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同样是在日本，一家小饭店因其新颖的服务——“空中温泉浴”，使一家小店成为全国知名的饭店。
这家位于大阪南郊的有田饭店，是一家观光饭店，饭店经理为使饭店生意发展，对旅游业作了一番调查。在调查中，他发现大多数游客除了喜欢去郊外山野踏青，欣赏大自然的自然风光，在飞花流水、山高月小的野趣中陶冶情操外，还特别希望能消除工作的疲劳——最好能用温泉冲去一身的疲惫，洗去尘世的烦忧。怎样才能满足顾客的需求呢？苦苦思索之中， 他有了一个大胆的设想——搞空中温泉浴。
供游客用的空中温泉浴池，实际上是“装满了温泉水的电缆车”，一个个被吊在该饭店上方山峰200米高的电缆上，上上下下不停升降。游客悠悠地泡在温泉水中，欣赏周围山野风光，仿佛置身于太空仙境，一切尘嚣都消逝了。这一奇招一亮相，顿时吸引了众多游客“非试不可”，谁不想领略一番这新奇的玩意儿带来的“野性”、“浪漫”情趣？有些游客千里迢迢慕名而来，兴尽才返。
慕名而来的游客实在太多，有时一天之中，要求泡在空中温泉浴池中的游客竟达上千人次 ，以至不得不先住店，登记、排队等待。由于想出了“空中温泉浴”这种新服务，该店不仅招来了更多的客人，还一举扬名天下，真可谓“名利双收”。
当然，服务创新不仅仅是想出一、两个新招就行了，现在早已不是只凭“三板斧”就能行天下的时代了，要想在服务方面创新有两点是很重要的：其一，要不断贴近顾客。根据顾客的心理变化而改变自己的服务方式。其二，要想方设法开拓新的服务领域。
梅西公司是世界最大的百货公司，经一个多世纪的风云变幻，却能常盛不衰。它成功的秘诀正是：随顾客心理与习惯的变化而变化，投其所好。
1858年，美国人罗兰·梅西在纽约创办了梅西百货公司。当时，他给公司下了一条宗旨： 给予顾客最廉价最满意的商品。这后来成为全公司员工的坚强信念，并顺应历史潮流，精心研究市场和顾客心理的变化，不断更新服务措施，改善服务态度，变换服务手法，把它付诸实施。
公司初创时，受经济发展水平的限制，人们的购买水平并不高，于是公司提出了“用现款买便宜货”，吸引了如潮顾客，当然也赚了大钱。
随着时间的推移，顾客中拥有银行存款的人渐渐多了起来。这时，他们喜欢能像邮件或打电话订货那样，不必先付款就可以买货。因此，记账买东西的办法，成为人们欣赏的一种购物形式。
根据这一变化，梅西百货公司于1901年建立了梅西银行，同时创立了这样一种制度：顾客只要把一笔钱存进梅西银行，便可以得到一张信用卡，持着这张信用卡，可以在梅西百货公司的任何一家商店自由购物。顾客购物的余款，还可以照样享受利息的好处。这一新制度方便了顾客，大受顾客欢迎。
到了30年代末40年代初，当别的公司以分期付款的策略挑战梅西公司时，公司几经研究 ，推出新的服务方式——“用时再付”，他们为顾客的信用卡定下一个限制条件。
在限制的条件下，顾客可以先取商品去试用一段时间，决定是否买下，然后再给18个月的时间 ，分批付完所买东西的款。这样一来，顾客又统统跑回来了。
60年代，美国社会进入信用卡时代，顾客的习惯又变了：他们不喜欢旧的购物方式，而习惯用信用卡一个月结一次账。
1960年8月，梅西公司宣布了新的购物方式：顾客可以凭信用卡去梅西公司购物，在收到账单后，10天内付钱不征收服务费。如果希望延长付款期限，只需先付1/5的货款，然后分期慢慢付，公司只酌征服务费。结果，梅西公司的生意又节节上升。
60年代以后到今天的21世纪，岁月在不停变迁，人们的消费心理也在不断变化，梅西公司的服务方式也随之变化，梅西公司说：“变化，是我们的生命”。其实变化就是创新，创新就是企业的生命。
除了变化服务方式外，不断开拓新的服务领域是更重要的创新，你找到了别人尚未涉及的行业，利润能不全都归你吗？比如美国有人根据生活节奏快，而人们对生活质量的要求又不想降低的情况，推出“送到床边的早餐”；又有人看到老人退休后寂寞孤单，推出“留守服务”；还有人看到孩子们对玩具总是“喜新厌旧”，而开设“玩具出租店”，这些不都能给我们启迪吗？现在，新鲜空气都能卖出好价钱，还有什么不能呢？只有你的脑子灵——当然还有眼尖、手快，能不断想出新点子，还怕“玩”不来钱吗？
八、守业就要有新意
有人认为：改变一种商品的品种，使它成为甲与乙的混合物，但它不同于甲，也不同于乙 ，而是一种全新的东西。这种东西如果是切实合用的话，它就会替你带来无数财富。
曾经有人发明了“指南地毯”，在阿拉伯国家大赚了一笔，用的就是这样一个原理。在阿拉伯国家，穆斯林教徒无论居家或外出，每天都要祈祷，从无间断。而在他们祈祷时，又一定要面朝圣城麦加。这要是在家中进行，还比较好办。可一旦外出旅行。人们一般都要带上一小块地毯，以便跪下祈祷，同时还要费神寻找方向，这就很麻烦了。而正是这种麻烦，使比利时商人范德维格看到了商机，他将指南针稍加改造——不是指向正南正北而是直指圣城麦加，巧妙地嵌入了地毯。这样一来，穆斯林不论走到哪里，只要找地方把地毯铺上，就可以马上面对麦加，开始祈祷了。此物一出，立刻成为阿拉伯地区的畅销品，而精明的范德维格也由于漂亮地做了这个“加法”题而大赚一笔。
现在，年轻夫妇越来越多，可是成立新家庭的快乐还没消去，马上就会被各种生活的琐事所包围，这往往把没有经验的年轻人弄得手忙脚乱——尤其是在添了小孩子以后。
一天美国加州某医院来了一对愁容满面的年轻父母，怀里抱着一个哇哇大哭的婴儿。经医生诊断是饮食烫伤。
所谓饮食烫伤就是在给孩子喂流汁时，没有掌握好食物的温度，而将婴孩的口腔烫伤了 。如果严重的话，还殃及喉头及食管，是一种来得容易医治困难的毛病，无怪乎这一对青年夫妇要如此着急。
有经验的人都知道，给婴儿喂食一定要小心，因为孩子太小，不会说话，稍有不慎就会被食物烫伤——尤其是在喂牛奶等流汁食品时，所以有经验的人在喂小孩前，总是先滴一点到自己手上，或把装食物的瓶子往自己脸上捂一捂，试试食物的冷热。但常有大人忘了这一程序，再加上大人和婴儿对热度的忍受力有很大差异，往往是大人觉得稍有些烫，没太大关系时，婴儿软嫩的组织就受不了，甚至被烫伤。
医生在给小孩子诊断完毕后，对那对年轻夫妇说：“没关系，还不太严重，差不多一个星期就能好。不过以后一定要当心。”说完后，医生又感叹了一句，他看着手中的温度计说： “要是每个汤匙都有个温度计就好了。” 说者无意，听者有心，医生只是随口说说，可他旁边的一个年轻人却一下有了灵感：“对呀，我如果能弄一个‘温度匙’出来肯定会畅销。”
回到家后，他就开始试验，怎样才能将汤匙和温度计用最好的方式组合起来。不久，他的 “温度匙”就出台了。
有了这种匙子，再粗心的主妇也能在喂食婴儿时，方便地看到温度是否适宜。这种汤匙加温度计的新产品，发明起来实在是简单，但用起来又实在方便、有效。所以尽管这个年轻人将成本只有30美分的“温度匙”，定了个10美元的高价，但人们还是争相购买。年轻人由此发了大财。
比起这个年轻人，美国一位叫明娜·杜尔斯的牙医，用混合法“发明”出的新产品，能使更多的人受益。当然经济效益也就更大。这是个有丰富经验的牙医，作为女性，她除了和所有医生一样给人们治好牙病外，还更加细心，更有爱心。她注意到，美国的大部分儿童是不喜欢刷牙的。以至牙齿黄澄澄的，极不美观，近牙床的地方积有厚厚的齿垢。因而使得他们在谈话的时候，喷出一般难闻的味道，使人怕跟他们接近。同时有好多儿童因牙齿不清洁，而得了牙痛和蛀牙，很是痛苦，常常得去看牙科医生。
一般人碰到这种情况，都只是简单地斥责孩子淘气，并通常采取强迫的方法逼小孩刷牙， 这样的做法常因小孩的“消极怠工”而效果不好。杜尔斯医生却想，这么多孩子不爱刷牙，肯定有他们自己的原因——而不仅仅是出于顽疲或懒惰。她下定决心要找出这个原因，改进它，使孩子们乐于刷牙，不再受蛀牙之苦。
她仔细地询问每个来医院诊治的孩子，问他们为什么怕刷牙齿，把所问到的结果细细记录下来，以备日后参考。
经过整整两年的调查，她找出了孩子们怕刷牙的症结，就是牙膏的味道很不好受，太浓的薄荷味把他们的口腔弄得极不舒服。他们讨厌牙膏因而也讨厌刷牙！
原来问题出在这里，那也就是说只要把牙膏加以改进，使孩子们不再有不舒服的感觉，那么他们中的大部分就会喜欢刷牙的。可怎样才能使小孩子们喜欢牙膏的味道呢？
杜尔斯医生又开始了苦苦思索。有一天，她带孩子上游乐场去 ，看到很多小孩子挤到糖果店前，争先恐后地选购着橙汁和柠檬之类的东西，含在口里，津津有味。她一下有了灵感：对呀，如果把牙膏中令小孩们讨厌的薄荷的量减少，代而加进一些糖浆和果汁，小孩们一定会喜欢。
她开始进行试验。她自己先按照这个想法，制造出一种橙汁牙膏，给自己的四个孩子试用。正如她所想象的，孩子们都很喜欢这种新的牙膏。由于喜欢牙膏，连平时那个最讨厌刷牙的小家伙，居然也创下了一天之内刷四次牙的记录——每一次都是他自己主动拿了牙膏跑到卫生间去的。这坚定了杜尔斯医生的想法，她知道果汁牙膏一定会受小孩们的喜爱，一定会大有市场的。
至此，她已决定生产、经营这种果汁牙膏了。既然打算做，就要做得更好。她又想到，每个孩子具体喜欢的果汁还是有一些区别的，因而她想可以多做几种不同味道的果汁牙膏，并且将每种不同味道的牙膏用不同的颜色区分开来，一来不会把果汁品种弄错，二来也会使孩子们更喜爱。最后，她决定用黄色来代表柠檬，用绿色来代表苹果，用紫色来代表葡萄，橙色来代表橙汁。为求完美，她还请来了两位心理学和美学专家，特地为她设计了令孩子们喜欢的包装。
之后，她就向银行贷了一小笔款，开始经营这种新式的果汁牙膏。不久，杜尔斯医生发明设计的果汁牙膏上市了。一经上市，小孩们就闹着要父母买，且常常一买就四盒，回家后，乐刷牙而不疲。
这样，美国各地的订单雪片般飞向杜尔斯女士的小厂。她马上把牙膏厂的规模扩大，并向美国政府申请了专利。现在，她的果汁牙膏畅销世界19个国家。这种在她的爱心下产生的新产品，为她带来了令人艳羡的财富。
无论是“温度匙”也好，果汁牙膏也好，它们的产生经过和获得的巨大成功，都可以给立志办好企业的你以启示。其实，每一件新的东西的出现，大都是把旧的、原有的东西加以改造，使它从旧的框框中跳出来，以崭新的面貌跟消费者相见。
其实，只要注意一下，就会发现而今市场流行的很多东西都是“杂交组合”的创新成功。电子钟同台灯结合成了电子钟台灯；电话机和录音机组合，创新成了录音电话；电炉和火锅结合，成了电火锅……此类产品，不胜枚举。
可见，发明创造并不是遥不可及的，很多时候做做加法就行了，用甲加乙或者再加丙加丁，就是发明了。只要你是从顾客的需要出发，去做这个加法的，那么它所产生的经济效益和社会效益就不是加法，而是巨大的乘法或几何倍增了。谁会拒绝经济效益几何倍增的诱惑呢？
第12章
私营公司发展前途
中小公司发展到一定阶段，需要有质的飞跃：由小公司变成大公司。
公司变大有多条路可走，多种方略可采用，关键是要选择一种适合自己的方式。
要使公司上档次，做百年老店，没有一定的规模是很难想象�