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“听说你的乒乓球打得棒极了,前两天辽得了市单打冠军。”
“你认为怎么样?”
因为她经常都是留出足够的时间让对方谈论自己,对方感觉与她在一起很舒服、畅快、自然,所以最终她赢得了许多人的好感。
③注意停顿。回忆一下你记忆中最令人留恋,叫你向往的谈话,谈话双方,针对某一个问题,各自发表见解,当彼此取得一致意见,求得共同结论,特别是不谋而合,谈出相同的感受和经验时,双方不仅会非常兴奋,而且还因情感共鸣强化了知遇之恩,两颗心靠得更近了。
谈话最忌讳“打机关枪”,只顾自己不停他说,不管对方是否接受。交谈交谈,交互着谈,只顾自己说,不给对方发话的余地,对方会怎么想?这人真是好表现,总抢机会表白自己;这人不懂礼貌,只顾自己说,从不知照顾别人的情绪;这个人真不谦虚,只想影响别人,不想吸取别人的意见;这人或许是小瞧我,认为我谈不出什么有价值的新思想、新观点;甚至还会想,我又不是来听教诲的,干吗这样对我说话。如果事情真是这样的话,谈话就有点儿糟糕了。
因此,谈话要注意停顿,停顿至少有这样一些作用:使谈话层次分明,并显得重点突出;使谈话疾徐有致,显得有涵养;给对方以思考时间,保证充分理解你的谈话;给对方以发问的机会,解答他(她)存在的疑虑;给对方插话的机会,倾听对方的意见。如果谈话时不注意停顿,那交谈的效果肯定要打个折扣。
那么,什么时候停顿比较合适呢?你已经讲了一会儿时、一句话太长时、要转换话题时、要强调突出重点时都需要停顿一下再接下去讲,停顿时间的长短视具体情况来定,短则二三秒钟,长不超过十秒。
④注意集中。不论自己说话,还是听人说话,都要注意集中。心不在焉、东张西望、左顾右盼、低头剪指甲、弄衣角、乱写乱画,都会影响对方的兴致,觉得你不理解、不尊重别人,缺乏起码的礼貌。
你是听者,应目光集中,正视对方。对谈话内容,一般通过表情、姿势、眼神、口语给予反馈,以表示尊重、理解和礼貌。人,总希望有一个忠实的听众,当对方始终以浓厚兴趣听完你的谈话时,你会油然而生一种感激之情。
做一个讲话者不难,只需知识与口才即可。可要做一个合格的听众,不仅要有理解力、毅力、包容力,还需要礼貌和谦逊的品格。
如果你是发话者,一般眼要注视对方。脸朝一边,或盯着手上的某个物件,对方会有一种被蔑视之感,或者认为你过于腼腆,同你交谈会有一种压抑、拘泥和不自然的感觉,交谈成了一种负担。当然,如果眼一直盯着对方,会让对方感到长久对视的心理压力而不好意思起来,低下头或扭过脸以回避你咄咄逼人的目光。所以眼神也要随话题内容的起伏,做适当调整,有时需要将眼光移开。
⑤留下话头。古人云,“逢人只说三分话。”该说三分的时候,就不要说五分。即使你思维敏捷,出口成章,也别把话说完,最好给对方留下话头,双方都有发表见解的机会。
如果你像发表演说一般,确实道出了不少新颖的见解,甚至对方的见解,也被你代替表达了出来,这能给对方留下好的印象么?不见得。说不定会使对方自愧弗如,产生自卑感,以后不愿与你接近,敬而远之。另外,一个人唱独角戏,把所有的话都说出来后,谈话气氛还能活跃吗?听者无话可说,兴味索然,最终讲话人也觉没意思。当然,如果听者愿意听你的长篇大论,“周瑜打黄盖——一个愿打,一个愿挨”,则又另当别论。
留下话茬,有时甚至有意出现纸漏,叫对方发表见解,然后你表示认可,这留下的不是“学识浅薄”的印象,而是虚心、诚恳的感觉。
⑤委婉遣词。同一意思,可以有不同的表达方法。不注意委婉遣词,便会影响沟通效果。遣词用句过于生硬粗糙,会有粗俗之嫌,过分坦率有时甚至会伤对方的感情。
鲁迅先生在《朝花夕拾·阿长与》中记叙了这样一段对话:
一到夏天,睡觉时她(长妈妈)也伸开两脚两手在床中间摆成一个“大”
字,挤得我没有翻身的余地。久睡在一角的席子上,又烤得那么热。推她呢,不动:叫她呢,又不闻。
“长妈妈,长得那么胖,一定很怕热吧?晚上的睡相,怕不见得很好吧?。。”
母亲听到我多回诉苦之后,曾经这样问她,我也知道这意思是要她给我多一些空席。
鲁迅先生的母亲为了不伤长妈妈的面子,虽然二人是主仆关系,但她仍然采用委婉的方式来提出自己的意见。
罗斯福在当选美国总统前,曾任海军要职。一次,他的朋友问他关于某军事基地的建立计划,这是个很让人为难的问题。当时罗斯福环顾一下四周,低声问,“你能保密吗?”朋友赶紧说:“当然能。”罗斯福松了一口气:
“那么,我也能。”一场尴尬就在幽默而又含蓄委婉中消失了。
一外国参观者询问某厂飞机发动机的年产量,这属于机密,但直接回绝又有些不妥。于是这个厂的总工程师非常巧妙地回答他:“计划下达多少,我们就生产多少。”
优秀营业员李盼盼的事迹曾在《人民日报》上被介绍。她在卖菜时,曾对公德观念不强的顾客说:“同志,请您当心点儿,别把菜叶碰下来。”
西汉时的东方朔就很注意用词委婉。传说汉武帝晚年经常梦想自己长生不老。一天,他对近臣说:
“相书上说,一个人的鼻子下面的‘人中’越长,命就越长,‘人中’
长一寸,能活百岁。不知是真是假?”
东方朔听到了这席话以后,暗想皇帝又在做长生不老梦了,不由把下嘴唇咬了一下。
皇上见了,很不高兴,喝道:
“你怎么敢笑话我?”
面对这种尴尬局面,东方朔毫不畏缩,他脱下帽子,恭恭敬敬地回答:
“我怎么敢笑话皇上呢?我是在笑彭祖的脸太难看了。”
汉武帝问:“你为什么笑彭祖呢?”
东方朔说:“据传彭祖活了800 岁,如果像皇上刚才说的‘人中’就有8 寸长,那么他的脸不是有丈把长了吗?”
汉武帝听了,禁不住哈哈大笑。
东方朔通过讥笑彭祖,含蓄委婉地批评了汉武帝。
以上数例,均是运用委婉的语言来进行沟通,达到了直言所不能达到的效果。
①恰到好处。在谈话时,如果能够做到面面俱到,让每个听者都满意当然更好。即使做不到面面俱到,让每个人都得到益处,至少也要说话有分寸。
从前有一个人说话没有分寸,家里人怕他出丑,所以很少让他到别人家串门。
有一位邻居家做满月,他听说了吵着要去,并保证不说一句话,家里人拗不过他,就让他去了。
一切都顺利,这个人自始至终都没说一句话,严格遵守诺言。家里人如释重负。
不料,临别时他对主人说:
“今天我可没有说一句话,你们家孩子以后有个三长两短,这可与我无关!”
主人一听,气得脸都青了。
以上虽然是个笑话,但它也给我们提供了一个教训:说话不注意场合的人在社交中注定要失败。
⑧尽量简洁。简洁可以比作人的整洁。一个人只要整洁,便显得精神。
有的人讲话不简洁,口头语太多,“啊”、“嗯”、“这个”、“那个”频频出现,手势太烦,让人很不舒服。言之无物,空话连篇。
一个题目、一件事情,要想被表达出来,时间不要过长,最长不超过两分钟,以45 秒钟以内最理想。
⑨速度适中。语速不要过快,但也不要过慢,太快了让人感觉你不够稳重,太慢又让人等得不耐烦。说话速度适中的人比较有魅力。
⑩要懂得发问技巧。什么时间发问,问什么,这在谈话中也是颇有讲究的。蹩脚的发问不仅叫对方难堪、难答,甚至恼羞成怒,以为你有意和他(她)过不去。发问一般要注意以下几方面:
a。注意内容。不要提对方难于回答或不能回答或不便回答的问题,如超过对方的知识范围、学识水平的问题,这常被误认为是瞧不起人,或有意考问,令其难堪。涉及隐私或痛处的问题,会使对方恼羞成怒。探询对方的积蓄、财产、工资、有名望的亲朋,也是不妥的。
发问前要考虑到对方能够回答,愿意回答。如果不知道对方到底愿不愿回答,能不能够回答,可以试一下。如果发现对方躲躲闪闪,总想避开这个话题,或脸色有所改变,那就赶快收住这个话题;反之,则可继续谈下去。
b。注意方式。切忌查户口似的一向一答,让对方产生一种受审感,压抑友善空气。
比如,你家里来了一位四川客人。你如果这样问:“你是哪儿来的?”
对方回答:“四川。”你又问:“你家有几口人?”对方回答:“四口。”
你接着问:“你是坐火车来的?”对方回答:“是。”
照这样下去,恐怕你们的谈话也只能到此为止。何不问他:
“在火车上有什么新鲜事没有?”
“听说四川小吃很有名,能不能给我介绍一下?”这样发问效果要好得多。因为它富于启发性,对方可以就此谈一番话。
有时发问,估计会产生不良反应,应先打预防针——“我问你个问题,希望你不要生气!”发问最好顺着对方的思路,就势反问。这样提问自然得体,不至于唐突冲撞,也避免了对方怀疑你的提问动机。
C。注意时机。不要在对方谈话的中途打断话题。打断对方的话不仅欠礼貌,而且影响对方的思路,或者困你提问,使谈话方向发生了变化,后又不便回复到原来的话题上,这种余兴未尽的感觉令人很不好受。也不要在对方谈兴正浓时发问,扫人兴致。
发问时间应选择在对方一段话结束,新一段话开始前的空当中。发话前宜有所暗示,让对方有所准备,并留给你机会。暗示安排在对方谈话将尽的前几秒。有经验的听众,不难发现,对方将结束一段谈话时,一般都有总结性语言,语速放慢,音调也逐渐降低。
d。注意对方的身份。人的职业、职务、年龄等不同,心理特点也就不同。
如果对方是长辈,要格外注意尊敬,发问方式要平缓,要注意对方身为中老年人的可答性。
如果对方是青年,青年人的自尊心强,但涉世经验不丰富。因此,对他们发问时,既要尊重他们,但更要引导他们向正确的方向发展。
请看李燕杰是如何向这位青年发问的。这位青年身穿大红衬衣,胸前挂个十字架。
李:你为什么要戴这个(十字架)呢?
青:您是搞中国古典文学的,还懂这玩意儿!
李:你真把我看扁了,我要这个问题答不上来,今儿个不就栽了吗?
青:(笑)李:你不是在学外语吗;我问你,“圣经”这个词,英语怎么说?
青:。。
李:Bible青:BibleBible李:你挂十字架,会念祈祷词吗?
青:不就是“阿门”吗?
李:不对(从头到尾把祈祷词背了一遍)。你读过圣经吗?圣经都讲了些什么呢?
青:不知道,没读过。
(接着,李老师把《旧约全书》、《新约全书》的主要内容给青年讲了一遍,转而又谈到美的含义。。)李:比如,有个姑娘长着一对水汪汪的大眼睛,笑起来还有两个小酒涡,表面看,还挺美,可是有人告诉你,她就是爱在电车上偷东西,你还认为她美吗?
青,内外不一致,不美。
李:有这么一幅油画:一个修女,外表穿得很肃穆,内心对耶稣很虔诚,胸前挂着一个十字架,你觉得美吗?
青:内外相和谐,对基督徒来说,还是美的。
李:那么阁下,既不懂耶稣教,又不信耶稣教,胸前挂着十字架,你是美在哪儿呢?
青:。。李老师,我以后保证不戴了,要再戴就是孙子!
李:你以前为什么要戴它呢?
青:我看见外国人戴,外国人能戴,我干嘛不能戴?
李:你的领导没批评过你吗?
青:他们不让我戴,我偏要戴。要是像你这样给我讲道理,我早就不戴它了。
李燕杰的发问特点是在引导中带有尊重。
2。非语言沟通托尔斯泰在《复活》中对聂赫留朵夫占有卡秋莎那一段,是如此描述的:
“这像什么话?唉,这怎么行?姑姑她们会听见的。”她嘴里这样说,但整个身子却仿佛在说:“我整个人都是你的。”
“哎呀,别