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语言交际的艺术-一言九鼎的奥秘-第12章

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轻的时候,也曾经为寻求真理尝试过各种各样的途径。”

周总理又书眼光转向科恩:“要是经过自己做了以后,发现
这样做不正确,那就应该改变。你说是吗?”
科恩耸耸肩,友好而诚恳地笑着点了一下头。周总理略微停
顿,又补充了一句:“这是我的意见。只是一个建议而已。”

周总理的这番话,在第二天,几乎被所有的世界大报与通讯
社报道。四月十六日,科恩的母亲从美国加州威斯沃德托人通过
香港,将一束深红色的玫瑰花送给周恩来总理,感谢周恩来对她


的儿子讲了一番语重心长的话。
很显然,这是一次随意的交谈。但从周总理的应变能力和交谈本领中,
可以看出他的高超的外交艺术和聪明的智慧。
相皮的例子也是有的:

的儿子讲了一番语重心长的话。
很显然,这是一次随意的交谈。但从周总理的应变能力和交谈本领中,
可以看出他的高超的外交艺术和聪明的智慧。
相皮的例子也是有的:

三人的谈话,新局长不假思索,脱口而出,犯了忌讳,幸亏秘书乖巧,用语
言挽回了局面,否则,这次随便交谈,定会造成隔阂。由此可见,交谈也是
很有学问的。

二、交谈的形式

交谈的形式多种多样。
(一)聊天
即俗话说的“闲聊”、“侃大山”。意图是有的,如为了消磨时间,为

了增添乐趣,为了得点新的信息,为了满足“发表欲”的愿望等等。但往往
并没有事先就有明确的意图。话题是随意的,并且不时的转换;人数可多可
少,随增随减;内容海阔天空,无所不可;气氛和谐轻松,说者任意说,听
者随便听。

(二)谈心

在日常生活中,或为了增进了解,或为了消除误会与分歧,或为了作思
想疏导工作,往往采用谈心的方式来实现。美国前总统林肯说:“无论人们
怎么仇视我,只要他们肯给我一个略说几句的机会,我便可以把他说服
了。。”可见谈心的作用之大。谈心时要平等相待,无论是上级对下级,还
是家长对孩子,老师对学生。既然是谈心,就要彼此有诚意,地位高的一方
要放下架子,使对方不感到有压力和拘束。谈心也要作好准备。谈心与聊天
不同,它往往是相约进行的,所以要有所准备,尤其要了解对方的想法和心
态,要找到打开心扉的钥匙。

谈心还要随便一些。可以从闲聊开头,说话中可以谈与主题关系不大的
话,可以开点玩笑和讲些幽默有趣的事。总之,要消除紧张感,不宜“直奔
主题”。

谈心更要讲究方式。或诱导式,或启发式,或直白式,或迂回式,或接
迎式等。谈心还要注意以下的禁忌:不要谈人家的“封闭区”,不要采用教
训式的口吻,不要自己说到底等。有的人和别人谈心只顾自己说,别人没有
开口的机会,这就失去思想与感情的交流,也就失去了谈心的意义。

(三)劝解

劝解也是常用的交谈方式之一。有效地进行劝解,能排除对方的顾虑和
忧愁,能减轻对方的烦恼与不快,能解开对方心灵上的疙瘩,能使对方认识
提高,思想回头,精神振作。劝解的功能是开导,劝诫,疏通,安慰,指明,


点醒。劝解要注意有针对性,把话说到事情的点子上,说到对方的心坎上。
既要循循善诱,又要听对方的陈述,要帮助进行正反分析,既要以理服人,
又要以情感人,该委婉的需要委婉,该直说的得直说,该剖析的应剖析,该
指明的就指明。劝解还要设身处地地替对方着想,要让对方明白利害关系,
有时还可以以退为进,就坡下驴。

点醒。劝解要注意有针对性,把话说到事情的点子上,说到对方的心坎上。
既要循循善诱,又要听对方的陈述,要帮助进行正反分析,既要以理服人,
又要以情感人,该委婉的需要委婉,该直说的得直说,该剖析的应剖析,该
指明的就指明。劝解还要设身处地地替对方着想,要让对方明白利害关系,
有时还可以以退为进,就坡下驴。

(一)交谈是双向交流

交谈的过程,实质上是交际双方相互的信息发出与反馈的过程。即双向
发出,双向互馈,信息共享,达到交流。交际的双方自始至终,既是说者,
又是听者。换句话说,交谈者是说者与听者的统一体。正如美国语言心理学
家多罗西·萨尔诺夫所说:“交流是双行道,”“没有回应的谈话是无效的
谈话,说话艺术最重要的应用,就是与人交谈。”

交际的参与者都积极进行信息的发出与反馈,两人的思绪保持畅通,并
且指向同一方向,否则,一方得不到信息,或做不出反馈,交谈即无法顺利
进行,就会发生梗阻现象。一方那怕短时间的只听不讲,或者只讲不听,也
不利于交谈的维持。

(二)交谈能随机应变

就交际有无意图来说,交谈分为两类:

一类是有一定意图,要完成某项任务的,如肯定,否定,请求,致谢,
提问,命令,祝贺等等。这里又分两种情形:一种是一方有意,另一方无心;
一方主动来谈,另一方被动应酬。比如你到某家去串门,先聊天、攀谈,然
后顺便告诉他家什么事;另一种是两方面都有准备,两方面约好时间、地点
交谈。比如你对小王说:饭后请到我宿舍来下棋,顺便听听你对我提的改革
方案的意见和建议。另一类是无意图,无定向,无明确任务的。两方面不期
而遇就随便聊开了。

总的来说,交谈是一种比较随便、轻松、任意的语言交际方式。它不像
谈判那样庄重,不像辩论话题那么集中,不像答问那么紧张。交谈虽然是两
人或多人对等交谈,但说话可多可少。

这里就看出一个特点,交谈能随机应变。要使交谈气氛融洽,顺利愉快,
就应根据对方的心理特征、语言习惯、文化水平、脾气秉性等予以对待,不
需执着于某一件事,不要做无原则的争论。如果是带着任务的交谈(如劝导),
也应在朝着话题而谈的前提下,恰当寻找有共同兴趣的其他话题。例如:

有一位技术员在新婚之夜,仍然久坐看书,妻子希望能同他

交谈,享受洞房花烛夜的欢乐。妻子不满地说道:“但愿我也能

变成一本书。”技术员疑惑不解地问道:“为什么?”妻子答道:

“那样你就会整日整夜地把我捧在手上了。”看到妻子满脸怨

气,技术员打趣他说道:“那可不行,我每看完一本书就要换新

的。。”妻子一听急了:“那我就变成你书桌上的大词典!”说

完,她自己也不禁“噗哧”一声笑了起来。
很明显,这是一次随便的交谈,又像一次“遭遇战”。起初不满,带有怨气,
由于双方都注意随机应变(妻子希望自己从变成书谈起,丈夫就书表达终身
不变之意),结果,皆大欢喜。有趣的交谈,加深了夫妻的恩爱之情。

(三)有融洽的谈话氛围

交谈的另一特点是没有多少利害冲突,没有什么固执坚持的定见成见,


没有不可避免的相争相吵,所以总是在融洽的氛围中进行。人们喜欢同机智
风趣、谈吐幽默的人交往,而不愿意同知识不多、夸夸其谈、正襟危坐、古
板僵化的人打交道。交际双方要求彼此志趣相投,共同点多,互相衔接,彼
此补充,轻松自如地谈下去。这种交谈简直是一种精神享受。毛泽东与周谷
城、章世钊、李达、柳亚子、刘大为这些文人学者交谈,就都是在非常融洽
友好的气氛中进行的。这就要求遇到有争执、不投机、无共同兴趣的话题,
即绕过去,不在这里因有歧见而破坏了和谐的气氛。

没有不可避免的相争相吵,所以总是在融洽的氛围中进行。人们喜欢同机智
风趣、谈吐幽默的人交往,而不愿意同知识不多、夸夸其谈、正襟危坐、古
板僵化的人打交道。交际双方要求彼此志趣相投,共同点多,互相衔接,彼
此补充,轻松自如地谈下去。这种交谈简直是一种精神享受。毛泽东与周谷
城、章世钊、李达、柳亚子、刘大为这些文人学者交谈,就都是在非常融洽
友好的气氛中进行的。这就要求遇到有争执、不投机、无共同兴趣的话题,
即绕过去,不在这里因有歧见而破坏了和谐的气氛。

(一)交谈的要求
交谈开始,往往容易冷场,这就要求交谈者动点脑筋,想想能引起话题
的“因由”,找到使对方也感到轻松有趣的话题。

1。从风趣的自我介绍说起
上海市中学特级教师钱梦龙有一次去苏州讲课,师生互不认识,在谈话
之前,他这样自我介绍:我想先请同学们猜个谜,谜语是这样的:“虽然已
经发了财,但是仍然夜夜想成材,要知他的名和姓,看谁动脑猜得快。”同
学们很有兴趣地猜到了他的姓名——钱梦龙。这一下子就缩短了相互间的距
离,活跃了谈话的气氛,树立了交谈者的良好形象(风趣、没架子、有学问)。

2.用玩笑话消除对方的紧张感
交际的特点之一是气氛融洽,这一点我们在上面谈到过。怎么才能创造
这种气氛呢?尤其是领导人与群众之间,这气氛是较难形成的。这时可以用
玩笑口语来达到。如:

1958年秋天的一个下午,毛泽东的专列停在湖北孝感站。他
要了解粮食产量的真实情况,邀请当地的干部和农民代表上车交
谈。农民宴桃香是个小姑娘,她当时正患感冒,打喷嚏。她刚坐
下,不料打了一个大喷嚏,喷得毛主席满脸唾沫星子,在座的人
都紧张起来,小姑娘也脸有惧色,毛主席赶忙笑着说:“不要紧
张,我六十多岁的老头子,不怕死,人家说身经百战,我也是身
经百战不死,你的一个喷嚏打得死我吗?你比美帝国主义厉害?
比日本侵略者厉害吗?比蒋委员长厉害吗?”(《新华文摘》1988
年 
5月号)毛主席用几句玩笑话,消除了宴桃香的畏俱心理,交

谈气氛立即就活跃、融洽了。

3.熟记并确切说出对方的姓名和简况
在不熟悉的人之间进行交谈,起初总是有些拘谨,需要彼此介绍,然后
才能慢慢进入话题。如果一方能“见面熟”,像老朋友似他说出对方的姓名
和简况,那情形就大不一样了。1971年 
9月,基辛格秘密访问中国。周总理
友好地与基辛格握手,并说:“这是中美两国高级官员二十几年来第一次握
手。”随后,基辛格一一将自己的随员介绍给周总理:

“约翰·霍尔德里奇。”基辛格指着大高个子说。周总理握
着霍尔德里奇的手,说:“我知道,你会讲北京话,还会讲广东
话。广东话连我都讲不好,你在香港学的吧?”

基辛格介绍斯迈泽:“理查德·斯迈泽。”
周总理握着斯迈泽的手,说:“我读过你在《外交季刊》上
发表的关于日本的论文,希望你也写一篇关于中国的。”
洛德没等周总理开口就自报姓名:“温斯顿·洛德。”


周总理握着他的手摇晃:“小伙子,好年轻。我们该是半个

周总理握着他的手摇晃:“小伙子,好年轻。我们该是半个

欢迎她回来访问。”
上述的对话中,不难看出周总理对人的姓名有一种惊人的记忆和才能。基辛
格的随员初次来中国,见到周总理,紧张和不自然是可想而知的。总理能像
老朋友似他说出他们本人和家庭的情况,这对客人来说,自然会产生意外的
激动和喜悦。下面的交谈气氛自然就友好和亲密了。

4.尽量从对方感兴趣的话题闲聊谈起
作家黄宗英写过一篇《谈心》的文章。她多次谈过她采访人物时运用迂
回战术,从对方感兴趣的问题说起的经验。她有一次采访柑桔专家曾敏,感
到很难让对方推心置腹交谈。于是她从这位专家最感兴趣的柑桔说起:“你
六二年发现的好几种野生柑桔怎么样了?你创造的枝序修剪法区别在哪
儿?”老人听到这里,脸色立即红润起来:“噢,你也懂柑桔?”一下子就
有了共同的话题,找到了“切入口”。

她写《大雁情》时,开始采访主人公秦官属,对方总是躲着她。她就不
说采访和写文章的事,只为请教药物知识找她,在问花问草中,特别提到了
“远志”这种中药,秦官属一下子被触动了。从这时开始,慢慢地向她讲述
自己的事业和遭遇。

要找到这类话题,也不是很容易的,需要作些调查了解和准备,要因人
引“话”。
(二)交谈的艺术

1.要采取开放式,不要以自我为中心
交谈本来就是双方自觉自愿、平等交流的事,所以任何一方都不要采取
封闭式(只有自己说的,没有别人说的,要听话人围着自己转)
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