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自会同对方的承保公司对车辆的损失进行了估价定损，并委托了一家专修豪华轿车的大修理
厂修理。同时，他花了一整天的时间复查了车祸现场，同现场组交警取得了联系，了解了对
方车主的情况，并自掏腰包买了一束鲜花看望住院的秘书小姐。在病房外，周均向黄老板详
细说明了民事损害索赔与保险索赔之间的差异和处理交通事故的程序及环节。过了一个月
后，美丽的秘书小姐伤愈出院。在交警队召集车祸双方进行处理时，周均以黄老板的手下的
身份出席。最后交警部门认定对方驾驶员负全部责任，并作出了相当有利于黄老板和秘书小
姐的民事伤害赔偿调解意见。这样，西山区保险公司没有赔一分钱，黄老板也获得了满意的
赔偿。
周均清楚，黄老板其实并不在意他的车受损和他的秘书受伤这两件事有什么不同；黄老
板甚至根本不关心他究竟能得到多少赔款。但不管怎样，在他拒绝了黄老板的红包之后，黄
老板说，好吧，算我欠你一个情。
很明显，今天的传呼是一种报答。
黄老板在电话里告诉他，人称“三号工程”的那家大型电子仪器厂搬迁项目最近很快会
有实质性进展。据说启动资金已经由国防科工委、兵器总公司解决了一部分，而且某商业银
行已原则同意贷款补齐剩下的差额。周均对一个前个体摊贩能先于新闻记者得知许多机密早
已毫不惊异。有时候，鸡鸣狗盗之徒的能量是惊人的。
这家大型电子仪器厂是七十年代建设在靠近邻省的偏僻山沟里的三线建设的产物。十多
年的投入使其资产已达到十亿元级的规模。它的搬迁已开始几年，搬搬停停。由于它迁入的
地方位于西山区，周均早已同厂里的有关人员接触过。但鉴于工厂命运未卜，该厂的保险基
本没办起来。
感谢了黄老板，周均马上同邓轩联系。邓轩这几天都在参加区人代会。他们在电话里商
定，下午邓轩开完人代会后就邀请区长、主管城建规划、工业和财经的三位副区长及区委书
记到西泉饮食娱乐中心，周均下午上班通知办公室主任张宏宽，由他负责晚上的具体活动安
排。
身有老机关的经历，邓轩确实很适应区公司经理角色对上层公关的要求。上任半年多，
他已同区里几大班子的头面人物混得很熟。今天正值人代会闭幕，他知道晚上不会再开会研
究工作，所以他很有把握能请到他们。果然，四点钟他打电话回公司，说是万事齐备，区
长、书记们答应来参加这个不谈保险的聚会。让大家作好准备。
下午六点，张宏宽、郭利民、周均已守候在西泉饮食娱乐中心。这家中心基本不做广
告，但在区内甚至市内名声都很响。客人们都知道这里服务一流，而且非常安全。
区长、书记们都很平易近人，毫无官架子。酒喝得不多，区长一上桌就作了宏观控制，
因此只上了一瓶五粮液和调制得很别致的以葡萄酒为主料的低度鸡尾酒。席上没有大鱼大
肉，领导们口味各异，但都很有品味。
整个晚宴谈笑风生，听得出来，领导们熟悉民情，对世界先进潮流也有深刻的了解。他
们都年富力强、思想开放、谈吐不凡。这一届班子的成员都具有大学或相当于大学的学历，
其中戴眼镜的就有一半。
“领导们时间宝贵，工作繁忙，难得有闲轻松一下。但是，”邓轩非常歉意，用半开玩
笑的亲近口吻说，“我们还占用了今晚的时间，向各位领导汇报工作，实在是不好意思！”
“哎，老邓，你这位大老板相招，我们再忙也得来。你刚才的话见外了，政府和人民的
关系这么远吗？何况我们有言在先，今晚不谈工作。你自己罚一杯酒吧。”区长风趣地说。
待邓轩推脱不得，把服务小姐注满的酒喝干以后，区长又道：“说实在的，你们公司给
区里解决了不少实际问题，我们心里有数。那几家公司成天找我们，我们都懒得理。”
主人们一致发出受宠若惊的诺诺声，脸上浮现出士为知己者死的壮烈神情。邓轩又举
杯，感谢区委、区府领导的关心。
在祝愿各位领导端午节快乐之后，话题只有几分钟时间被引到三号工程，没有人露骨地
说出什么，一切谈论都不带功利性质。但是，客人们都接收到了明确的信息，他们都明白了
保险商今晚的真正兴趣。而主人们在听到区长没有避讳地隔桌对一位副区长随口说出的一句
话后，也同客人一样，心里踏实了。
区长的话是：“他们当初刚搬进来时，咱们从规划、批地、三通一平等等方面可是一路
绿灯。对吧，老邱？他们肯定对咱们区的投资环境没二话。”
饭后区长和一位副区长先行告辞，自称是气管炎严重，组织纪律观念不强，今天没向顶
头上司请假，只好先走一步。张宏宽忙把区长秘书拉到一旁，将几个信封交给他，说是端午
节快到了，公司职工自发组织给区里领导写的致敬信。秘书公事公办地接过信放进皮包就出
去叫司机备车了。
留下的书记和副区长是多年的文艺积极分子出身，能歌善舞。于是宾主数人剩兴进入
KTV包房。
象今天这样的场合，公司的科长们是没有资格多说话的，更何况象周均这样年轻的小毛
头。他们的任务是作好忠实听众，在适当的时候发出赞叹和笑声，随时观察领导的需要并提
醒、督促服务小姐做好接待工作。
虽然今天的活动是因周均而起的，但他还是觉得无聊。他躲在包房黑暗的角落里，耳膜
被哈曼卡顿专业音箱中传出的男女声对唱震得隐隐发痛。他对着屏幕上的沙滩女郎长长地打
了一个哈欠，心想，“卡拉OK最根本的功能就是让你可以轻易地把自己的快乐建立在别人
的痛苦之上。”
昏沉中他突然觉得腰间的BP机在震颤。一进包房，他就自觉地把传呼机放在振动上
了。他摁了一下键，液晶屏亮起来。“林女士：外面开始下雨了，请您回家路上小心点。”
他松开手，扁扁的一框光芒仍在黑暗里亮着。
5月28日 星期一
闷热了大半夜之后，凌晨四点多下起了雷阵雨。第一声雷沉闷地在天边响起时，周均便
惊醒过来了。
从事特殊职业的人都有些特殊的习惯。周均轻轻翻身起床，摸黑到客厅和厨房去把几样
大件的电源拔掉，同时被拔掉的还有闭路电视信号线。每一场雷雨之后，公司特约的区交电
站家电维修部都会顾客盈门。保户们吃力地送来被雷击的各种家用电器，跟那些提前换季而
高挂一脸秋霜的修理工们说着好话。在没有电视节目、没有冷气、没有冰淇淋的夏日苦熬几
天或十几天或更长时间后，他们可以支付比自家附近的个体修理铺高出一倍或更多倍的修理
费，把已经可以启动但不再好使的电视机、空调器或电冰箱吃力地扛回家。然后再到保险公
司跑一趟（如果他能顺利地找到经办人）交修理费发票、修理证明等，在十天之内，他们可
以凭身份证、单位盖好章的空白保险赔款收据（如果是单位集体投保），从保险公司把与交
给维修部同样数额的一笔钱又领回来。
当然周均毋需排队。维修部的主任辛卫东一见到他就象旧时的太监迎接皇上似的。准确
地说，保险公司是辛卫东的衣食父母，而周均是衣食父母的化身。虽然周均不喜欢辛卫东卑
劣的人品，也不满意他的维修部的服务质量和经营方式，虽然周均已经在向邓轩提交的关于
家财险问题的材料中提出了更换特约家电维修部、引进维修竞争、招标机制和上门维修的建
议，并且已秘密着手进行对区内几家有影响的家电维修部的资信商誉调查，他还是非常理解
辛卫东。
从事特殊职业的人都有些特殊的本事。快五点的时候，周均迷迷糊糊地听着窗外密集的
雨声，就已知道，今天将是非常繁忙的一天。
因此他提前一刻钟到了公司。首先同几家大企业联系，询问昨晚的暴雨是否造成了损
失。在同市无缝钢管厂的财务部王部长通话时，得知该厂所处的竹山地区雨量较小后，他提
请王部长下午记得打电话给报案室，“让他们登记下您的电视机被雷击了就行了。剩下的事
儿我来办。总算盼到这声雷了。”
无缝钢管厂是一家重要的客户，每年要交两百多万的保险费给公司。这家厂子在八十年
代后期开始筹建，本来准备从美国引进全套设备。正当谈判进入最后关头，遇到美国对中国
的所谓制裁。这时候，精明的日本商人介入了，他们在其实非常渴望作成这笔生意的美国人
的默许下，照单接下了美方的设备，并在西方反华联盟的坚冰开始融化的九十年代初迅速地
将这些未拆封的设备从日本出口到了中国。美国人没有损失，日本人通过加价和日元升值赚
了大钱，无缝钢管厂也因比国内其他厂家提前引进成功而抢占了市场。目前，该厂生产的各
种光管占据了华西和华南的大部分销售份额。这个两千多人的企业成为本市工业的一大支柱。
由于效益突出，钢管厂在同保险公司打交道时显得财大气粗，非常豪爽。这几年几乎是
每推出一个新险种，周均都能从王部长那里签到第一张保单。双方单位的联系紧密，尤其是
作为具体经办人的周均，更是三天两头往厂里跑，跟从厂长到各职能部门的人混得很熟。王
部长家的进口大屏幕彩电上个月看着看着就没声了。保修期刚过，售后服务点收取了他五百
多块的修理费。周均到厂里听到这事后，就向王部长表示，只要一打雷，立即帮他从保险赔
款中解决。周均向邓轩汇报时，邓轩起初大为光火，坚决不同意姑息纵容客户这种明吃行为
（周均没有告诉他自己已答应了）。但经周均分析利弊，总算以“吃小亏占大便宜”理论和
“会叫的狗不咬人，伸手的朋友才忠诚”的原理说服了他。
邓轩心里明镜似的，五百块钱对王部长来说简直不算是钱，但这种人情的债就象一块楔
子，使用得当会有意想不到的效果。他知道周均的用意是好的，但绝不能轻易地答应他。看
着那张年轻的脸急得冒汗的样子，他想，所谓“帝王之术”不过就是高级管理艺术的别称，
其实一点也不神秘。
8点40分。经理邓轩、办公室主任张宏宽、汽车险科长郭利民和财产险科全体人员都
集中在三楼会议室。邓轩用几分钟时间对今天的查勘作了动员。当看到报案室理赔内勤小齐
把一份《灾情登记表》送到了周均手里，邓轩立即结束了讲话，“下面，由周科长作具体安
排。”
周均一边浏览着登记表，一边开始讲。从询问重点企业和初步统计的报案情况看，今天
的暴雨成灾地区主要集中在河街、大石桥工业区和西山中心区。降雨时间大约是早晨四点半
至六点左右，估计雨量刚超过暴雨标准。准确的雨量请小齐再向气象部门核实。查勘人员分
为三组，由邓经理、王洋和办公室一人查河街地区。姚必功带刘燕及汽车险科一人查中心商
业区，周均和汽车险科一人查工业区。财产险科的车跟周均这组走，另两组由办公室各安排
一辆车。每组带上一部相机。朱迎兵暂不安排，留守待命。
郭利民说他上周同一家大客户约好今天去谈业务，无法参加查勘，而且估计汽车险科今
天案子也很多，但他会安排好人员，全力支援财产险科。张宏宽则说他本来答应了留在家里
同寿险公司就分家时遗留的几件事情进行交涉，但灾情就是命令，何况邓经理都亲自出马，
他自然要克服困难，披挂上阵。
周均看了看邓轩没有表情的脸，说：“根据上个月经邓经理批准的《大面积灾害理赔预
案》，业务员的定损权限自动扩大为两万元。请大家严格遵守《预案》的各项规定，注意查
勘定损全过程的规范。出发之前到办公室去领照相机和传呼机的电池，保持通讯畅通。另
外，注意安全。出发吧。”
9点10分，周均和汽车险科的小秦到达第一家受灾企业西河汽车配件厂。厂方在报案
时称雷击击坏了其生产线上的一台英国产驱动器。周均在厂财务科会计小林的陪同下，首先
从生产线操作台取了昨晚夜班至今日早晨的当班记录。听完厂方设备科人员对生产线的基本
功能及原理的介绍，他询问了几个问题，特别对其中的电脑控制系统表现出了浓厚的兴趣。
他要求系统管理员，一位瘦削的、戴眼镜的助理工程师对电脑自检报错的输出作拷屏打印，
并