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我永远难忘营长当时脸部表情的急剧变化，他先是一阵错愕，接着露出难得一见的笑容。同时，晶莹的泪光自双眼荡开。所幸当时点蜡烛，营长迅速将泪水拭去。
「好！好！谢谢你们！我也不知有几年没过生日了。」营长吩咐开灯后，笑呵呵的同大家共进晚餐，有酒有肉有蛋糕，气氛相当圆满。
「生日晚会」结束后，营长便查知全案的企划人了。从此，我这位参一文书朋友就经常成了营长室的嘉宾。至于他所签呈的人事调迁、奖惩、考绩等建议，营长亦言听计从。「权势」之盛可谓一人之下，全营之上，大家私下都叫他「副营长」。
而难能可贵的是，这位朋友虽然这麽得意，做人却相当成功，绝不恃宠而骄变得高高在上。而且营长数次欲破格升他当士官，他都婉拒，只希望按部就班即可。因此，宠爱越盛，同事对他亦甚好感，堪称一流公关高手。
把人搞定： 办公室通关密码＞职场老鸟有话说之一
王明耀
人是最没安全感的动物，也因此显露在人性要求上，便需要有人关爱他，有人以他为中心。他要求爱人忠贞，朋友忠义，部属忠诚。这虽是自私的个人需求，却是人类千古不变的内在渴望。
案例中这位文书投资不大，产出却可观。他完全是借力使力，集众人之力成就了自己，其特出之处在于洞悉人性，善于营造「心中有主」的情境。
被人关爱的感觉，加上具体温馨的活动气氛，很容易叫人感动落泪。文中的营长肯定少有人为他庆生，尤其正值五十大寿，正值戌守外岛，正值刚被大老板狠K一顿之际，他发现这世上这营队里，还有这麽多人在乎着他。纵属铁汉，亦不免为之眼红，感激莫名。
将心比心，如果是你，对于这样一位细心，有情有义的部属，又会如何看待呢？当下，你绝不会说他拍马（那是给别人说的），你想到的只是如何重用他，如何回报他。
这便是所谓「人性化的结合」，透过人与人之间的真诚关怀，让长官部属关系之外，又多了一条不易割舍的脐带。到了这地步，上司当然对你另眼看待了。
与上司关系非浅，很多人得意忘形，对同事的态度变了，说话的腔调不同了，眼珠子看上不看下，变形啦！这种人最危险，那天失宠或是换了上司，肯定路边老鼠，人人喊打。
案例中这位文书颇懂进退之道，不因个人得宠，而破格升迁，引人议论。更不会水涨船高，傲视同事，遗留后患。
把人搞定： 办公室通关密码＞案例研究之二：神奇的贺年卡
王明耀
对于朝夕相处的上司，固然需要保有一定的礼节和用心。但其中心准则，即在于「不要让那些对你有影响力的人士忘记你，保持联系—如拜年，送礼，问候，都是一种情感的展现。」
所以，纵使你是个被上司疏远、甚或打入冷宫的人，仍不能忘记上述准则。毕竟只要你忠诚不变，上司的恻隐之心可能油然而生。下面就跟大家说说三张贺年卡，换回宰相职位的故事。
明朝世宗皇帝驾驭臣下有一套，他明知「大奸臣」严嵩与宰相夏言争宠，便顺水推舟在二人之间制造矛盾，以为制衡。但最后，夏言因不屑取悦皇帝，输给了严嵩。
原来世宗信奉道教至迷，有次制了五顶道士戴的「香叶束发巾」，分赠给大臣。夏言认为，这不是人臣应该穿戴的衣冠，因此拒绝这项赠礼。
严嵩也收到了这项礼物，反应大不同。他不但高高兴兴，很得意的戴了这顶不伦不类的道冠，去见世宗。而且，还颇有创意的在道冠上笼以轻纱，多了一番装饰，以表示特别珍惜皇帝御赐的这项礼物。
这一强烈对比，使得世宗爱憎分明，对夏言升起一股嫌恶之情。对严嵩呢？当然「疼如心肝」啦！
所以往后夏言唆使言官弹劾严嵩，世宗一概不理。严嵩更到世宗面前哭诉，细陈夏言如何欺侮他。夏言因此被解职，回家吃老米。隔月，严嵩便当上宰相。
经过三年，严嵩露出贪恣本色，世宗开始觉得讨厌。而闲居在家的夏言还是不忘君情（也是难忘名位），三年来每年过年一定从家乡拜表向世宗贺节，自称「草土臣」，遥述对皇上的思念。
世宗有些可怜他，便又召他还朝，仍旧入阁当宰相。
把人搞定： 办公室通关密码＞职场老鸟有话说之二
王明耀
夏言先生的三张贺年卡，为何能起这麽大作用呢？
前面说过，公关运作在于消弭偏见和误会。透过持续三年不断地呈送贺卡，和「草土臣」的贱称，向皇帝表明自己虽从一品宰相降为一介草民，但仍然心寄朝廷，尤其挂念皇上您啊！
于是，早先世宗对他的嫌恶，经过时间的冲褪，加上忠诚的表态，便一下子冰消云散。
再者世宗开始讨厌严嵩，夏言的被利用价值出现了。只要忠诚不变，基于制衡原则，夏言就由草民再为大臣了。
所以，人啊切忌怀忧丧志，处任何困境都要乐观以待，化消极为积极，不要放弃任何机会。
把人搞定： 办公室通关密码＞通关密码二：犯颜直谏是找死
王明耀
通关密码二：别相信大人有大量
——犯颜直谏是找死
与上司沟通，有两个危险点。一是当彼此意见相左时，为人部属「据理力争」；一是当上司决策有偏差行为有缺失时，部属「犯颜直谏」。
对于这样的部属，过去中国人一直给予很高的评价。因为这种沟通技巧风险很大，不是丢官就是丢脑袋。所以，在唐人赵蕤所着的「长短经」中，便将此类部属归入「六正」…六种正直的人臣…之一的「直臣」，并为其下个定义：
在国君昏乱不明之时，能够犯颜直谏，敢于面言主上的过失，而不阿谀奉承。
不过，直者，一条线也。有率直，有急切，便流于躁进。仅考虑「一刀砍断是非根」，希望立刻收到成效，而未将人性点加进去思量思量。
因此，古往今来所谓直臣者，其气节虽可嘉，其说服君王的效果则大有疑问。而且个人下场，除非碰上旷世明君大人有大量，否则都不是很好。
问题是，综观一部二十五史，所谓的明君能有几人？回到现代社会来，依笔者数十年江湖所见，真正「大肚能容」具备「三能」能容人，能察纳谏言，能自我割舍（包括情绪、习性、利益）者少之又少。
而且，纵使能容，也是权宜之策，等待你没了利用价值时，再秋后算账。
为何上司特别容不下「犯颜直谏」呢？因为他感受不到你的忠诚，你迎面给他的尽是威胁、不尊重、挑战领导权威、伤他自尊。换句话说，他脸上无光，情绪受到严重刺激。
与上司沟通的四种典型
这里，我将引述一段唐朝德宗皇帝心底话，道出四种上下之间沟通模式，所带给上司的情绪反应。
唐代群臣上朝，皇帝对宰相（总经理）还满客气，赐椅子坐，还有茶喝。（宋代以后，宰相就站着不坐，连热茶也省了。）但君、相的相处（董事长和总经理），还是很微妙，人性的纠缠依然在其中。
唐德宗任用的总经理折损率很高，在名臣李泌担任宰相之前，就已用掉了三个。
有天，唐德宗心血来潮，当着李泌面前，比较了前三任总经理的承上风格。他说：
某甲，每回和我讨论政策，总是坚持己见。只要我一有不同意见，他就疾言厉色，要死要活，数次以死相谏，一副当我是笨蛋的样子。
某乙呢？每回上奏章来，总是和颜悦色，不强烈表示个人意见。大都以我意见为意见，让我感觉很英明。
某丙，口才不怎麽样，每回向我报告事情时，只要我问急切了些，他就满头大汗，急成一团说不出话来。但我知道，他愚诚可嘉，所以特别照顾他。
至于李泌你呢？你有你的看法，碰到我反对时，总是不厌其详、和颜悦色，站在我的立场分析问题的症结。结果每次虽有不同意见，但最后总能获得共识。
唐德宗这番告白，相当写实的道出为人上司者的爱恶，也为上下的沟通做了四种分类：
某甲，偏颇而固执，只知道单向传播，强令上司接受他的意见，而未能考量上司的立场。这种人的沟通方式易流于情绪化，充满火药味。所以，没有一位上司会喜欢。
某乙，则是典型的点头人（YESMAN），「老板英明」是他的口头禅。这种阿谀的沟通方式，很能讨好上司（尤其是太有主见的上司）。但基本上仍属单向传播，只是传播者换成上司，自己呢？无声胜有声。
某丙呢？沟通能力最差，但为人老实，让上司感觉他「虽然反应笨拙，然忠诚可嘉」。与他沟通较辛苦，却无压力。尤其窘态百出，益发激起上司疼惜弱者的「美德」；与某甲过于刚强，让上司大起防心，完全不同。所以说，不仅「上天疼憨人」，很多上司亦如此。
李泌呢？则深谙双向沟通之道，既能有条不紊、和颜悦色说出自己的主张，并能充分为上司设身处地，从上司思虑的利害角度分析问题。
因此，李泌的沟通方式是平等、互动的双向沟通。理性而不情绪化，光明磊落而非阿谀式的曲意承欢，堪称长官部属间最佳沟通的典范。
把人搞定： 办公室通关密码＞案例研究之一：你让上司感受威胁？
王明耀
案例研究之一：你让上司感受威胁？还是忠诚？
接下来，再借春秋时代齐景公的一番感受，来探讨人性点吧！
景公有次喝酒，七天七夜不停。臣子弦章进谏说：君王饮酒七天七夜，我希望您不要再喝了，你不听的话，我就自杀。
这下子，场面僵了。大臣晏子知道后，赶快拜见老板。老板说：弦章劝我不要喝酒了，否则他自杀。如果听他的，那麽我就受臣下牵制了；不听他的，又不忍心见他自杀。
齐景公的心态，不就是很多老板、长官的感受吗？如果你动不动就以「不怎麽样就辞职」来与上司沟通，上司首先感受到的是你的威胁，而非忠诚。所以，这是一种把自己推向险境的错误应对模式。
还好，弦章碰到了贵人。晏子听罢齐景公的埋怨之后，就很欣慰的说：多麽幸运啊！弦章遇到一位贤君。假如他碰到桀、纣一般的君王，恐怕早就脑袋搬家了。
景公听了，有所醒悟，就不再喝酒了。
把人搞定： 办公室通关密码＞职场老鸟有话说之一
王明耀
像晏子这般应对，便深得老子「曲则全」的精髓。
意思是，为人处事、言谈应对，有时不妨绕个弯、转个巷子，尤其带点幽默感。如此，长官、部属心平气和，消痰解瘀，上下就相安无事了。幸运一点，可能当部属的还升官呢！
把人搞定： 办公室通关密码＞案例研究之二：宋太祖补发升官令
王明耀
案例研究之二：张融骑瘦马，宋太祖补发升官令。
宋太祖赵匡胤曾经当面答应臣子张融，要升他当「司徒长吏」，可是人事命令一直未能发布。
张融有天骑着一匹瘦马，故意让宋太祖撞见。
太祖就问他：爱卿的马怎麽这样瘦，你给他多少粮食吃？
张融答：每天一石粮食。
太祖说：每天吃一石，会这麽瘦吗？
张融说：我答应给它一石，可是却没有照着去做。
太祖听后会心一笑，第二天张融的升官令就颁下了。
把人搞定： 办公室通关密码＞职场老鸟有话说之二
王明耀
上面的个案，都是部属与长官单独相处时应对的情形。
但现在上班族有很多开会等公开场合，会遭遇到与上司意见相左，或认为上司决策错误等情形。
请问，如果碰上这种情境，你会怎麽办呢？
第一种应对方式：当个「点头人」，唯上司马首是瞻。这是「谀臣」的做法，将来决策错误，要死一起死。
第二种应对方式：当场站起来指出上司的错误，不怕得罪人。这是「直臣」的做法。可是虽说是为了公事，但却也同时播扬了上司的愚昧和偏失。你若是直臣，那上司不就成了昏君吗？他怎会不难堪呢？
第三种应对的方式：可学前面提到的李泌方式，严守礼节，尊重上司的立场，先让他明白你已充分了解他决策的背景。然后再不存半点私心，委婉说出自己的看法。而在说明的过程中，不可指陈上司的错误，以保留其面子。
万一，意见不被接受，绝不可有不平之气。等会议结束后，如仍肯定自己是对的，则不妨以「签呈」等文书方式，向上司详细说明。
这是「忠臣」的做法，如此用心，上司知道你并无私心，一定会比较理性的思考你的意见，并感激你的忠诚。
把人搞定： 办公室通关密码＞通关密码三：搞定创意型、行动型的上司
王明耀
通关密码三：以动制动，以万化应千变
——搞定创意型、行动型的上司
任何上班族，若想得意职场，一定得把关键人物搞定，而关键人物当中，上司或老板当然�