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7、细节凝结效率
机器停着也能赚钱：丰田公司的零库存，丰田公司采用了一种“防范体系”。丰田公司做足了细节的工作，实现了机器停着也能赚钱。
如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人。如果不满意，则会告诉22个人。
低薪留住员工的成功企业
位于芝加哥中心的马利奥特饭店（Marriott），早5：30第一批的几百工人开始生班，他们的工资7美元/小时，这在该地区属于一个低水平。
低工资可能带来的问题：缺乏教育、工作习惯差、经济拮据、缺乏对孩子的照顾以及家庭暴力等。
在马利奥特饭店，低薪仍能保证员工对公司的忠诚！马利奥特饭店的做法：
（1） 提供更多的人性化关怀：
马利奥特饭店的人力资源部的人员用料15％的时间去为那些面临家庭问题的员工提供帮助：借钱为他们付账单、魔术般的调整交接班的时间，解决那些需要照顾孩子的员工。这样，公司与员工建立了密切的关系。
例如：李松对公司的忠诚——现在他已在公司工作了16年。在马利奥特饭店的16年中，他学会了英语、得到了公司的股票、还用自己的工资买了几所房子，可供出租。李松刚来公司洗衣房工作的第二天，老板杉迪。奥尔森下令洗衣房关上门，所有人员去参加李松母亲的葬礼。这件事赢得了他对公司的忠诚！
（2） 提供“自立之路”的培训
参加过“自立之路”的培训的员工的流动率只有13％。
培训时间：6周
培训参加人员：接受政府福利救济的人
费用：5500美元，由政府资助的地方组织提供
培训的内容：商业知识、自尊及履行责任、个人理财、照顾孩子等内容。
马利奥特饭店对待低工资员工的做法实际上是受自我利益驱使的：帮助工人可以降低成本同时提高生产率。马利奥特饭店的这做法对公司、对个人都有好处，产生的效果是双赢！
实际上，无论我们每个人的经济状况怎样，在我们的内心深处，都渴望被理解！我们内心的某些的需求是不通过金钱可以满足的！在工作中，我们需要各种技能的培养；需要自身品格的提升；需要被其他人承认；需要自尊！我们渴望的这些都可以通过终生的学习得到改善和提高！
（注：以上资料为转载，只供朋友们学习用