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处世与礼仪 全集-第8章

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们的共性心理有:1.称许心理;2.成就心理;3.自炫心理;4.自信心理;5.年轻心理;6.共趣心理;7.尊敬心理;8.好胜心理。等等。把满足对方的心理需要做为交际的切入点,是交际活动取得成功的捷径。
1.赞扬法满足人的称许心理。人们都有一种显示自我价值的需要。真诚的赞扬不仅能激发人们积极的心理情绪,得到心理上的满足,还能使被赞扬者产生一种交往的冲动。某厂的小王是一位书法爱好者,他一直想结识退休的赵副厂长,想和他一起切磋毛笔书法艺术,可惜一直没有良机。一次,工会举办老干部书画展,小王前去参观,正碰上赵副厂长也在展览现场。小王默默地走在赵副厂长的身边,待走到赵副厂长的参展作品时,小王似在自言自语地说:“赵副厂长的这幅作品好,无论是布局还是字的结构、笔法都显得活而不乱,留白也地道。”“就是书写的变化凝滞了些,放得不够开。”旁边的赵副厂长接口说道。这样,他们你一言我一语自然而然地进入了对下幅作品的品评。小王与赵副厂长的相交取得了初步的成功。
2.激励法满足人的成就心理。人们都希望尽量做好自己喜爱的工作并取得令人称道的成就,这种成就心理如果能得到别人的激励,就必定能引起他的感激心理和报偿心理。一位经常来看望我父亲的农民有一次对我说的话,成为我记忆中最难忘记的话语之一。他说:“多年来我一直从心底里感激您的父亲,并把您父亲的话尊奉为我的致富法宝。在我生活最穷困的时候,您的父亲曾拍着我的肩膀说:‘娃子,振作起来,天总有晴的时候。’”
3.求教法满足人的自炫心理。人们对于自己具备的技能都有一种引以为荣的心理,如果想同这些人结识相交,那采取求教法是最有效的切入。比如前例中爱好书法的小王,就是这样同赵副厂长结交的:小王拿着自己的书法习作来到赵副厂长家里:“赵老,上次听您谈论书法作品,我感到受益匪浅,我自己写了几幅习作,想请您给指教指教。”“噢,我来看看。”他们就围绕着书法问题谈论开了。小王从此与赵副厂长结成了忘年之交。
4.欣赏法满足人的自信心理。一个人往往对自己所崇信的对象或采取的做法坚信不移,有时宁愿相信自己一向认定的事实,也不愿意接受来自他人的纠正。他所喜欢的东西如果能够得到你的欣赏,你便能得到他的认可。有对新婚夫妇订做了一套家具。一天,一位熟人来访,一眼就看到了新家具,用欣赏的目光打量起家具和居室的布置,并一再表示家具的色泽、式样和居室的搭配十分和谐。主人的心情格外开朗,谈话的气氛也十分的融洽。
5.降岁法满足人的年轻心理。人们都希望在别人面前表现得更年轻,更具有青春的活力。如果交际从满足人的年轻心理切入,很快便能营造出温馨和谐的交际氛围,为成功交际开启一扇方便之门。人们熟知的周总理用“公岁”(仿公斤、公里)来介绍外宾夫人的年龄就是具有代表性的一例。
6.投合法满足人的共趣心理。生活中我们常常听到这样的话:谁与谁说不到一块去,一见面就顶牛;谁与谁很投缘,恨不得能穿一条裤子。说不到一块去就是没有共同的兴趣和爱好,很投缘就是情趣相投。人们一般都喜欢和那些与自己有“共同语言”的人交往,而情趣相左的人交往则往往不大容易成功。那么,如果你希望交际成功,就可以从寻找共同情趣切入。
7.问候法满足人的尊敬心理。社会交往中,获得尊重既是一个人名誉地位的显示,也表明了他的德操、品行、学识、才华得到了认可。无论是年长者还是年轻者,位尊者与位卑者都期望别人尊重自己。因此,那些懂得尊重别人的人,人们对他产生好感就是情理之中的事了。而主动问候就是最便捷、最简单地表达一个人的敬意的交际行为。从问候切入交际活动,十有八九会有一个圆满的结果。
8.退让法满足人的好胜心理。请看一个例子:一个客户欠了迪特毛料公司150美元。一天,这位顾客愤怒地冲进迪特先生办公室,说他不但不付这笔钱,而且一辈子也不再买迪特公司的东西。待那人说了将近二十分钟,迪特才接着说:“我要谢谢你告诉我这件事,你帮了我一个忙。既然你不能再向我们买毛料,我就向你推荐一些其他的毛料公司,我们会把你的欠账一笔勾销的。”
最后,这个顾客又签下了一笔比以往都大的订单。他的儿子出世后,他给起名叫迪特,后来他一直是迪特公司的朋友和顾客。迪特的成功,就在于他明智地做出退让,很好地满足了对方的好胜心理。 
抓住交际的最初四分钟
人们是否愿意成为朋友或什么时候可能成为朋友,按照信纳德。佐宁博士在《交际》一书中的观点,陌生人之间接触的头四分钟是至关重要的。他在书中对有举建立新的友谊的朋友说:“当你在社交场合中遇到陌生人,你应把注意力集中在他身上四分钟。很多人的生活将因些而改变。”
你可以注意到,一般人并不专心致志地注意自己刚认识的人,他不断地东张西望,似乎在寻找更加有趣的人。如果谁这样对待你,你一定不会喜欢他。
当我们被介绍给新朋友时,作者说,我们应当尽量显得友好和自信。“一般来说,”他说,“人们喜欢喜爱自己的人。”
另外,我们不能让别人认为我们很自负,对别人显示出兴趣或表示同情是很重要的。要知道别人也有自己的需要、恐惧和希望。
听到上述劝告,你或许会说,我不是一个天性友好或自信的人,这样做,不是诚实吗?
佐宁博士认为,只要实践几次,便会改变自己的社交方式了。只要我们想改变自己的性格,我们终究会习惯的,这就象买了一辆新车,起先你可能觉得不熟悉,但是它总比旧的好。
是否说,天性不善友好和自持的人,表现出友好或自信是一种不诚实的行为呢?佐宁博士说:或许吧,“完全的诚实”对于社交关系来说往往并不合适,特别是在相互接触的头几分钟,这时可能有各种各样的表现,但是适当的表演,在和陌生人的交际中是最好的一种方式。这时不是抱怨自己的健康问题或找别人的缺点的时候,这也不是彻底地把自己的观点和印象合盘托出的时候。
上面所磨拳擦掌同样适用于家庭成员间的关系或朋友间的关系,对丈夫和妻子、父母和孩子来说,问题常常产生在他们长期间分别后相聚的头四分钟。
佐宁博士建议说,这几分钟的相聚必须小心,如果你讨论了令人不愉快的事情,以后还需着手解决。
作者宣称,人际关系在学校应该和阅读、写作、数学一样作为必修课来对待,生活的成功与否往往主要看我们和周围的人相处,这至少和我们拥有的知识同等重要。 
第一次就让对方记得你
首先,我们应该记住取得有效握手的七个原则。
1。尊重对方喜欢的空间和距离。
2。握手掌而非握手指。
3。与对方寒暄交谈。
4。握手的时间比要求的稍微长一点点。
5。握力应当紧稳,但勿太用劲使对方觉得不适。
6。如需要表示额外的热忱,可用双手紧握。
7。收回的时候,要简洁,明确,并且要再停顿一下。
和初次见面的人面对面谈话,是一件不好受的事。因为两人之间的视线极易相遇,而导致两人之间的紧张感增加。而与人交谈时坐在旁边的位置,由于不必一直注视对方的视线,只要在必要时看对方的视线即可,因而便容易轻松下来。因此,和初次见面的对方要增加亲切感时,最好避开和他面对面的交谈方式,而应尽量做在他旁边的位置。另外,在室内放一盆花,使对方有转移视线的对象,效果会更好。
接下来我们还要记住下面的12条注意事项。
1。一次见面就迟到,最好不要抢着解释你迟到的理由,应该先以诚恳的态度道歉,然后站在对方的立场上磋商剩下时间如何分配。
2。见面之前,最好先拟订好一套推销自己的计划,按步就班的实施。
3。想听对方自吹自擂,一定先夸奖他的优点,让他在志得意满之际走入你的计划。
4。给接待者好印象,等于是给接见者好印象。
5。谈话中多使用对方的名字便可记住,道谢时也一并提出对方的名字。
6。与人初次见面时,想让对方记住自己,最简单的办法就是让对方记住自己的名字。
7。如果访问的是个家庭,带点小礼物是最受欢迎的,既然要买礼物,不妨花点心思选购一些别致或真正有用的东西。
8。在第一次见面的场合中,如果对方的说法有错误,提出修正,可以说明:“有一些人认为……”然后提出反诘。
9。了解对方渴望的评价,给予适当的赞美。
10。嗜好和对方一致时,不要抢着说,应做个好听众。
11。对方若在看表,就应准备结束谈话。
12。告别时不妨说出当天的感想,良好的表现可挽回原先的不好印象。
让人记住你的最有效的前提是,你必须记住别人的姓名,要牢记别人的姓名你应该记住下面几点。
1。放松。当你放松的时候,记忆力会改善。
2。立刻高声的重复对方的名字,并且在下次交谈时称呼其名。
3。如果可能又合适的话,在几分钟里重复使用这名字。
4。一有机会时,写下这名字。 
建立社交圈以求自我进步
资讯化时代的今日,身为上班族,每天面对繁重的业务,若能建立良好的人际关系,就能确实掌握变化、扩张自我知训领域,对于前途的发展自是裨益良多。 
  
  除此之外,上班族如能藉由社交使自己接触不同性质的文明,即可激发本身的想像力及创造力,以正确分析各项资讯价值,并印让自我训练的成果。
  
  同时,追求进步的意愿愈高,便往往愈乐意以此种文明的冲击作为自我砥砺的工具,寻求更高阶层的人生文化。尤其当与同年龄层的同事交往时,较易产生共鸣,彼此通常可由愉快的谈话中相互启迪。而一旦发现别人比自己优秀,自然会产生羡慕、羞愧之心,而这正是激发个人进步的原动力。 
  
  当然,持之以恒的毅力也很重要,而培养毅力的最好方式就是多寻找新的文化刺激,才能常保奋发的雄心,随时上紧发条,等待动冲刺的机会。例如参加研习会、同业工会、自组职谊会等,都是很好的方法,尤其与同事间交往、交换工作经验及心得,最为理想。
  
  愈无能的人,往往愈会替自己辨白
  
  “如果我当时小心些,就不会若这么大的麻烦了。”
  
  “真倒楣,只不过是个不重要的小错误,就让经理刮胡子。“
  
  “我当时如果注意把零补上,帐目就不会出差错了。”
  
  我们经常可在办公室中听到类此自我辨白式的抱怨耳,事实上,任何人都有粗心大意的时候,犯错时理应坦承错误,絮絮叨叨地为自己辨驳,如果只是担心自己的实力让人低估,所以想尽量武装自己、争取旁人的肯定,这种人将无法获得真正的成长。
  
  如果总是以“如果我不这么内向……““如果我不拙于言辞……“为不擅交际的理由,那么将永远无法坦然面对陌生人,建立良好的人际关系。
  
  凡是杰出的企业人士绝不会为自己的过失强辨,而会以直率的态度检讨自己的过错,做为进步的踏板,表现出堂堂正正的气概。
  
  必须牢记“逃避“的心态乃是自我进步的绊脚石,唯有默默忍受不辨驳的严厉考验,方能使自己更上层楼。 
怎样结交比自己身份高的人
人的学识、修养、经历、地位不同,因而有平常与尊贵之分。这是人际关系的层次差别,也是一种自然秩序。尊贵者是相对的概念,每个人都是尊贵者,同时又有自己的尊从对象。交往对象不同,我们的位置会随之变化。尊贵者虽然与我们不属同一交往类别,有着一定的沟通障碍,但我们却可以打破障碍与之正常交往,乃至发展友情。那么怎样与尊贵者发展友情呢?
一、尊重对方,严谨有致
与尊贵者发展友情,首先要准确把握双方关系,给其以相应位置,充分表现出对他的尊重恭谨。这是对双方关系的确认和定位,也是对对方的一种尊重愿望的满足,必须严谨有致,不可苟且。小许很得一位行署教委领导的赏识。这位领导是教师出身,人也平易近人。他与小许并未谋面,但他赞赏小许的才华,便约请小许与他聊聊。小许在领导面前并没有得意忘形,忘乎所以,言谈举止,都严谨得宜,很有分寸,注重距离。领导虽性情开朗,多次表示要小许随意些,但还是对小许的举动发自内心的高兴,他觉得没有看错人。
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