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让那些畏缩不前的人们顿悟吧！
让他们环绕你的身旁 充满自信和力量。
与生俱来
我们就已明白
上帝的荣光将与我们同在。
这荣光不归于个别人
而属于芸芸众生。
我们自身的光芒闪烁的瞬间，
就是人类群星闪耀的时刻；
我们挣脱了自身恐惧不安的镣铸之时，
也就给予了他人解脱生命枷锁的钥匙。
（摘自纳尔逊·曼德拉1994年总统就职演说。）
牢骚太盛防肠断
少一丝顾虑，多一点希望
少一句牢骚，多一点勇气
何必喋喋不休 怨天尤人？
少一点憎恶 多一分热爱
那么所有美好的都将属于你。
——佚名
我小时候和奶奶一起住在阿肯色州的斯坦斐。奶奶开着一处小店。每当有以牢
骚满腹、喋喋不休而出名的顾客来到她老人家的小店时，她总是不管我在做什么都
会把我拉到身边，神秘兮兮地说：“丫头，来，进来！”当然我都是很听话地进去。
奶奶就会问她的主顾：“今天怎么样啊，托玛斯老弟？”
那人就会长叹一声：“不怎么样。今天不怎么样，赫德森大姐。你看看，这夏
天，这大热天，我讨厌它，噢，简直是烦透了。它可把我折腾得够呛。我受不了这
热，真要命。”
奶奶抱着胳膊，淡漠地站着，低声地嘟嚷：“唔，嗯哼，嗯哼。”边向我眨眨
眼，确信这些拘怨唠叨都灌到我耳朵里去了。
再有一次，一个牢骚满腹的人抱怨道：“犁地这活儿让我烦透了。尘土飞扬真
糟心，骡子也犟脾气不听使唤，真是一点也不听喝，要命透了。我再也干不下去了。
我的腿脚，还有我的手，酸痛酸痛的，眼睛也迷了，鼻子也呛了，我再也受不了了！”
这时候奶奶还是抱着胳膊，淡淡地站着，咕哝道：“唔，嗯哼，嗯哼。”边看
着我，点点头。
这些牢骚满腹的家伙一出店门， 奶奶就把我叫到跟前， 不厌其烦地对我说：
“丫头，你听到这些人如此这般地抱怨唠叨了吗？你听到了吗？”我点点头，我奶
奶会接着说：“丫头，每个夜晚都有一些人——不论是黑人还是白人，富人还是穷
鬼——酣然入眠，但却一睡不起。丫头，看那些与世永诀的人，温柔乡中不觉暖和
的被窝已成为冰冷的灵柩，羊毛毯已成为裹尸布，他们再也不可能为糟天气或倔骡
子去抱怨唠叨上5分钟或10分钟了。 记着，丫头，牢骚太盛防肠断。要是你对什么
事不满意，那就设法去改变它。如果改变不了，那就换种态度去对待，千万不要抱
怨唠叨。”
据说人在一生中接受如此教育的机会并不多。而奶奶在我到13岁的时候，抓住
每个这样的机会来教育我。牢骚满腹不仅使人颓唐，而且导致危险——它在给猛兽
发信号：猎物就在你鼻子底下哩。
（玛亚·安格鲁）
最好的消息
聪明人会让他的怀疑保持缄默，但也会让它保持清醒。
——哈利法克斯
阿根廷著名的高尔夫球手罗伯特·德·温森多有一次赢得一场锦标赛，领到支
票后，他微笑着从记者的重围中出来，到停车场准备回俱乐部。这时候一个年轻的
女子向她走来。她向温森多表示祝贺后又说她可怜的孩子病得很重——也许会死掉
——而她却不知如何才能支付起昂贵的医药费和住院费。
温森多被她的讲述深深打动了。他二话没说，掏出笔在刚赢得的支票上飞快地
签了名，然后塞给那个女子。
“这是这次比赛的奖金。祝可怜的孩子走运。”他说道。
一个星期后，温森多正在一家乡村俱乐部进午餐。一位职业高尔夫球联合会的
官员走过来，问他一周前是不是遇到一位自称孩子病得很重的年轻的女子。
“停车场的孩子们告诉我的。”官员说。
温森多点了点头。
“哦，对你来说这是个坏消息，”官员说道。“那个女人是个骗子，她根本就
没有什么病得很重的孩子。她甚至还没有结婚哩！温森多——你让人给骗了！我的
朋友。”
“你是说根本就没有一个小孩子病得快死了？”
“是这样的，根本就没有。”官员答道。
温森多长吁了一口气。“这真是我一个星期来听到的最好的消息。”温森多说。
（摘自《隽永小品》）
角色——我们如何扮演
自我热爱像是一种使人类永久存在的手段，它珍贵而又必不可少。我们因它而
愉悦，同时却又不得不把它隐藏起来。
——伏尔泰
当我对生活中的地位和境况感到不满和沮丧时，我总会想起小吉米·司各特。
有一次小吉米竭尽全力争取一个学校演出的角色。他妈妈对我说，他把全部心思都
扑到上面去了，她只恐怕会落空。到了宣布角色的那天，我和小吉米的妈妈一起去
接他放学。小吉米冲过来，眼中闪亮，满是骄傲和兴奋，嚷道：“妈妈，妈妈你猜，
我扮演什么角色？我被选中当啦啦队员了！”这句话，我一直铭刻在心，没齿难忘。
（玛瑞·克林）
孤独的时候让我们来跳舞
听到一个人自称老人太滑稽了，即使他已是老龄！
——艾莉斯·詹姆斯
小游船上载满了乘客。他们之中有许多退休的老人，都是出门作愉快的三日游
的。
在我前面，在铺着地毯的过道上站着一位瘦小的妇人，她穿着棕色的涤纶便装，
缩着肩，花白的短发在脑后挽成一个髻。
这时从船上的广播里传来一段熟悉的旋律：艾蒂·肖的“比基尼序曲”（西印
度群岛的一种土风舞曲）。蓦地，一桩奇妙的景象出现了。
那个妇人，没有意识到身后有人，开始摇摆扭动身体，她打着响指，扭着臀部，
她踏了个轻盈优雅的艾蒂步子：向后、跳步、滑步。
到餐厅门前时，她停住了。恢复了原来的端庄，一脸严肃地走了过去。
她又变成了那个缩肩弓腰的老妇人。
直到今天，这个栩栩如生的生活片段还不时浮现在我的面前。现在我又想起它
——在我生日来临之时——我又老了一岁，这把年纪，谁都不会相信我还可以跳狐
步舞。
年轻人认为像我这般年纪的人已经远离了音乐、浪漫、舞蹈，甚至梦幻。
他们只看到岁月带给我们的刻痕：满脸皱纹、腰身臃肿、头发花白。
他们不知道每个人都有丰富的内心世界。
习惯和规范约束着我们的行为和表现，我们是睿智的长者，端庄的老妇……
我们无从去表达另外的自我，或展示生命中其他部分。
比如像我，没有人会看出我仍是那个小女孩，那个在波士顿美丽的乡村长大的
瘦小女孩。
说真的， 我仍以为我还是那个温馨快乐的家庭4个孩子中的老幺，有着美丽漂
亮的母亲， 幽默达观的父亲。尽管双亲现在已经逝去，四姊妹也只剩下3个了，但
这都无所谓。
我仍是那个瘦弱虚荣的丫头，出则乘车，入则携女伴喧哗笑闹——尽管父亲在
经济大萧条时期穷困潦倒，我也是只靠微薄的工资拮据度日。
（贝丝·阿谢莱）
约翰尼
在有生之年，我们都要面临挑战，不倦工作，以期取得卓越业绩。并非所有的
人都能学有专长，至于艺术和科学的天才更是少之又少。大多数人还是在工厂、农
村、城市默默工作。然而，任何工作都有其意义。所有于人类有所促进的工作都自
有其尊严和价值，应该努力不倦地把它做好。如果你是清扫工人，那就像米开朗琪
罗绘画那样，像贝多芬作曲那样，或者像莎士比亚写诗那样来扫你的地吧！你的出
色工作会使天国的神诋和人间的众生停下来赞美：看这个扫地人，他的工作做的多
么好，他真是了不起。
——马丁·路德·金
去年秋天，美国中西部地区一家大型超市连锁店邀请我给它的3000雇员作讲演，
主题是建立岗位意识和重树敬业精神。
我在讲演中一再强调的思想是赋予你的工作以自己的“个性。”因为随着工作
环境的微型化，日新月异的技术改造及随之而来的工作压力，我觉得对每个人而言，
能找到一种对个人和工作都感觉良好的方法是至关重要的。而最有效的途径是从彼
此雷同的工作中独辟蹊径，创造出你自己的特色。
我举出了联合航空公司一位领航员的例子。当一切准备就绪后，他就走到计算
机前随机挑选几名乘客，然后递给他们一张字条，对他们的搭乘表示感谢。和我共
事的一名制图专家经常在他寄给顾客的邮件中塞进一块无糖分的口香糖，这样你永
远不会随手扔掉他的邮件！
西北航空公司的一名行李员，他的工作“个性”可谓别出心裁。他把乘客箱包
上的行李标签收集起来（这些标签过去一般都顺手塞进垃圾箱），然后，抽时间再
把它们寄给乘客，并附条对搭乘西北航空公司的班机表示谢意。
举了这么几个人如何把独创精神运用到工作中去的例子后，我鼓励听众发挥创
造力，拿出他们自己的创造和个性。
3个星期后的一个黄昏， 我接到了一个电话。打电话的人称他叫约翰尼，是连
锁超市的打包员。他说道：“芭芭拉，你讲得真好。”他接着告诉我那天晚上他回
家后就请求他爸爸教他使用计算机。
他说他们设计了一个程序。现在每天晚上他回家后就开始寻找“每日一得”，
然后输入微机，再打上好多份，在每一份的背面都签上自己的名字。第二天他给顾
客打包时，就把这些写着温馨有趣或发人深思的“每日一得”纸条打到买主的购物
包中。
一个月后，那家连锁店的经理打电话告诉我：“芭芭拉，今天发生的事真让人
不可思议！ 今天早上我到店里，发现约翰尼的结帐台前排队的人比其他结帐台多3
倍！我于是大声嚷道：‘多排几队！不要都挤在一个地方！’可是没人听我的。顾
客们说：‘我们都排约翰尼的队——我们想要他的‘每日一得’。”
经理还说有个妇女走过来对他说，“我过去一个礼拜来一次商店。可现在我一
路过就会进来，因为我想要那个‘每日一得’。”经理最后还说，“你想想现在我
们连锁店中最重要的人物是谁？当然是约翰尼！”
3个月后，那个经理又给我打来电话。他说：“你和约翰尼改变了我们连锁店！
现在在我们的花店，员工们要是发现一朵折坏的花或用过的花饰，他们会到街上把
它们给一个老太太或是小女孩戴上！ 一个卖肉的员工是斯努皮的发烧友，他买了5
万张斯努皮的不干胶画，贴到每一份他卖出的货物上。现在我们的员工和主顾都感
到有趣极了！”
这就是一种工作精神。
（芭芭拉·艾·格兰兹）
决不放弃努力
我构想我能达到的境界，我能成为什么样的选手。我深知我的目标，我集中精
力，到达那里。
——迈克尔·乔丹
关于恐惧
我从来不关心输掉一场大赛会有什么后果。为什么？因为当你顾及后果时，你
总是想到消极悲观的一面。
有的人在失败的恐惧面前止步不前，因为看到别人的挫折甚至仅仅是不够圆满。
他们或是担心前景不好，或是忧虑窘迫不堪。对我而言，此生若要成就一番事业，
就必须敢做敢当。我会不避艰险，孜孜以求。悲观消极，怨天尤人，成就不了什么
气候。决然前行，努力追寻，何必多虑！任何畏惧都是虚幻——你以为面前荆棘丛
丛，实际上都是纸老虎，有的只是机遇，要你执着不懈，争取些许成功。即使到头
来未能尽如人意，我起码不会思前想后，因为我毕竟有尝试的勇气。失败只是让我
下次加倍努力罢了。
我的建议就是——乐观积极地思考，从失败中寻找动力。有时候，失败恰恰正
使你向成功迈进了一步。譬如修车，一次次的尝试也许未能奏效，但越来越逼近答
案。世界上的伟大发明都经历过成百上千次的挫折和失误才获成功。
我认为畏惧有时来自缺乏专注。如果我站在罚篮线上，脑中却想着有1000万观
众在注视着我，我可能会手足无措。所以我努力设想自己是在一个再熟悉不过的地
方，设想自己以前每次罚篮都未曾失手，这次也会同样发挥我训练有素的技术。不
必担心结果如何，你知道自己不会失手。于是放松、投篮，出手之后一切就成定局，
所以又何必顾虑重重。