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民族优越感
在北美人看来，“民族优越感”一词可被定义为：世界是由北美这一轴心延伸开来的，世界的其他地方都是围绕着我们旋转的。所以我们就认为自己做任何事的方式都是正确的。结果，即使涉及到商业程序和协议，我们也喜欢躲在自己小小的“舒服地带”。这里为你准备了一个试验，帮你理解“舒服地带”一词的意思。
1．当你表示赞成双手鼓掌时，请注意：如果你习惯于用右手做事的话，你就一定会用你的右手去拍你的左手；而相反，如果你是左撇子的话，你的左手就一定会主动去拍击你的右手。而且，只要是你鼓掌，你就会一直坚持这样的方式。
2．现在双手交叉（十指交叉，就像祈祷时那样）。注意一下你两个大拇指的位置，是右手的拇指在上面呢，还是左手的在上面？通常我们每个人都会不自觉地把我们习惯用到的那只手的大拇指放在另外一只手的上面。
3．在胸前交叉你的双臂。社会学家认为，当我们双臂交叉胸前时，事实上会有六种不同的姿势。而我们每个人也只会采取自己最喜欢的那一种，如果让我们采用别的姿势，我们就会感到非常不舒服。
这一试验表明：我们所有的人都倾向于依赖自己所熟悉的“舒服地带”，这一“舒服地带”又常被我们不自觉地看作是“我们的”。这就是可能谈到的我们喜爱的民族优越感的雏形。而且要认识到，无论我们走到哪里，总会不自觉地带上令我们感到舒服的文化习惯，这是非常重要的。我们几乎是无意识地这样做了。我们与人握手的方式、守时的观念、习惯地使用自己的名字、讨厌浪费时间蜚短流长，甚至我们所穿的衣服，这都是常见的例子。
癖性（习惯言行）
《AHD美语大辞典》定义“癖性”为特别属于某一个人或群体的行为上的特征。这些特征也可以被称作怪癖、爱好、偏爱，甚至是偏执。每一个群体、社会或一种文化都有它自己的癖性。例如，美国人和加拿大人认为做生意时“时间就是金钱”，所以在商谈时他们喜欢直截了当进入商业话题而尽量不在没用的谈话上浪费时间。虽然这是我们绝大多数人的美德，但它同时也是一种癖性，因为不是每一个人都持这种看法的。许多其他文化认为，在正式进入商业话题前是必须要有一小段客套的社交对话作为铺垫的；而这则又是他们的癖性。
礼仪
“礼仪”一词来源于希腊语，意思是胶水。所以礼仪便是把许多人黏在一起的胶水了。而更广泛些，商业礼仪包括风俗、行为或者还有一些我们潜意识里认可并遵守的规则，这些规则使得我们能够顺利地进行各种活动。交换商业名片、相互之间问候的方式、送礼的方法，社交餐饮、交谈的禁忌等等，诸如此类的商业礼仪是我们进入到一片陌生的土地上时，首先会遇到的诸多事项中的几项。
第三章适用于女性的礼仪
英吉勃格·汉金巴特（IngeborgHegenbart）生于荷兰，来到美国时还只是个年轻女子，而现在却已成为美国北卡罗莱纳州夏洛特美国南方信托银行国际处的商层管理人员。贯穿英吉勃格的整个职业生涯，她和她的职员们已经与全球范围内的450家银行建立起了业务关系，并会使用英语、俄语、西班牙语、法语、德语、汉语、泰语、爱沙尼亚语，当然还有荷兰语进行商业上的活动。当我们请她为我们举一个女性国际礼仪方面的例子时，她给我们讲了这样一个故事：
我在日本游历了多年，在那里我一直致力于与各种银行建立业务关系，在这一过程中我学到了各种行为规范，尤其是女性应该注意的行为规范。我一直都得到友好的待遇，我想从很大程度上讲，这可能是因为我是公司的总裁吧。日本这个男性社会对头衔、职位和地位是非常看重的，但我也知道，对于他们来说，和我——一个女人打交道是很困难的。在日本的商业文化中，礼仪占有很重要的位置，而我却花了十年的时间才最终使一家较大的日本银行行长愉快地接受我的邀请共进午餐。那次午餐结束时，他还耐心地允许我付了账。但接着当我们离开饭店时，他却还是一直远远走在我前面，因为在日本人的习俗中，年长的男子如果在有妇女陪同外出时都会这样做。对于这位行长来说，我十年来的努力也只能换来他做一件背弃日本人“尊严”的事，但却绝不能再做第二件。
在许多国家里，人们对传统和礼仪是相当重视的。而日本人，在保护其上百年来的传统上可能是最为顽固的。
我们将会在以后的篇章中逐一谈论世界主要地区及其传统和礼仪。不过现在，我首先要研究的则是同时适用于男性和女性的礼仪。
礼仪规则与禁忌
守时
如果你被邀请到一个美国人或加拿大人的家里做客喝鸡尾酒，如果通知你的时间是七点整，那么你就应该明白，你应该在七点一刻到达，当然不能在此之前，也不能迟到太多。然而，如果这是在德国、瑞典或瑞士，邀请你在七点钟到达，就意味着你应该恰好那个时候到。
在欧洲，人们往往认为从这些国家（即德国、瑞典、瑞士）来的人，再加上加拿大、澳大利亚、美国、英格兰和法国的人是极为守时的。有一句流传在那些有经验的美国游客当中的老话：当你在欧洲坐飞机时，通常只要通过观察每个旅客的行为，你就可以判断出哪些旅客是德国人、瑞典人或瑞士人了：当飞机起飞时，只要是从这些国家来的人他们总会看一看手表；而同样，当飞机降落时，他们也会重复相同的动作。
在拉丁美洲，如果你被邀请七点钟到某人的家里喝鸡尾酒的话，你就不应该在七点时到，因为如果你七点到的话，很可能邀请你做客的主人正在冲澡呢。事实上，即使你八点到，也不会令人感到惊讶。更何况，这可能还会被认为略微早了些。我们对此最好的解释正如一位拉丁美洲的生意人所说的：“你们为什么要生活在精确计量的时间里呢？”
同样，在泰国或印度尼西亚等国家里，准时就不一定是一种美德。在世界上任何一个大的主要城市如东京、香港、新加坡、伦敦或纽约，要是因为天气和交通原因迟到是可以原谅的。
世界各地有关准时的指南
对“准时”极为看重的国家：所有的北欧国家（斯堪的纳维亚诸国、德国、瑞士、比利时等）
对“准时”采取赞赏和期待态度的国家：加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国。
对“准时”态度比较缓和的国家：欧洲南部（西班牙、意大利、希腊等国家）还有绝大多数地中海国家。
对“准时”持宽松态度的国家：绝大多数拉丁美洲国家和许多亚洲国家——在那里你尽管可以把手表抛在一边！
关于“准时”，不同国家、不同地区都会有不同的态度，这一你要搞清楚。所以无论你准备去哪里，你都应该事先了解一下当地人的时间观念。
名片
说到名片就一个字：攒。你可以在美国和加拿大以外的地方更大方地、更不受限制地把你的名片散发出去。而在国际业务中，人们不仅可以正式地互赠名片，而且名片还可以是一种很有价值的记录，记录你所遇到的人，同时也是你今后和他们进一步联系的依据。
然而你必须清楚地认识到，在某些文化中，交换名片是有一定特殊礼仪的（这不像在北美，人们往往可以非正式地交换名片）。在日本，交换名片的形式和实质一样重要，交换名片的过程就好像设计好动作的芭蕾舞一样。以下是具体步骤：
1．用双手的大拇指和食指握住名片。递名片时，正面要面向接受名片的人。同时还要轻微鞠躬，即头微微低下。
2．接受名片的一方必须点头表示感谢，同时要以同样的方式递出自己的名片，接着要花一些时间仔细阅读名片上的内容。原因是：名片就是你的身份；它表明你是谁，是干什么的，以及你为谁工作——名片就是你的外表。
3．接下来，在适当的时候，在这些小小的仪式中每个人还要手举名片于自己胸前以便对方识别。
4．尽量不要在名片上做记号或标注。
在中东和许多东南亚国家，递名片时一定要用右手递上，永远不要用左手，即使你是左撇子也不行。在这些地区，左手是用于清理身体卫生的，因此被认为是“不干净”的手。
在任何文化中都不要把名片塞在衣服兜里。我们曾注意到有少数不拘小节的美国人竟用名片当牙签使！（在餐桌对面，你的客户一定在想：“喂！那是我的身份，不是你的牙签。”）
双语名片
在一些英语没有被普及的国家旅行时，一些有见识的游人就会使用一种一面印有英文，另一面印有当地国家语言的名片。确保两面的文字印刷质量相同，以免无意中有暗示当地语言是次等语言的嫌疑。在许多大城市中，有很多这方面的二十四小时服务。如果你去了东京或香港这样的城市，却没有双语名片，那就去问旅店的看门人哪里有这样的服务。
头衔
在任何情形下，你都要确保写清你的职务和头衔。选择一个头衔，既能让当地人理解又能最准确地反映你的职位。比如像“副手”（deputy）、“助理”（associate）或“行政助理”（executiveassistant）等职衔在美国以外就很容易被混淆。而像“主任”（director）和“经理”（manager）两词之间的差别，世界许多地方的人也很难理解。副总裁（vicepresident）这个头衔在美国以外的地区很少用到，但其他国家的生意人却都知道其代表一种特殊的地位。同样像CEO（首席执行官），CFO（首席财务官）和COO（首席运营官）等缩写也使得北美以外的人们感到迷惑不解。
在我们的同族英语国家中，英国人使用的“主席”（chairman）与美国的法人头衔“总裁”（president）是相对应的。在英国，“director”是一个高层职位，对应于美国的“vicepresident”；同时，这样的头衔也暗示此人是董事会成员。
两位美国商业妇女讲述了她们各自在日本使用商业名片时的一些经历。一位是其所在公司的总裁（president），在日本，无论她走到哪里，总是受到日本资深生意人的接待。而另外一位名片上标明是国际市场经理（director），她却受到完全相反的待遇——漠视和白眼。这两位女士都认为，在日本商业社会中，在公司中的身份和地位是相当重要的。结果，这位国际市场部主任在得到她们公司的许可下，任命自己为“某某国际公司”（她自己公司的名字）总裁，实际上，这一公司的名称是一个外国销售团体的官方称呼（FSC），是专门主管税务的一个部门，而她对自己的这一任命也是没错的。几个月之后，这位女士又一次去往日本，而这一次，她名片上重新命名的“总裁”头衔给她带来的却是相当热情的接待。
警告：不要为了给人留下好的印象而捏造自己的头衔。否则，一旦你的国际同行发现你是在吹牛，你将会失去信誉，从长远角度上看，这是有害无益的。
特别提示：在那些以男性为主导的国家和地区（如：拉美、日本、韩国、沙特阿拉伯），如果你已经结婚，你可以考虑在你的名字前加上“Mrs。”，表明自己的身份。这样做的好处是可以阻止一些不希望发生的情爱攻势。
问候
谈到日常的社交问候或商业问候，大部分北美人从很小的时候就学会：在与人相见互相问候时应该紧握对方的手，同时还要直视对方。反之，如果握住的是一只软绵绵的“死鱼”似的手，还有一双回避的眼睛，就会感到很不是滋味，同时还会觉得“这人不懂得怎样与人握手”。事实上，当你的父母训练你“紧握和直视”时，很可能另外一些父母则在教育他们的子女“如果你必须采用西方人的握手习惯，不要握得太紧，因为那样是粗鲁的表现；而且也不要直盯别人的眼睛，因为那样很不礼貌”。
在亚洲的许多地方，还有非洲和拉丁美洲的一些地方，直盯别人的眼睛，尤其是直盯比你年长的人的眼睛被认为是不尊重别人的表现。而对于我们自己本国人来说也一样，直接和长辈对视表示对长辈缺少尊重，这也是美国本土的传统。
在日本，传统的日常问候是鞠躬。许多美国人认为鞠躬是�