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胁时；当他顶住所有反对的声音召集所有不良管理者，警告他们如果再不
改正就马上辞退他们之时，等等。尽管他知道自己基本上不会听这些意
见，但是这也没什么大不了。帕特森曾说：“我总是喜欢让他人先把他们
的反对意见说出来。”
当我们必须与反对意见争个高低时，这几乎是最明智的做法了。如果
我们想平息反对的浪潮，这种方式是最有可能实现我们期望中的合作的。
如果我们一定要说服他人，以顺利实行我们的计划，这个策略依然十分
重要。
菲德舒兹被称为纽约电气事业的“沙皇”，他是官方的劳工纠纷仲裁
员，他曾说过自己是如何对付员丁们的愤怒和诉苦的：
“召集了争执不停的双方之后，我发现，他们都渴望他人的同情。我不
是说我要承认哪方是对的，从而让他们感觉到他们的处境让你十分同情，而
是承认他们的话是有倾听的价值的。如果他们的山羊被人牵走了，那么，就
替他们被牵的山羊说几句惋惜的话。
“私下调解也好，合法仲裁也罢，倾听是我一贯的态度。我鼓励双方
说出所有他们想说的话。我从来不禁止他人讲话，无论他们说得对还是
错，无论他们说的话是否离题，我也从来不拒绝他们，也不轻易断言。
“没错，这是非常重要的。这样一来，双方不但有了一个公平的地位，
还让他们有自己得到公平处置的感觉。每次即将结束调解时，我都会问他
们是否还有话要说，不等他们自己承认那些纠纷已经得到解决，我早就把
我的裁决准备好了。”
可能是因为许多人诉苦都希望赢得他人的“同情”吧，因此许多长于
统治的人就对这一点十分清楚，常常对那些情绪不对的下属表示真切的同
情，从而让他们感觉他是可以亲近的。
戈瑟尔斯将军在开凿巴拿马运河时曾设立过被称为对“行政界一大打
击”的著名的“星期日法庭”。在他手下的3万多人都可以把他们所有的
不满发泄出来。
撒姆尔？夫克兰在担任鲍德温机车公司总经理时，认为“容忍职工心
中的不满”是他最主要的任务，这样便可以使每一名雇员都觉得他是十分
和气的。
萨宾是纽约保证信托公司的董事长，他曾说： “我的办公室永远欢迎
任何一名工人，我甚至可以暂停手头十分重要的工作来接待他们。”
为了能让每名有申诉愿望的职工都能马上见到他，英国大出版家诺斯
克利夫爵士不但在办公室，还在伦敦的家中设立了——个能接待职工的固定
电话。’他还宣称是由自己或他十分信任的秘书来拆开信件。当信件比较多
的时候，他总是先处理下属的信件。
这些大人物时刻准备听下属的申诉。这种做法往往能让人们那颗敏感
而被夸大的愤怒之心早静下来，这就是“兵不血刃”的道理。
比如，诺斯克利夫爵士运用的处理下属信件的策略就取得了十分理想
的效果。实际上，6个月里，他收到的抗议信件不到6封。
聪明人通常能预知并阻止发生申诉与反对窟见的各种机会。可当这些
事情不可避免地发生之后，大人物最先用耐心听对方诉说的方法来对待他
人，以表示自己愿意了解他，十分尊重他的意见。
对反对意见作些让步
海？约翰斯？哈蒙特被称为世界上最伟大的矿务工程师。让我们来
看看他寻找第一份工作的情形。他毕业于耶鲁大学，又在德国弗莱堡做3
年研究工作，现在，他要找工作了。
他想去找美国西部的大矿主威廉？仑道夫‘赫斯特的父亲、参议员琼
斯特。
哈蒙特只运用一个小小的策略就找到了工作。
据福布斯说，那位参议员十分顽固，是个很现实的人，他从来都不信
任那些长得十分斯文，只能一味地讲理论的矿务工程师。所以，他粗暴地
对哈蒙特说：“我之所以不满意你，就是因为你曾在弗莱堡研习过一段时
间，你的脑子里肯定充满了一堆理论。我可不需要什么文质彬彬的丁
程师。”
哈蒙特立刻接着说： “我想跟您说个事儿，当然，这不能告诉我爸
爸。”参议员点了点头。哈蒙特说：“其实，在德国，我没学什么东西。”
于是，这位参议员马上就和他约定：“那好，你明天就过来工作吧厂
在一个固执的人面前，哈蒙特怎么就能非常轻松地达到自己的目的
呢？事实上，他运用了一个非常普通的策略，被很多商界人士称之为“小
让步”的策略。
在上文中，我们说过，倾听对方意见，以示即便我们不能同意，但仍
很尊重对方的态度。这是应付一些意外的反对意见的最好办法。
可在某种情况下，我们还需要更进一步：先作点让步，才能控制那些
反对意见，即“退一步海阔天空”。
聪明人在面对反对意见时，总能尽可能地作出让步。每当发生争执
时，他们常常会马上想：如果在这方面作些让步，于整件事情是否有
损呢？ ，
通常情况下，他人会与我们争执那些他们以为对我们非常重要的问
题，就像那位参议员对哈蒙特的偏见一样。发生这种事情时，人只是想让
他人尊重他，使他的“自尊心”得到满足罢了。
一次，电气总公司董事会主席欧文？扬听说，他手下的一名年轻职员
十分不满，因为他以前曾经十分成功地完成过一件工作，但他感觉自己并
没有因此而得到更多的信任。他认为扬独占了所有荣誉。扬的助理凯斯告
诉了作者，扬是怎样处理这件事情的。扬只是简单地退让了一步，他写信
给那位年轻人，说：“年轻的我们总会觉得他人根本不能全部认同自己的
工作。可是，随着我们渐渐地成熟，我们会感觉到，其实，是他人过分信
任了我们。”
李？艾维是美国著名的顾问，他是一位很有见地的人。查尔斯？什瓦
普、石油大王洛克菲勒以及其他许多声名显赫的大人物或公司，经常向他
咨询一些重要的决策。前不久，他还非常妥善地处理了一个十分棘手的
事件。
当时，李？艾维正在英国，他想邀请著名的阿斯特夫人参加位于纽约
派克路的阿斯特利亚宾馆的奠基典礼。
阿斯特夫人说：“十分抱歉，你只是想替那家宾馆做广告才邀请我的，
我不能去。”
接下来，李？艾维的回答让她很是吃惊：“没错。”
但他又说：“可是，难道你就没有收获吗？借此机会，你可以接近更
多的群众。”于是，他给她详细地介绍了这个典礼，说将会通过收音机向
全国广播。而且，他保证只要她到场，她无须发表任何演说。之后，他又
再三表达了他们的诚意。结果，这些话让阿斯特愉快地应邀参加典礼。
从中，我们可以很容易地看出，李？艾维的方法之所以能产生作用，
就在于他从一开始就坦白承认了阿斯特夫人拒绝邀请的理由，在这一点
上，他作出了让步，随后，又迎合她的意愿，最终成功地邀请到了阿斯特
夫人。
斯朋特曾如此描述战时英国首相劳合？乔治的“圆融的劝诱术”。在
别人都以为他不会成功时，他总能取得胜利。他懂得在适当的时候作出一
些牺牲，以赢得全局的胜利。
有时，甚至需要创造出一个让对方获得一些小胜利的局面。我们可以
故意准备一些并不影响全局的枝节来让对方对之反驳，我们则就此退让一
步。就是因为这样，一位芝加哥广告商才故意在一头猫的脖子上画了一个
让人哭笑不得的红圈儿。
一家大锅炉公司的经理将要来鉴定那只已经画好的猫，一见到这幅
画，他就怒火冲天地喊：“去掉那个红圈儿！”于是，广告商不动声色地去
掉了那个红圈儿，之后，他就再没挑剔过什么。这是这位经理生平第一次
如此迅速地认可一幅画，没再提出什么苛刻的修改要求。
因此，无论何时，只要可以做到，应对反对意见的最佳方法就是：同
意对方的意见。在小处让步，我们就能争取大局上的胜利，有时，还须暂
时完全收回你的意见。
尽量避免争辩
在罗斯福取代麦金利成为美国总统之后，亨利？弗莱秋想去华盛顿
拜见罗斯福。
和西班牙战争时代特迪的众多骑士一样，弗莱秋不想错过与罗斯福相
见的机会。前不久，他讲了自己在白宫与罗斯福见面的情形： “我的老朋
友微笑着站在那儿，与从前在圣地亚哥时一样。
“他的手臂搭在我的肩膀上，对我说：‘哦，你想要什么？’
“当他这样问我时放声大笑起来。可是，我想，他是在用笑来掩饰一
些之前的不愉快。也许，我和好些急于尝试政治生活的骑士们是不同
的……因此，我也笑着说我什么都不需要。
“他好像松了口气，说： ‘不可能！在那些人中，你可是唯一的人才
了，他们不是做了官就是进了监狱。’
“他对我的拜访感到十分满意，我知道，如果我提出与其他骑士一样
的要求的话，我马上就能得到一份工作。可是，我想，如果我一无所求地
告辞的话，我们之间的关系一定会更好。所以，我就此告辞了。我带着那
本西班牙字典回了钱伯斯堡，开始准备今后的外交事务。
“大约一年后，我从报上得知，政府想派遣首位美国驻古巴大使，我
想我的机会来了。我懂西班牙文，而且我想我早就表示过，我很熟悉古
巴。在这种情况下，其他事就不难办了。于是，我又来到华盛顿，把我的
想法和之前的学习经历告诉丁他，于是，我又有了一次与他前往古巴的
机会。”
正星通过过种方法，亨利？弗莱秋才能山任美国驻古巴大使，步人其
悠久而光荣的外交生活。
在感觉到罗斯福心中暗藏反感时，他能适时退出，再寻合适的机会。
这才是罗斯福十分赏识他的原因。
我们在生活中经常会遇到这样的阻碍。也许是因为时机不够成熟而引
起了对方的反感，在这种情形之下，聪明人便会马上退让。在处理某些事
情时，小小地退一步反而能达到我们渴求已久的目的。这就是“以退为
进”的道理。
基尔？布莱克是著名的保险业推销员。他曾说过，从这种诀窍中，他
学会了一种重要的手段。 “一天，为了推销保险，我闯进了一个写字间，
结果，写字间的那个人颇有兴致地对我说，他已经在早晨见了四个保险推
销员，我是第五个。所以，我便对他说，我明白他肯定不想听我说话。”
他说：“是的，你倒挺聪明，我还没说，你就明白我的想法了。”
没过多久，当他再次拜访这个人时，就成功地拿到了订单。
亨利？弗莱秋说：“我对他人想做的事没什么兴趣，但是，我经常会
研究他人在想什么，以作为我做事的参考。”这就是整个让步策略的要点。
这些大人物主要是想让他人自愿地听他们的话，让他人有兴趣与之合
作。当然，有时也避免不了会产生一些反感和冲突，但这并不是多么可怕
的事情。只要时刻想着尊重他人，满足他人的需求，那么，你的诚意将会
感动任何一个通情达理的人。但是，如果你刚愎自用，对他人的意愿随便
地加以践踏，那么，你最终会为自己的固执付出代价。
如果你碰到了与你的事业发展密切相关的问题，那么无论你运用什么
策略，最终都是为服务于你自己的事业，以获得最大利益的。
“一战”后，当克莱？门索主张在凡尔赛宫召开和平会议时，他得知
劳合？乔治与豪斯上校更希望在日内瓦召开和平会议。于是，他就回避了
这个问题，而是说留待将来讨论，因为他需要有布置自己的活动计划的时
间。最终，他胜利了。
大部分人都十分不愿被勉强而让步。因此，推销员在每一次接触顾客
时，一定要注意不要露出勉强他人的态度。你最好让他有机会端正自己的
观点，以维护尊严。因为这些人往往会在事后觉得他的反对根本没有道
理。由此可知，在当时，他的确是因为要强撑面子才会固执己见的。如果
当时你能让他有马上自己改正意见的机会，那么，就可以很容易地解决
问题。
柯南道尔是塑造福尔摩斯这一著名侦探形象的作家。在他第一次把戏
剧权卖给号称“戏剧界的拿破仑”的查尔斯？弗罗曼时，曾附加过小小的
限制，即：戏里的福尔摩斯不能与爱情有什么联系。
当时，弗罗曼一口气答应了这个条件。
但弗罗曼并没把这个条件告诉后来被聘将柯南道尔的小说改成剧本的
威廉？吉勒特。于是，为了迎合美国观众的�