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工作就是生意-第1章

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自序
 
  本书有两个基本观点:
  第一,所有人在职场当中的困境、烦恼——无论你是打工的还是做老板的,都源于一个极为简单的原因:你和别人的期望有冲突。或者是方向上的冲突,或者是数量上的冲突。
  第二,解决期望冲突的简单办法,就是和对方去谈生意,做交易。尽量和对方达成共识而成交,不行的话,就说再见,选择不做。不过,最好的办法是评估你在市场上的真正价值如何,是不是很容易卖得出去。
  如果你对这两条理解得非常透彻,就不必读这本书了。
  不过,假如你对这两条已经理解得非常透彻了,你早就成了精,也不可能从书架上把这本书拿起来翻。
  其实,即便你现在觉得自己的职业状态很理想,也未必能确保你总是快乐开心。今天的开心快乐不一定是真实的,因为多数情况下你并不知道别人的真实想法,很可能是瞎开心傻快乐,会遭受到突然打击。那是因为你可能被职场的种种潜规则蒙蔽了双眼。
  所以,本书的核心观点就是:工作就是生意,职场只是生意而已——这是职场当中的真正规则。
  本书为你剖析的是职场真规则,厚脸皮黑心肠的潜规则玩不过和谐理性的真规则。
  在本书当中有大量的真实案例,请你留意“老孙拆招”(老孙就是作者本人)的文字,那些分析将会给你提供一些你可能没有想过的角度。
  我特别感谢邓晓燕、黎婧敏、高清敏、陈斌、李平、张页维、姜继玲、梅鑫、张烈、施宇等现在和以前的同事为我提供案例;感谢季云忠帮忙从很多张我在电视台做嘉宾和主持人的DVD盘上截下图片;感谢我的助手孙佳琪做的很多繁琐细致的工作,尤其感谢我们聪明美丽的美编佘文为本书设计的封面!
  孙虹钢2006年3月8日 
 




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为什么受伤害的总是我
 
  在职场当中,每个人都希望自己的付出得到足够“值得”的回报,这其实就是利益的交易。但人和人的利益要求是不相同的,这就会有差异、矛盾、冲突。这个时候,如果你不打算调整自己的心态,就很可能成为“受害者”。
  期望博弈,是职场人际关系的常态。
  干活、挣钱、消费,工作就是这样,本该非常开心,可我们经常为工作烦恼,甚至是相当苦恼。
  做生意、办企业,给员工发薪,得到自己该得的那份,本该特受尊重,可著名富豪严介和讲:在中国,富豪都是弱势群体……
  有数据说,中国每年有200多万人有自杀倾向。跳楼的人当中,既有讨薪的民工,也有合资企业总经理,还有民企老板、政府官员。可见,生存于职场当中的人,很多经常是相当不开心的。原因何在?
  你是打工的,你是不是觉得老板总是太黑心?
  你经常会过度兴奋吗?被老板的一句漂亮话打动,但拼命做了半天,才发现,其实老板只是说说漂亮话而已。
  你经常会郁闷吗?因为你努力提出的建议得不到老板的赏识。
  你经常会觉得过度思虑吗?不知道如何处理各种两难情境。
  你会对突如其来的裁员和好朋友离职感到震惊吗?
  你是老板,你是不是觉得有些员工不忠不义?你花很多心思培训他、给了他你能给的最好待遇,但另外有人出高价挖他,或者只是你稍微批评了他几句,他就甩手而去,根本不管你和你的企业会怎样。
  在职场上,你是不是经常觉得自己吃亏、委屈?“我付出了这么多,我以为他怎么也应该……他应该这样对待我吗?”你是这样想的吧,告诉你,你的老板、同事等等那些你抱怨的人,他们也是这样想你的! 
 




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职场伤心只有一个理由
 
  ——不同的期望值
  投资回报不清楚引发李晓娟的郁闷
  李晓娟是一家外企公司的文员,她每天都加班加点工作,经常让来接她的男朋友在公司楼下等很久。男朋友说她很投入也很辛苦,认为领导应该给她加薪水了,晓娟虽然觉得加不加薪不是很重要,但领导是不是了解自己的努力呢,男友讲的也很有道理。
  晓娟看到一些职场指南之类的文章说,向领导提加薪的请求,最好是去问问领导对自己的工作评价,以暗示领导。晓娟照做,可领导在表扬了她的工作态度不错之外,还说晓娟的工作效率不够高,应该改进,根本没有加薪的意思。
  晓娟觉得十分委屈,她赌气地对领导说:“您要是觉得我这样做还不够好,那我辞职好了。”没想到,领导当即表示:“那好吧,你明天去人事部门办手续吧。”
  晓娟回到家大哭一场。她很郁闷,说“自己付出了这么多,可领导太没人性了,不加薪就不加薪吧,怎么一点人情味都没有呢……”
  晓娟的男朋友比较笨,他提的不合时宜的建议,害晓娟丢了工作。
  晓娟男友的期望是:晓娟的工作时间超出了正常时间,多辛苦,应该得到更多的回报,加薪是很简单也很实惠的办法。
  晓娟的期望是:我工作很努力,希望得到领导的认可。至于现在给不给加薪水,不很重要,当然如果领导能给加薪更好。
  晓娟领导的期望是:晓娟的工作态度符合要求,但工作的效率还应该再提高。毕竟,天天加班,也是在使用公司的资源。如果晓娟能保持这样的态度并且尽快提升工作能力,升职和加薪当然都不是问题。因为,薪水是公司为员工的工作结果支付的报酬,不是用来买员工的工作态度的。那么,晓娟现在就来要求增加薪水,显然是不合时宜的。她还用辞职相要挟,说明这个员工的心态有问题。这样的人,她自己不想走,公司还要让她走呢!
  可见,问题的根源在于几个人的期望不同。站在不同立场,每个人都要维护自己的利益,这很正常,但他们之间产生了利益冲突,结果就是晓娟丢掉一份很不错的工作,还要花时间去重新找,而且要编一套话来解释自己的离职原因。至于公司呢,还要重新再培训一个熟练员工。
  让咱们来假设另外一种情形:晓娟不是因为想着要求加薪去找领导,而是真心实意地找领导请教,问问领导对自己哪些地方还不够满意。那么,结果会是这样:领导对晓娟的表扬,晓娟觉得很开心;领导认为晓娟还需要提高的地方,会教给晓娟一些实用的时间管理之类的办法,对晓娟提升工作能力有帮助。同时,领导会认为晓娟是个谦虚、愿意学习的员工,很可能今后对晓娟更重视几分。
  就是说,假如晓娟不是因为期望加薪去找领导,而是因为期望得到帮助去找领导,会得到完全不同的结果。
  得不到晋升张宾何去何从
  张宾是某传媒集团一本管理类月刊的副总编,期刊经营情况一般。张宾工作勤勉并且在实际上主管全面工作,只是一直没有被扶正。前些天,挂名但一直不真正管事的总编辑退休,张宾以为该轮到自己了,谁知集团又派来个总编辑。新总编是集团董事长的亲戚,能力、口碑都一般,在集团里做过好几个职位,都因没什么业绩而离开,赋闲了很长一段时间。
  新总编来了之后,很积极,什么事都插手,对编辑部什么都不满意,要改革,但提出的措施基本不靠谱,结果也不理想,他就埋怨是下属执行的问题。
  张宾和其他编辑都非常气恼,和新总编的关系日益紧张。张宾借病在家歇了一周,新总编打了几次手机,张宾一概不接。结果,当期杂志出刊时间晚了五天。集团过问时,新总编却把责任揽在了自己身上。
  上班后,新总编根本不和张宾提延误出刊和张宾不接电话的事。张宾心里倒有些嘀咕,不知道新总编到底在想什么,同时自己也琢磨:在这里继续做吧,不知道会发生什么,也不知道还有没有上升可能;离开呢,几年辛苦不就成了他人的功劳?
  张宾用耽误出刊来耍的小聪明,很可能让集团董事长对他从此失去信任与期待。
  张宾的期望比较简单:个人有没有机会现在就上升,自己做的事是否得到集团更多承认。他一定没有很好地想过,集团董事长为什么派个能力差的亲属来做总编辑呢?
  第一,说明这本期刊当前对集团的业绩贡献不重要。如果刊能做得更好,董事长的亲戚和张宾都有功劳,也就都有再重用的机会。做得一般也无所谓,目前的状况集团可以接受。
  第二,在集团内部,只有业绩贡献多的部门才有更好的上升空间。不就地提拔张宾,还有可能通过调动让张宾去重要部门展示能力,从而获得继续上升的机会;如果就地给张宾提升到正职,张宾以后在集团就很难发展了。
  第三,认为张宾目前表现出来的合作意识还不错,借机再考察考察张宾,看是不是块可以发挥更大价值的料。
  张宾的做法,显然会令董事长失望。
  那位新总编的期望是:虽说自己是董事长的亲戚,但也希望能做出一些业绩来证明自己的能力。董事长给自己这个不很重要的部门来做,就是为自己做各种“试验”交学费,如果找到成功的路子,对自己、对董事长都是好事。他其实是希望张宾帮助自己一把的。他之所以把延误出刊的责任承担下来,主要是因为,第一,这个责任不大;第二,他现在还要依靠张宾,不能就此翻脸;第三,他不想集团知道自己现在还不能掌控局面,离了张宾就什么都做不了。但是,新总编必然要采取措施,避免类似的事情再发生。
  所以,如果没有奇迹发生,张宾在这家集团内的上升空间恐怕就此封死了。
  对于张宾来说,在集团里获得上升,最终是要靠业绩来证明的。他在一个不很重要的部门也还没有作出特殊的业绩贡献,集团现在怎么可能重用和提拔他呢?其实,以新总编的特殊身份,肯定会带来集团的一些支持和资源,如果能够很好地利用,也许有机会把这本期刊做好,那么,张宾的职业生涯将会打开一个新的空间。 
 




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不同的期望值导致王老板黔驴技穷
 
  王老板觉得很累,他每天要跑业务、抓单子,自己成为公司创效益最多的人。员工则坐在舒适的办公室,把公司当网吧,上班事也不多,每月照常领工资奖金,但员工还是不满足,工作懒散或频频跳槽。王老板决心变革,可他实在想不通,无论是奖是罚,对扭转员工的工作态度帮助不大,员工士气依然不高。王老板觉得自己都快撑不下去了。
  其实类似的故事一直都有。曹操当年对关羽上马一锭金,下马一锭银,待遇不可谓不优厚,关羽还是没有留住,千里走单骑,过五关斩了曹操六将。原因大家都知道,是关羽认为桃园结拜的情义更重要。
  王老板的期望是:我自己做事玩命,也希望员工同样卖命。
  王老板的员工的期望是:公司是你的,我是给你打工,你又给不了很多钱,我为什么要卖命?更重要的是,你现在是个小公司,我在你这里做,对我自己的名声增长帮助不大,如果钱不多,干得还多,就太不划算了。也因为你是小公司,就算被你开掉,对我今后找工作也不会有什么名声上的损失。
  王老板最大的问题,就是期望员工用和他同样的态度来对待公司,把公司当做自己的家一样。这可能吗?网上曾经流传一则帖子,题目是“××不是我的家”,无论大公司、小公司,哪个都不可能是员工的家。
  其实,对于小公司来说,老板亲自抓单子、做业务,是正常现象。而这个阶段能吸引来的员工,多半也是短期心态的。王老板比较适合的策略,要么请家里人来帮忙,要么就是找些短期工,等公司业务发展起来,有了一定规模,再考虑什么管理之类的事。
  刚刚起步的小公司不需要规范化管理,别去听那些所谓专家胡勒勒。
  你是否注意到一个事实:当你感觉委屈的时候,总觉得是别人在伤害你,你的老板黑心,你的同事和下属自私……其实,从上面三个案例来分析,所有当事人都犯了一个共同的、简单的错误:他们都只是从自己的爱好、自己的判断、自己的愿望出发,并且认为别人也当然和他们是同样的想法。
  其实,人和人的想法是永远不可能完全相同的!
  在职场当中,每个人都希望自己的付出得到足够“值得”的回报,这其实就是利益的交易。但人和人的利益要求是不相同的,这就会有差异、矛盾、冲突,这个时候,如果你不打算调整自己的心态,就很可能成为“受害者”。
  因为每个人都对自己有太多、太高、
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