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的精力，把它放在改变自己为人处事的方式上来。”
提特康伯赠给每个参加者一颗玻璃弹珠。一看到弹珠，学员就会想起在课堂上学到的东西了。
第三部分乐高（Lego）练习提高学员倾听技能
安迪•；奥曼（Andy Oman）是位于明尼苏达州阿诺卡市霍夫曼工程公司（Hoffman Engineering）的培训和发展主管。为了提高学员的沟通能力、增强学员自觉为顾客设身处地着想的意识，他使用了一种练习，让学员扮作盲人并组装乐高玩具。
首先，他让全体学员用1分钟的时间仔细研究一个已经预先拼装好的乐高模型，通常是一架飞机或者一幢房子的模型。然后让5～7人的每个小组中的一名学员蒙上眼睛，其他小组成员将模型拆掉。然后，小组成员运用一张模型的照片作为参照，指导蒙着眼睛的学员重新组装模型。规则是，其他学员不能向蒙着眼睛的学员传递任何零部件。这时，可能出现这样一些典型的命令，例如“摸到一个5厘米宽的模块，将它装配在最左端”。奥曼一般提供2～4分钟时间供学员组装。
奥曼指出，与内部和外部客户打交道的时候，必须要有更好的理解和沟通能力。
第三部分让学员处理“悬而未决的问题”
提供活动挂图，让学员处理“悬而未决的问题”
在汤姆•；施蒂尔斯（Tom Stiers）的多天培训课程中，在每天结束的时候，学员们都有机会处理当天课堂上没有被适当处理的“悬而未决的问题”。施蒂尔斯是位于明尼苏达州梅普尔伍德市3M公司的培训经理。他在教室前面贴了一张活动挂图，上面画有刽子手的绞索。他让学员们在立可贴贴纸（Postit Notes）上随意记录下当天没有处理的相关问题，并把它贴在活动挂图上。在第二天的课程开场或者每天培训结束时，这些“悬而未决的问题”会由施蒂尔斯或者通过小组讨论来解决。
第三部分气球为研讨会增添色彩
气球可以为研讨会增添引人注目的变化以及冒险感。一组气球还可以被用来挑选讨论的主题或者问题。
首先，准备一系列你希望学员进行讨论的问题。然后将这些问题写在小纸条上，在吹气球之前，将这些小纸条分别塞进气球里面。在适当的时间，让每个组或者每位学员选择一个气球，刺破它。在气球里面，他们会发现自己将要讨论的问题。当然，这个问题也可以是全班想要谈论的问题，或者你希望学员们准备的问题。你也可以通过不同颜色的气球表示问题的难易程度。