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给企业主管101条忠告-第4章

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  7.抱怨太多

  升为主管,第一项失去的权利,就是随意批评公司的政策。因为你的角色已变为政策执行人,即使有不满,亦不宜在下属面前抱怨,因为下属是你的跟随者,你有不满时,如何能要求他们尊重公司的决定?要抱怨的话,就向有能力改变局面的人说。

  8.逃避做决定

  主管每天要面对人事、做决策等问题,有些情况确是难题。如果想着“拖得就拖”,把事件搁置,往往导致麻烦更多,令自己大为失分。

  9.野心太大

  有些主管新上位,渴望有多点表现,野心表露无遗。下属对这类上司通常都会有负面的看法,怕他“骑着”别人助自己上位。其实在你上位的同时,你也应考虑着与其他下属一同进步。

  10.自我膨胀

  升职随之而来的,就是高一级的职位带来的好处,例如多几天假期、有某些特权、下级对你的态度较客气……有人享受之余,勉励自己更上一层楼;也有人开始自我膨胀“犯众憎”,疏于改进,结果就是“行人止步”。

  还有一点不能不提,就是千万不能在决策时犹豫不决,优柔寡断。 


09.以身作则永远是个好方法
  主管必须相信“管人先管己”之道。《论语》中说:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”清朝道光年间,为了抵抗外国列强的侵略,陈化成七十多岁了,仍旧接受了道光帝的使命,率领军队驻扎在宝山。一天夜里,忽然刮起了狂风,暴雨倾盆而下,致使驻地附近的水塘迅速涨溢,大水随之向营区蔓延开来。随从的将士请陈化成把帅帐移到高处,以免大水进入影响休息。陈化成说:“我的大帐是士兵们的向导,一旦移动了,士兵们不明所以,必然会使军心动摇,影响士气。况且士兵们都睡在泥水中,我却一个人高高在上,这怎么行!”坚决不准移动帅帐。七十多岁的陈化成坚持在水中处理各种军事事务,这件事感动了所有的士兵,士兵的士气大增,作战英勇无比。

  许多员工眼中的管理者,都具有某种他人所没有的特质,若你不具备某种独特的风格,就很难获得员工的尊敬。在此特质中,最重要的即在于管理者的“自我要求”。你是否对自己的要求远甚于对员工的要求呢?偶尔,你会站在客观的立场,为对方设身处地地想想吗?这种态度与涵养是身为管理者所必备的。一天到晚光为自己打算的人,绝非优秀的管理者。

  员工服从管理者的指导,其理由不外乎下列两点:

  一是因管理者地位既高,权力又大,不服从则将遭受制裁。

  二是因管理者对事情的想法、看法、知识、经验较自己更胜一筹。

  这两个条件无论缺少哪一个,部属都将叛离而去,而其中第二点尤为重要。因此,作为一个管理者应当时刻不忘如此地反省自己:

  “我的各方面能力比不比员工强?想法、看法以及做法是否比他优秀?我应当怎样做才能更出色?”

  “在要求员工做一些事情之前,我是否应先负起责任,做好领导工作呢?”

  “我是否太放纵自己了?要求别人做到的,我自己有没有做到?”

  只有不断地反省自己,高标准地要求自己,才能树立起被别人尊重的自我形象,并以其征服手下所有的员工,使他产生尊敬、信赖、服从的信念,从而推动工作的进展。

  部门管理者还要主动确定其与员工之间应建立何种关系,还要为员工的行为定好基调。如果管理者对客户鲁莽无礼或说三道四,那么员工也会如此。如果管理者对员工与客户公平、尊重,这同样会在员工身上得到体现。然而许多企业管理者并不清楚自己该遵守什么样的行为规范。以下10条准则可以帮助管理者营造一种互助的氛围。

  (1)身先士卒。部门管理者要在各个方面树立榜样,从工作到举止,这一点是基础。

  (2)尊重所有的员工。不管其性别、种族、宗教信仰,还是个性如何。

  (3)尊重员工的隐私。你也许不得不在一位员工不在时翻他的办公桌找一份你需要的文件,你当然有权这样做。但是这不等于你有权翻阅人家的信件。

  (4)经常称赞、表扬员工。当受到鼓励时人们会工作得更好、更有效。作为企业管理者,你的工作主要是鼓励他人。

  (5)注意批评要公正。公正的批评容易让人体面地接受。

  (6)尊重他人的自主权。组织一个好的团队,然后放手让他们自己行事。不要把员工当小孩,监视他们的一举一动,那样会造成一种敌对的、紧张的办公气氛。

  (7)让员工有机会接触你。如果可能,每天将你办公室的大门敞开一会儿。接自己的电话,虚心对待各种意见,甚至是批评你管理方式的意见。

  (8)用员工喜欢的方式称呼他们。如果你的女秘书比你年长,或者即使不比你年长,也要使用合适的称呼(小姐、夫人或女士)。

  (9)小事着眼,礼让他人。你是有权之士,因此你应该在小事上表现出兼让,让你的员工感到自在些。

  (10)不要把员工当作你的仆人。员工是来工作的,不是来惟命是从的。应该自己去拿咖啡,自己结算自己的收入,自己为度假购物。 


10.执行力是多种素质的结合
  对一个组织来说,良好的执行力必须以相适应的结构、流程、公司文化和员工素质能力为基础。对一个特定的主管而言,执行力主要体现为一种总揽全局、深谋远虑的业务洞察力;一种不拘一格的突破性思维方式;一种“设定目标,然后坚定不移地完成”的态度和行为;一种雷厉风行、快速行动的管理风格;一种勇挑重担、敢于承担风险的工作作风等。

  因此,主管的执行力是多种素质的结合和表现,而绝不是某项单一素质的体现。“领导说啥就是啥”的盲目服从;不计后果、不顾大局的冲动鲁莽;说一不二、大搞一言堂,对待下属的简单粗暴等等,都不是我们需要的执行力。这样,我们将陷入非左即右,矫枉过正的泥潭。

  主管要表现出有效的执行力,至少要具备三方面素质:思维能力、团队精神和坚韧性。

  1.思维能力

  思维能力包括演绎思维和归纳思维两方面。演绎思维是指在理解问题时将其拆分成更小的部分,通过一步一步符合逻辑的演绎,排除不相关的资料,找出事物发生的前因后果;归纳思维就是运用已有的概念和理论作归纳性的分析和总结。

  执行力要求快速行动、简洁明快。因为当代世界,速度已经起主导作用,速度就是一切,快慢决定成败。

  但是,快与慢是辩证的,是可以相互转化的。有人曾说:刚工作时,点子多,出方案很快,但慢慢胆子越来越小,搞一个方案,思前想后,迟迟不敢出手,对一个领域大彻大悟了,出手又快了。快速执行并不是要求我们为了完成目标而不计后果,或仓促地抢在规定时间之前马虎地交差了事,或者允许任何人为了抢速度而降低质量标准。

  2.团队精神

  团队精神不仅仅是对员工的要求,更是对主管的要求。团队合作对主管的最终成功起着举足轻重的作用。据统计,管理失败最主要的原因之一是主管和同事、下属处不好关系。

  某公司有两位刚从技术岗位提升到技术管理职位的年轻主管:A主管和B主管。A主管觉得责任重大,技术进步日新月异,部门中又有许多技术问题没有解决,有紧迫感,每天刻苦学习相关知识,钻研技术文件,加班加点解决技术问题。他认为,问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色。

  B主管也认识到技术的重要性和自己部门的不足,因此他花很多的时间向下属介绍自己的经验和知识。当下属遇到问题,他也帮忙一起解决,并积极地和相关部门联系及协调。

  三个月后,A主管和B主管都非常好地解决了部门的技术问题,而且A主管似乎更突出。但半年后,A主管发现问题越来越多,自己越来越忙,但下属似乎并不满意,觉得很委屈。B主管却得到了下属的拥戴,部门士气高昂,以前的问题都解决了,还搞了一些新的发明。

  对主管而言,真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队去追求个人的成功,这样的成功即使得到了,往往也是变味的和苦涩的,长期下去对公司是有害的。因此,主管的执行力绝不是个人的勇猛直前、孤军深入,而是带领下属共同前进。

  主管的执行力不是个人的行为,而必须是整个团队的执行。因此,主管的团队精神不仅指个人的态度,还必须对整个组织的团队精神负责。团队精神还应超越公司内部,包括我们的合作伙伴供应商、分销商、业务外包商、广告代理商、增值业务开发商、咨询培训机构等所有的合作者。

  3.坚韧性

  坚韧性指具备挫折耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等。能够在艰苦或不利的情况下,克服外部和自身的困难,坚持完成所从事的任务,或在比较大的压力下坚持目标和自己的观点。

  首先,坚韧性表现为一种坚强的意志,一种对目标的坚持。“不以物喜,不以己悲”,认准的事,无论遇到多大的困难,仍千方百计完成。克劳塞维茨在《战争论》中有一段很著名的话:“要在茫茫的黑暗中,发出生命的微光,带领队伍走向胜利。”战争打到一塌糊涂的时候,将领的作用是什么?就是要在看不清的茫茫黑暗中,用自己发出微光,带着你的队伍前进。谁挺住了最后一口气,胜利就属于谁。

  其次,在工作中能够保持良好的和稳定的情绪状态。例如:有较强的耐力,能够经得起高强度的体能消耗;面对别人批评时,与同事、领导和客户发生冲突时,能够克服烦躁的情绪,保持冷静。

  最后,当自己处于巨大的压力下或产生可能会影响工作的消极情绪时,能够运用某些方法消除压力或消极情绪,避免自己的悲观失望情绪影响他人。

  总之,主管的执行力是多种素质的结合和表现,其中思维能力是基础,团队精神是保障,坚韧性则是最终体现。 


11.事业成功的八个细节
  一个人具有时间观念和工作细则,才能提高工作效率。同时,在工作中不断学习业务知识,提高业务水平,必要时运用一些智慧,随时保持警觉,耐心地处理杂事,才能成就大业。

  一个具有时间观念的人是受人欢迎的。一个清爽、整洁的办公室可以帮助提高工作效率。

  1.尽快学习业务知识

  你必须有丰富的知识,才能完成上司交待的工作。这些知识与学校所学的有所不同,学校中所学的是书本上的死知识,而工作所需要的是实践经验。当上司分配你某件工作时,首先你必须进行事前的准备,也就是拟定工作计划,无论是实际做出一个计划表,或仅有一个腹稿。总之,你需要对整个工作的进行排出日程、进度,并拟定执行的方法等。如此才能提高工作效率,成为上司眼中的好职员。

  2.在预定的时间内完成工作

  在“时间就是金钱”的现代社会里,一个具有时间观念的人是受欢迎的,尤其是在进行工作时,更要注意按时完成任务。一项工作从开始到完成,必定有预定的时间,而你必须在这个时间内将它完成,绝不可借故拖延,如果你能提前完成,那是再好不过的了。

  3.随时运用智慧

  工作时难免会遇到困难与挫折,这时,如果你半途而废,或置之不理,将会使上司对你的看法大打折扣,不再赏识你和提拔你,如此,昔日的优良表现,岂不是付诸流水!因此,随时运用你的智慧,或许只要一点构想或灵感便能解决困难,使得工作顺利完成。

  4.在工作时间内避免闲聊

  聊天确是人生的一大享受,尤其是三五好友聚在一起,话题更是包罗万象。但是,并非每个场合、任何时间都适于聊天,尤其是工作时间应绝对避免。工作中的闲聊,不但会影响你个人的工作进度,同时也会影响其他同事的工作情绪,甚至妨碍工作场所的安宁,招来上司的责备。所以工作时绝对不要闲聊。

  5.整洁的办公桌使你获得青睐

  有人说过,可以从办公室桌上物品的摆置,看出一个人的办事效率及态度。凡是桌上物品任意堆置,杂乱无章,这个人的工作效率一定不高,工作态度也极为随便。相反地,桌上收拾得井井有条,干净清爽,想必是个态度谨慎、讲求效率的人。事实也的确如此
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