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因此，必须对职工进行培训，使职工工作水平和素质得到不断提高。
11．一味宽恕不胜任工作的职工。人们之所以宽恕不胜任者，是同情弱者和希望避免对立情绪，但布朗指出：“有效的对立是一种管理技巧，如果你想矫正某人的行为，你应告诉他你对他的感受及不顺眼的原因，然后征询对方的意见，最后则鼓励对方采取比较正确的行为。”
12．只赞赏绩效最优的职工。只要职工达到工作目标，就应加以赞赏，而不应只是表扬高绩效者。
因此，只要职工绩效适当，便应给予奖励，当职工达到新的目标时，则应再加以嘉奖。
13．试图操纵职工。布朗最后一项箴言是：“切勿试图操纵职工”，他说：“身为经理，固然应设法提高职工的积极的工作热情，但采用的方法必须审慎。”
好的方法是以维护职工的自尊来提高生产力，拙劣的方法是促使职工觉得是受操纵，这会产生不利的影响。
80．只有100％才算合格
水温升到99℃，还不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99℃的基础上再升高1℃，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益。100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，而这一件事情就有可能对某一单位、某一企业、某项事业产生百分之百的影响。
我们工作中出现的问题，的确只是一些细节、小数点事上做得不完全到位，而恰恰是这些细节的不到位，又常常会造成较大影响。对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。很多执行者工作没有做到位，甚至相当一部分人做到了99％，就差1％，但就是这点细微的区别使他们在事业上很难取得突破和成功。
一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1％的不合格，到用户手中就是100％的不合格。为此，员工要自觉地由被动管理到主动工作，让规章制度成为每个职工的自觉行为，把事故苗头消灭在萌芽之中。
国内某房地产公司的老总曾回忆到：“1987年，一个与我们公司合作的外资公司的工程师，为了拍项目的全景，本来在楼上就可以拍到，但他硬是徒步走了两公里爬到一座山上，连周围的景观都拍得很到位。当时我问他为什么要这么做，他只回答了一句：‘回去董事会成员会向我提问，我要把这整个项目的情况告诉他们才算完成任务，不然就是工作没做到位。’”
这位工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有做到100分才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”
因此，要想把事情做到最好，领导者心目中必须有一个很高的标准，不能是一般的标准。在决定事情之前，要进行周密的调查论证，广泛征求意见，尽量把可能发生的情况考虑进去，以尽可能避免出现1％的漏洞，直至达到预期效果。
生命中的大事皆由小事累积而成，没有小事的累积，也就成就不了大事。人们只有了解了这一点，才会开始关注那些以往认为无关紧要的小事，开始培养自己做事一丝不苟的美德，力争成为深具影响力的人。
做事一丝不苟，意味着对待小事和对待大事一样谨慎。生命中的许多小事都蕴涵着令人不容忽视的道理，那种认为小事可以被忽略、置之不理的想法，正是我们做事不能善始善终的根源，它不仅使工作不完美，生活也不会快乐。
每一位老板都知道一丝不苟的美德是多么难得，不良的工作作风总是会在公司四处蔓延，要想找到愿意为工作尽心尽力、一丝不苟的员工，是很困难的一件事，因为无论大事、小事都尽心尽力、善始善终的员工十分少见。
一位朋友告诉我，他的父亲告诫每个孩子：
“无论未来从事何种工作，一定要全力以赴、一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途操心。世界上到处都是散漫粗心的人，只有那些善始善终者是供不应求的。”
我认识许多老板，他们多年来费尽心机地在寻找能够胜任工作的人。这些老板所从事的业务并不需要出众的技巧，而是需要谨慎、尽职尽责地工作。他们聘请了一个又一个员工，却因为粗心、懒惰、能力不足，没有做好分内之事而频繁将这些员工解雇。与此同时，社会上众多失业者却在抱怨现行的法律、社会福利和命运对自己的不公。
许多人无法培养一丝不苟的工作作风，原因在于贪图享受，好逸恶劳，背弃了对待工作应尽职尽责的原则。
一个人成功与否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者无论从事什么工作，他都绝对不会轻率疏忽。因此，在工作中你应该以最高的规格要求自己。能做到最好，就必须做到最好，能完成百分之百，就绝不只做百分之九十九。只要你把工作做得比别人更完美、更快、更准确、更专注，动用你的全部智能，就能引起他人的关注，实现你心中的愿望。
81．别做“没头的苍蝇”
在许多规模比较小，而同时其地位永远没有升级希望的公司中，你可以看见许多高级职员在拆邮件、理信件、递字条，以及做种种低级雇员也能做得很好的事务。你会发现，公司里弥漫着工作不规范和无步骤的氛围。
作出种种这样错误的、不经济的、不适当的工作，就因为工作缺乏系统的缘故。
优秀的商人或经理，对于时间的规律与职员的能力有相当的研究。大部分的商人不善指挥与利用职员，不能使工作系统化，以提高职员的办事效率。
工作没有系统程序的商人，常因办事方法的不恰当而蒙受大量的损失。他们不懂怎样去处理和安排事务。他们往往作出重复矛盾的事、不切合实际的事。他们的经营处处落于人后，他们不能改进这种糟糕的状况，使一切都在混乱中。
有一位商人，曾将“缺乏系统”列为许多公司失败的重要原因。
工作没有系统，而同时想要大规模的经营的人，总是抱怨人手不够。他们以为只要人手雇佣得多，事情就可以办好了。其实他们所缺少的不是更多的人手，而是更有效的工作程序。他们办事不得当，工作没有计划，没有系统的程序，因此浪费了大量的职员的精力与体力。
指挥失调、毫无步骤和计划的工作，决不能使任何机关、商店的业务有效率、有起色。而精细的计划、简单而有效的系统，却能使中等的人才成就巨大的事业。
有这样一个人，他真似一只“没头的苍蝇”，不管你在什么时候去，总能看到他忙得喘不过气来。他只能拿出几秒钟的时间来同你谈话，假使你显出要同他长谈的姿势，他会用他的手表来提醒你，他的时间是宝贵的。他公司中的业务做得很大，但开支更大。他不懂得人工成本的原理，他只想雇佣更多的人以补救他的凌乱，补救他系统的缺乏。他有着一个无系统的头脑，并且缺乏处理事务的能力。
结果，他的事务一团糟，他的办公室如一间杂货铺。他老是忙碌，甚至没有时间把手头的东西安置好，即使有时间，他也不知道应该安置在什么地方好。
这个人自己的工作毫无计划和安排，却只知道催促他的职员们，督促他们工作更加努力。于是，一切尽在混乱中：各人做完一件事后都不知道应该再做些什么，假如去请命于他，他只会催他们尽力去干；他不能发出固定、具体的命令，没有工作计划，没有工作纲领；职员们各做各的事，各不相干，除了他常要去催促他们以外。
还有一个与他同行业的竞争者，却从来不表现出很忙碌、紧张的样子。他老是平静安详，永远不曾慌张。不管业务怎样繁忙，他总有时间可以从容地招待你。在他的公司办公室中，一切都有条不紊。大家似乎个个不忙碌，然而事务却进行得很顺利，没有混乱，没有矛盾的工作，也没有不必要的重复工作。
他每晚清理他的写字桌，重要的信立刻答复，定货单赶快填发，所以他的业务情况非常好，然而别人从外表看来，总是意想不到的。一切事务的进行，整齐得像钟表的转动一样，因为他能用他的头脑；他能指挥他的职员，能系统化地安排他公司中的工作；甚至连每个学徒，都能感觉到自己是那大系统中的一部分。各人都照着一定的程序工作，因此一切凌乱的状况都消除了。
时间没有浪费，人工没有浪费，办公室中不慌张、不凌乱，这位条理井然的经理，给人以一种力量、平衡、安详的印象。他不是常常埋头劳累不堪地傻干，一切琐事也不是事事亲为。
工作能有系统，则愈能有效利用时间。他的事务按照程序进行。他的业务成功，不在于他每时每刻都去监察、督促他人，而在于他能支配指挥他人，在于他能订下工作计划，然后由别人来执行。
今日世界是思想家、计划家和谋略家的世界。只有沉着稳健的思想家、能订立计划并有力量执行的计划家，才能得到成功。头脑不清楚、办事无方法的人没有立足的余地。我们必须有计划、有系统！
82．不会休息的人就不会工作
工作是人生中最大的快乐之一，它能提供多数成人主要的智力刺激和社会互动。它也是许多人惟一能参与竞争并获得掌声的舞台，使人们能获得其他任何地方都得不到的满足感。努力工作除了可带来名声之外，还可带来财富、权力及擢升。虽然工作的意义重大，但是，如果你真的把每一分钟清醒的时间都用来工作，那就有可能是得不偿失。
现代人辛勤工作的不少，因为人们的生活节奏普遍加快，社会生活变得更加复杂，但是这些人却可能忘记一个重要的事，就是“休息”。在很多人的观念中，总认为休息是迫不得已的，它和工作互相排斥会影响工作情绪、效率和时间。
古人形容一个人工作卖力时曾用“废寝忘食”进行称赞，也可见其影响之深。人们普遍认为，一个人不宜将私事带进工作，但是工作却可以肆无忌惮地侵占私人的休息时间。因为人们有个根深蒂固的观念：只有勤奋工作是值得称赞的，休息则代表着偷懒和精力不济。因此他们千方百计增加工作的时间，缩短休息的时间，甚至极端的会成为工作狂，除了吃饭睡觉，几乎完全没有了休息的时间。
当代人很容易被拖进这个旋涡，就是工作时间占用过多的休息时间，危害了自己的健康，进而影响到工作。这就是人们已经逐步认识到的“现代病”。
虽然说从法律上现代人的工作时间大大缩短，但实际上人们的工作时间远远超过15年以前。20世纪90年代美国曾进行的一项调查显示，平均美国人所享受的休闲时间，自1973年以来，已经下降了30多个百分点，工作时间也大大增加了。而管理者或生意人往往工作时间更长。
现在一般公司的工作时间，通常都是早9点至下午5点，8小时工作制。不过有的做老板的，觉得其利润与自己的工作表现成正比，所以很难正常工作8小时。他们一般很早就到了公司，等到所有员工都下班回家了，他们可能还在拼命苦干，晚上八九点钟能回家就算不错的了，甚至熬到12点以后也是常事。
一般拼命工作的人都会有这样的体验：当早上已经连续拼搏了几个小时，身体已很疲惫，到了中午时分，饥肠辘辘之时，便会觉得浑身疲惫到了极点。据统计，公司员工在中午开饭前半小时或下午临下班前的工作效率是极低的。
很多老板和公司员工，在公司里都不好意思休息，怕被人说成是偷懒。你想，在办公室里谁好意思趴在那儿打瞌睡呢？很多人尤其是老板工作繁忙之时，一般都会非常珍惜时间，即使累得要死，也是硬撑着咬牙坚持，或者喝杯浓茶、咖啡之类饮料提提神儿，然后继续进行那没完没了的工作。
如果觉得疲倦了仍不停手地硬撑着干下去，虽然明知此时效率肯定会大打折扣，仍然认为休息是在浪费时间，还是死命地硬撑着，实在是非常愚蠢。而这样的人在办公室里其实不在少数。其实这样说穿了，难道不是自己欺骗自己么？因为你工作的效果已非常有限，其实那可能才是真正的浪费时间。
会工作的人，也应该会休息。工作与休息是不可分割的，若处理不好，真不知对健康有多大的影响，给人多大的压力。等身体出毛病了，才真的认识到“欲速则不达”的道理。而且我们会发现生命中最宝贵的其实是健�