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卡耐基成功全集之四形象设计艺术-第70章

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  3。镜子 在镜子前面自我练习。倘若你觉得这样做有点儿愚蠢,那么请你记住,许多有名的演员及政治家也是如此,这样子想会对你有帮助的。

  4。录影录影和镜子比起来有三大好处,因此自信训练团体经常采用此种方法:(1)可以获得各种不同观点的看法。

  (2)大家较能集中注意力于某一人的行为表现。

  (3)之后可以产生回馈,并可反复观看多次。

  5。控制紧张的习惯 在压力笼罩之下,例如:工作面试时,许多人就会拨弄自己的手,扯自己的头发,要不然就是显露出自己的紧张。 这些习惯可能会激怒接见者,结果使得他们对你产生负面的评价。有许许多多不同的心理技巧可以帮助你自信地应付这些习惯。

  (1)放松技巧,例如:瑜伽或借由示波器等察知不随意的体内动作,以 便用心智力量控制心跳,这些方法皆可降低紧张的程度。

  (2)练习这种习惯,以使自己能够有意识地对其加以控制。

  (3)发展出另一种较不明显且较为无碍的替代习惯,例如:以抽动脚趾 代替抽动手指。

  (4)抑制这个习惯,这便是孩子会坐在自己手上的原因

  可传达服饰讯息我们穿着的服饰,好比动物的皮毛或鸟类的羽毛,均是身体的延伸。服 饰正如我们的身体,代表着我们向世人传达的讯息。然而你的声明是否充满 了自信?

  自信穿着的基本规则众所皆知。问题是如何依据各种场合做适当的打 扮?要如何穿着才算是适合、整齐,而且在颜色、款式、质料各方面都能衬托出穿着者呢?现今有许多形象顾问可以提供一些服饰颜色与式样的忠告, 要不然你只要经由观察他人的穿着,也可以感觉出何种打扮最适合自己,倘若有必要,亦可向朋友寻求一些建议。穿着能够衬托出自己的个性与外表的 服饰,不仅是自我表现的重要部分,更与他人息息相关。一些作者与画家的打扮就是为了让自己融入本身的创造活动之中。马基维利(Machiavelli)在1513 年撰写《小王子》(The Prince)一书时,就是穿上了一件他最好的衣 服,结果所写成的这本书即使在今日依然备受推崇。

  在某些情况下,个人是无法对自己的穿着有任何选择的,例如:警政人 员或护士,基于自身的职业限制所在,必须穿着适当的制服。在特定的场合中,人们必须知道谁才是他们想找的专业人员,而制服则早已成为一种供人 区别认定的方式。在医院四周,只要看到一个穿着白色大衣,且随身携带听筒的人,就可以立即认出他是一名医生。

  如果专业人员脱下了他们的制服,而改穿上“普通服装”,那么必定是 在对其他的人们传达一种明确的讯息。在这种情况下,警政人员会说:“我现在只是个平凡老百姓了。”当资深的医师顾问不再穿着白色大衣,便是在 显示自己比其他同事优越,纵使牺牲了工作上的卫生需求。在精神病院工作的护士通常是不穿制服的,以此强调他们工作的友善性质;一位训练精神病 患者自信技巧的护士是不会穿着制服的。穿着一般服装可以强调出他的角色是一位老师,而非护士。在某些烟毒勒戒所中的护士也是不穿制服的,以便 使其中的戒毒成员感到他们较无威协性,而且接收到“这并非药物治疗”的 讯息。

  制服不仅是一种区别认定的方式,同时也给穿着者一种权威感。因此许多在接受一位未穿制服的护士所施行的药物治疗时,便会感到较不自在。他 们可能会认为他不是真正的护士,或者觉得他的治疗在某方面也许会有过失。这种情形在一些老人之家最常见,这些地方的主管试图借由不穿制服来 塑造一种家庭气氛,而非社会机构的感觉。

  “不当”或不同的穿着则代表着不同声明,它可能仅仅象征着“我没注 意到”或“我不在意”。然而如果并非本人没注意到,而是存心如此,那么他便是在阐明自己的主张。圣雄甘地简单的印度装扮,是为了象征其目击自 己国家的状态,而与我们年代较近的吉多夫(Bob Goldof),无论他到何处发起援非活动(Live Aid),也仅身着牛仔裤与 T 恤。宗教团体通常会穿着 特殊的服装,以象征他们与世上其他人的关系。他们借由不同的穿着强调本身的差异性。

  有些场合并未规定得穿正式服装,但为了传达本身想要传达的讯息,每 个人均须有自信地做出自己的选择。在补校的演讲会场上,听众的服饰可能(事实上的确是)有着天壤之别,从脏兮兮的牛仔裤、拖鞋、毛衣到正式的 西装、套装都有人穿。的确,个人有自己选择的自由,然而选择的结果却影响演讲者的感觉。

  衣着亦明显地表现出性别差异,而这可能会导致某种程度的歧视。有些 女性的服装,例如裙子,有碍于从事某些活动,至少也显得较无威严:女警被要求得穿裙子上班,但这却使得追捕小偷的工作变得更加困难。

  通常一般人均认为女人应该为了讨好男人而打扮。在一些办公室中,女 人被认为应该穿着高跟鞋与紧身短裙才能显露出“女人味”。在此情况下,人必须明确地坚持自信的立场,然而即使有反性别歧视的立法存在,女人味 在工作时依然会被要求得穿裙子,即使在某些情况下,穿裙子并不合实际需要。另一方面,从事某些性质较为严肃之行业的女性发觉,穿着正式或者甚 至有点古板的服饰,有助于让她们的男同事把她们当做一回事。

  练习 9…3(1)注意一下自己所穿着的服饰,以及借此传达给别人的讯息。

  (2)如果有人的穿着打扮与众不同,你会有何反应。

  (3)尝试穿出与众不同的打扮,并观察别人会以何种方式来看待你。

  (4)倘若你有足够勇气的话,不妨找一天打扮成流浪汉,另一天打扮成 有钱人,区别一下当你要求他人帮忙与服务时,会得到何种待遇。

  为了实验一番,女演员立普曼(Maureen Lipman)曾一度在伦敦街头装 扮成一个“邋遢女人”。结果她到处遭人排斥,甚至还不许她购买自己表演节目的票。

  办公室与咨询室专业人员与顾客会面的场所与其摆设,是决定双方晤谈气氛的重要因 素。供专业咨询之用的场所,其设计方式应以下列各点为目的:(1)让顾客感到亲切与舒适。

  (2)具功能性。

  (3)显露所有者的地位。 专业人员在设计自己的工作场所时,前两项将会是首要考虑。但对于顾客而言,每个人都希望处于一个愉悦舒适的环境中,这亦适于达成双方会晤 的功能。

  至于针对专业咨询会晤之性质的摆设,可以精神治疗师佛洛依德与阿德 勒相互对照。在佛洛依德学派的精神治疗诊所中,病患会躺在长沙发上(现已因许多漫画家的介绍而众所皆知),而治疗师则坐在沙发的一端,病患无 法看见他。前去接受阿德勒学派诊治的患者发现的又会是另一种不同的安排,两张一样的椅子,隔着适当的距离对排着。这种安排不仅考量其功能性, 对于患者与专业人员双方的相对身分亦有明确的界定,较为专业人员所采用。在治疗的过程中,亦清楚指出了患者与治疗师双方的责任所在。因此, 进行精神分析的患者仅需轻松且基本上是消极地往后躺下来。而接受阿德勒学派治疗的患者,则被期望在过程中扮演较为积极的角色。

  前往接受专业人员的咨询辅导的顾客对于第一印象的晤谈场所,均会有 所期望,也会对其加以解释。顾客均希望自己的治疗师有一个宽敞、明亮、干净、整洁、布置优美、隔音良好的咨询场所。过度奢华或许反而会遭致顾 客的怨恨:“我的钱都花在这里了!”同样地,破旧亦会遭来批评:“假使连咨询室都这个样子,那治疗又会是什么样子?!”

  在正式场合中,例如:学生去参观老师的书房,或者军中的士兵被召至 指挥官的房间等情况下,室内人员的座位安排就会较为正式。长辈会坐在书桌后面,而晚辈则站在桌前。一旦晚辈受邀坐下,整个气氛就会稍微松弛, 较不那么正式。这种安排广为大多数医生的诊疗室所采用。现今许多医师则对此稍做修改,改为邀请患者坐在书桌另一边的椅子上,咨询便可在书桌的 一角展开。这种安排能使病患者或顾客放松自己,并揭露更多的消息,因此使得整个咨询过程更为有效。

  不必上锁的门,以及在顾客面前锁上门或打开门锁,都会给人留下相当 负面的印象,顾客可能会表示意见,“这样好像在监狱一样!”然而,很明显地,个人档案及文件的安全收藏则会给人正面的感觉。我们都不乐于见到 自己的私事公诸于世,为他人所得知。

  十、不妨加入自信训练团体

  在着手担任某个特殊团体的顾问时,我们必须了解自己的偏见所在,并 且表现得毫无歧视。这是一件很重要的事。

  加入自信训练团体的原因一个人为什么会决定加入自信训练团体呢?以下是一些加入我们自信训 练团体的成员所提出的原因:(1)“我希望更擅于磋商,尤其在工作上。”

  (2)“我希望当别人要求我做一些我没时间做,或者不想做的事情,例 如加班时,能够对他说声‘不’。”

  (3)“我希望能找到自己真正想要的,并能加以争取。”

  (4)“我希望能与他人分享经验,而较不会感到孤单。”

  (5)“我想要更多的快乐。我觉得这是我应得的。”

  (6)“我希望别人更尊重我。”

  (7)“我希望能够告诉别人我对事情的看法,而且能够让自己相信,我 有自我主张与发表的权力。”

  (8)“我希望更能觉得自己和别人是平等的。现在我有时候会觉得自己 像个无名小卒。”

  (9)“我希望能更清楚了解自己的理念。”

  (10)“我希望能使自己的孩子更守规矩。”

  (11)“我必须了解我的太太怎么了。她就是不和我说话。”

  (12)“我希望自己能更积极。当我想到这件事时,我也知道自己的生 命中已经拥有许多美好的事物,然而我就是对任何事都提不起兴致。”

  (13)“我就是觉得很沮丧、很痛苦,而我认为加入这种团体会对我有 所帮助。”

  (14)“我的治疗师说,我必须为自己的生命负责。你能引导我如何着 手吗?”

  (15)“我的女朋友说我应该来。她说这样对我会有好处的。”

  (16)“我希望我能够有勇气把东西退还给商店,而且如果别人服务态 度不佳时,我也敢提出抱怨。”

  (17)“我知道我有时太富侵略性。我希望能够表达出自己的真正意思, 而态度不至过于强硬。”

  (18)“我想要更有自信。” 这些都是他们加入自信训练团体的理由。这个练习的目的则在于找出你自己的理由。 练习十——一(1)放松自己,想象一下自己正有自信地生活、自己做决定,并创造自 己想要的生活。

  (2)现在想一想你实际的生活情况。何时你会显得有自信、消极或富侵 略性呢?

  (3)你希望自己在哪些方面及哪些情况下表现得更为有自信?记下来, 好让自己不会忘记。

  (4)清楚地做出决定,并肯定自己的决定,以使自己更加有自信。

  (5)你将如何执行?你的下一步又是什么?

  谁会加入团体如果你是个在保健医疗方面工作的专业人员,拥有某些客户群,你可能 就会觉得自信训练课程对你的工作对象有所帮助。通常最好的方法是你自己先去参加此种课程,因为这对你而言不仅是一次正面且有用的经验,也会让 你有更周详的计划,去进行自信训练的相关事项。你或许会决定将自信训练课程当做你客户所参加的众多课程之一环。至于选择的自信技巧,则需要社 交技巧将其合成一个课程,或者你的客户会对自己觉得特别困难的某种自信 技巧特别注意。

  假使你是一位主管(未必是医疗保健或社会服务方面),你可能会觉得, 自信训练能协助你的员工,让他们彼此之间的沟通更为容易且有效。这将会使你的员工在工作上更加愉快且更有效率。除此之外,你的员工亦将更能够 妥善地处理顾客的问题,使顾客更为满意,或许还会增加顾客对你们公司产品的需求量。但你也要了解,如果你想要继续保有一群对你服服贴贴的员工, 那么要他们参与自信训练可能会使你的愿望破灭。然而,你将会得到
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