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335793_微笑管理-第13章

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山姆·沃尔顿(Sam Walton)——沃尔玛公司的创始人   
有时候我们对别人表达谢意时,常常只是泛泛的表示,甚 
至自以为别人会喜欢。真要去关怀一个人的时候,就要拿出实 
际的行动,把对方当作大家庭的一员来对待。   
洛克威尔国际公司由不同单位的人员自愿成立了一个委员 
会,由这个委员会负责规划一些特殊活动,慰劳员工。   
霍金斯,便是她们公司这一委员会的主席,负责带领委员 
会为大家规划特殊活动,大致是每两个月举办一次。他们举行 
过的活动有:   
(1)全体员工在午休时间到停车场,共享热狗、汉堡。现场 
也立起了烤肉架,员工还可带孩子参加。 
(2) 为了“打败冬季忧郁症”,委员会在午休时间办了一次掷 
骰子的“快艇”游戏,赢家还有奖品。 
(3)在情人节时,委员会在每位员工桌上放了一个心形巧克 
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力,附上卡片:“只因为……”   
(4) 在圣诞节时,他们改赠公司月历和糖果到每一员工家里。 
有一个月,他们办了一个墨西哥主题派对,午休时请大家 
玩墨西哥游戏,自己动手做塔哥饼。   
放手让员工规划活动,委员会的成员最好容纳不同部门的 
人员,好让大家都愿意“买账”。每年拨一笔预算给委员会,放 
手让他们挥洒创意。这样他们不仅可以学到很多活动中企划方 
面的事,你们工作场所的气氛也会比较快乐,生产力也比较高。   
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生活点滴见真情     
把工作当作你的生活,以不同的方式随时肯定别人,即使 
是小的成就。甚至几经努力但功败垂成,还差一点才能到目标, 
也该好好慰劳一下,过程和结果同样重要。   
“墙上荣誉榜”是极地公司推行的一个方案,用来鼓励员 
工多肯定别人的长处。员工在表格内填入某人值得肯定的表现, 
连同该人的照片一起贴在布告栏上,月底的时候再抽奖赠予受 
到肯定的人。该公司在瑞德斯堡的电话中心经理葛拉杰克说: 
“这嘉奖方案可以让人知道,大家都在注意别人的努力,要不 
也至少记着常常面带微笑。”极地公司的经理也会嘉奖全勤的员 
工。   
北卡罗莱纳州夏洛市的杜克电力公司电话中心里的员工每 
每在有些成绩时,便用冰淇淋或西瓜派对庆祝一番。因为,大 
成就也是由一个个小成就累积起来的,而且这样也表示公司重 
视大家投入的心力。   
顾客服务顾问公司的经理蓝卓姆说:“我们很重视‘功败垂 
成’也庆祝一下的举动,当大家差不多要达到目标,但还差一 
点时,这些‘差一点’其实已经‘差不多’,同样应得到嘉奖。 
有太多公司忽略了这一点。但是,经营公司并不是棒球比赛, 
一定要分个你赢我胜。即使未能达到‘魔术数字’的目标,也 
应该慰劳员工,让他们觉得努力没有白费。只要比去年进步,   
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即使只有  
1个或  
5个百分点,也算是成功。”   
想一想用有趣、意外的、创新的方法来肯定小成就。公司 
通常在年尾时会对每年赢得最多日常肯定奖的人,再嘉奖一次; 
但是,公司为什么不同时嘉奖那些平日给别人最多肯定奖的人 
呢?   
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关心小人物     
处于公司最上层、挣钱最多的人往往会忘记底层的人生活 
多么艰难。如果领导者能使处于底层的员工感觉到领导对自己 
的关心,整个公司都会受到鼓舞。   
赫布鲍姆(美国戴尔公司董事长妆首席执行官)对自己以 
胶的经历常常记忆犹新。   
“我第一次担任首席执行官是在总部设在宾夕法尼亚州小 
石油城的魁克州立分公司。在这座小城里,公司的员工过着很 
节俭的生活,挣的每  
1美元对他们来说都很重要。我记得跟这 
些人在一起时,曾听他们讲起即使买最基本的生活必需品—— 
哪怕是孩子的鞋子——都要货比三家。听到这些后,我把分配 
的车退了。”   
“如今公司最底层的员要靠每年  
2~4。5万美元的收入供养 
一家人。去年,他们应该得到的奖金约为  
500美元,而高层管 
理人员的奖金是他们的许多倍。所以我向董事会提出申请:要 
求从自己的奖金中分给收入最低的  
155名员工每人  
1000美元。 
对我和大多数首席执行官而言,1000美元不值一提,但对于要 
供养孩子上学或负担父母医药费的人来说,这是很有帮助的一 
大笔钱。如果你克制自己对金钱的欲望,而且员工们会看到这   
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一点。他们会对公司非常忠诚,工作将非常努力。目前,公司 
的人员自然缩减率降到了  
11年来的最低点,由于每个人都对工 
作感到满意,我们将迎来又一上好年景。”   
还等什么呢,赫布鲍姆的话就是最好的行动指南。其实并 
不是很难做到的事,结果却有意想不到的效果。   
“有两件事情是一般人看得比性和钱更重要——那就是肯定和赞 
美。”   
玫琳凯化妆品总执行长——艾许   
我和一个地方合作一阵子之后,都喜欢给他们一个“红怀 
子”。多年来,送红怀子一直是我们家最喜爱的一项传统。   
它只是一个简单的鲜红色的怀子,沿边写着:“你今天很特 
别。”随杯子我会附上一段说明:   
致:日期   
由:,你在瑞德斯堡的朋友我觉得你很棒!   
你真的为我们带来了改变,因为   
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微笑管理      
这红杯子是家人有特殊成就、过生日、某件事做得很好、 
达到某一目标时,可以用来庆祝的一个绝佳方法。有时甚至只 
是要告诉对方:“你今天很特别。”每次拿出红杯子时,就表示 
这上餐饭要庆祝某个人、某件事。这杯子是爱及尊重的表征。 
这一个红杯子——希望能成为你们家里的传统,代表美好、快 
乐的时光,透露出言语表达不出的爱。   
红杯子是我们所想出来的为家人、朋友带来欢笑、肯定、 
鼓励的最好方法之一。每次我们请客吃饭的时候,客人一定会 
拿到红杯子。在特别的日子里——如有人过生日、孩子从学校 
放假回家、完成一项困难的计划、考试拿到好成绩时,主角就 
会拿到“红杯子”。我甚至还听过有人自己带红杯子去饭店,举 
行惊奇派对的呢!   
不过,我们的红杯子最重要的用处,我想还是在失意、顿 
挫的时候;有人为了加入校队或是赢得选举努力了很久,最后 
却失败了,这时,家里一定会有人为他(她)准备红杯子,表 
示不管他们发生了什么事,在家人心中永远如一。   
两年前,我以红杯子衍生出一段最感人的故事,这和出版 
社的接待员有关。他告诉我们,在成为第一批收到红杯子的人 
时,他既惊讶又高兴。他说:“我还以为只有经营层的人才能收 
得到红杯子呢。”于是,他决定在这红杯子上加一点个人的巧思, 
因此,当他将这红杯子传给一位曾经改变他的人时,杯子上多 
了几片丹麦奶酥。这个举动为他们这地方开启了一个新传统。   
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微笑管理      
“红杯子”只是一个信物,代表的是欢笑、肯定和感情。 
你可以去任何地方找到任何一种你认为能够给员工带来幸福感 
的物品,任何人拿到它,就可以摆放在办公室里一阵子,然后 
“传下去”。它一定会成为员工感情账户里大笔的存款。   
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做一张破唱片     
“你必须与你的部属中最聪明的人和睦相处并默契地配合,因为你不 
可能独立完成工作。如果你做到了,那你就成功了。这是我给大家的最重 
要忠告。”   
美国通用电器前  
CEO 
杰克·韦尔奇   
如果员工们不知道公司有什么新情况、你对他们有何期望、 
未来会怎样,那他们不会很努力。一个季度跟他们谈一次并不 
够——你必须以各种方式每天重复指示、激励和安慰。   
美泰公司在转型的时期,CEO除了花很多时间与所有高级 
管理人员面谈之外,还不断地向所有雇员和其他相关人员介绍 
公司变革的目标和措施。当然,他还经常出去跟人会面,通过 
电子邮件进行双向沟通,亲自给雇员回信。当公司走上正轨之 
后,CEO仍然不断与人沟通——在电梯上、自助餐厅里、街头、 
电话里、飞机上,还有电子邮件中。基本的信息是相同的:告 
诉员工公司有何设想与展望。   
这个  
CEO就是美国美泰公司董事长妆首席执行安罗伯 
特·埃克特。他说:“我发现,这种坚持不懈的沟通  
——尽管有 
时听起来像没完没了的破唱片——是我能够为雇员、投资者、 
客户、媒体和高级管理人员所做的最具鼓励性的事情。当雇员   
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微笑管理      
们首先从我这里得知公司发生的事情时,他们感到自己是公司 
大家庭的一员,最重要的是感觉受到了尊重。这促使他们每天 
都努力工作。”      
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“享受时刻”     
发挥创意,将你对所属组织有共事伙伴的荣耀感与别人分 
享。让你的员工感受到成功的喜悦,是一种极大的激励。   
我以前在凯塞特国际公司担任训练品质总监时,公司的总 
裁尔德曼首创一项传统,叫作“享受时刻”。每次各工作小组集 
合起来,要开大型的企划或检讨会议时,尔德曼就会要大家准 
备一个“享受时刻”。在这段时间,组织的成员可以与大家分享 
他们和伙伴或和整个小组合作时心中的光荣感;或是对彼此的 
欣赏之处、感谢之处。尔德曼说:“我们沉醉在自己有多好、对 
彼此有多重要、对别人的感觉和成就有多关心的情绪里。”   
明尼苏达州明尼亚波利斯市的  
BI表演服务公司,每个月都 
会举行一次“报喜钟点”的活动。当天一早上班的时候,有空 
的员工会先聚在一起谈论近来公司、个人,还有这世上的好消 
息。这家公司的员工都很喜欢这个活动,对于带动公司欣赏彼 
此、欣赏人生的气氛很有帮助。   
一旦你在公司里建立起了这个传统,员工喜爱这个传统的 
程度会教你惊讶。进行时务必随兴,不拘形式,鼓励每个人畅 
所欲言。惟一的困难就是时间,所以最好事先订好时限。凯塞 
特甚至做了一面“自我陶醉”的横幅,在陶醉时间里悬挂。   
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微笑管理      
别担心陶醉在成功里的时间里无法自拔,因为别人也在拼 
命争取成功呢!时间一到,回到出发点重来吧。   
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员工帮助计划     
“我最爱管员工的闲事,这不仅是我的天性,而且我还认为这是我接 
近员工的一种有效方式。我想了解他们的家庭生活、室友、亲戚、家庭等, 
样样我都想知道。“   
摩尔波公司的合伙创始人加德纳   
企业员工的工作压力普遍很大,尤其是一些高薪科技企业 
的员工,工作在生活中占了绝大部分,所有的人际关系可能都 
与工作有关,家庭生活、社群生活、心理健康慢慢萎缩。我们 
要帮助员工平衡工作和生活。   
最好的企业总是追求物质与心灵并重,努力营造工作与生 
活融合的舒适环境。美国辉瑞是一家高科技企业,公司设置了 
一个  
24小时福利框架,让员工可以在这里舒缓工作压力。   
员工反应出奇地热烈,大家表现得非常团结和友爱。据他 
们的高级管理人说,这样做不是因为他们是个大公司,而是因 
对员工帮助不一定要花很多钱。只要用心做,不用花很多钱却 
依然可以达到很好的效果。   
很多大企业都办有托儿所这样的福利措施,但是不只是办 
就可以的,关键是要拿出诚意。例如用网络给将托儿所和员工 
的计算机联机,员工只要输入托儿所网址,就可以看到他的孩 
子在托儿所上课的情形,非常贴心。不要以为小企业望洋兴叹   
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需要注重员工福利,小企业人少,做起事情来可能会事半功倍 
喔。   
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