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林爱娜就一边抹着眼泪一边说：“我的客户去年在我手里买了一份重大疾病保险，年交五千三百元，基本保额五万，风险保额十五万。十年交费的。可我不知道他在去年上半年就住了院，而且被诊断为是恶性肿瘤。他找我购买这份产品时也没有如实告知。结果前几个月病死了，他的家人拿了保单要我去理赔。我当时也来找过你，看你很忙就没有麻烦你。后来，我就把相前的材料整理好了，送到中支公司去办理赔，被查出来有案底拒赔了。而且公司还说他们有骗保的嫌疑。他们就不高兴了，说我骗了他们的钱。昨天到我家要我赔钱给他们。我当然不肯。他竟然叫了几个人打我。要不是邻居帮着报了警，我昨天就被打死了。他们还威胁说，如果我不赔给他们钱，以后还会找我麻烦。张经理，他们要十五万，这让我怎么去赔啊。你说我该怎么办啊？你得帮我想想办法才行啊。”
“你在填保单时没有提到要他告知吗？”张功皱着眉头问。
“我……我……”
“你要讲实话，我再想想看有没有办法。”张功盯着林爱娜说。
“忘了。”林娜说着赶紧接着解释说，“那一段时间，我都两个月没单了，一看有人主动来找自己买保险，高兴坏了，就忘了说了。”
爱情没保险（5）
“那这个责任在你啊。”张功说。
“这……我也知道这点。可现在怎么办，他们硬要我赔给他们十五万，我到哪里去拿这么多钱给他们？不要说十五万，就是把保费退还给他们，我都没办法。我做这一单佣金才挣不到二千块。我小孩子要上学，老公整天到处胡吃海喝的，家都不管，我怎么有办法拿出钱给他们？张经理，你一定要帮我想想办法。不然，我真的完了。我会被他们打死的。你现在是个险部经理了，一定有办法，你一定要帮我。你要不帮我，我被打死了不要紧，我那小孩子该怎么办啊。”
林爱娜说着竟然放声大哭了起来。
张功见此，也有些手足无措。他从来就没有遇到过这种事情。本来这种事是属于业务员和客户都有过错。业务员的过错是没有履行提醒客户需要告知的义务，客户的过错是在十天的犹豫期期间没有详细看合同条款，了解条款内容，补充告知。并且对公司的客户服务人员回访电话提到的是否有对应告知未告知的事项进行了有意隐瞒，从而涉嫌有骗保的主观意图。因为每个客户在保单生效后，都会接到公司客户服务人员的回访电话。公司客服人员回访时有两点是肯定会提醒客户的：一是保单是否为本人签名；二是是否有应告知而未告知的事项。
张功想了一阵，本想对林爱娜进行严厉批评，看她这样子，心了就软了。说：“这件事，你在操作上是严重违规了，肯定要承担责任。具体我会向公司进行反映，怎么处理，公司会给出答复。我个人现在虽然是个险部经理，但个险部只负责销售业务，在业务管理方面可以说只是了解，不算内行。能不能有变通的地方，我还得咨询公司业管部门。至于客户采用暴力方式对你进行威胁，只能报警处理。但你做为公司的业务人员，我也不会袖手旁观，等我跟公司上面做好沟通后，尽快与你到客户那里进行个协调，先缓和矛盾，然后再看事态采取相应的措施。吃一堑长一智，以后就要注意遵守公司和相关的法律规定。业务当然要去做，但并不是为了业务的发展就可违法违规。记住了吗？”
林爱娜连连点头说：“记住了。谢谢经理，你一定要帮我啊。”
林爱娜出去后，张功不由自主地拿自己的拳头擂自己的脑袋。李小薇刚好走进来看到了，便问：“经理，你怎么啦？”
“头痛。”
“要不要去看医生或者我帮你去买点药什么的？”李小薇关心地说。
“不是那个头痛。是林爱娜的事让我感到头痛。怎么回事啊，不是一直在晨会上强调一定要让客户告知，让客户自己签名，怎么还是有人屡教不改呢？”张功表情痛苦地说。
爱情没保险（6）
“有些伙伴，特别是主管也偷偷这样做。有侥幸没被发现或没出问题的，他们就教别人也这样做。这关系到大家的收入，所以这种侥幸心理在伙伴们心中特别严重，有的还要求我帮他们在保单上模仿客户的签名。我不帮他们，他们还说我不会做事也不会做人，或者胆小怕事，说得很难听。真拿他们没办法。”李小薇也大吐起苦水，“我只能管好自己不帮他们那样做。对他们自己那样做，即使知道了，在审单时也只能睁一眼闭一眼，要不然我担心影响了他们的情绪，业务就开展不起来。”
“我知道。我也是从业务员出来还不知道这些。”张功苦笑了一声说，“我现在才算懂得管理人员的苦处。这官不好当啊。”
“我以前看钱进根本就不管这些事。职场一有事，他就让业务员自己去找公司业管。你这样把所有事情都揽过来管，你会累死的。”
“可他们是我们区域的业务员，我能忍心看着他们这样吗？”
“你要这样，那这官真的不好当。”李小薇说，“看来张经理你也是个贱命的人。”
“怎么说？”
“凡是爱较真，爱管事的人都是苦命人贱命人啊。”
张功又苦笑了一下，说：“那怎么办，生来就养成这样的性格了。”
“那你只能受着了。”李小薇说，“我有时候真看不过那些营销员。见你好讲话，便什么事情都找你。不能解决的，也要你帮他们解决。好像你是他们的爹一样。”李小薇为张功抱不平地说。
“我现在还真是他们的爹。你说我既是思明区域经理，又是个险部经理，他们有事不找我，还能找谁？”张功说，“再说了，我们每个月的工资奖金都靠着他们来完成任务才能拿得到的，要是我们不管他们。那以后我们让他们发展业务，他们也就不会理我们了。”
李小薇听了张功的话，沉思了一会，恍然大悟似地说：“我明白了。之前我一直奇怪，为什么你上任才不到几个月，整个业务发展跟飞一样，一下翻了好几番，原来你的秘诀就在这里是不是？”
“这算什么秘诀。以前哪一个帝王不都说过：得民心者得天下。”张功微微笑了一下，“我不过是在区域里运用了一下而已，哪里是什么秘诀。”
“你原来用的是帝王之术啊。格局这么大，难怪在别人眼里你那么厉害。”李小薇顿悟一般地说。
“别人怎么说我了？”
“现在议论你的人可多了，我跟在你身边都觉得脸上有光。”
“都怎么说？”
爱情没保险（7）
“说你是个难得的人才啊，说你能够审时度势啊，说你是管理天才啊…。。反正很多了，就是都说你厉害。你说别人在我面前说你们思明区域发癫了是不是，一个季度业绩翻三番。那种感觉会是怎么样的？”
“怎么样的？”张功饶有兴趣地听着李小薇说。
“一个字：爽！二个字：很爽！三个字：爽死了！”李小薇夸张地说。
“你这个臭丫头，有点阳光就灿烂。”张功轻轻地拍了李小薇一下脸。
张功本以为李小薇会躲开，没想到李小薇不但不躲，反而把脸迎了上来让张功打。
张功赶紧收了力，那手便轻轻在李小薇的脸上扫过，就跟摸了她一下似的。
李小薇的脸红了，张功的脸也微微地红了。两个人一时竟无话地呆在那里。
过了一阵，张功才突然想起似地问：“你进来找我有什么事吗？”
“没事，就是看你不舒服，进来跟你说说话。”李小薇也笑开了说，“我也做不了什么大事，只希望能为你分点忧。”
“谢谢你。”张功诚恳地说，“其实你做了很多工作。我一直跟上面的领导说，军功章也应该算你一半的。霍总说了，年终考核时让我把你报个优秀组训。不过，你先不能漏出去啊。”
“我知道了。”李小薇高兴地说，“先谢谢经理。”
“好。你去做事吧。我还跟上面打个电话汇报一下。”
李小薇便开心地走了出去，临出门又回头笑着看了张功一眼。
张功摇摇头，自个笑了一下，就给霍总打电话。他想，这种事也只有霍总看有没有办法了。
张功把林爱娜的事向霍总作了详细的汇报。
“这没太大的问题。我们可以退还给客户保费，但理赔肯定是不行。你跟林爱娜一起去见客户，先跟他沟通一下，看看客户的态度。也不能太软弱，要让他明白，他自己也有过错，公司没有按骗保进行处理已经是对他的宽容。暗示他不要再闹了，要是把事情闹大了，公司不但不会退还保费，还可能以骗保起诉他。”霍总显然对处理这种事情很有经验。
霍总的话如如来神签一般为张功指点了迷津。张功高兴了起来：原来这种事情是可以这样处理的，自己还以为没办法了呢。
张功立即把林爱娜叫了进来说：“你跟客户约个时间，我跟你到他家去一趟。”
林爱娜见张功肯出面帮他，立即给客户打了电话。
林爱娜放下电话就说：“经理，客户说他现在就在家等我们。”
“那我们走吧。你买点水果，不要空手去。”
“好好，我这就去买。”
爱情没保险（8）
……
张功与林爱娜到客户家见了客户后，按霍总所教的话对客户陈说双方的过错和公司的宽容。客户看来心里也有数了，沉默了一阵后，表示愿意接受公司全额退还保费的做法，并表示不再骚扰林爱娜。
这事之后，林爱娜简直对张功是感激涕零。逢人便说张经理人有多好多好，鼓励大家多增员多做业绩，说有这样的领导是大家的福气，大家一定要珍惜，努力做业绩。无形中帮张功在很大程度上调动了区域营销员的士气，人人不但传说着张功管理有方，还传说他会做人。
张功简直成了思明区域的精神领袖，只要他上台一动员，没有人敢不行动。时间久了之后，营销伙伴之间已由对张功的感激和钦佩演变形成了相互督促和促进的职场文化。
思明区部的发展步伐越来越快，形成了良性循环，不断地向前迈进，可以说，用蒸蒸日上来形容也不为过份。
这却让一个人感受到了巨大的压力。那就是胡兰兰。
因为张功现在是个险部经理，再上去就是中支公司副总经理。而胡兰兰由办公室主任提拔起来，一没有群众基础，二没有专业能力，三没有管理个险渠道经验，同时脾气还比较粗暴，又没有做出什么可圈可点的事来。因此，她见张功发展这么迅速，能力这么强，心里感到了不安，担心张功会很快取代她。
胡兰兰知道自己虽然上面有人有背景可以做依靠，但没有一点业绩做支撑，关系和背景便会显得很单薄。她为了能保住自己的位置，不受张功的威胁，她向霍总提出了让她直接挂点思明区域的想法。
中支公司一共有四个区域，以前由中支公司经理室分别进行过挂点。霍总挂思明区域，其他三个区域由胡兰兰和个险部经理分别挂点。个险部经理挂两个点，胡兰兰挂一个点。现在原来的个险经理出了事故死了，以前的挂点布局也就要重新安排。所以胡兰兰分析后，发现了这个机会，便借机在经理室会议上向霍总提了出来。
霍总当然不同意。
胡兰兰因此很不高兴，就一门心思想着找思明区域和张功的问题。想在张功真正威胁到自己之前将他拉下去。
第三十四章心计
胡兰兰能够对张功和思明区域进行钳制的最快最有效也最隐蔽的办法，就是对张功进行信息和资源封锁，对思明区域的营销人员提出的事情采取冷漠处理，以达到打击士气的办法。
爱情没保险（9）
上面个险渠道下发的通知和有关新的文件规定，胡兰兰在转发时，特意将张功遗漏。而后又骂张功不及时上报有关的材料，然后就向霍总和省分公司个险渠道反应，说都是思明区域拖了中支公司向上报的后腿。几次之后，胡兰兰的汇报变成了张功居功自傲，不把中支公司放在眼里，视公司的通知和规定于不顾，该报的材料不报，刚愎自用，目中无人。
霍总为此几次找张功谈话，问张功为什么不及时上报公司要求的材料和数据，为什么对公司下发的规定不立即执行？
张功解释说没收到通知和文件或者说收到通知和文件时，上报时间已经过了。
霍总说，他收到胡兰兰发给他的邮件都在上报时间之前，有的都提前了一、两天，怎么可能出现来不及上报和不知道的情况？问张功是不是前段时间业绩做得好了，翘尾巴了，骄傲自满了？
张功真是百口莫辩。心里委屈，却又没办法解释得清，也无法拿出有力的证据来说明胡兰兰故意用封锁信息来刁难他。
胡兰兰的资源封锁也令张功一筹莫展。中支�