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处世与礼仪 全集-第250章

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记住别人的名字并运用它的重要,并不是国王或公司经理的特权,它对我们每一个人都是如此。肯恩·诺丁罕,是印度通用汽车厂的一位雇员,他通常在公司的餐厅吃午餐。他发觉在柜台后工作的那位女士总是愁眉苦脸。她做三明治已经做了快两个小时了,他对她而言,又是另一个三明治。他说了所要的东西,她在小秤上称了片火腿,然后给了几片莴苣,几片马铃薯片。
隔一天,他又去排队了。同样的人,同样的脸;不同的是,他看到了她的名牌。他笑着叫她:尤尼丝,然后告诉她要什么。她真的忘了什么秤不秤的,她给了他一堆火腿,三片莴苣,和一大堆马铃薯片,多得快要掉出盘子来了。
我们应该注意一个名字里所能包含的奇迹,并且要了解名字是完全属于与我们交往的这个人,没有人能够取代。名字能使人出众,它能使他在许多人中显得独立。我们所做的要求和我们要传递的信息,只要我们从名字这里着手,就会显得特别的重要。不管是女侍或总经理,在我们与别人交往时,名字会显示它神奇的作用。
因此,如果你要别人喜欢你,请记住这条规则:
“一个人的名字,对他来说,是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。”
卡耐基认为,打动人心的最佳方式是,跟他谈论他最珍贵的事物。当你这么做时,不但会受到欢迎,也会使生命获得扩展。
只要曾经拜访过罗斯福的人,都会惊讶于他的博学。不论你是个小牛仔、政治家或外交官,他都能针对你的特长而谈。其实这个道理很简单,当罗斯福知道访客的特殊兴趣后,他会预先研读这方面的资料以做为话题。
因为罗斯福知道,抓住人心的最佳方法,就是谈论对方所感兴趣的事情。
纽约银行业巨子杜威诺已先生说道:“我仔细研究过有关人际关系的丛书,发现必须改变策略,我决定去找出这个人的兴趣,想办法激起他的热诚。”
所以,如果你希望别人喜欢你,就要抓住其中的诀窍:
了解对方的的兴趣,针对他所喜欢的话题与他聊天。
卡耐基指出,你遇到的每个人,都认为他在某些方面比你优秀;而一个绝对可以赢得他欢心的方法是,以不着痕迹的方法让他明白,他是个重要人物。
人类行为有一条重要的原则,如果你遵循它,就会为自己带来快乐,如果你违反了它,就会陷入无止境的挫折中,这条法则就是:“尊重他人,满足对方的自我成就感。”如杜威教授曾说的:人们最迫切的愿望,就是希望自己能受到重视。
卡耐基曾一再强调,就是这股力量促使人类创造了文明。
哲学家们经过千年的沉思,悟出人类行为的奥妙,其实这不是一项多么新的发明,古圣先贤、中外哲人一再教导我们的就是:己所不欲,勿施于人。己所欲者,亦施于人。
你希望周围的人喜欢你,你希望自己的观点被人采纳,你渴望听到真正的赞美,你希望别人重视你……
那么让我们自己先来遵守这条诫令:你希望别人怎么待你,你先怎么对待别人。
不要想等你做了大官,干了大事业后才开始奉行这条法则,只要你随时随地遵循它,就会为你带来神奇的效果。
实际上,每个人都有他的优点,都有值得为他人所学习的长处,承认对方的重要性,并表达由衷的赞美,就能够化解许多冲突与紧张。
如果你想每天得到快乐,决不能责怪你夫人的治家本能,也不能拿她和你母亲作不利的比较。相反,你要经常赞美她把家治理得井井有条,而且要公开表示你很幸运娶了一个既有内在美又有外在美的女人,甚至当牛排象羊皮、面包象黑炭时,也不要抱怨,只说这些东西做得没有她平常的那么好,她就会在厨房里拼命努力,以便达到你所期望的程度。
当然,不要突然开始这么做——否则她会怀疑的。
你可以从今天晚上或明天晚上开始,买一束花或一盒糖,多说些关心的话,多对她温柔地微笑……如果每对夫妻都能这么做的话,世间还会有这么多的离婚发生吗?
所以,如果你希望别人喜欢你,那么另一个决窍是:'奇xiazaitxt。。书'
尊重别人,让对方认为自己是个重要的人物,满足他的成就感。
哈佛大学校长查尔斯·伊里特博士之所能成为一个杰出的大学校长,也是因为他无限地对别人尊重、感兴趣。一天,一个名叫克兰顿的大学生到校长室中申请一笔学生贷款,被获准了,克兰顿万分感激地向伊里特道谢。正要退出时,伊里特说:“有时间吗?请再坐一会儿。”接着,学生十分惊奇地听到校长说:“你在自己的房间里亲手做饭吃,是吗?我上大学时也做过。我做过牛肉狮子头,你做过没有?要是煮得很烂,这可是一道很好吃的菜呢!”接下去,他又详细地告诉学生怎样挑选牛肉,怎样用文火焖煮,怎样切碎,然后放冷了再吃。
“你吃的东西必须有足够的份量。”校长最后说。
了不起的哈佛大学校长!有谁会不喜欢这样的人呢?
任何人,屠夫、面包师、国王,都喜欢那些欣赏和关心他们的人。第一次世界大战结束的时候,德国的威廉皇帝为了保全自己的生命而逃往荷兰,人民对他恨之入骨,不少人想把他碎尸万段,或者活活烧死,可是却有一个小男孩写了一封简单而诚挚的信给这位德皇。这个小男孩说:“不管别人怎么样,我永远只喜欢威廉当我的皇帝。”这封信把德皇深深地打动了,他邀请小男孩同他的母亲一起去见他。不久,德皇甚至同小男孩的母亲结婚了。这是一件富有传奇色彩的真实的事情。我们从中不是可以悟出一个道理吗?人是需要别人对他感兴趣的。
努力学会为别人效力,做那些不惜花时间、精力和诚心诚意为别人设想的事情,这样才能获得真正的朋友。 
征服畏惧建立自信
培养自信是卡耐基课程训练的主要目的。大部分参加的学员说,他们虽然也得到其他的益处,但是自信心的增加则是最主要的收获。
卡耐基是如何做到这一点的?他要求班上每一个学员,在每一堂课里,都至少要对着乐于听、又乐于给予鼓励的同学讲一次话,“参与”可以培养出克服畏惧所需要的信心。
卡耐基和他的教师谈话,要他们把卡耐基课程训练视为破除畏惧和建立自信的工具。他说:“把卡耐基课程看做是人际关系的训练,看作为一种新的生活方式,因为事实确实如此。一个人去除了畏惧,建立了信心之后,他的视野就宽了,领域就广了。”
卡耐基了解,毕业学员的证词,比教师的讲话更能够鼓励新学员,他就建议多邀请刚毕业的学员出席“新生班”,对新生说说他们是如何克服了畏惧,以及有机会把这种经验报告出来是多么的快乐。他还建议要毕业的学员说明,信心增强对他们的身体和精神有什么好处,对他们的工作和生活又有什么帮助。
卡耐基警告他的教师要记住他们的责任是:“征服畏惧以及培养仪态、勇气和自信”。帮助一个人在日常生活中获得勇气和自信的最确实、最快速的方法,就是让他在一组人面前讲话。他说:
“由于我们知道批评一个人的发音、文法、音调和姿态,只会增加——而不是除去——一个人的自惭和畏惧,因此我们先不批评这些。只有让他获得成就感和胜利感之后,才能帮助他培养勇气和自信。”
玛丽·魏丽丝是个盲人,她在纽约市参加卡耐基课程。她由盲人犬引导来到教室。头几堂课里,玛丽怕到教室前发表谈话,教师和同学想尽一切办法鼓励和帮助她克服这种畏惧。
几个星期以后,玛丽对走到前面去说几句话已经不再十分勉强。不久,她抱怨班上的人太护着她了,她说她要受到和别人一样的对待。又过了几个星期,玛丽去参加了另一个班,毫不犹豫、畏惧或不安,她对新的一群人发表了一篇很好的谈话。在毕业谈话中,她强调她已经获得足够的勇气,她要辞去现在的工作,找一份待遇较好、更令她喜爱的工作。同学们都为她写很好的推荐信,寄给可能会雇用她的老板。
培养勇气就是全部卡耐基课程的根本,它激励着每个课程的学员们。卡耐基引述军事领袖、著名的电影明星、歌星以及政治领袖的事例,他们都承认在一生中有的时候会失去勇气,卡耐基指出他们是怎样克服了畏惧,面对困难的。
卡耐基去世的前几年,在米尔瓦基商业协会发表演说。他在总结中指出:“我宁愿把自信和勇气传给我的子女,而不是留下百万元的财产。”
在一次广播节目中,主持人问他:“除掉鼓励人发表谈话外,还有什么其他方法可以培养一个人的勇气?”他回答说:
“有一件事情是可以肯定的,那就是勇气是花钱也买不来的,培养出真正的勇气就象你锻炼出强壮有力的手臂一样。你知道,就算你有洛克菲勒加上亨利·福特的财富,你也不能够跑到健身房去用钱买一双强壮有力的手臂。但是你砍柴、打沙包,就可以锻炼出强壮有力的手臂。同样的道理,你只要多多运用勇气,就可以培养出勇气。
“明天开始,你就做些你害怕去做的事,爱默生曾经说过:‘做你畏惧去做的事,畏惧就绝对可以去除掉。’你坐在那儿什么事也不做,你就永远不能培养出勇气来。你只有以行动培养勇气。
“假定你不敢去拜见某一个人,那么你明天就去拜他,做你害怕去做的事。你可能害怕得在他的家门前或办公室门口来回走上五、六次,然后才鼓足勇气走进去。但是只要进去,你通常会发现情况并不如你害怕的那样糟糕。”
世界各地卡耐基课程主持人所提出的不计其数的报告,都支持卡耐基所说的观点。这些报告之中最典型性的是南非开普顿的玛德·邓西格的经验。这是开普顿卡耐基课程主持人罗勃·郝京士的报告:
“玛德是个家庭主妇,她在自己和外界世界间建了一道无形却牢不可破的墙,以致五年以来,她从来没有自愿地走出过她的家门,就是卖菜的停在她家门口,她也不愿意走出去买菜。她不能以电话订货的东西就得由她的丈夫去买。有一次油漆工来为她家外墙刷油漆,她不愿意走出去和油漆工说话,结果油漆工刷错了颜色。
“一天晚上,她丈夫费尽口舌才说动她一块儿参加‘卡耐基示范集会’,并且赢得了免费参加卡耐基课程的奖。叫了她名字三次,她丈夫才勉强把她推到走道上。在她走上领奖台时,她那过分畏惧的模样是我一生所仅见。
“玛德参加了卡耐基课程。她太紧张了,以致她听完第一堂课回到家,整夜都没睡着,浑身抖个不停。等她上到第三堂课,她发现上卡耐基课是她一生最兴奋和最快乐的事。卡耐基课程把她从自我封闭的狭小天地里完全拉了出来,突然之间生活变成了一种挑战。
“上完卡耐基课程之后,玛德提任卡耐基课程的助教。南非广播公司三次邀请她参加‘妇女时间’节目的播出。她在节目中说了自己的故事,并且称她所经历的一切是一项‘奇迹’。”
同样属于‘奇迹’的是,很多商界高级人士由于获得了更大的信心,他们的生活和事业都大为开展。比尔·莫瑞现在已经退休了,他以前是亚利桑那州凤凰城一家建筑公司的高级负责人,他不怕处理涉及千万美元的事务,但是在一群人面前宣读一份公文都可以使他怕得两手发抖。多少年来,每年在公司举办的圣诞节大会上,他都要花钱雇一个人来为他自己发表演讲词。在接受卡耐基训练之后,比尔不但能自己发表演讲,更成为公司里以及美国整个建筑界的主要发言人。
丈夫刚刚去世的女人,尤其觉得需要培养更大的自信。她们以往的生活常是以丈夫为中心,她们的难处是不能够以独立的精神单独面对未来。在卡耐基班上发表演说,又获得师友的支持,使她们得到了勇气和满足,也就帮助她们重建了有意义的生活。密西根州战溪市的哈瑟·劳生,丈夫去世了,她想以旅行来克服失去丈夫的震惊。她前往南美、非洲、印度和苏联,然后又环游世界两次。旅行回来之后,亲戚朋友请她谈谈旅行的情形。劳生太太说:“我大学毕业,曾经修过公开演讲的课程,但是要我在大众面前讲话,我还是怕得要死。我也知道如果我只放幻灯片,而不说明每个地方的精彩之处,大家就会觉得很无聊,而卡耐基课程帮我解决了这两个问题。”
卡耐基深深地相信,要学员站到全班前面去讲话,是可以克服畏惧的。他说:
“不管这个人站起来说话犯了什么错误——就算他或她怕得只说出半句话,这个人都应该得到祝贺,因为他做了一千个人之中才有一个人有勇气做的事——改进全世界最重要的一个人——这个人就是自己。”
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