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一生只做一件事-第12章

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达到近1000亿美元,相当于欧洲一个小国的全部国民生产总值,是伊拉克国民经济总量的两倍。  点滴智慧比尔·盖茨不是哲学家,但他却以不停转动的大脑感知把握住了市场发展的方向,使自己的事业取得了一个又一个成功。    

  2决不找借口  为失败找借口的人是懦夫!  ——比尔·盖茨     翻开世界上那些成功人物的历史,人们就会发现这个群体的一个共同之处:那就是他们从不为失败找借口。  被人们比喻为“软件皇帝”的比尔·盖茨,在他所著的书中说:“我们应该接受迅速的失败,而不是缓慢的失败,最不该接受的则是没有失败。如果有人从不犯错误,那么只说明他们没有努力,他们没有费吹灰之力。”  天才的比尔·盖茨对失败的理解,也许超出了常人的思维范畴。但,却是他向人们透露出的微软的一个成功秘诀。  和比尔·盖茨一起工作的人都说他是世界上最繁忙的企业主管之一。  事实上,与人们对一个在软件业占绝对优势的公司的想象相反,微软公司的成功来自一系列的失败和错误,但关键在于每一次失败都能激励比尔·盖茨更加努力地追求成功。  面对失败从不找借口的比尔·盖茨,曾拟了一份私人备忘录,标题是《微软最大的错误》。在这份备忘录里,他说:公司迟于察觉因特网的成长与发展,才是最大的错误。  为了战胜对手,微软曾两度企图进军小巧的掌上型电脑市场,却都功败垂成。  但善于在失败中寻找取胜方法的比尔·盖茨,于1998年又率领他的伙伴们挟着手掌大小的个人电脑,重返市场。  1993年,微软设法以约2。68亿美元收购网络服务业者美国线上公司(AOL),可是遭到拒绝。微软于是决定开办自己的线上网络,美国线上某主管预言,互动式服务会使微软在越南(Vietnam)占领一定地位。  微软网络(MSN)于1995年,在50个国家以26种语言推出。这项服务不那么稳定,广告服务一团糟,消费者并不对它趋之若鹜。尽管连自家管理人员都承认,微软网络可能会一直落后竞争对手,微软仍继续改善这个线上服务。  失败总会有的,但你应该从中吸取经验,重新开始。失败是理所应当的,因此,合理的失误不应成为斥责他人的理由。  微软为什么能发展壮大到今天,而且在世界上夺得了霸主的地位?  那是因为在微软,允许你失败。  比尔·盖茨说:失败属于意料之中的事,通向成功的大道上不可能不伴随着失败。聪明的人不是为失败找借口,而是认真寻找失败的原因。  所以,在微软人们发现一个有趣的现象:犯错误的人反而被提升。当然,由于偶尔的能力不足或愚蠢,也可能发生本应避免的失误。总之,搞清楚错误产生的原因至关重要。  失败的结果是试图去尝试其他可能。在许多情况下你能够找到足以奏效的另一种方法、另一套系统、另一种解决方案。迅速失败意味着迅速找到另一条成功之路,而不是对项目的完全否定。  点滴智慧“失败是成功之母”,只有那些不向失败找借口的人,才能在人生的旅途中取得一个又一个胜利。     3敢向公众承诺  一个不敢向公众承诺的企业,注定是一个没有前途的企业。  ——比尔·盖茨     微软在1982年的时候,就已经在操作系统领域取得了霸主地位。而应用系统软件这块诱人的大蛋糕正被可视、莲花、微处理公司分而食之。看到这一情景,争强好胜的盖茨坐不住了,他决定把手伸向应用系统软件领域。  盖茨十分清楚应用系统软件不像操作系统软件那样,开发出来可以直接和生产主机的电脑公司打交道;而是要进入零售市场和经销商打交道。所以,这就要求微软公司除了开发一流的应用软件之外,还必须建立一支完善的销售和售后服务队伍。  精明的盖茨知道如果拥有了这样的队伍,同时就拥有了向公众承诺的资本,那么,它将给公司带来滚滚的财源。  盖茨虽然不乏雄才大略,但在市场营销、服务方面,却是个外行。  那时,微软公司也有一个用户服务办公室,但那完全是一个摆设。那间不大的办公室,每天只有两个对软件略知一二的女人在那里坐着,除了能回答“这个改进版还在研制”、“我们一定替你转告”之类的不疼不痒的问题外,就是把留言簿很有礼貌的推到客户面前:“对不起,请你把你要问的问题写在这儿,我们向老板汇报”。剩下的什么也不能干。  办公室的桌子上,堆满了用户关于软件的质量、相关的技术服务之类问题的建议和写满了厚厚的几本留言簿,那上面已经积满了灰尘。以致后来当杰瑞·拉藤伯受命接掌销售部门、走进这个办公室时,竟然倒抽了一口凉气:“天哪,怎么会是这样!”  用拉藤伯的话说,他做梦也不会想到,在美国已小有名气的微软公司,在用户服务方面竟糟糕到如此地步。作为一个正规的公司,都会把用户服务看得高于一切,把用户当上帝看待,有的甚至把它看成公司的生命线。正式的公司如果没有一个强有力的服务部门,想要在零售市场站稳脚跟,甚至大展宏图,几乎是白日做梦。  所以,微软公司要进入零售市场,必须解决销售部门这一薄弱环节,这就必须要找一个有丰富市场营销经验,又具有电脑、软、硬件方面的知识的人才,如果找不到这样一个人来担任微软公司的这一职位,盖茨进军应用软件领域、分一块蛋糕的战略计划,就只能流产。  为了解决这个问题,总裁谢利和比尔·盖茨绞尽脑汁,到处寻找合适担当此任的人。  时间到了1984年初,一个叫杰瑞·拉藤伯的人,引起了谢利的注意。杰瑞·拉藤伯,最初在IBM公司任职,后来又到阿塔里电脑公司从事销售,现在在科瓦拉技术公司工作,任该公司的销售督导,具有丰富的零售营销技巧,上乘的管理能力和实践经验,正是微软想找的那种人。  合适的人选敲后,谢利和盖茨马上决定:聘请杰瑞·拉藤伯为负责零售部门的副总裁。经过谢利一番游说,1984年5月,杰瑞·拉藤伯正式到微软公司上任。与此同时,微软已经开发出“多元计划”,“微软词”等应用软件,由“奥德赛”易名为“超凡”的开发计划,也正在实施中。  在当时的市场上,由于“多元计划”、“微软词”在性能上不敌可视公司的“词星”、莲花公司的“莲花1…2…3”,所以,微软公司在美国市场上状况不好。盖茨准备用“超凡”的应用软件领域和莲花公司一决雌雄,扭转微软的不利局势。  微软的应用软件产品正不断的开发出来,但微软懂得零售市场到底是怎么回事的人,实在太少。微软曾采用过几种不同的方式进行销售,但范围太小,格局有限,所以效果不好,所以,微软缺少一支真正的销售和服务的队伍。  杰瑞·拉藤伯到微软后,凭他的经验和知识,立即就发现了病因。在一次碰头会上,拉藤伯向盖茨直言不讳地说:对于一个大公司而言,没有一支强有力的服务队伍,给用户提供全面、周到的服务,那简直是难以想象的。  对营销一窍不通的盖茨,听着拉藤伯的侃侃而谈,也得把平日一向采用刁难方式向他人学习这一手收敛起来了。拉藤伯到任后,便开始着手创建微软公司的销售和售后服务队伍。经过四处招兵买马,建立了一支有60多名技术人员和30多名其他工作人员组成的用户服务队伍,负责回答咨询、技术维修等一系列的工作。  由于这支队伍的不断完善,在微软公司占领应用软件市场的商战中,起到了不容忽视的作用,同时也使微软公司得到了巨大的发展。  后来,盖茨也不无自豪地说:正是拥有了这样的一支队伍,微软才敢永不言败。  点滴智慧向公众承诺,会使企业树立起良好形象,同时也会给企业带来巨大的效益。


第三章坚持要有理由只有坚持才有奇迹

4只有坚持才有奇迹  你的创造力,来源于坚持不懈的努力。  ——比尔·盖茨  比尔·盖茨说:所谓的奇迹,不过是坚持的结果。  坚持是获得成功的必经之道,只有在不断地对目标的坚持中,才能实现你的梦想。就像房屋是由一砖一瓦堆砌成的;足球比赛的最后胜利是由一次一次的得分累积而成的;商店的繁荣也是靠着一个一个的顾客的购买造成的。如果这当中你放弃了坚持,后果可想而知。  西华·莱德先生是个著名的作家兼战地记者,他曾在1957年4月号的《读者文摘》上撰文表示,他所收到的最好忠告是“坚持走完下一里路”,接下来的其中一段是:“在第二次世界大战期间,我跟几个人不得不从一架破损的运输机上跳伞逃生,结果迫降在缅印交界处的树林里。当时惟一能做的就是拖着沉重的步伐往印度走,全程长达140英里,要在8月的酷热和季风所带来的暴雨的侵袭下,翻山越岭长途跋涉。才走了1个小时,我的脚被一只长统靴的鞋钉扎了一只脚,傍晚时双脚都起泡出血,像硬币那般大小。我能一瘸一拐地走完140英里吗?别人的情况也差不多,甚至更糟糕。他们能不能走呢?我们以为完蛋了,但是又不能不走。为了在晚上找个地方休息,我们别无选择,只好硬着头皮走完下一英里路。”  “当我推掉其他工作,开始写一本25万字的书时,心一直定不下,我差点放弃一直引以为荣的教授尊严,也就是说几乎想不开。最后,我强迫自己只去想下一个段落怎么写,而非下一页,当然更不是下一章。整整6个月的时间,除了一段一段不停地写以外,什么事情也没做,结果居然写成了。”  “几年以前,我接了一件每天写一个广播剧本的差事,到目前为止一共写了2000个。如果当时签一张‘  写作2000个剧本’的合同,一定会被这个庞大的数目吓倒,甚至把它推掉。好在只是写一个剧本,接着又写一个,就这样日积月累真的写出这么多了。”  “坚持走完下一里路”的原则不仅对西华·莱德很有用,当然对你也很有用。  比尔·盖茨说:按部就班做下去是实现任何目标惟一的聪明做法。最好的戒烟方法就是“一小时又一小时”坚持下去。很多人用这种方法戒烟,成功的比例比别的方法高。这个方法并不是要求他们下决心永远不抽,只是要他们决心不在下一个小时抽烟而已。当这个小时结束时,只需把他的决心改在下一小时就行了。当抽烟的欲望渐渐减轻时,时间就延长到两小时,又延长到一天,最后终于完全戒除。那些一下子就想戒除的人一定会失败,因为心理上的感觉受不了。一小时的忍耐很容易,可是永远不抽那就难了。  想要实现任何目标都必须按部就班做下去才行。对于那些初级经理人员来讲,不管被指派的工作多么不重要,都应该看成是“使自己向前跨一步”的好机会。推销员每促成一笔交易,就为迈向更高的管理职位积累了条件。  教授每一次的演讲,科学家每一次的实验,都是向前跨一步,更上一层楼的好机会。  有时某些人看似一夜成名,但是,如果你仔细看看他们的历史,就知道他们的成功并不是偶然得来的,他们早已投入无数心血,打好坚固的基础了。那些暴起暴落的人物,声名来得快,去得也快。他们的成功往往只是昙花一现而已,他们并没有深厚的根基与雄厚的实力。  富丽堂皇的建筑物都是由一块块独立的石块砌成的。石块本身并不美观,成功的生活也是如此。     我们无法一下子成功,只能一步一步走向成功。所谓优良的计划,就是自行确定的每个月的配额或清单。  尽力实现你的目标吧。要全力以赴,并且让目标为你带来达到目标所需要的那种“自动调整能力”。那些高阶层的成功人物都完全投入自己的目标。  我们常常会在假日早上醒来时觉得,今天没有什么重要的事急着做,于是东摸摸、西摸摸,就这样糊里糊涂过了一天,什么事情也没做。但是,当我们有个非做不可的计划时,不管怎样多少都会有点成绩。  这个普通的经验含有一个重要的教训:想要完成某件事,就必须先有计划。  请做到下面的事情:把你下一个想法(不论看来多么不重要),变成迈向最终目标的一个步骤,并且马上去进行。时时记住下面的问题,用它来评估你做的每一件事。“这件事对我的目标有没有
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