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追求卓越--个人成长版-第12章

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  “我们彼此相处融洽,”她说,“他们可靠,从不迟到请假。工作给了他们很大的自尊。”
  为减低残疾员工对于陌生环境的紧张,美点公司每周都开员工会议,让他们了解工厂的各种职务,他们也可直接与来厂参观的顾客交谈。人事经理甚至为了与聋哑员工沟通而学手语。
  该公司总生产量由1989年的总产量60%增加到现在的95%。员工流动率降到5%。
  “每个人的生活都因他们而改变,”克萨克说,“每个人都像团队的一分子,勤奋工作。我们雇用戴维是命运的安排,即为我们创造出一种自尊与卓越的氛围。”

  要学习,就要失败

  “。如果一件东西不破,你就不会知道它到底有多坚固。摆脱惧怕失败的心理……奖励成功,也同样奖励失败,但要惩处停滞不前。”
  ——戴维·凯利,IDEO公司

  财富之源

  “教育、科技与创业家精神,是现代经济中创造财富的三大主力。”英国达特茅斯塔克学校的布莱恩·昆恩(Brian Quinn)如是说。

  活到老,学到老

  请资助社区大学!这是美国“”精神的精髓,但却乏人问津,经费不足。


  第四章 脱颖而出

  伦敦的派通牌圆珠笔

  毫无疑问,你可以在亚曼尼套装、雷克萨斯汽车或彼得曼百货公司目录上的舶来品中找到设计的影子。崇尚设计的人比比皆是,我就是其中之一。
  可是从商业与美学的观点来看,良好的设计对日常用品更为重要。
  加州一家五金行的角落里,放的全是乐柏美(Rubbermaid)的产品。这些产品外表美观,使用顺手,而且很多售价不到5美元。
  生菜沙拉没吃完,你放进冰箱想留到隔天吃,拿出来时却发现湿软得不能入口:看来乐柏美不能改变物理法则。但是,且慢,或许可以。我上星期买的保鲜盒,里面附有一个小圆盘,用几个1/4寸的小柱子固定在中间,沙拉酱都集中在圆盘下面,使得生菜沙拉在第二天能保持同样(或几乎同样)新鲜。我太喜欢它了。我敢对天发誓,这真是大大的改良。
  顺便提一句,我最初被乐柏美吸引,是因为一件芝麻大的事实:它的产品标签很容易撕下来。(你曾经花上好几个钟头把刚买回来的东西上的标签刮下来吧?真是浪费生命!)
  偶尔我会跟我妻子说:“该再跑一趟伦敦了。我最后一枝派通牌圆珠笔快用干了。”我把它当笑话讲,却又不完全是开玩笑。我深爱这款派通牌R50型圆珠笔,我深爱它的外观、触感和书写流利。这枝笔是我在伦敦买的,在我有生之年在美国还没找到过。
  设计可以改造任何产品,无论产品价格是25美分或25万美元。遗憾的是,深谙此理的厂商似乎很少。如果你认为设计是阿曼尼和其他服装设计名家的事,就可能错失了让你的平庸产品出众的头号良机。
  抱歉,我得搁笔,得去挂几幅画。对了,斯坦利牌榔头握在手里的感觉真好!

  外销明星

  明天的市场赢家是谁??生化科技?电脑软件?财务管理?
  仓库的货架?
  有什么不可能?澳洲布里斯班的货架系统公司(Spacerack)这样说。4年前该公司突破本土市场,大胆向东南亚进军,结果成长迅速,现在新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、中国台湾等地都有大客户,包括新加坡航空、可口可乐、拜耳药厂等。
  这家公司已经成为仓储业中的创意龙头与标准典范。它目前正在设立一个本土化的亚洲技术分公司,强化当地经销商业务。这些都间接说明了一点:只要有想象力,任何规模企业的任何商品或服务,在当今全球市场竞争最激烈的角落里都能够成为耀眼的明星。

  举棋不定

  你的企业。市场调查说,40%的受访者对你即将推出的新产品反应是:“不喜欢。”可是10%的受访者说:“爱上了它。”
  为了减少损失,现在该是撤退的时候了吧?10个公司有9个会下这样的结论,并且真的打了退堂鼓。可是,雷诺汽车在设计总监的殷殷催促下,却决定对那吹毛求疵的40%置之不理,而顺应那些钟爱有加的10%。
  几乎是一夜之间,这家业务疲软的汽车厂的新产品Twingo成为法国排名第二的畅销车型。
  今天的市场上,几乎每样东西都充塞着面目相似的产品与服务。据我判断,肯对Twingo之类的产品鼓起勇气大胆下注的,就会是赢家。所以,勇往直前,给消费者惊喜,效果好吧?

  安稳牌不安稳

  “今天,求安稳的商店越来越多,可是,普雷斯曼公司的哲学将安稳视为风险,虽然这句话听起来矛盾。有风险,是因为商店日趋安稳之后,运营的考察基础就只看财务,而不看市场,于是商店倾向买进同样的商品,看起来一样,设计成一样,功能也一样……我们一定要持续求异。”
  ——鲍勃·普雷斯曼(Bob Pressman)巴尼斯公司总裁之一
  普雷斯曼先生,能不能请你向我观众中的90%(最好是98%)零售商家解释?
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