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比如,你的一位好友,因急需钱用,向你来借。你虽然很想借给他,但你自己也要用钱。如果你不借给他,又怕因此而伤了感情,让人觉得自己吝啬。在这种情况下,你可以适当地借给他一些,不致使他彻底失望;同时你也要尽量把自己的情况讲明,对方也就不会怪你无情了。
这种方法,在商品买卖中也经常遇到。商业上有句老话:“漫天要价,就地还钱。”买卖双方在进行交易的时候,一般都有个讨价、还价的过程,双方总是部分地接受对方的价格,最后以各方都比较满意的价格成交。例如,一件大衣要价800 元,买方给价700 元,而卖方又嫌价格太低,于是双方进行谈判,最终以750 元成交。这样,买方和卖方都有50 元钱的退让,从而最终又都拒绝了对方原来的价格,达到了双方都满意的结果。
二、巧用语言语言,是人们进行社会交往的主要工具,它包括有声语言和非有声语言两种,其中有声语言,又是语言交际的主要途径。有声语言是由声音和语言两种因素组成的,没有声音,也就没有有声语言,正所谓“皮之不存,毛将焉附”。而即使有了声音、句式的选择,结构的安排,表达的效果也大不一样。况且,语音的轻重,语调的高低、语气的抑扬,更是千差万别,具有丰富的含义。据说,英语中的同一个单词“YES”,在不同的语境下,用不同的语气,不同的语音,不同的语调来表达,竟然有20 多种不同的意思,因此,在不同的场合,说不同的话,用不同的语气、语调、语音,就非常重要。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”“一句话可以把人说笑,一句话也可以把人说跳。”作为要想拒绝别人来说,就更应该注意这方面的问题。因为,我们拒绝别人,本身就很容易让人生气,所以如果我们不注意表达方式,就会造成很坏的影响。
那么,要拒绝别人时,说话应该注意哪些问题呢?
1,说话要客气不能因为对方提出的要求,自己不能够接受,因此就出言不逊、出口伤人。常言说:“买卖不成人意在。”即使别人对你的要求,在你看来非常过分,你也应耐住性子,对人以礼相待。这样,就给你拒绝别人铺了一条好路;否则,你认为别人的要求非常不合理,使你难以接受,你就对他毫不客气,脸红脖子粗地大吵一顿,一下子就把你要拒绝别人的路了堵死了。以后,你无论怎么说,他恐怕也很难接受你的拒绝。而且,你还会给人留下很不好的印象,以后别人就再也不愿意与你接触了。
所谓说话客气,就是对人要有礼貌。既然自己要拒绝别人,对方一定也是很不愿意的。因此就要给对方以安慰,多说几个“对不起,请原谅”之类的话,这样,即使你拒绝别人,他也容易接受些。反之,你对之说话毫不客气,不把别人放在眼里,事情往往会被搞糟。比如,虽然己是深夜12 点钟,可隔壁的邻居家里仍然是音响震天响,而且又叫又跳,惹得四邻不安。这时,如果你跑过去敲开门,对他们大吼大骂一通,试想该是什么结果呢?恐怕很有可能发生争执,甚至还有可能大打出手,使邻里关系出现裂痕。
真正善于交际的人,是很少发火的,更不会出口伤人。唐宋八大家之一的苏轼在《留候论》中说,“匹夫见辱,拔剑而起,挺身而斗,此不足为勇也”,“猝然临之而不惊,无故加之而不怒”才是有大智大勇的人。要想顺利而成功地拒绝别人,就应该学会有忍性。即使在对方无理取闹的情况下,也应该客客气气地拒绝别人,因为客气本身就是一种无形的力量。
2。语态要谦恭在日常交往中,我们常有这种感觉,同样是一句话,用不同的态度说出来,就会有不同的效果。比如同样是“谢谢你”3 个字,如果你用谦恭的语态表达出来,别人会感到很高兴;而你要是用冷淡而生硬的语态表达出来,我想别人宁可让你用愉快的声音骂他几句。
在拒绝别人时,究竟用什么样的语态更好呢?实践证明,谦恭的语态更能使对方容易接受自己的意见,促进双方感情的融洽。俗话说:“感人心者,莫先乎情。”拒绝的话,谁都不愿意听,但又不能不说。这就要求拒绝者要在语言上下功夫,通过语言交流,增强彼此间的感情沟通,给对方以“自己人”的感受。如果能够形成“自己人”的定势,站在对方的立场上,从对方利益出发解释问题,对方就会听信,容易接受你的拒绝。反之,语态生硬,不仅很难达到拒绝的目的,而且还会伤害对方的情感,很可能还会引发不必要的矛盾冲突。
比如,某储户对提前支取定期存款,要持身份证的规定嫌麻烦,有意见。
这时,如果储蓄员说:“就这个规定,你不拿身份证就不给支,有意见找领导去。制度又不是我定的,跟我说有什么用。”我想如果储蓄员向你说了这番话,你的心里一定不会好受,准会气鼓鼓的。但是如果储蓄员换一种说法,比如说:“这是银行的统一规定,到哪儿都一样。因为我们得保证储户存款的安全,万一存折丢了,别人拣到也取不走。”其效果显然就会大不一样。
储蓄员从储户的角度出发,耐心地给予解释、对方当然会愿意接受。
同时,为了表现出语态的谦恭,在拒绝别人时,要尽量使语气和缓,最好不使用诸如质问之类的语气。例如,你的上司某次把一项任务交给你做,你从心眼里讨厌这项任务,但你决不能这样说,“为什么偏偏让我做?你不会找别人吗?”如果你确实为难,你就应该用和缓的语气,把理由说出来,上司考虑到你的实际情况,一定会愿意接受你的拒绝的。粗暴生硬的语态,无异于给本来已经很难进行的拒绝火上浇油,是一定应该避免的。
知道了拒绝别人的语言要求,还要采用灵活巧妙的方法,下面就为你介绍几种常见的拒绝别人的语言技巧:
1。委婉语气法凡是学过宋词的人都知道,宋朝的词人大体上可以分为豪放派和婉约派两类。豪放派讲究直抒胸臆,气势磅礴,如苏拭的“大江东去,浪淘尽,千古风流人物”。婉约派的词则比较细腻、温柔,如涓涓细流,比如柳永的“杨柳岸,晓风残月。”在拒绝别人时,采取豪放派的做法是不大行的,而最好采取婉约派的手法,用委婉的语气来说“不”。
古代的时候,皇帝拥有生杀予夺的大权,他手下的大臣经常有“伴君如伴虎”的感觉,不知道什么时候就轮到自己掉脑袋。因此,一般情况下,谁也不敢惹恼皇帝,除非他是活腻了。但是,为了国家的兴亡和百姓的安危,一些正直的大臣,还是经常舍生忘死地向皇帝和统治集团们提出进谏。为了不使统治者恼怒,而殃及自身,他们就经常采用委婉的方法提出自己的建议。
我国史书上记载的这样的例子很多,我们从中可以学到许多宝贵的经验。
《战国策·齐策》中记载着这样一个故事叫《邹忌讽齐王纳谏》。齐威王之相邹忌,身高八尺有余,仪表堂堂,风度翩翩。一天早上,他穿戴好衣帽,照着镜子,问他的妻子:“我跟城北的徐公,谁漂亮?”他的妻子说:
“当然是您漂亮了,徐公哪能比得上您呀!”城北的徐公,是齐国的美男子。
邹忌自己不相信,又去问他的妾:“我跟徐公比,谁漂亮?”妾也说:“徐公哪能比得上您哪!”第二天,有位客人从外边进来,邹忌坐着同他聊天。
他问客人道:“你看我和徐公谁漂亮?”客人回答说:“徐公不如您漂亮。”
过了几天,徐公来了。邹忌仔细地看他,自己认为不如。照着镜子看自己,更觉得不如,相差很远。晚上,他躺在床上左思右想,终于悟出了一番道理:
“我的妻子说我漂亮,是因为偏爱我:我的妾说我漂亮,是因为怕我;客人说我漂亮,是因为有求于我。”
于是第二天,邹忌进朝去见齐威王,说:“我确实知道自己不如徐公漂亮,可是我的妻子偏爱我,我的妾怕我,我的客人想求我帮助,都说我比徐公漂亮。如今齐国方圆一千多里,城池一百二十座。宫里的后妃和左右侍候的人,没有谁不偏爱大王的;朝廷上的臣子,没有谁不怕大王;国境之内,没有谁不向大王寻求帮助。从这点来看,大王受到的蒙蔽可厉害啊!”齐威王听后,心觉有理,说,“好!”于是就下了一道命令:“文武百官和百性能够当面指责我的过错的,受上等赏;写信规劝我的,受中等赏;能够在公共场所指责议论我让我听到的,受下等赏。”
命令刚下达时,群众纷纷进谏,宫门口和院子里像闹市一样人来人往;几个月以后,要隔一些时候,才间或有人进谏:一年之后,虽然有人想说却没有什么可以进谏的了。
读了这则故事,我不仅对齐威王的善于纳谏,接受臣下意见而喝彩,更为邹忌敢于进谏和善于进谏而拍案叫绝。邹忌在向齐威王进谏时,根据自己生活中的一件小事,通过委婉曲折的方式,逐渐把齐威王引到纳谏的问题上来,使齐威王很自然地便接受了自己的主张,还连声说“好”,为齐威王迎来了门庭若市的进谏队伍。试想,齐威王开始时一定不太喜欢接受别人进谏,而邹忌如果直接劝他纳谏,敢于对国君说“不”,那后果一定是不堪设想的。
他之所以能进谏成功,就是采用了委婉语气的方法。
我们敬爱的周恩来总理,素来以儒雅之风闻名海内外,而他语言上的诙谐幽默,机智文雅,更是值得称道。他在与人交谈的时候,无论是针锋相对的敌人,还是亲密无间的战友,都是那样态度温和,语气委婉,显示出豁达的风度。他的许多演说与谈话,都被人们作为学习的典范,尤其是他利用其精湛的口才促成西安事变的和平解决,更被世人传为佳话。
1936 年12 月12 日,张学良、杨虎城二将,出于爱国热忱一举扣押了反对抗日、积极“剿共”的蒋介石、爆发了震惊中外的“西安事变”。那时西安局势复杂,各方虎视眈眈,剑拔号张,情况危急。一方面,东北军、西北军将士主张杀蒋以揭竿起义,抗日救国;另一方面,南京政府两派对立,宋氏兄妹、孔样熙在英美支侍下力主和平解决西安事变,而何应钦等亲日派在日本支持下主张武力解决。何应钦企图借救蒋名义,派飞机轰炸西安,意欲炸死蒋介石取而代之。张、杨兵谏不遂,进退两难,唯寄希望于共产党为其解围,而妥善解决事变。
沧海横流,方显英雄本色。周恩来以其丰富的政治经验和卓越的谈判艺术,置身浊流,在瞬息万变的“西安事变”中,运筹帷幄,力挽狂澜,显示了其超人的雄辩口才和严谨完美的外交才能。
周恩来到西安后,经过周密细致的工作,对张、杨及东北军的内部说服工作已初见成效。这时宋子文、宋美龄兄妹急匆匆由南京赶赴西安与周恩来会谈。宋美龄虽然急于救蒋,但仍端着委员长夫人的架子不放,不断指责共产党,甚至拿武力相威胁。她说:“我觉得西安方面这样做未免有点太危险了。南京有几十万装备优良的军队,难道都视而不见、充耳不闻?以卵击石,除自取灭亡之外,还能有什么结果呢?”
面对宋美龄挑衅似的威胁,周恩来并没有发火,为了争取宋氏兄妹影响蒋介石共同抗日,周恩来非常注意语言上的分寸和态度上的不卑不亢。
“关于这方面的情况,我知道的不多,不过并非全无所闻。你们南京,一方面何应钦自任司令,校场白衣挂帅,兴师问罪;另一方面,你夫人又大吵大闹,制止出兵。这些做法,究竟是谁真心救蒋先生呢?”周恩来不紧不慢地问道。周恩来对当时的形势做了深入的了解和分析,已是全局在胸,并制定了相应的对策。他深知何应钦与蒋介石之间的矛盾,及宋美龄与何应钦之间的纠葛。于是周恩来对宋美龄的发难来了个顺水推舟,利用其矛盾,迂回出击,巧用围魂救赵、避实就虚的战术,出其不意,攻其不备,扼制其猛烈攻势,而使对方气势顿减,进攻失利。
宋美龄被周恩来问得张口结舌,半天答不上来。宋子文在一旁不停地摇头叹气。周恩来接着说:“何应钦在这个问题上,可以说很聪明。他的讨伐呀,轰炸呀,无非是想逼死蒋介石取而代之,作为继蒋的第一人,倘若逼不死则可以落个救蒋第一功。南京这种戏中戏的复杂情况,我想,蒋夫人,你一定比我更清楚,更明白。”周恩来进一步为其明戏,点其要害,揭其矛盾,釜底抽薪,打乱了对方的心理准备,削弱了对方的心理优势。