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管理七诫-第28章

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  在制定公司的长期目标蓝图后,应该摘选其大纲传达于员工,但是更应该在这项长期计划的参考架构内,制定一些短期而明确的目标,这些短期的目标应该一目了然,并且具体可行、容易达成。如果目标过于笼统高不可攀,员工的斗志则很容易丧失。

  6.实施团体激励的措施

  除了个人奖金制度外,应该设定一套奖赏的办法,以便配合团体激励的政策;此外,公司得到特殊的奖励,也应该与员工共享。

  7.心理上与员工保持亲近

  要采用参与态度与员工保持联系,适度参与员工的团体,了解他们的感觉与想法,同时也必须保持一定的距离,否则过度的深入参与会带来彼此的过于熟稔,从而招致员工的轻视。

  另外,与员工共同体验也可产生伙伴意识,共同体验、共担劳苦,更可增进密不可分的伙伴关系。

  所以,与其与员工共进午餐,不如在员工晚上加班时,也加入其中,如此,必能增强同甘共苦的患难意识。

  例如,公司管理部的某经理,有一天因工作需要,将两名员工派往另一公司处理有关业务索赔的问题,而该经理当天凑巧也留在公司加班。

  两名员工打电话回公司报告事情已处理妥当了,经理在电话中加以慰劳并鼓励了一番。

  该员工在日后谈及此事时一再表示:经理担心我们事情处理不好,所以留在公司里等候消息。

  经理在无意间听到这话,虽感到相当难为情,但这件偶然的事情却使他体会到共同体验的效果,使得该公司上下的伙伴意识大为增强,所有人员的学习意愿与工作效率也自然得到了相应的提高。

  小团体是一个有效的变革工具,要促使员工改变工作行为(不是工作态度,因为态度较难改变),可以把他纳入小团体的范畴之内,慢慢使得团体意识巩固起来,继而提升团体的凝聚力。这点领导应耐心地予以支持。

  在一个企业组织里,各种团体如果具有高度的凝聚力,那员工之间的隔膜便会很快消失,产品产量会提高,工作会充满效率,员工会团体的名声看作自己的生命,如果形成了这样一种风气,整个组织的目标便很容易达到,企业得以生生不息发展壮大。

  □激发成员的团队精神

  一家研究机构的总裁召见一位新部门领导时说:“我知道过去你当过军官,但领导非军队的下属性质有很多不同,现在你无法只用命令要人做事。”

  当然,要是将一个研究机构和一个步兵连或是战斗机中队来进行对比,那是绝对不可以的。但是你不必考虑到你领导的是何种机构,你必须保留你的指挥权,用在适当的事情上。你的目标应该是建立在下属员工愿意接受你的领导的基础上,这个团体乐意接受你的领导,而且因为你的领导才能,能激发出所有人的强烈愿望,就是所谓的精神。

  一位将军谈到他在第二次世界大战中的经验:“当命令被执行时,纪律和士气就影响这种非人为的投票:一群英勇的人在心理上是否愿意跟着一位领导走。美国军队一直要等表决完成后,才愿意开始行动。只有在个别士兵酝酿协调以后,才能得到一致通过。”

  换句话说,你要刺激一群人做某件事,必须先激起这群人的团体精神,即使是在军令如山的部队中,这种精神同样非常重要。

  你要如何才能发挥这种团队精神呢?团队精神是建立在三样东西上:你个人的诚正、互信和集中在为奉献而非为本身利益的意愿。

  1.诚正:领导才能的中心点

  汤玛斯·克洛宁是位政治学者兼作家,他曾在白宫服务过。他认为:“诚正也许是领导才能的中心点。”

  关贝比·查哈莉亚丝的一段故事也颇能说明问题。查哈莉亚丝在1932年奥运会曾得过体操冠军,后来她成为一位职业高尔夫球员。在一次比赛中,她主动罚了自己两个球,原因是她意外打错了球。后来有位朋友问她,为什么她要处罚自己:“不管怎样,又没人看到你,没人知道差异。”她回答:“我自己知道。”

  对荣誉的要求,西点军校也许具有世界最严格的校规。这项校规非常简单:“学生不得说谎、欺骗或偷窃,也不得容忍其他人这样做。”

  假若你想建立团队精神,你就得表现出查哈莉亚丝和西点军校校规中的诚正。假若你能做到,你的下属员工很快都会信任你,明白你说话算话,团体的成员也将以诚正的态度来对待你,对待其他成员,团体的团队精神于是就开始建立了。

  2.互信:表现真诚的关怀

  团队精神是领导者和被领导者互信的产物,是彼此相信对方拥有高超的品格和能力。假若你想建立互信,你就必须真正关怀下属员工的利益。

  表现真正关怀员工的重要性,仅次于尽领导者的职责。作为一个领导者,你首先要做的是完成任务,再下去就是关怀下属员工的利益,而你个人的利益则应放在最后面。

  这样一来,被你领导的员工便会尽心尽力,甚至是牺牲性命也在所不辞。不过,想做到这样,必须具备某些条件。首先要制定团队值得努力的目标,其次就是能显示出上面所说的利益的优先顺序。有人问大学任教的马歇尔·瑞狄克博士,他教的统计学学生成绩为什么这样高。他回答说:“这很容易,你可以做到要学生做什么他们就做什么,只要他们明白这是为了他们自己今后的切身利益,而不是教师的好处。”

  一个领导者如何分配事情的优先顺序,瑞狄克在课堂所做的就是个完美的例子。瑞狄克承认,教师的首要责任是传授知识,但他是以学生的利益为利益的方式去传授,他的利益总是放在最后面。

  美国的巴顿将军在作战时带兵严厉,就像书前面所叙述过的,为了要整饬纪律,他不但要员工长时间戴钢盔,而且还要系上领带。不过,巴顿自己也犯过错:他曾经责打了一名患了战场心理病的士兵;此外,在一次演说中,他对一群为国捐躯官兵的母亲表示不敬;在战后一次评论中,他似乎将美国民主党和共和党看成和德国纳粹党一样。所以尽管他具有很强的作战指挥能力,艾森豪威尔将军也不得不两次免了这位四星上将的职。

  也许你听过巴顿的这些错事,也许在巴顿将军电影中见过,但你是否知道,在第二次世界大战中,巴顿所率领的部队是伤亡率最低者之一?

  当第一次世界大战时,巴顿还只是一位29岁的年轻上校,但他在此时就表现出对下属生命真切的关怀。当潘兴将军将第一支开往海外作战的战车部队交由他指挥时,他说:“长官,我满怀兴奋地接下我的新指挥任务,因为我相信,有了这八部战车,我可以以自己人最少的伤亡,造成敌人最大的伤亡人数。”

  尽管巴顿严厉,但他一再显示出他对下级的关怀。也就是因为他关怀下属,所以尽管他是以完成任务为最大前提,但仍然和下级建立了互信关系,从而形成战无不胜、攻无不克的团队精神。

  一旦你明了团队成员都致力于奉献,而将团队利益置于个人利益之上,你会亲身体会到团队精神的发挥,并且生活在团队中的成员也会告诉你,他们在这个团体里过得有多么愉快。

  记住以下几个建立并维持高度团队精神的步骤:

  (1)同别人共同拥有你的构想、目标和目的。

  (2)带着愉快的神情做事。

  (3)明察周围形势,随时采取行动加强或修正。

  (4)尽可能以身示范。

  (5)保持个人高度诚正。

  (6)显示真正的关切,增强同员工的互信。

  (7)致力于奉献而不是为个人利益,并鼓励团体内每个成员也这样做。

  □建立一支精兵强将的队伍

  一些非凡的企业家或领导者,好像有天生独特的再生能力,可以在很短的时间内,扭转乾坤,将一群柔弱的羔羊训练成一支如雄狮猛虎般的管理团队,所向披靡。

  1.让团队成员都充分了解共同的目标和远景

  成功的领导者往往都主张以目标为导向的团队合作,目标在于获得非凡的成就;他们对于自己和群体的目标,永远十分清楚,他们深知在描绘目标和远景的过程中,让每位伙伴共同参与的重要性。因此,好的领导者会向他的追随者指出明确的方向,他会经常同他的成员一起确立团队的目标,并竭尽所能设法使每个人都清楚了解并得到认同,进而获得成员的承诺并献身于共同目标之上。

  因此,团队的目标和远景不是由领导者一个人决定,而是由团队内的成员共同合作产生时,就可以使所有的成员具有强烈的有认同感、成就感,大家会从内心深处认定:这是“我们的”目标和远景。

  2.让每一位成员都明白自己的角色、责任和任务

  成功团队的每一位伙伴都清晰地了解个人所扮演的角色是什么,知道个人的行动对目标的达成会产生什么样的影响。他们不会刻意逃避责任,不会推诿份内之事,知道在团体中该做些什么。

  大家在分工共事之际,非常容易建立彼此的期待和依赖。大伙儿觉得唇齿相依,生死与共,认为团队的成败荣辱,每个“我”起着非常重要的作用。

  3.鼓励成员主动为团队目标的决策献计献策

  现在有数不清的组织风行“参与管理”。领导者真的希望做事有成效,就会倾向参与式领导,他们相信这种做法能够确实满足“有参与就受到尊重”的人性心理。

  成功团队的成员身上总是散发出挡不住的参与热潮,他们相当积极、相当主动,一得到机会就积极参与。

  化妆品公司创办人玛丽·凯(MaryKayAsh)说过:“一位有效率的经理人会在计划的构思阶段,就让员工参与。我认为让员工参与对他们有直接影响的决策是很重要的,所以,我总是甘愿冒着时间损失的风险,如果希望员工全然支持你,你就必须让他们参与,愈早愈好。”

  不过这里要说明的是,团队中成员的“参与”是自主、自动参与,而以往的“参与管理‘则是领导请下属参与,同样是”参与“,前者比后者更彻底、更激励人心。

  4.倡导成员间真诚倾听彼此的建议

  国际知名的管理顾问肯尼斯·布兰查德(KennethBlanchard)在其设计的高绩效团队评分法第十一项指出:“成员会积极主动倾听别人的意见,不同的意见和观点才会受到重视。”正是如此!在好的团队里,成员发表意见或提出建议时,其他成员都会真诚的倾听他所说的每一句话。有位团队负责人说:“我努力塑造成员们相互尊重、善于倾听其他伙伴表达意见的企业文化,在我的单位里,我拥有一群心胸开阔的伙伴,他们都真心愿意知道其他伙伴的想法。他们展现出其他单位无法相提并论的倾听风度和技巧,真是令人兴奋不已!”

  5.引导和推动成员间彼此相互信赖

  真心地相互依赖、支持是团队合作的沃土。李克特曾花了好几年的时间深入研究参与式组织,他发现参与式组织的一项特质:管理阶层信任员工,员工也相信领导,信心和信任在组织上下到处可见。近年来发现众多的获胜团队,都全力研究如何培养上下平行间的信任感,从而使组织保持旺盛的士气。它们常常表现出四种独特的行为特质:①领导人常向他的伙伴灌输强烈的使命感及共有的价值观,并且不断强化同舟共济、相互扶持的观念;②它们鼓励遵守承诺,信用第一;③它们依赖伙伴,并把伙伴的培养与激励视为最优先的事;④它们鼓励包容异己,因为获胜要靠大家协调、互补、合作。

  6.鼓励成员自由表达自己的感受和意见

  好的领导人,经常率先信赖自己的伙伴,并支持他们全力以赴。当然他还必须以身作则,在言行举止之间表示出信赖感,这样才能使成员间相互信赖、真诚相待。

  成功团队的领导人都会极力提供给所有成员双向沟通的舞台。每个人都可以自由自在、公开、诚实表达自己的观点,不论这个观点看起来是多么离谱。因为,他们知道许多伟大的设想,在第一次提出时几乎都是被冷嘲热讽的。当然,每个人也可以无拘无束地表达个人的感受,无论是喜怒哀乐。一个高绩效的团队成员都能了解并感谢彼此都能够“做真诚的自己”。

  总之,群策群力,有赖大伙儿保持真诚的双向沟通,这样才能使组织表现力臻于完美。

  7.让员工自由自在地与你讨论工作上的问题

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