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比如，你板着脸跟人说话，与喜笑颜开地跟人说话，给人的感受就完全不同；你斤斤计较地与人交往，或宽容大度地对待他人，给人的感触也会截然相反。总的来说，人们倾向与对自己有好感的人，至少是与对自己没有攻击性的人交往。所以与人交往，保持温和的态度非常重要。具体来说，对人持温和的态度须重视以下几点：
首先，礼貌是交往的基础。
有一个朋友曾跟我说过这样一件事。他们单位招聘大学生，100多个面试对象中，只有一个面试者事后对考官们说了声〃谢谢〃，离开的时候，又轻轻地把门关上，而其他的面试者在面试结束后都没有任何表示就径直走了出去。这个有礼貌的考生给他们留下了很深的印象，最终也被录取了。
很多年轻人不仅不懂礼貌，而且感情冲动，不拘小节，给人一种没修养的感觉。其实，礼貌从生活中的小细节就可以体现出来。一般来说，在口头表达上，常用的礼貌用语有以下几种，年轻人应该注意：
问候语：
见面时向对方表示关心。如：〃您好！下午好！〃〃很高兴见到你！〃熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系。即使与陌生人初次相识，问候一声也能使彼此关系融洽起来。
感谢语：在对方帮助了自己或表示出帮助意愿，或接受对方的馈赠或款待时，对他人理应表示感谢。如〃谢谢！〃〃麻烦你了，非常感谢！〃如果在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如〃谢谢帮我提包，否则我还真不知道怎么弄回家！〃〃谢谢你送的礼物，我很喜欢〃〃感谢你耐心地听我讲了这么多〃。
第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第47节：态度主导很多事情（2）
道歉语：
在给对方增添了麻烦时，我们要懂得及时道歉。如〃很抱歉！我忘了你交代过的事〃、〃真不好意思，让你等了这么久〃。该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。
征询语：主动询问对方的需求和意见，表示对对方的尊重。如〃这样会不会打扰您？〃〃您不介意的话，我可以把窗子打开吗？〃〃我可以抽支烟吗？〃
礼貌是人际交往的基础。在人际交往和社会生活中，礼貌的言行是相互尊重、有效沟通、增进友谊的必要条件；而粗鲁的言行势必会妨害沟通、妨碍友好关系。
其次，热情为你赢得人脉。
以前我有很多次在外面问路，会遇到很多人。有的人当我问到他的时候，回答非常冷漠，只干自己的事，头也不抬地告诉我一个大概的方向，让我自己去找，或是冷冰冰地蹦出三个字：〃不知道！〃像是在暗示我：〃别捣乱，我这儿正忙呢！〃
有的人非常热情，他详细地给我指明道路：〃先经过左边的一个胡同，然后在第一个红绿灯处右拐就到了，一定要注意，不要走过了红绿灯，这样吧，你不熟悉，还是我带你去吧！〃每次遇到这样的好心人时，我都非常感激。我如此的感激，不仅在于他们给我指路，主要在于他们给我指路时的热情。
热情不仅仅给人一种被尊重、被重视的感觉，更能给人一种温暖，所以每个人都喜欢与热情待己的人交往。热情的人总是笑口常开、乐于助人，试想，一个对你冷冰冰的人，你会乐于与他交往吗？不会！所有人都不会。
前面我已经讲到过，好事不要做到底，对人不要热情过度。人不能一味接受别人的付出，否则心理会感到不平衡。如果好事一次做尽，使人感到无法回报或没有机会回报，这时候，愧疚感就会让受惠的一方选择疏远。
再次，控制自己的冲动情绪。
生活中充满了各种矛盾，与朋友间、同事间、领导间、客户间都不可避免地发生一些不开心的事情。很多年轻人血气方刚、脾气暴躁，一时冲动与人争吵、发生冲突，造成不良后果，悔之晚矣。有这么一个小故事：
有一个法官在宣判一个杀人犯的死刑后，走到这个囚犯面前，对他说：〃请问，你还有什么话对你的家人说吗？〃
〃你去死吧！你这个伪君子、混蛋，你对我的裁决不公正！〃囚犯狠狠地把法官骂了一通。法官很生气，于是对着囚犯非常粗鲁地数落了十多分钟。等法官一说完，囚犯的脸上露出了笑容。
这一次，囚犯很平静地对法官说：〃法官先生，您是一个受人尊敬的大法官，受过高等教育，读了很多书，可以说是一个文明人，可是，我只不过是骂了您一句，您就如此失态；而我，一个文盲，小学没毕业，大字不识一个，做着卑微的工作，因为别人调戏我老婆，我一时冲动，杀死了对方，最终成了死刑犯。虽然我们的结果不一样，但有一点却是一样的，那就是我们都是情绪的奴隶！〃
第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第48节：态度主导很多事情（3）
控制情绪对每个人来说都是一个很大的挑战，特别是对年轻人。冲动是一种最难驾驭，也最具破坏性的情绪，它给人带来的负面影响可能远超出我们的想象。所以，我想告诉年轻人，一定要懂得控制自己的冲动情绪。
要控制冲动情绪，年轻人必须牢记一个字——忍。《菜根谭》中有这么一段话：〃处世让一步为高，退步即进步的张本；待人宽一分是福，利人实利己之根基。〃年轻人要学会退步忍让，凡事三思而后行，遇到矛盾冲突时，不要莽撞行事，要想办法解决问题，不要为一点点小事就大动肝火。
当生气想发怒的时候，首先强忍下来，不作任何反应，等过了一段时间以后，再回过头来考虑和处理这件事情。这个时候，你会发现这也许是一场误会，事情并没有当时想的那么糟糕，一旦冷静下来，便容易找到比较好的解决办法。
最后，年轻人要懂点人情世故。
人情世故是我们日常生活中积累的、约定俗成的行为规则，属于社会伦理道德范畴。懂得人情世故，能够帮助我们缓和与其他人之间的紧张关系，也比较容易让其他人获得与我们交往的愉悦感。熟谙人情世故的智慧，像是生活中的催化剂，也是一种能力，但这种能力，必须在生活中培养历练。
一个人如果不想处处碰壁，就必须懂得一些人情世故，掌握一些交际礼仪和沟通技巧。要想在这个社会立足，不仅要会做事，更要会做人，善于灵活地待人接物。譬如，当你有同事生病，你就应该主动去探望，并带上一些礼品或营养品。如果一个人去不便，可以和你较接近的人相邀一起去。
第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第49节：让人最讨厌的几种言行（1）
让人最讨厌的几种言行
我经常在一些公共场所看到那些打扮入时的年轻〃潮人〃，乍一看去对他们感觉还好，因为他们很在乎自己的外表，能让人〃赏心悦目〃，但是只要他们一开口，就会让人大跌眼镜。他们在公共场所大吵大闹，不顾他人的感受随心所欲，让人反感。
尽管这个社会提倡独特、张扬的个性，但是如果自己的个性建立在伤害他人的基础上，那么肯定是不受人欢迎的。一般来说，讨人厌的言行主要有下面五种，年轻人应该特别注意：
自以为是。
自以为是的人，凡事总认为自己是对的，认为自己能力很强，而且表现得很高傲，听不进别人的意见和建议；凡事不屑一顾，目空一切。自以为是是很多年轻人的毛病，比如很多年轻人在单位，粗知一点皮毛，便在前辈面前班门弄斧，在他人面前炫耀。这种人说话的口吻经常是：
·我知道……
·我都说了要这样……
·没必要再讨论了……
自以为是的人之所以不讨人喜欢，是由于他们自视甚高，因而不顾别人的感受，甚至对别人不尊重。他们认为自己什么都是最好的，而否定别人的一切，即使发现自己错了，也从不承认错误，更不会向别人道歉。
八卦，爱说是非。
·听说老张离婚了！我猜肯定是跟他的情人有关系！
·你的工资多少啊？应该比我的多很多吧？
·老李说你喜欢占小便宜，欠他的钱也不还，这可不是我说的！
·我前天在医院看你陪一个女孩从妇科门诊出来，当时叫你，你没答应！
我特别不喜欢那些爱四处打探、说人是非的人。爱听八卦新闻的人，当别人低声交流时突然出现在后面，盯着别人的电脑看，对别人的私人电话过分关注，恨不得把所有人的秘密都挖掘出来，以满足他们的好奇心；而爱说人是非的人，更胜一筹，他们不仅知道别人的隐私，还会在别人的隐私上添油加醋，四处传播，唯恐天下不乱。
一般情况下，别人不想说的话，不要随意打听，否则会让对方觉得难堪。人家回答你，觉得尴尬；不回答你，又觉得不礼貌，以后人家就不愿意跟你说话了。
你身边如没什么新闻，就不要随意制造新闻，如你在对方面前说另一个人的坏话，这个人就会在心里想：〃你是不是也经常在别人面前说我的坏话啊？〃所以久而久之对方就会远离你。
所以，爱听八卦新闻、爱弄是非的人是永远没有朋友的，至少没有真心朋友。
说话没轻重。
谁都知道，一句话能让人笑，也能让人跳。你说一句好听的话，人家可能不在意，但是当你说一句不中听的话，人家肯定会在意。很多年轻人说话，最大的缺点就是掌握不了分寸，没轻没重，没大没小。比如，下面这个年轻人小贾就是。
小贾的朋友给他介绍一个客户，这天三人在一个饭店见面。
朋友指着一个日本人对小贾说：〃给你介绍一个我的朋友，浩田，日本人，来北京才一个星期。〃
小贾和浩田握手，并说了一句流利的日语：〃おはよう（你好）！〃接着，马上转过身来，不经意地小声对朋友说：〃其实，我最讨厌日本人了！〃
〃你很讨厌日本人吗？〃没想到浩田能听懂汉语，他马上就缩回了手，非常生气。当时的场面变得非常尴尬。
即使大家都是年轻人，都能开得起玩笑。但是小贾一句不经意的话，却让浩田下不了台。可见说话要注意场合，要有轻重。
推卸责任。
自古以来，为人仗义，敢于担当的人都让人喜欢和尊敬。这种人为了朋友，能够两肋插刀，跟他们在一起有安全感；与之相反，人们讨厌凡事逃避责任、推卸责任的人，这种人都非常自私，只在意自己的利益，而不顾别人的处境。
喜欢推卸责任的人，是不可靠的人。在工作中出现失误或受到领导批评时，第一个站出来为自己辩解，把自己的责任推得一干二净。
第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第50节：让人最讨厌的几种言行（2）
·这个跟我没关系！不关我的事！
·这事不是我主要负责的！·我是按照公司的要求做的！
·这事应该去找小李，是他经手的。
逃避责任的人是胆小鬼，推卸责任的人是缺德鬼。经常为自己的错误找理由开脱，还不如大大方方地承认自己的错误，人们会因为你勇于承担责任而不责难你。相反，如果敷衍塞责，推卸责任，找借口为自己开脱，不但得不到别人理解，反而会〃雪上加霜〃，让别人觉得你不但缺乏责任感，而且还缺乏诚意。
爱占小便宜。
用公司的电话煲电话粥；同事一起在外面AA制用餐，从不主动掏钱；见别人有零食就往前凑，自己的零食却不跟大家分享……这样的人当然没人喜欢。
另外，很多年轻人喜欢动辄找人借钱，还不及时归还，这是一个很不好的习惯，非常影响人际关系。刚参加工作的年轻人，工资待遇不高，难免有囊中羞涩的时候，这个时候怎么办？父母不在身边，就只好向周围的人借钱。你遇到困难了，人们当然愿意帮你。但是，如果你每次都借钱不还，那么人家就要考虑你的人品是否有问题了。
第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第51节：用请教的姿态相处
用请教的姿态相处
在2000多年前，埃及阿克图国王曾给他的儿子一个忠告，他说：〃谦虚一点，它可以使你有求必得。〃在工作和生活中，当你遇到了难题，别忘了谦虚一点，向他人请教。
其实，请教的潜在含义，首先是尊重别人，佩服别人，然后才是需要得到别人的帮助。这在对方来说，有一种优越感，即使是对你有敌意的人，只要你用请教的姿态，他也会放下敌对情绪来帮助