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嘛！”
“不！这是我们公司的规定，绝不把顾客不满意的产品卖给任何一个消费者！”我坚决地回答，那位苏州先生愣了一下，像是有意要试试这份承诺的可信度到底有多大，于是就旁若无人似地低下头继续挑。我毫不心疼，仍旧是他扔一件摔一件。就这样连续摔了28件青瓷盘。不过这一过程中，我脸上始终带头微笑，这时，已有许多人纷纷起来围观了。
“不要再摔了！不要再摔了！”
“那算什么毛病？他不要卖给我！”
人们开始对这件事发起评论了。冷寂许久的柜台前第一次拥来这么多人。顾客们围得里三层外三层，像看一出惊心动魄的大戏一样。当这位先生抓起第29件瓷盘时，沸腾的人群发出一声声愤怒的吼叫。
这次那位先生抓起瓷盘后，看都没看便拿上走了。
“我买！我买！”
“给我一件！给我一件！”
人们开始抢购我的瓷器。就这一天，我的柜台空前火爆。当场卖了近400件，第二天卖了600件，是以前几十上百倍的销量。那天晚上，公司老板重重表扬了我，尽管他没有规定我这么做。
更让人想不到的是，一个星期后，那位苏州先生又来了，不过这次他不是来退货或再来挑毛病的，而是一下子买去了1000件瓷盘，说是拿回去给他的酒店里用。因为这件事，我和这位苏州先生也就成了朋友。在随后的几年里，他和他的朋友先后从我这儿买去了几万件瓷器，为公司增加了上百万的销售额。
今天，我已是这家瓷器公司的总经理了，坐在光洁明亮的办公室里，回想昔日的那一幕，至今仍令我激动不已。据说，北美大陆的土拨鼠在寻食一种坚果的时候，并不把果实全部吃完，哪怕它当时饿得特别厉害。它总要留下一些种子等待来年再发芽，生根，结果，以便使食物链长久地维持下去。
牺牲现在的小利，以换取未来更好的发展，也许，我曾经是生
活中的那只土拨鼠。
（本文作者：川子）
吃必要的苦耐必要的劳
能够成就事业的人，并不见得特别聪颖、能干，只是比别人多了一分决心，即知即行。年轻人何必怕吃苦？任何成就莫不由辛苦奋斗而来。
一般人都怕吃苦，其实苦与不苦，是在比较之下才会产生的感受。就好像好吃与不好吃，是在吃过之后才能加以定论，如果一向都是吃好的，在没有比较之下，就不觉得好；同样的，如果一向都是吃不好的，久而久之，也不觉得有什么不好。了解这层道理后，就不会觉得吃苦是一件可怕的事了。
我出生在新店直潭。由于身为长子，格外担待了许多粗重的工作，挑水就是其中一项辛苦的差役。每天一大早起床，赤着脚、扛着扁担，担着两头晃荡不已的水桶，一步步爬上屋后两百多步高的小山坡，再走到山下汲水，尔后循原路挑水回家。这样往返约五六趟，连挑了十数桶水，才算完成挑水的任务。然后再帮忙其他家务，工作都做完了，便匆匆赶六里山路上学去。
由于从小生活环境即是如此，在心理上认为这些苦役都是份内之事，并不以为苦，仿佛困苦一旦成了习惯，反能安之若素。
小学毕业后，我离乡背井，到嘉义一家米店当学徒。一年后，家父肯定我有独立创业的潜能，便告贷了两百元，供我开米店，
卖米的时候，我用心盘算每家客户的消耗量，如果一家十口人，每个月约需20公斤米，五口之家就是十公斤，我按照这个数字设定标准，如果十口的人家一次买了20公斤米，我就等约莫一个月后，估计他们差不多缺米了，便主动地将米送到顾客府上。我这样“服务到家”的计划，一方面确保顾客家中不致断米，一方面带给顾客莫大的惊喜。顾客欣赏我的设想周到，绝不会转向别家米店买米。
米卖出去以后，接着就是收款的问题。对于大多数吃工薪的人而言，则非发薪之日莫属：于是我牢记每个在不同机构服务的顾客，是每月的哪一天领薪，我再去收米钱，十之八九都非常顺利。
然而，单只经营米店，并不能让我满足。第二年，我增添了碾米设备。当时，隔壁也有一家日本人经营的碾米厂。他下午五点就停工休息，我则忙着仔细挑去搀在米中的小石，一直工作到晚上十点半；他洗热水澡，我在屋外的水龙头旁冲冷水澡，冬天也不例外。如此我每天可省下3分钱，相当贩卖三斗米的利润。刻苦耐劳下，我终于克服条件上的差异，业绩远胜过隔壁的日本人。
此种用心经营的粗浅经验逐渐累积，后来在台塑的营业管理制度都用上了。成功虽然也需要风云际会，更重要的是，机会来临时，本身早已做好准备。能够成就事业的人，并不见得特别聪颖、能干，只是比别人多了一分决心，即知即行。
年轻人何必怕吃苦？任何成就莫不由辛苦奋斗而来。
没吃过苦，就会怕吃苦，不但难以养成积极进取的精神，反而会采取逃避的态度，久而久之，变得好逸恶劳，人生也很难获得成就。BFQ〗
对我而言，挫折等于是提醒我，某些地方疏失犯错了，必须运用理性，冷静分析，以作为下次处事的参考与借鉴。能以正确的态度面对人生所不能忍的挫折，并从中获益，挫折的杀伤力就等于锐减太半。
因此，成功的秘诀无他，就是——
吃必要的苦，耐必要的劳！
（本文作者：王永庆）
“腾出一只手”给别人
“腾出一只手”给别人，在于过程，而不在于结果；无论被托举者最后是否平凡，无论能否得到回报，都不影响爱的价值。
陀思妥耶夫斯基二十多岁时写了一部中篇小说《穷人》，学工程专业的他怯生生地把稿子投给《祖国纪事》。编辑格利罗维奇和涅克拉索夫傍晚时分开始看这篇稿子，他们看了十多页后，打算再看十多页，然后又打算再看十多页，一个人读累了，另一个人接着读，就这样一直到晨光微露。他们再也无法抑制住激动的心情，顾不得休息，找到陀思妥耶夫斯基的住所，扑过去紧紧把他抱住，流出泪来。涅克拉索夫性格孤僻内向，此刻也无法掩饰自己的感情。他们告诉这个年轻人，这部作品是那么出色，让他不要放弃文学创作。之后，涅克拉索夫和格利罗维奇又把《穷人》拿给著名文艺评论家别林斯基看，并叫喊着：“新的果戈理出现了。”别林斯基开始不以为然：“你以为果戈理会像蘑菇一样长得那么快呀厂但他读完以后也激动得语无伦次，瞪着陌生的年轻人说：“你写的是什么，你了解自己吗？”平静下来以后他对陀思妥耶夫斯基说：“你会成为一个伟大的作家。”
陀思妥耶夫斯基做出了反应：“我一定要无愧于这种赞扬，多么好的人！多么好的人！这是些了不起的人，我要勤奋，努力成为像他们那样高尚而有才华的人！”后来陀思妥耶夫斯基写出了大量优秀的小说，成为俄国十九世纪经典作家，被西方现代派奉为鼻祖。
格利罗维奇、涅克拉索夫、别林斯基因各自的成就赢得人们的尊敬，但同样令人们尊敬的是他们“腾出一只手”托举一个陌生人的行动。而且从最初他们就预料到这个年轻人的光芒将盖过自己，但圣洁的他们连想也没想就伸出了自己的手。
“腾出一只手”给别人肯定会牺牲自己的利益，别林斯基等三位伟大的艺术家虽然后来被陀思妥耶夫斯基抢了光芒，但毕竟因陀氏的成功而使自己的人格举世皆知。生活中更多的“腾出一只手”者则是默默无闻的，因为不是每一个人都能像陀氏那样成为“不再重放的花朵”。然而“腾出一只手”给别人，在于过程，而不在于结果；无论被托举者最后是否平凡，无论能否得到回报，都不影响爱的价值。
“我曾‘腾出一只手’给别人。”你能面无愧色地说出这句话吗？
（本文作者：游宇明）
真实的尴尬
当虚假的东西弥漫着整个社会时，真实的声音反而让人听起来有种真实的尴尬。
到学校开讲座，一个学生站起来直率地问我：“你从工人当上作家，最明显的感觉是什么？”我随口答道：“最明显的感觉是坐在家里不用去工厂上班了。特别是刮风或下雨的倒霉天气，我往往就情不自禁地想，哈，我终于混到不用上班了！”台下的学生听到我的回答，不仅哄堂大笑，有的还为我能这样真实地回答而鼓掌。由于我很坦率，讲座一下子就掀起了高潮，有些学生就故意想方设法来难为我。他们问：“你看见地上有一元钱，会捡起来揣进自己的腰包吗？”我毫不犹豫地回答：“一元钱太少了点吧？凭我这么个大块头，弯下腰来捡一元钱，那我也太不值钱了！不过，要是一百元钱么，我会欢天喜地地弯下腰去。问题是，还没等我弯下腰，早就有比我灵巧的人，抢在我的前面扑过去了！”这下子学生们更是狂热，一个个提问得更踊跃起来，我当然也就更坦率、更真实地回答他们。讲座完后，学生们纷纷拥过来称赞我，说他们过去听报告都是套话、假话和废话。正当我被同学们表扬得乐不可支时，却有一个老师走上来，表情严肃地对我说：“你怎么好这样回答学生们的问题呢？你就是真的感到当作家不用上班，真的看到地上有钱弯下腰去捡，也不能这样回答呀！”我问他，那应该怎样回答？他说：“你应该说你握惯了锤子的手，突然开始握笔，有些不适应，但想到无论拿锤子还是拿笔，都是为国家做贡献……你应该说拾金不昧……”那个老师说了很多，也很动听。最后他说，你要是像我这样回答，才是有水平的作家，而且还有教育意义。我只得尴尬地点着头。
还有一次，我乘公共汽车，不知不觉有一个人挤到我眼前，像看珍奇动物一样地看我。我抬头一瞧，原来这个人和我很熟，便向他打招呼。谁知他竟怯生生地问了我一句：“你是邓刚吗？”我说你开什么玩笑，我不是邓刚还能是谁！他还是认真地看了我一阵子，才说：“你是邓刚，怎么还乘公共汽车？”
我说乘公共汽车便宜呀！他一听大吃一惊，忙说：“你小声点，别让旁边人听见了笑话你。”然后他就非常亲切地在我耳边开导我说，“你完全可以说你是为了体验生活，或是你本来要乘出租车，但—下子来了公共汽车，偶然坐那么—次……”下车后，他还叮嘱我，“你是个作家，说话得讲究点儿！”我含含糊糊地点着头，感谢他的好意，心里却悲哀地想，我们这个世界虚假的时间太长了，要想真实一下还挺艰难的。
还是乘公共汽车，我听到一段母子的对话。母亲问孩子：“你昨天没去参加劳动，是怎么对老师说的？”孩子回答：“我对老师说，昨天跟妈妈、爸爸看电影去了。”母亲一下子火了：“你这个傻蛋！你怎么能这么说呢？”孩子瞪着大眼睛，不解地问：“你们昨天不是带我去看电影了吗？”母亲气急败坏地喝斥道：“说你是个傻蛋你还真是个傻蛋。因为去看电影就不去劳动，老师能高兴吗？你要对老师说你昨天生病了！”孩子吓得不敢吱声。我想，如此教育下来，这个孩子将来肯定不会成为傻蛋，但会不会成坏蛋呢？
（本文作者：邓刚）
用多少马力驱动“凯迪拉克”
我们有没有想对我人每个人与生惧来的潜能？我们有没有找到我们自己足以开启全部马力的钥匙？
自从被白人驱赶到保护区之后，印第安人一直过着贫困的日子。直到有一天，他们终于时来运转——勘探发现在划归印第安人的土地底下，蕴藏着大量的石油。
消息一经传出，各大公司蜂拥而至，争相出高价向拥有保护区的酋长买下石油的探采权。一夜暴富的印第安酋长决定一改乘光背马的习惯，定购了一部最高级的“凯迪拉克”大轿车。
轿车在众族人的目光中由拖车运到。酋长端详了他的新宠座驾半天，终于找到如何驾驶这部轿车的方式。酋长要族人牵来两匹马，将马绳拴在“凯迪拉克”前的保险杠上，由马匹拖着大轿车前行。
酋长每天坐着这辆由两匹马拉着的“凯迪拉克”，在周边的印第安村庄中巡视。
人饱暖而后知荣辱。有车后的酋长又开始学英语，想要成为跟得上时代潮流的人。等他稍稍看得懂英文后，有天心血来潮，打开那份随车所附的操作手册。不看则已，一看之下，不禁令酋长火冒三丈。
原来操作手册上清清楚楚地写着，这部“凯迪拉克”大轿车拥有260匹马力。酋长顿时恍然大悟，难怪他一直觉得这辆轿车虽然高级�