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哈佛模式-职业经理人-第44章

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二者同时具备,才可列入第一顺序。国外一位心理学家把这种“选择首先应该干什么的能力”命名为“第一顺序判断力”。他解释道:“优秀的实干家首先要使
自己工作有计划性。然后,对于摆在面前的一大堆工作,他先致力于摆在首位的工作。要养成一种习惯,总是先干最要紧的事情,不要让那些无价值、没意
义的事耽误了你的一生,不断地向妨碍你取得丰硕成果的无聊琐事格斗。决不能让宝贵的时间与你的劳动白白地付之东流。”这是非常正确的。同样,每周应
有每周的计划,每月应有每月的计划,工作也就分出了轻重缓急。由于首先干的是最重要最紧迫的工作,因而,工作效率也就会大大提高。
  美国著名管理专家艾伦·莱金在《如何控制你的时间和生命》一书中提出了一个“有计划的拖延法”。他认为一个管理者每天需要解决的事情很多,但不
可能每件事都做完,因而可将每天的工作分为A、B、C三类。A类最重要,B类次之,C类可以缓一缓。接工作程序先作A、B两类的事情,如果把A、B两类
的工作完成了,也就完成了80%的工作。如果有人打电话催问原属于C类的事情,就把此事迁入B类中去;要是有人亲自找上门来联系原属于C类的事,可
将这件事划入A类。这种动态的变化,就使原计划中A类与B类工作中的一部分压缩到C类中去了,因而使工作具有计划性、针对性。这种方法的最大优点,
就是将有限的时间安排给最重要、最迫切的工作,从而提高了工作效率。
2。合理分类,有效使用时间
  管理者虽然要处理的问题很多,但处理各项工作所需的时间分布是不均匀的。大致讲,就工作的重要性而言,管理者是用20%左右的时间完成80%的工作而用另外80%左右的时间去处理其余20%的工作。管理者最重要的工作就
是出主意和用干部两条,即科学决策和知贤善任,这两项工作虽然十分重要,占领导工作重要程度的80%,但时间却只要20%左右。怎样保证这20%左右时
间的高效使用,使其完成领导工作量80%的任务,这是一项技术。可以考虑每天用一个小时,作为管理者的“思考时间”。在这一个小时的“思考时间”内,
除极特殊的情况外,上级不布置工作,下级不汇报情况,同级不横向联系,包括不打电话和接电话,所有工作均由办公室工作人员处理或转达,集中精力思
考重大的决策和选贤用人的大问题。同理,每周安排半天,每月安排一天,作为管理者的“思考时间”。三者相加,每月管理者占用的“思考时间”约为全部
领导工作时间的20%左右。长期坚持,形成制度,对领导工作大有好处。如果本单位或办公室条件较差,也可以在外单位或其它鲜为人知的房间里闭门深思。
由于变换了办公场所,不仅可以使头脑清晰,而且感觉上与在自己办公室里有所不同,就更容易把思想集中在那些并非日常业务的、带全局性的重大问题上
了。
管理者除科学决策和知人善任两项主要工作外,剩下20%的工作却要占用80%左右的时间。这就是调查研究、阅读文件、出席会议、汇报检查、晤谈家访、
送往迎来、公务出差、临时任务等等。对这些事管理者也应统筹兼顾,合理安排。因为这些工作是管理者科学决策和知人善任的基础和前提。没有这些准备
工作,科学决策和知人善任也是搞不好的。
3。排除时间干扰
善于巧妙地排除各种时间干扰,集中时间和精力从事最重要的工作,也是现代管理者运筹时间的重要内容之一。干扰来自主观和客观两个方面。从主观
方面来讲,就是管理者自己分散了精力,精神不能集中。如正在考虑某一重要问题时,头脑中突然浮现出对另一问题的想法,或者灵机一动想出了对另外问
题的好主意。这时,管理者应该迅速排除干扰。可将临时出现的想法、主意的主要内容马上记录下来,等做完自己当前所从事的主要工作以后,再接着思考,
分析比较,以便充分发展自己的思想。为了防止出现干扰现象,管理者在思考重要问题前,要首先处理掉可能分散精力的工作。如果一边思考着重大的决策
问题,一边又惦记着马上或明天要交差的工作,即使想集中精力,也是办不到的。预先限定某项工作完成的时间,也有助于排除干扰,集中精力。工作无限
时,什么时候完成都行,就等于什么时候都完不成。只有定下何时完成的时间目标,将自己全部投入到工作中去,引起一种精神上的兴奋和紧迫感,才能排
除各种干扰,争取时间。
从客观方面来讲,干扰的来源比较多,如工作环境不好,人声嘈杂,也难于集中思想。但主要是来自三个方面。首先是来自上级机关的干扰。正当你在
聚精会神从事某一工作时,上级突然通知你必须完成另外的工作,会使你原来的工作时间被迫中断,以后又重新干,浪费了宝贵的时间。但上级布置的工作,
包括临时性的任务,下级必须完成。为了不使上级经常干扰自己的工作,可以采取如下措施:一是定期向上级汇报请示工作,使自己的工作与上级的意图或工
作计划一致起来,这样上级就不会经常提出一些干扰你的时间的事情了。二是尽量使自己的预定工作日程安排与上级机关的日程表同步,二者互相协调起来,
就会减少对你的时间干扰。
  其次是下级的干扰。下级有事必须向上级请示,这往往会干扰上级管理者的时间。但对下级或部属的请示,作为上级领导又必须给以解决。为了排除时
间上的干扰,可以采取以下方法:一是规定一定的时间,作为检查下属工作,解决下级主要问题的时间,这样,就可以避免干扰。二是向下级机关授权,制定
各类干部的岗位责任制,上级管理者只管方针政策,管宏观控制与协调,最后检查与监督,至于每件事如何做,由谁去做,都应由下属自己去解决。这样下
属才不会大事小事都来请示,也就减少干扰你的时间了。
再次是来访者的干扰。作为一个管理者,必定会有员工来拜访你。只要来拜访你,不管是什么人,必定都有拜访的理由或事情,不接待当然是不行的。
但那些芝麻小事、邻里纠纷、叙旧扯家常之类的拜访者,或者开口千言,离题万里的拜访者,毫无疑问会干扰你的时间安排,破坏你的工作和生活节奏,是
必须尽量减少的。可以采取以下办法:一是设一道秘书或办公室防线,凡来访者先由秘书或办公室工作人员接谈,只有他们认为必须找领导时才可直接接谈,
凡他们能处理或解决的事均授权他们处理,这样可以减少接谈的人数。二是必须见面接谈的要先预约好见面的接谈时间,这就在某种程度上控制了来访者的
时间干扰。三是接谈时要说明接谈的时间,或事先告诉秘书,到规定的时间进来通知说,外面还有什么事情要你去处理,这样双方都有时间感,不会东扯西
拉。四是接谈要开门见山,紧扣主题,不要让来访者把话题扯到一边去。五是已经谈完了,来访者因为没有达到目的或不完全满意,而仍磨磨蹭蹭不肯走,
管理者可以采取如下方法:明确告诉来访者,谈话已经结束,自己还有工作要处理;或者站起来把来访者引向门口;或者看手表或挂钟,示意时间已到;或者
取出文件来批阅,等等。管理者可以根据不同的来访者采取不同的方法,尽早结束会谈,排除时间干扰。
(二)时间节约
1。办公室规范化
  作为一个职业管理者,每天有三分之一到一半以上的时间要在自己的办公室里度过,所以办公室如果搞得乱糟糟的,要什么找不到什么,或者必要的、
不必要的都堆放在办公室内,工作起来也会大大浪费时间。
  整理办公室与处理家务的原则基本上是一致的,即是方便、固定。什么东西摆在什么地方,要使用起来方便。所有的东西都应该放置在固定的地点,决
不能随便乱丢。整理办公室首先是办公桌,有的管理者的办公桌象个工艺品陈设柜,摆满了各种装饰品,玻璃板下放着朋友和家人的生活照,每天在欣赏这
些东西中不知不觉地浪费了时间;有的管理者办公桌上堆满了各种报纸、杂志、书籍、文件等等,给人以混乱不舒服的感觉。找一份材料得翻半天,也大大浪
费了时间。所以,办公桌要规范化。凡不需要的东西,一律从办公桌上拿走,只放上真正需要的东西,如电话机、台历(备忘录)、笔筒、墨水、台灯和一个
时期经常使用的资料或书籍。在办公桌旁再放一个合适的书架或文件柜,把文件、资料都分门别类地放在里面,贴上标签或文件代号,同时经常注意整理,
随时去掉那些无用的东西。这样,使你工作的环境井然有序,需要什么信手可拿,就大大提高了办公的工作效率,因而也就节约了时间。
  要习惯于使用备忘录。每当接到一个会议通知,或者突然想起一件必做的事,或者每天必须要做哪些工作,都可简要地写在备忘录上,你一眼就可看到,
用不着白天黑夜去想还有什么事没有做完,从而节约了许多时间。过一段时间后,把备忘录归纳整理,又为你总结工作提供了材料,以免东翻西找,七拼八凑,从而又为你节约了许多时间。
2。简化工作
  任何一项工作,只有简化到不能再简化了,才能最大限度地节约时间。因此,简化工作也是节约时间的技术之一。简化工作可以有许多途径,如取消、
合并、重新排列、变更、取代等。对任何工作或同一工作的任何步骤,首先要问一问,它是不是一定必要的?它能否取消?对不起任何作用的工作,或者不起
任何作用的工作步骤,该取消的就应取消。如召开一个全部员工参加的大会,如果能用召开干部会议,分别传达的办法解决,可以不召开大会,就节约了时
间。把两个或两个以上的工作或步骤合并起来,就可以获得和取消相同的结果。例如:服务于同一目的的两项工作,在形式上既有相同之处,又有不同之点,就
可以将二者合并为一,这样就可节省重复劳动的时间。重新排列就是改变工作步骤的顺序,按工作内容的客观规律办事,不至于绕圈子,走弯路,当然也就节约了时间。变更就是改变工作方法,用最恰当的方法处理问题,虽然结果相同,但减少了环节,也就节约了时间。取代就是把某种要素换成其它更为合适的要素,例如把用通信联系改为用电话或E…mail联系。由于联系的方法变化了,也可以节约时间。因此,管理者对任何工作,都应该问几个为什么,为什么这个工作需要做?这个工作的关键是什么?应该在什么地方做?什么时候做?谁
去做最合适?最好的做法是什么?有了这一连串的思考,就在你的头脑中将工作简化了,因而无形中节约了你的工作时间。
3。集中使用零碎时间
  管理者要善于集中零碎的时间为一个整体,整体的时间比零碎的时间起的作用更大。比如一个职业管理者,员工要求找你谈话,汇报思想,解决实际问
题的很多。如果天天有人找你,甚至一天有好几个人找你,就把你的整块时间穿插得零七八碎,什么事也干不成了。在这种情况下,如果设立“经理接待日”,“知识分子工作接待日”,干部群众都在这一天来找你,就使无规律的零碎时间
变成了有规律的整体时间,同时也保证了其它的时间成为不受谈话干扰的整体时间,你的工作效率一定会提高。同样,管理者找顾问或下属谈话,也不能今
天谈一下,明天又谈一下,而应该事先通知顾问或下属谈话内容,让其作好充分准备,每次谈话不超过一个半小时,在这一个半小时内,除了极特殊的情况外,一般不接电话,不会见任何人。这样,也把零碎的谈话时间相对集中起来,
提高了时间的利用率。
  管理者除了集中零碎时间外,对于不能集中的零星时间,也要学会灵活使用。如开会前的15分钟,到医院看病候诊的15分钟等等,都可以利用来看一点书,整理一下工作日程安排表,写一张明信片。一天利用15分钟的零星时间,
一年就是11天。如果一天利用两个15分钟,一年就是22天,几乎抵得上一个月的工作日了。阿列斯·伯雷在《怎样度过二十四小时》一书中说:“一天的时
间就像大旅行箱一样,只要知道装东西的方法,就可以往里装进两倍之多的物品。开始不要把东西扔到箱子的正中间,而是不留缝隙地往四个角和箱子的边
缘填充,最后再向旅行箱的中间填。如果毫无浪费地使用了四个犄角旮旯的时间,你就可以把一天的时间当做两天用
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