双方都是以利为目的,因此抓住利这个关键就可以充分说服对方。例如:
1985年,我国某地一外贸公司出口猪肉,和美国公司进行谈判,在每吨猪肉的价格上僵持不下,中方律师搜集了大量的数据,通过我国猪肉和其他国家猪肉质量、在美国的畅销性等对比,分析利弊,指出,我国产品的价格虽略高于其它国家,但由于产品的高质量和畅销,在占用资金量相等的情况下,购买中国产品利润更高。通过利弊分析对比,终于使美方接受了我方的价格条件。
2。使对方重视机会。
良好谈判往往是对合作机会的把握,对于富有远见的律师来说,不仅追求目前谈判的成功,而且追求长远利益。因为每次谈判都可能为将来的长期合作创造机会。
某省粮油公司与某外商就一笔较大的黄豆交易进行价格谈判,双方经商谈,外商只愿出价140美元,而中方坚持145美元,双方僵持不下,中方公司资金周转困难,代理律师与外商协商,指出应重视长期合作的机会,每吨价格仅相差5美元,总数300吨,总额相差不过1500美元,若坚持140美元,不利今后长期合作,而此时让步,对方会倍加重视这种友情,对今后的业务大有好处。外商终于做了让步,迅速成交,并建立了长期友好合作关系。3。精神导引法。
根据对方的需要,合乎逻辑地引诱对方朝已方的目标推论,最终达到己方预先设计好的结果,这是精神导引法。古希腊智者苏格拉底惯于使用此法,其说服力超凡盖世,此法被称为精神导引法。例如:一个卡车推销商在推销卡车:
甲:你们需要卡车吗?
乙:是的,只要两吨的。
甲:你们每次运只运两吨,任务紧的时候怎么办?
乙:只能干这么多,或者超载。
甲:你们的任务季节差别很大吗?
乙:是,一般旺季只有几个月,过了那个阶段就不行了。
甲:放空车,比如三吨的车,不运的时候能消耗多少?你们买车主要考虑什么?
乙:我们决定买车,主要考虑使用寿命,当然也要考虑经济帐。甲:一辆满载或经常超载的车的使用寿命总比从不超载的寿命短吧?你们在旺季用载重量大的卡车挣的钱比空车的时候耗费要多吧?乙:是。
一番谈判,甲方从乙方的切身利益出发,一步步引导他走向自己卖车的目标,最终水到渠成实现了自己的目的。实践中,说服的技巧还有很多,律师把握其中的真谛,才能在谈判中获得辉煌的胜利。
第五节随机应变言如神
在谈判中,特别是面对面的语言交锋时,常会出现一些意想不到的情况,对于这些情况如何应付和处埋?这是对律师应变能力的考验。应变能力是律师口才中的一个重要衡量标准,而其在谈判和其他活动中的作用十分重要,《三国演义》中孔明评价郭嘉:“坐说立议,无人可及,临机应变,百无一能。”郭嘉是曹操手下著名谋士、如果做律师,显然是不够格的。律师必须有灵活的应变能力,否则,律师是随便什么人都可以做的了。一、兵无常势随机应变
世界上不存在两片相同的树叶,今天的太阳也和昨天的太阳不尽一致。所谓“五行无常胜,四时无常位”,“兵无常势,水无常形”。在谈判中,由于双方存在着利益的分歧,彼此难以完全掌握对方的心态,因此其谈判的过程必然千奇百态,变幻神奇,无论在谈判之前做了多么充分的准备,也不可能完全预测和了解谈判的实际过程,实际中总有超过预见的随机性、任意性,在意想不到之处旁逸斜出,横生枝节,任何一个经验丰富的谈判老手对此也不能否认。对方出其不意的观点,新颖独到的根据,游刃有余的技巧往往使其处在刹那间的无言以对状态,脑海中一片茫然,全然无还口余地,面对这种情况,谈判人能否瞬时应变,将必然影响到结果的好环。口才高超的律师往往能处乱不惊,沉着冷静、反应神速、进攻凌厉,化被动力主动、化腐朽为神奇,力挽狂澜,扭转乾坤。这也正是谈判对话中具有的特殊魅力。随机应变的能力是长期积累和艰苦训练的结果,这朵律师艺术花园中异常芬香的奇葩只能盛开在后天的辛勤浇灌下。任何人都不可能天生地拥有它,它的每朵花瓣都浸透着知识和经验、理性和情感的汗水,是得天地人物之精灵造化而成。它对任何人都是公平的,任何人想拥有它,都必须进行扎实的努力。
要想具备高超的应变能力,必须有扎实的理论素养和浓厚的文化功底。看似灵感火花迸发的应变语言,实是变化的情况和坚实的理论文化基石碰撞的产物,不是空穴来风,不是神灵赐福。离开了扎实的理论、文化的底蕴,应变只能是海市蜃楼,只能是沙滩建筑的大厦,一旦实际谈判的风云吹来,倾刻坍塌,灰飞烟灭。例如某房地产公司A报价80万美元出售一宗一幢因火灾而被部分损坏的大楼地皮。B公司以47。5万美元的价格双方达成协议,当合同签署后几小时,那幢废弃的大楼又发生火灾,连残存的屋架彻底烧毁了,这时B公司清理地皮很有利,可以节省费用。而A公司也催促过户交割,而B公司的律师认为此时有机可乘,埋头研究了有关法律,在第二天和A公司会谈中,不是谈过户交割问题,而是要求降低售价。A公司一听十分恼火,声称:合同已写得明明白白。双分已签字,火灾的损失应由你方承担,而实际上火灾的发生对你们有利,你方不再有法定索赔权。
B公司律师沉着地对A公司代表说:你们说得很正确,合同中已写明我方放弃一切法定索赔权,但是在未办理过户前,我方仍享有习惯法所确认的权利。
A公司立即指出,按照习惯法,在合同签字后。未办理正式手续之前发生火灾损失也应当由买主承担。
B公司律师指出:这一点我们非常清楚,但是在习惯法中,也有很多例外的判例,在财产实际转移之前,其风险可以由卖主承担,卖主必须按合同规定的内容交付出售物或调整售价,而我们在合同中已明确地写出我们购买的是一幢被部分损坏的大楼,现在已荡然无存了,我方有权就这部分损坏的大楼要求赔偿。如果你方不调整售价,只好法庭上见。
公司盘算利弊,如打官司,至少要花两年的时间,此时期还必须支付地产税,还损失了售地款的利息收入,即使官司打赢也要损失10万美元,而B公司律师建议降低10万美元售价,尽管A公司十分不情愿,但还是被迫接受了。此案中,如果律师没有扎实的法律理论和实践知识水平,灵活地应变语言,是很难随机应变,取得如此好的效果的。
具备高超的随机应变的能力,良好的心理素质十分重要,在众多的心理素质因素中,最突出的是自信的心理态度。人的内心活动很容易在谈判中表现出来。紧张的心情会很大程度上妨碍随机应变能力的发挥。律师如果觉得自己很笨拙,则往往表现就很笨拙,而非常有信心,则能轻视一切困难,充分发挥自己的才智,越是困难,越能有上乘的表现,有很多律师在激烈的对抗中,所说的极有见地的话语,在事后看来,好象是不可企及的,这就说明了这一点,其才能的发挥必须建立在良好心理素质,特别是自信态度。如果缺乏自信,谈判之初总是害怕表现欠佳,总是考虑我能否谈好。我可能没有对方的口才好,会不会现丑,让人笑话?我辩不好,委托人怎样看待我?在这种心理作用下,心情自然而然会紧张起来,一旦在谈判中,出现稍微的挫折或失误就乱了阵脚,失去方寸,茫然失措,头脑发惜,导致谈判中一塌糊涂。
在困境和不利的情况下,要沉着冷静,不要惊慌,应变的前提是冷静,冷静下来以后可以迅速思考,抓住变化的根源,寻找对方的漏洞和破绽,及弥补己方的方法策略,一旦找到应变之策,情况立刻会得到改变。克服紧张等不良的心理状态,提高心理素质靠平时的锻炼之外,在谈判之前做充分的准备往往能在一定程度上弥补不足,一般准备越充分,在谈判之初受到挫折的可能性就越小,一旦顺利进入谈判,则心理就会安定下来。另外,在谈判时,始终设想自己成功的场面,而不会想失败的后果等,以利于自信的建立。
二、随机应变的技巧
1。语言的灵活性
谈判语言的灵活性要求在谈判中,要根据时间、地点、条件的变化用不同的语言,用发展的眼光看待问题,不把话说死。使用的字句有伸缩性和灵活性,留有余地不能死扣原则,把活说死、说绝,一旦出现失误,将引火烧身,自找麻烦,被对方抓住,难以摆脱。
但说定和说死并不是绝对不能说,如果有足够的把握,根据各方面的信息判断说斩钉截铁的话能够促成谈判成功时,则应适时说出,例如:看到对方对货物十分满意已下定决心准备买下了,只是就价格方面存在分歧。可在给予一定让步的时候,把话说死,如:你要想买,我再降低10元,不买就算,这样,既让步了,使对方感到没有白讲价同时又封住了继续讨价还价之口,往往有利于成交。语言的灵活性就在于和所处的时间条件相协调。2。把握机遇的瞬时性
在谈判中,双方在你来我往的语言交锋中,律师应注意对方随时可能出现的失误和矛盾造成的机会,把其抓住,及时反映,为达到说服对方,维护我方合法利益的目的。时机稍纵即逝,应敏锐地发现,及时捕捉,并在言语上反映出来。
例如,在一大型贸易洽谈中,我方出口大豆。每吨要价145美元,外商当即指出价钱太高,并举例说,其公司从另一国购进价只有130美元,中方律师在谈判前曾收集到此笔贸易的情况,130美元的价格是指扣除一切费用的净价,既不包括运输、税收等各种费用。当即抓住此机会,巧妙地说:你方与某国的贸易虽然价格是130美元,但加上运费每吨10美元、关税5美元,正好和我方要价145美元一致,所以我方所定价格完全合理。外商只好接受了我方的价格。
3。顺向思维
在经济谈判中,如果对方坚持立场,不肯让步,这时从正面说服,往往难以奏效,应当采用顺向思维法把其不合理之处揭露出来,即按对方的思路引申下去,导致一个合常理的结论。
例如:世界上第一位女大使柯伦泰,几乎掌握欧洲11国语言,在被任命为苏联驻挪威全权贸易代表期间,曾就购买挪威鲱鱼问题同挪威商人谈判,挪威商人喊价非常高,以此迫使买方起价升高,然后再计价还价,柯伦泰坚持出价低、让步慢的原则,双方不让步,陷入僵局,后来柯伦泰说:“好吧,我同意你们的价格,如果我的政府不批准这个价格,我愿用自己的工资支付差额,这自然要分期支付,可能要支付一辈子。”这两句话起了作用,最终使挪威商人让步了。柯伦泰表面上是顺从他们的意思,其实是推出导致政府不批准,差额由个人工资支付这个不合理的结论,所以其价格不应坚持。
律师在谈判中不慎失言的情况下,也可按顺向思维首先承认对方