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提供超出顾客期望的服务品质
所以上个月到美国，我就试试看，比佛利山庄租车行是不是真正顾客服务有这么样的好。我在新加坡航空公司航班途中就打了一个电话。
我说：“这是陈先生。”
他说：“陈先生，我们还记得你！”他说；“你上次租了一辆奔驰车”。还记得我啊。
我说：“我30分钟之内到达洛杉矶国际机场，我会在国际机场新加坡航空公司的出口。”我说，“你到时候可不可以来接我？”
他说：“没问题，陈先生。”
我说：“你们有没有什么轿车大一点，因为我有行李哦，我想这个法拉利是铁定装不下。”
他说：“我们有奔驰S500。”
我说：“没有问题，到时候我们就使用这一辆。”
结果后来下去之后，他就来机场接我，他那个租车行离机场非常的近，我们就去那里开始签合同。
他说：“陈先生，记得上次我们没有办法把我们的法拉利租给你，实在是非常大的遗憾。但是我们在四天之前刚刚来了一辆新的法拉利敞篷车F355，也就是你在007电影《黄金眼》看到，那个女的开的那一辆，红色，米色的内装。”他说，“这个车现在圣巴巴拉，今天晚上即将开回到洛杉矶。假如陈先生你愿意的话，明天早上我们可以派人把这个法拉利开下去，然后把奔驰S500再开回来。”
我说：“你真的愿意为我这样做吗？”
他说：“是的； 陈先生，没问题。”
我说：“假如你明天真的可以开下来，那我明天就跟你换这辆车子。”
做好服务是成功的关键
结果第二天他说11点会到，我在上课嘛，上课之后他果然到我房间来。
他说：“陈先生；是我啊。”我就出去了。
果然出到饭店的门口，他开了一辆全新不到1000英里的法拉利F355红色的敞篷车。我非常兴奋。后来我就租了三天。三天之后我即将要开回洛杉矶，要去坐国际航班，因为圣地亚哥没有国际航班。
我说：“可是，我有一个问题，那个法拉利，好像我的行李摆不下。所以是否可以请你礼拜五的时候，开一辆奔驰S500下来， 我可以跟你交换？”
他说：“没问题，陈先生，我11点钟准时到。”
结果他11点45分才来。我就觉得很奇怪，为什么要迟到？
他说：“陈先生，事实上今天塞车，我从8点钟出门，开了3个小时45分钟，为了来把这个奔驰S500交到你手上。”事实上交到我手上之后，他又必须立刻开回洛杉矶啊！
这个人必须开6个小时，只是为了服务我这一个顾客。可是我心里想，下次我还是要跟这个比佛利租车行租，因为我发现它的顾客服务实在是太棒了！
我觉得假如各位朋友，你今天没有这么成功的话，请你仔细思考一下，力兹·卡尔顿是如何服务它的顾客，思考一下比佛利山庄租车行是如何服务它的顾客的。今天他们之所以会这么成功，今天他们的顾客会持续不断，不管它的车一天是租三万、五万，大家还是持续不断地跟它订购，来租它的车子。事实上因为它顾客服务做得非常好，令我非常非常的感动。
不晓得你平时有没有遇到一些顾客服务的例子，让你印象非常的深刻？或是你在百货公司购买产品，哪一个服务代表非常亲切？或是你遇到哪些成功的人士，或是你个人有什么样服务顾客的例子？其实只要你真正用心，花了你的时间，花了你的精神在上面，顾客马上会感觉到。
成功十大关键 善于销售
成功者都善于销售，善于行销
接下来我们谈成功秘诀，成功关键的第五点。
我觉得每一个成功的人都善于销售，善于行销。
我上次刚从美国上课回来，在那五天的课程当中，我见到了一个女性，这个女性实在是我蛮钦佩的。
这个女性大概只有三十几岁，她是一个畅销书的作者。因为我自己写的也是畅销书，所以我对畅销书的作者都有一种莫名其妙的崇拜。
这个女性她的书到底有多畅销呢？我们这样讲，我的老师安东尼·罗宾，世界第一名的潜能大师，他的书《激发心灵潜力》我相信很多人都看过，在美国发行高达75万本，这是一个相当高的数字。但是我上次在美国所见到的这位女性，她写的一本书，在三年之内卖了140万本。各位，140万本！
我跟你讲，她的书从来没有在任何一家书店卖过。她的书完全是靠她一个人自己卖，她的书完全是靠打电话给陌生的顾客，在三年之内卖了140万本。
各位你到底想不想了解这个女的是如何成功的？假如我是你的话，我很迫不及待地想知道她到底是怎么成功的？到底是怎么做到的？
每天自我确认
她说，在三年前，有一天，她突然有一个想法，她说她想要买一幢房子，要600多平方米。希望在3年之内这个梦想可以实现。她希望用现金购买这栋房子，而且不靠她老公。
她就写了一个计划书，她说她要写一本畅销书，然后用现金来买这幢房子，那她就去找图片，把它贴起来，制作梦想板，利用潜意识的力量开始想象。
她写了一些自我暗示的字句。她说，我一定会成功；我的书在3年之内一定会卖100万本；我的财富会大量涌到我身边来；所有的机会为我而打开；我的财富从各种管道，在我不期待的管道当中，大量涌到我的身边来。
她每天这样自我确认，每天看这样的一个梦想板。结果后来有一天她的潜意识跟她讲：“哎呀，辛迪，你可以成为一个畅销书的作者，卖100万本，那你就可以买那幢房子了。”
她就很兴奋，把这个点子告诉她的老公。
她说：“老公，我决定写一本书，我决定成为全美畅销书排行榜冠军的作者。”
她老公说：“你？（大笑）……你是一个家庭主妇，你怎么可能做得到？”
可是辛迪有一个想法：任何人做得到的事情，我一定也做得到。所以她当天晚上就把书写好了，因为她写了书名，没有内容。
分析无法致富的原因
后来她跟她老公讲这个点子，她说：“老公，你认识某某出版社，你可不可以把我这本书推荐给你的朋友？”
她老公说：“这种书我怎么可能推荐啊？”
她说：“老公，你不相信我的话，我来做。”
结果后来，她就问她自己一个问题。她说：“辛迪，到底是哪些原因导致我现在无法立刻变成百万富翁？”她开始分析她自己。
到底是哪些原因使你现在无法立刻成功致富？是什么原因？请你仔细分析一下。
今天可以销售给哪些人
第二个她问她自己：“我的顾客到底要的是什么？”
她发现这本书的市场是女性，她发现女性有时候工作实在压力太大，或是先生不了解她。她发现这些人生活需要一些幽默感，她觉得这本书假如定价定得很便宜，假如女性看到的话，应该会大笑，而且介绍给她的朋友。后来她就决定开始把书销给女性。
下一个她问她自己的问题是：“我今天可以把这本书销售给哪些人？”
她每一天早上起床就问她自己：“我今天可以把这本书销售给哪些人？”她觉得假如自己开车出去推广，要去做演讲，很累，所以她决定打电话。她就问：“这些人都在什么地方？”譬如说这些女性通常会在什么地方——可能会去买衣服，可能会去超级市场，可能会去洗桑拿减肥，可能会在美容院。所以她就专门打电话给这些美容院的老板，连锁店的老板，超级市场的采购。她每一次都是用批发在卖。
一个个地说服
所以她打电话给某某采购。
她说：“某某采购，我是某某作者，我最近出了一本书，一定会成为畅销书。所以我相信这本书摆在你的超级市场，摆在你的服装店，摆在你的美容院，应该会帮助你赚不少钱。”她说，“我即将寄一本书的样品给你，那寄完之后，我一个礼拜后会打电话给你，请问你要订购多少本？”
这个女的很厉害，她直接问采购 “准备订购多少本？”也不会说 “你到底有没有兴趣购买？”直接跟采购讲“下一个礼拜即将打电话问你，你即将订购多少本？”
隔了一个礼拜，她打电话说：“我是辛迪，某某采购，你收到我的书没有？你看过了没有？你准备订5000还是10000本？”她一次都是要卖5000、10000本。
采购说：“辛迪，你可能不了解，我们的这个超级市场从来没有订过任何一本书超过2500本。”
她说：“过去等不等于未来？”
采购说：“不等于。”
“所以总有一个开始，所以你要订购5000还是10000本？”
这个采购被她吓到了，他说：“那！那……我订4000本好了。”
这第一批成交了。
第二个她又打电话说：“某某采购，我是某某人，我即将寄一本书给你，我一个礼拜之后……”同一套。
结果一个礼拜之后，她说：“我是辛迪，你收到我书没有？你即将订10000本还是20000本？”
这个采购说：“辛迪，你不了解，我们订书从来没有订这么大的量。”
他说：“这样子啊，我看你这本书的确蛮幽默，蛮好笑的，我的同事都蛮欣赏的。这样子好了，我决定订购4000本。”
她说：“某某采购，你简直在侮辱我，你才订购4000本？像你这么大的连锁店你订4000本，你不止侮辱我，你还在侮辱你自己啊。难道你都不相信你的连锁店卖得出去吗？”
哎呀！这个采购吓了一跳，他说：“那这样好了，一般人订多少本？”
她说：“10000到20000。”
他说：“那我订12000本！”这样子被她说服。
找到下一个说YES的人
这之后她卖给军队啊。
军队都是男人，她把那本书卖到军队。她说：“某某采购……”同一套，“一个礼拜打电话。”
那采购说：“某某作者，我告诉你，我们这里的人是不会有兴趣的，我们这里的人都是男士军官，你是不可能销售任何的书到我们这个地方的。”
结果辛迪有一个想法，她说她不要听NO，她只要听YES。她说：“请问你老板是谁？”
“不，我老板也不可能买！”
她说：“你老板是谁，把这本书交给你的老板。”她说，“我下一个礼拜打电话找你的老板，我不找你了。”
结果一个礼拜之后还是两个礼拜之后，这个采购打电话来。他说：“辛迪，啊，啊，我的老板说，我们要订购4000本。”
因为他的老板是女的。她想说：“天天被男士士兵这样整，我现在弄一本书来整你们。”
所以告诉你，不管多少人跟你讲NO，都不重要，重要的是你找到下一个说YES的人。这是她的一个想法。
用最独特的方式销售
之后她问她自己，“我今天可以做哪些事情，是别人从来没有想过的？我今天可以做哪些事情，是跟别人完全不一样的？”
我们时常在讲，销售和行销就是要讲求差异化。她老是在想，她可以做哪些事情不一样，哪些事情比别人更独特。
所以后来她写了第二本书。当天晚上她也写好了，第二本书叫做《罗马教皇保罗到底有多了解性生活》，打开来100页，又是空白。这之后她连续写了三四本都是这种空白书啊，而且都很畅销，卖了好几十万本。当然不是每一本都卖140万本。
这里头发现成功的东西，就是她很会销售，很会行销。
结果后来有一天晚上，她起来跟她老公讲：“老公啊，我想写一本剧本，卖给好莱坞，拍一部电影。”
她老公说：“哈哈，你怎么可能？”
她又开始，当天晚上就开始写，当然没有把它写完。
结果当她那天来我们圣地亚哥演讲的时候，事实上她那天是转洛杉矶到好莱坞跟某一个知名的导演谈论她的剧本。
这个导演跟她讲：“辛迪，这个剧本写得不错。大概一个礼拜后，我的律师，就会把这份合约寄给你的律师。假如你的律师觉得没有问题的话，你大概就会得到50万美金的现金。”
我想一个人的梦想的确可以成为事实。当你下定决心，不管任何人说不，只要你的企图心旺盛，只要你知道如何销售你自己，行销你自己，任何事情都是有可能的！
成功十大关键 运用潜意识的力量
每一个成功者都有成功的榜样
现在我们来分享成功关键的第六点，也就是要运用潜意识的力量。
我想很多人都听过潜意识，知道潜意识，可能也