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演讲与口才-第11章

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  5、要掌握好时机。对情绪失控者要待其冷静再实施劝慰。一女子与丈夫发生矛盾向我哭诉。面对情绪失控的她,我极力安慰:别急,慢慢说,我一定帮你。努力做个倾听者。待其情绪稳定后再站在她的角度上帮她分析事理,劝慰她,收到好的效果。
  '小结'在劝慰的要求及语言技巧里,我们讲授了要同情,不要怜悯;要鼓励,不要埋怨;力求使对方宽心;要寓鼓励于安慰中;要掌握好时机。我们以后在别人伤心、失落的时候就不会束手无措了。
  同学们,生活中难免会遇到不如意,送人一句暖人心的话,并不难,难的是我们的意识不够。我们习惯了你对我十分好,我会回报你十二分。请同学们尝试一下:主动地关爱他人,送出十分的爱,我
相信你一定会获得十二分的回报。不信,你试试看。
二、道歉:
(一)真诚的道歉的益处:
  1、道歉可以化解矛盾。
  先看一个事例:托尔斯泰和屠格涅夫都是俄国大文豪,而且是好朋友。1861年,屠格涅夫的《父与子》脱稿,邀请托尔斯泰到自己家,请他先看手稿并提意见。午饭后,托尔斯泰因困倦,读着书稿渐入梦乡,屠格涅夫十分不悦。席中,屠格涅夫对其女儿的家庭教师大加称赞,因为她教导女儿为穷人缝补衣服,在慈善事业上捐款,为穷人做好事。不料托尔斯泰很不以为然,并加以讽刺,顿时惹得屠格涅夫怒不可遏,大声咆哮:“这么说,是我把女儿教坏了?”托尔斯泰也不示弱,两人大吵了一场,从此不再交往。应该说,这两位大文豪的断交,托尔斯泰是有过错的,他比屠格涅夫年纪小10岁,却对屠格涅夫不够尊重。可惜,托尔斯泰一直没有勇气认错,因此两人的关系一直没有修复。过了17年,托尔斯泰终于主动写信向屠格涅夫道歉:“伊凡·谢尔盖耶维奇!近日想起了我同您的关系,我又惊又喜。我对于您没有任何敌意,谢谢上帝,但愿您也这样,我知道您是善良的,我确信,您对我的敌对感情已经在我之前早就抛掉了——请您永远原谅我的一切,在您面前,我是有罪的。”屠格涅夫立即写回信:“收到您的信我深受感动,我对您没有敌对情感,假如说过去有过,那么早已消除——只剩下对于您的一片怀念。”真诚的道歉,换来了真正的谅解,他们的矛盾很快消除了,又恢复了旧日的友谊。
  2、道歉可以消除内疚,解除难堪。
   元人康进之编撰的《梁山泊李逵负荆杂剧》中,李逵在酒店听说宋江要强娶杏花庄王林女儿为妻,王家不愿意,宋江当即将其女儿抢走。此事惹恼了黑旋风,他急忙返回山寨,又讽刺又挖苦,将宋江好一顿斥骂。后来查明是两个贼人假扮宋江做下的恶事,李逵知道后又羞又愧,加之兄弟们的责备,更使他无地自容。李逵虽然粗鲁,认错倒也爽快,他学古人廉将军的样子,背上荆条,找到宋江请罪。这种坦诚的认错态度,不仅得到了宋江的谅解,同时也化解了兄弟之间的难堪与不快。应当说,承认错误是令人难堪的,可是一旦勇敢的承认了错误,就会产生一种解脱的感觉,心里会感到无比的轻松。
     3、道歉可以赢得友谊,取得谅解。
  《人生的弱点》中讲了这样一件事:
  我住的地方,靠近纽约中心。从家里出门步行一分钟,就是一片森林。我常常带着雷斯到公园去散步;它是一只温驯而不伤人的小狗,因为公园里游人稀少,我一般不给它系上狗链或戴口罩。
    有一天,在公园碰到一位骑马的警察。他严厉的拦住我们,“干吗不给它系上链子?”他训斥道:“不知道这是违法的吗?”
    “是的,我知道。”我连忙温和地回答:“不过我的狗从来不咬人。”
    “不咬人!这是你自己的想法,法律可不管你怎么想。他可能在这里咬死松鼠,也可能咬死小孩。这次我不追究,下次我在看到这只狗不系链子,不戴口罩,你就只好去跟法官解释啦!”
    我客气地点头,连说“遵命”。我的确照办了,可是雷斯不喜欢戴口罩,有一次我决定再碰碰运气。这天下午,雷斯和我在一座小山坡上赛跑,突然间,糟了,我又碰上了那位执法大人,雷斯跑在前头,直向他冲去。我知道这回要倒霉了。于是不等警察开口,就抢在他前头说:“警官先生,这下你当场抓到我了。我确实有罪,触犯了法律。你在上个星期就警告过我了。“好说,好说。”警察说话的声调意外的温和。
  “我知道在没有人的时候,谁都会忍不住要带这么好的一只小狗出来溜达。”
  “这倒是的,”我说,“但我违反了规定。”
  “这条小狗大概不会咬上别人吧?”警察反而为我开脱起来。
    “这样吧,你们跑到我看不见的地方,事情就算了。”
  我向他连连道歉,带着小狗走过了山坡。
  这位警察前后态度的变化,缘于带狗人的语言艺术,假如这位带狗的人不是赶紧道歉认错,而是设法辩解,不管他的理由多么充分,恐怕也不能得到警察的谅解。在人际交往中,只有缺乏智慧的人才会为自己的错误寻找借口,强词夺理;而智者总能够坦率诚恳地道歉认错,取得对方的谅解。
  4、道歉可以得到尊重,提高威信。
  1941年夏,新四军四师在师长彭雪枫率领下进驻洪泽湖畔一个集镇。当地群众的吃水塘和水塘是严格分开的。部队刚到不知道这个规矩,不少干部战士在吃水塘里饮马、洗衣服。
  这天,一个直性子老乡跑过来,一把抓住一个正在吃水塘边洗脸的军人,说:“走,找你们师长去。在吃水塘里洗脸像什么新四军?”周围的战士都围了过来,其中一个战士说:“找师长?你拉的就是。”老乡一听,赶紧撒了手,掉头跑回家躲了起来。彭雪枫弄清了缘由,立即下令在群众吃水塘边都插上了牌子,部队必须严格遵守群众的这项规定。然后,他打听那位老乡的家,亲自登门道歉,请他给部队提意见。彭师长这个举动,不仅没有损伤自己,反而提高了新四军在群众中的威望。
  “道歉不是一件丢脸的事,而是成熟与诚实的表现。”道歉可以化解矛盾;道歉可以消除内疚,解除难堪;道歉可以赢得友谊,取得谅解;道歉可以得到尊重,提高威信。道歉是一门艺术,它还有很多的要求和语言技巧。
(二)道歉的要求及语言技巧
  1、先道歉后解释。有错就应先认错,以诚恳的态度取得对方的谅解。千万不要找客观原因为自己 辩解、开脱,使对方怀疑你的诚意,从而扩大裂痕,加深隔阂。如确有非解释不可的地方,应在道歉之后再作解释,才能表示自己的诚意。如:“对不起,这事我做得真不对。事情是这样的……”
  2、利用第三者转致歉意。双方成见很深,或都处在火头上,最好先请第三者转致歉意,待双方都冷静后,再当面赔礼道歉。
    我有一对好朋友,她们非常要好,一块出国了,回国后就不来往了。我了解到这一情况后,分别找两人谈,双方表示都没什么大事,只因(又鸟)毛蒜皮的小事。由于拖延了道歉的时机,两人都觉得弄成今天这种尴尬的关系很遗憾,我就从中周旋,安排了一次聚会,两个人终于和好如初了。
  3、假如你觉得道歉的话说不出口,可用别的方法代替。
    一次,我与杨姓朋友发生不愉快就打电话问他:“还生气呢?”他也只得笑笑说:“生什么气啊。”可见,打电话致歉是个好办法。
   4、道歉时的语气和态度。
   真诚的道歉,应该做到语气温和,态度坦诚而不谦卑。道歉时目光友好的看着对方,并多用一些礼貌用语,如“请包涵”、“请原谅”等。同时,道歉的语言以简洁为好。只要表明了自己的态度,对方也表示谅解就行了,切忌重复、罗嗦。
  5、没有错,有时也需要道歉。
    这种情况常适用于管理者。当你的下属在工作中未能恪尽职守;或者某一方面的工作未尽人意。为了促使下属进一步反省,也为了挽回单位的信誉,作为管理者应诚恳庄重的向对方或公众表达歉意,以求得谅解。
  比如:教研室有一次承担一个重要的考试任务,大家都很重视。在考试的前一天,要把一切考务工作做好,可是这一天,又恰逢学校的运动会。运动会后,大家都要留下来做考务工作。可运动会后,有一位年轻教师因为疏忽了没有留下来而影响了工作。事后,我找到他,我采取这样的批评方式——自责。我说:“你看,都怪我,我多提醒你一下就好了。”他忙说:“不怪你,你都告诉我两遍了。”于是,在总结会议上,我们按要求扣了他100元钱,作为教研室主任我在大会上并作了检讨:“我工作疏忽,没有及时提醒他,请大家下不为例。”由于批评的方式得当,他只得愉快地接受批评,此事也教育了大家。
  在道歉的语言技巧这部分里,我们需要掌握:先道歉后解释;利用第三者转致歉意;假如你觉得道歉的话说不出口,可用别的方法代替;道歉时的语气和态度要把握好;没有错,有时也需要道歉。道歉是一门艺术,它是人际交往的润滑剂。
(三)道歉应注意的事项:
  我们掌握了道歉的技巧,但是还应该根据场合、情况的不同,注意一些小事项。
  1、切忌道歉并非耻辱,而是真挚和诚恳的表现。
  2、道歉要堂堂正正,不必奴颜婢膝。
  3、把握道歉时机。应该道歉时马上道歉,耽搁时间越久越难启齿,有时甚至追悔莫及。
  齐佳静是我儿时的好朋友,十一二岁的年纪,记不清因为什么事闹了别扭,也巧,我们就举家搬迁到了另一座城市。我一直很想念她,可惜无缘再见,这一直是我心中的一件憾事。一天,我的另一位好朋
友给我挂电话:“猜猜谁来了?”“猜不出来。”“齐佳静来了。”“是么?快让大姐接电话。”于是,三个人在一起欢聚。见面不久,她就主动向我道歉。“呀,别提了,小时候的事说什么啊!”就这样,我们又重续了友谊。如果当时就道歉,何必再苦等十七年呢?我们都为这十七年无数次的遗憾过。
  '小结'在道歉应注意的事项这部分里,我们主要讲了:切忌道歉并非耻辱,而是真挚和诚恳的表现;道歉要堂堂正正,不必奴颜婢膝;把握道歉时机。
  '本讲小结'在第九讲里,我们主要学习了劝慰与道歉的语言技巧:劝慰的要求及语言技巧;真诚的道歉的益处,道歉的要求及语言技巧,道歉应注意的事项。
课堂实训
  1、你的一位好朋友因车祸致残而精神不振,情绪低落,请你劝慰他。
  2、你的一个女同学今年17岁了。8年前母亲因生弟弟难产而死。8年后,父亲又患了癌症病逝,姐弟俩痛苦至极。今天是清明节,你陪她去拜祭父母。回来路上,她痛哭不止,请你劝劝她。
  3、你与一同学约好了时间去办事,结果失约,你该怎么办?
本讲教学回顾
  在第九讲里,我们主要讲授了劝慰与道歉的要求及语言技巧并作了相应的训练,提高了同学们的语言交际能力。同学们,在今后的学习和工作中,我们随时会遇到各种各样的问题和困惑,较好地掌握劝慰与道歉的语言技巧,不仅仅会提高我们的口才,也会使我们获得良好的人际关系,为我们事业的成功,生活的幸福插上腾飞的翅膀。
作业
  1、当你因误会而责骂别人以后,怎样向对方道歉?
  2、第二次世界大战期间,美国一位科学家去请求总统罗斯福拨款以研制原子弹。这位科学家百般陈述利害,罗斯福仍然不为所动。当临走时,那位科学家发现罗斯福的办公室墙壁上挂着一幅画,上面画着一艘潜艇,顿时计上心来:“19世纪,曾有人向拿破仑提出过制造潜水艇的建议,拿破仑觉得很可笑,没有采纳。如果拿破仑采纳了这个建议,今天欧洲的历史就要重写了。”罗斯福听罢,立刻改变了态度,同意研制原子弹。请问:这位科学家使用了什么样的技巧使罗斯福改变了态度?




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     第十讲    拒绝与应对的语言技巧
教学目的
   掌握拒绝与应对的语言技巧,通过训练提高语言交际能力。
教学内容
一、拒绝的语言技巧
  在拒绝别人这方面,我们经常会遇到很多麻烦,有时候本有理由拒绝但是由于表达不当,惹得对方很不高兴。比如:你正在忙着准备考试,这时候有人打电话找你帮忙,于是你就对打电话的人说“我很忙”,这一句话竟让他认为你不爱帮助别人。 如果你说:“好啊,我非常愿意帮忙。不过,你要等两
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