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礼仪金说-第2章

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  第一个原因,安全。你把门一打开,就把客人让进去,你怎么能够保证电梯底板同时到位?万一它不上来呢?万一里面有坏人呢?
  引导的人不就是带路嘛,陪同引导一定要走在前面,你在前面带路,你告诉他有梯子、有台阶这个地方比较暗,请你留意,所以陪同引导必须走在前面。
  第二个原因,方便。下次您坐电梯您注意点,电梯门口那个钮,我们把它叫做升降钮,一按电梯就来了,但是它一般有设定的程序,大概几十秒钟就自动关门走了,我经常遇到这种事——客人还没上完,陪同人员着急了,拿胳膊跟门搏斗,或者用脚挡在那里,还有的同志大喊“快来”。非常非常影响形象,这就是沟通技巧。
  穿衣服谁愿意不讲规则与品位呢?没有吧?但是你要不懂这个规则就很麻烦。比如夏天的时候有人穿露脚趾、露脚跟的凉鞋,很多女孩子穿。但是说到“礼”,这种露脚趾和露脚跟的凉鞋穿的场合是有要求的。在非常重要的场合,上班的时候,特别穿制服的时候,露趾和露跟的凉鞋是不得体的。当然倒过来说,如果你要休闲度假到海滨去,到海南到泰国去旅游那就该当别论。在那种地方你要穿一高跟鞋,穿一套装反而不伦不类,它其实有一个表现形式。
  再举一个例子,在非正式场合穿露趾凉鞋是可以的,但是穿露趾凉鞋有一条游戏规则:不穿袜子。穿露脚趾凉鞋就是要透气啊,你要再穿双袜子你叫煞有介事,等于告诉别人“自己的腿上有情况”,比如汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣,害怕被别人发现。所以你煞有介事地穿双袜子,自己觉得挺正规,看在行人的眼里,你在这方面就稍逊一筹,这里我讲的是沟通技巧,礼仪它是一种沟通技巧。
  又如男人穿西装,穿西装它有自己的游戏规则,请问男同志穿西装的最高水准的要求是什么?
  我们要讲这样一条游戏规则,叫三色原则。穿套装也好,穿套裙也好,穿制服也好,基本的游戏规则全身颜色在三种之内。包括上衣,包括下衣,包括衬衫,包括领带,包括鞋袜在内。比如我穿西装套装,套装是一个颜色,深色的;鞋袜是一个颜色,黑色的;衬衫是一个颜色,白色的;就三色了。那领带呢,领带只有一个选择,领带的颜色和西装是一个颜色。当然,喜庆场合,比如国庆参加少数民族节日,喜庆一点我可以打紫红色领带,那是比较特殊的情况,一般情况下三色原则是着装最基本的游戏规则。我有一个习惯,一个人要穿着西装,打着领带向我走来时,我不听他自报家门,我喜欢把他身上颜色数一数,我的经验是:身上三种颜色一般是懂规矩的,四种颜色一般是不太懂规矩的,五种颜色以上一般肯定不懂规矩的。
  比如一个男人要穿西装外出的话,尤其国际交往中,我们一般要强调遵守三一律,什么叫三一律?就是你穿西装的时候,身上有三个地方应该是一个颜色,哪三个地方?鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色,而且应当首选黑色。当然我讲的是很正规的场合,内行看门道,讲究的男人出来的话,他鞋子腰带公文包是一个颜色,而且首选黑色,这个叫三一律,当然我也见过不在行的:


《礼仪金说》 礼仪就在你身边(3)


  那天我在机场见一个老兄,他脚穿白皮鞋,腰系红腰带,手拿咖啡色手袋。当他看见我后,马上就过来了。没办法,我边上还有很多外国朋友呢,怎么也是咱们自己人,我想替他圆场,就问:“你今天为什么这么花呀?”没曾想他告诉我:“那还用说吗,哥们儿今年是本命年。”
  他跟你用的不是一个标准,于是他与你的沟通出现了障碍,所以这个问题我们要注意。
  第三个角度,礼仪是什么?礼仪是行为规范,现代人是讲规矩的,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法,前面我们讲到了“教养体现于细节,细节展示素质”,其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,规范的问题你要不注意,那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!
  当然,现代礼仪是划分得很具体的,不同的领域,不同的对象,都有不同的讲究。一般而论,现代礼仪可以分成以下五块。
  第一块,叫做政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。
  第二块,叫做商务礼仪。它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
  第三块,叫做服务礼仪。它是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院,工作中所讲的礼仪。
  第四块,叫做社交礼仪。就是人们在工作之余的公众场合,迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。
  第五块,叫做国际礼仪。它是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
  之所以要把政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪分类介绍,主要是想说明什么呢?它们有不同的适用对象,你不可能以不变应万变。比如我们举一个例子,中国人吃饭有一个习惯,一般社交场合我们经常受过这种厚待,长辈要给晚辈夹个菜,主人要给晚辈夹菜,以示那种谦让和友善,恐怕各位都会遇到过这种待遇,尤其爹妈和老前辈给我们夹一筷子菜,礼让给你。但是国际礼仪是绝不允许的,国际礼仪讲究:让菜不夹菜。为什么?道理很简单。它换成另外一个角度,你又不知道我是谁,你又不知道我爱吃什么,你凭什么给我夹,不是讲尊重吗?尊重别人就是要尊重别人的选择,你给我夹那筷子菜,万一我不愿意吃呢?
  有一次,我就非常倒霉,我肠胃不太好,不爱吃比较寒的东西,那天被一个同志请吃大闸蟹,一会儿给你来一只,拿过来我就得吃。然后再给你一只,我又吃了,连着让我吃三个,我被他弄得一个星期胃痛。
  他给你夹了没办法不吃,这还算好的,还有更可恶的,拿自己筷子给你夹,还把筷子处理一下,等于给你派送一口唾沫,你说恶心不恶心。不同的地方是有不同的讲究的,但是,熟人、自己人就不讲这个,比如我们小青年,两个少男少女,青年男女在谈恋爱呢,人约黄昏后,两人在属于他们的二人世界里跑一块说悄悄话,吃悄悄饭去了,那女孩子夹了一筷子菜,含情脉脉,给男朋友递过来了,那位帅哥什么感觉,恐怕恨不得把筷子都吃了!此刻绝对不会要求对方出示乙肝免疫证书之类的,那是没道理的。所以这里就要加以说明,礼仪它有适用范围、适用对象,你不能弄错了。
  究竟什么时候需要我们讲究礼仪?大体上是以下三种情况下要讲礼仪。
  第一,初次交往。第一次打交道你要给人留下好的印象,你初次跟别人打交道,他不知道你姓甚名谁,比如我现在跟各位在一块交往,我们假定要在这儿交往十天八天,您知道我是一位礼仪专家,是一位大学教授,有的时候我随便点,这叫不见外。比如你是我家孩子,或者我晚辈给你夹一筷子菜,说实话我是看得起你,这个你挺高兴的。但是如果是不认识呢,不认识的话,上来给你夹菜,是不是有点不合适,所以初次交往要讲礼仪。
  第二,因公交往。两国交兵各为其主,公事公办,有助于拉开距离,所以跟外单位外行业的人打交道,即便是熟人也要讲礼仪,那样做有助于更好地进行公务交往。
  第三,涉外交往。“十里不同风,百里不同俗。”和外国客人打交道,有的时候你要不讲国际礼仪那就麻烦了,比如,北京的市花是月季和菊两种花,逢年过节尤其国庆前后都要用菊花妆点国庆的北京,到处是菊花和摆放菊花,但是有国际交往经验的人都知道,不少外国客人是比较忌讳菊花的,尤其是西方客人。在西方文化中,菊花往往是死人专用的,他们把它叫做妖花,叫葬礼之花。如果来了外国客人,你给他送了一盆菊花,就等于是为他送葬。菊花在墓地摆放,你给他送一盆菊花放他家里去了。所以,在涉外交往一定要讲国际礼仪。国际礼仪,其实就是人们在国际社会中有关交际往来的“交通规则”。
  那么,我们为什么要讲礼仪?
  学习礼仪,简而言之,通常具有以下三种作用:
  第一个作用,是内强素质。作为现代人,你要跟别人打交道也好,要做好本职工作也好,恰到好处地展示自己的素质是非常重要的,那么教养体现于细节,细节展示素质,言谈话语举止行为,其实是素养问题。荀子曾说:“礼者,养也”,就是此意。比如,有个别些国人,在国际交往中和正式场合有点不修边幅,那么有的时候就影响形象,有的同志在你对面一坐,顺手把裤腿往上一拉,露出一条飞毛腿,这个顶多说明你发育正常。还有同志按着鼻孔一下就把鼻涕之类发射出去了。我还见过最高境界,他不发射,自己消化,就咽下去了。这样的人不多,但是说实话,如果你要遇到一位,您说他素质如何?
  那么在国际交往中,我们经常遇到这样的同志,有时候影响国家形象,影响民族形象,也影响我们地方形象。因为任何一个中国人,都是某个省、某个市、某个区、某个县、某个单位的,你到外国去了,你在公众场合擤了一下鼻子,别人可能就说你中国人擤鼻涕,说你北京人擤鼻子,甚至说你某单位、某部门的人擤鼻子!所以我们个人形象其实代表组织形象,个人形象代表国家形象,产品形象和服务形象。
  第二个作用,就是外塑形象。在国际交往中也好,在国内交往中也好,员工个人形象就是代表组织形象,就是代表产品和服务形象。有鉴于此,我们一定要注意形象。
  那天,我说一个男同志:“你也不照照镜子。”
  他问:“我照镜子干什么?”
  我说:“你照鼻孔,检查一下自己的鼻毛吧。它已超出你的鼻孔之外。走近之后,我们都可发现你的鼻毛正在鼻孔之外随风飘摇。”
  这实际上是一个形象问题,在国内交往中,国际交往中,形象是比较重要的。
  第三个作用,是增进交往。现代人都有这样的欲望,要多交朋友,广结善缘,一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道,古希腊人亚里士多德说:“一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽。”革命导师马克思说:“人是各种社会关系的总和。”一个人做任何事情,做农民也好,做工人也好,做企业家也好,做官员也好,做学者也好,做学生、教师也好,你肯定要和别人交往。既然要跟别人交往,你就要有交往的艺术,所以学习礼仪有助于交往。说话时你得会说,什么话能说,什么话不能说,它有游戏规则。


《礼仪金说》 礼仪就在你身边(4)


  总而言之,上面提到的学习交际礼仪的三个作用就是:内强素质,外塑形象,增进交往。我可以把它概括为一句话:问题最小化。实际上就是学习并运用礼仪能使你少出问题,或不出问题。说白了就是少丢人,少得罪人。从这个意义上说就是问题最小化,实际上就是效益最大化。打个比方,我们搞外事工作,能为国民生产总值直接做个贡献吗?能够多炼钢,多种粮吗?不可能的,但是,外事工作做好了,不出问题,就有助于中国的国际形象的改善,有助于中国的国际地位提升了,从这个意义上讲就是对国家对民族最大的贡献。因此,问题最小化,是学习礼仪的基本作用。
  下边我再简单介绍一下,交际礼仪它有哪些基本内容?从总体上讲,其实是两大内容。
  内容之一,叫做形象设计。形象设计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止行为。比如说你是一个有教养的人,你和外人打交道时,你不能够随便去置疑别人、训斥别人、诽谤别人,这就是教养,这是你的形象。另外,你对穿着打扮得具有基本的常识。那天我跟一个女孩子讲,戴首饰一般不能乱戴。戴贵金属首饰,戴珠宝首饰以少为佳,协调为美。你戴八个戒指,你戴三串手镯手链,胳膊一晃,跟呼啦圈似的,好看吗?实际上你有经验的话你会知道协调比较好看,少而精比较好看。比如现在我要戴一个黄金的胸针,我戒指和项链如果戴我就带黄金的,现在流行戴白金戒指,我要戴项链我就戴白金项链,礼仪上游戏规则把它叫做同质同色的规则。其具体含义是:质地色彩要相同。
  有一次我去参加一个宴会,对面一个女孩把我看晕了,戴了四枚戒指,一枚是绿色的翡翠的,一枚玳瑁的黑色的,一枚玛瑙的咖啡
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