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个级别能概括的。
最简单的一种情况，丁诗诗都没考虑过，“大小姐，做外贸风险很大，很多老客户都是用马甲公司来做出口，万一出了问题，可以把马甲公司破产掉。好像以前的蔓莎服装，就是这种情况。”
“那又怎么样？”丁诗诗话一出口就明白了，“你是说这种老客户的级别怎么定吧？这个很简单啊，那些马甲公司算是普通客户，我们的老客户算是黄金钻石什么的，然后老客户可以给普通客户做担保，做了担保以后就可以享受老客户本身的优惠。”
当然这还是不够的，丁诗诗又加了条件，“一个高级客户只能给一个普通客户做担保，做担保的时候，这个普通客户拿到的分数计算进高级客户那里，给高级客户提升级别。”
“大多数老客户都有好几家马甲公司的。”黄文斌提醒她。
“这个”丁诗诗没词了，要是一个高级客户可以无限制的给普通客户担保，那肯定所有普通客户都去找高级客户了，徒然增加成本，还让普通客户离心离德，不能培育出新客户来。要是不能，那他们不能给自己的马甲公司担保，干脆找别人做代理怎么办？
不过毕竟是到美国留过学的，丁诗诗很快就想到了办法，“那可以规定一个级别，比如说钻石级可以担保五个普通客户，黄金级可以担保三个，白银级可以担保一个，类似这样。”
黄文斌笑了笑，这也是行不通的，大客户觉得受限制，普通客户觉得受歧视，谁都不满意，结果损失了很多客户。“先不说这个，”黄文斌指出了方案里面的另外一个问题，“很多客户的优惠都有零头，1。2％，2。7％，3。1％之类，你现在要统一级别，这些零头怎么办？”
“抹去的话客户会感到吃亏，那当然是向上一级调整啊，本来1。1％的算成2％，本来2。3％的算成3％。”丁诗诗说，“就算是开张大优惠好了。”
这当然也是行不通的，“那么有两家客户，一个本来是能拿到1。3％的优惠，一个是1。9％，你统一调成2％，1。3％那个固然很高兴，本来拿着1。9％优惠的客户会怎么想？”黄文斌问，“他肯定会觉得吃大亏吧。”
“这个”丁诗诗考虑了好一会儿，就把后世的解决办法拿出来了，“可以在大级别里面订小级别，比如白银一级，白银二级，白银一级就是1％，白银二级就是1。1％，到白银十级就是1。9％，十级再升就是黄金一级2％，这总没问题了吧。”
越来越像网游了啊，“那么这样的优惠，和以前有什么区别呢？”黄文斌问，“为什么还要专门弄个级别体系出来？”
“以前客户要拿到优惠，都是要一个个谈，效率低下，我做这个方案，就是让他们看得清清楚楚，跟我们做了多少生意，带来了多少利润，就可以成为哪一个级别的客户，享受哪些优惠。这样他们就有动力升级了，跟我们做更多的生意，升到更高的级别，还能培养客户的忠诚呢，看着快要升级了，他们要找别的代理商，总会有些不舍得吧。具体哪些客户应该享受哪些优惠，我就不知道了，所以让业务部和行政部一起写个方案上来。”丁诗诗说。
第137章 ． 东升的业务
“对啊，是为了拉住客户，弄得这么麻烦，限制这么多，还能拉住客户吗？”黄文斌不客气的说，“本来人家客户做得好好的，你忽然弄个体系出来，优惠还是这么多，还要另外加限制，算是什么意思？”
“要不每个客户在原有优惠的基础上加零点一个百分比的优惠？”丁诗诗问。
“这都是钱啊。”黄文斌说，“本来就一百多万的利润，全部客户都加零点一的优惠，起码少收十几二十万，利润降低的话，你很难和老板交代的吧？”不过这也比升高一档的主意好，要是按照那个，利润起码要少二三十万。
“开始的时候会少一些，客户忠诚度培养起来，吸引的新客户多了，就会超过原来的利润了。”丁诗诗说。
“大小姐，这起码得需要好几年啊。”黄文斌劝她，“你能在东升做多久？最多也就是两三年。到时候你父亲一看，本来利润有一百三四十万，你一来利润就降低，你一走利润又高了。”
作为一个一向都是背黑锅你来，领功我去的富二代，丁诗诗怎么可能容忍这种情况。“拿着个客户分级就不弄了？”丁诗诗很是遗憾，“好不容易想出个主意。”
不弄是最好，免得亏损几十万。至于为什么会亏这么多，李健等东升高层的说法是丁诗诗这个把客户分级的系统激怒了大部分客户，不和东升做生意了，全靠他们力挽狂澜，才救回来一点。但是后来丁六根还有个说法——东升高层利用职务之便，擅自给许多普通客户提升优惠级别，然后向客户收回扣，导致公司的利润大量流失。
黄文斌上辈子对丁六根的说法是一点都不相信的，本来优惠多少就是业务人员谈下来的，要收回扣，没这个系统也能收。为什么偏偏是采用了客户分级系统以后，利润就下降得这么厉害？
现在看来却不一定，只要看一看营业额就知道了，零七年的营业额比零六年还多，客户还是那些客户，生意还是那些生意，根本就没少，只是利润水平大幅下降而已。以前业务部的人肯定也收回扣，不过利润有定数，要是忽然下降，肯定会引起注意。丁诗诗弄了个客户分级系统出来，还得罪了客户，那还不赶紧收多点回扣。
这种挖墙脚的事情，一旦开始就很难停下来，高管们一哄而上，业务员们也不甘示弱，大家都想收多一些回扣，很容易就让利润崩溃了。结果丁诗诗黯然离去，丁六根还是派了人来做清洗，东升也难复元气，谁都没落着好。不做不死，干脆不要做好了。
可是看着丁诗诗满脸遗憾的表情，黄文斌忍不住出来充英雄了，“要弄是可以弄，不过必须要更改一下方案。”其实这个客户级别系统很好用，丁诗诗离开以后，新来的总经理一直都用着，客户们都很喜欢，营业额和利润都一路走高。只是因为元气大伤，加上外贸环境不好，所以一直没能恢复到原来的高度。
“要怎么改啊？”丁诗诗问。
“这个分级计划的要害，就是对客户增加了限制。如果不给相应的优惠，客户会生气。如果给予相应的优惠，那么利润会下降。”黄文斌说，“其实要解决这个问题也不难，客户的需求很多，不一定是便宜。东升是一个服务公司，只要我们把服务做得更好，相信客户会理解这些限制的。”
“啊”丁诗诗拿上就理解了，“就是压榨业务部员工，让他们加班加点干活，好让客户享受更好的服务，消化掉客户系统的不便。可是要让业务部那帮员工加班，还不是要给加班费和奖金，利润一样会下降啊。”
“谁说要给他们加钱的，爱干干不干滚。”黄文斌化身为凶狠的资本家，他对业务部的怨念可是由来已久。业务部一帮大爷眼高于顶，一向觉得整个公司都是靠他们养着的，把其他部门的人看得一钱不值，只会拖他们后腿。特别是行政部，被他们看作是扫地换灯管的，黄文斌被借调去业务部干活的时候，被歧视了个够呛。
“这样他们会有怨言的啊。”丁诗诗说，“一旦有抵触情绪，很容易消极怠工的啊。”
“本来业务部就习惯了现在一个个谈判的客户模式，他们从中捞了不少，要建立客户等级，他们反正会有怨言的。”黄文斌说，“消极怠工什么的很好解决，把他们的基础工资削减到最低工资的水平，然后提高业务奖金。谁消极怠工，谁就拿最低工资吧。”现在是2007年，本地的最低工资才800多块钱，看谁受得了。
“是啊，我就是发现业务部对客户待遇不公平，会闹的能拿很多优惠，老老实实的客户反而拿不到很吃亏，结果做几单人家就另外找代理了，所以才想建立公平的客户等级。”丁诗诗若有所思。
这话也太天真了，什么叫会闹的能拿到优惠，其实是肯给回扣的能拿到优惠。丁诗诗有时候显得能力很强，有时候又会犯很低级的幼稚病，都不知道该怎么说。“业务部一定会有怨言，所以客户的分级权利不能放在他们手里，一定要自己拿着。”
“我才刚来几个月啊，又没做具体业务，只认识几个客户呢。”丁诗诗说。
“那就交给我吧。”黄文斌说，他认识几乎所有客户，哪一个客户分在哪一个级别，也记得清清楚楚，“我们先去找客户，跟他们宣传这个新的分级制度。然后去找业务部，让他们接受现实。”现在丁诗诗已经上任好几个月了，又上过电视，不会有客户不认识的情况出现。
“一个一个客户去找啊？”丁诗诗想起来就觉得麻烦，“那得花多少时间啊。”
“我估计一个多月就能找完了吧。”黄文斌说，本市的外贸圈子就这么大，客户就这么多。把几十个重要客户说清楚了，其他小客户自然会去重要客户那里打听消息，新政策也就传了出去。
“一个多月啊。”丁诗诗叹了口气，拍了拍黄文斌的肩膀，“资料都是你准备啊，背景也是你调查啊，谈判也是你负责啊，我就给你出个脸，真是辛苦你了。”
这也太推卸责任了吧，东升明明是你家的公司！幸亏黄文斌是穿越回来的，要不然还真是要辛苦好一阵子。做好准备以后，黄文斌就带着丁诗诗去找各家客户了，先去的是一家叫做盛世的商贸公司。
简单寒暄之后进入正题，“徐总，您不是希望我们能给您更高的额度吗？”黄文斌对盛世的总经理说。
“是啊，我们公司资金比较紧张，周转比较慢，可是生意很稳定啊，利润也高，信誉也好。”徐阳城说，“你们就老是催帐，催得人家心里都烦了。钱我一定会给，就是迟几个月嘛，早就跟你们说过的。”
“那我们现在推出的vip制度对你很合适，”黄文斌说，“我们打算给客户一个分级系统，按照盛世的情况，本来是分在白银级，只要您跟我们签个长期合同，承诺每年的代理全部交给我们，就可以升到黄金级别，那么我们可以给您更高的额度，更长的还款期限。反正盛世的生意很稳定，签长期合同也没什么。”
“能不能每年付款一次？”徐阳城问，“每年的十一月份付款。”
“可以啊，没问题。”黄文斌说，盛世只有十一月有钱，那就让他们十一月付款好了。这公司的生意真的十分稳定，就算是零八年以后美欧闹危机，外贸一片哀嚎，盛世的生意也没怎么受影响。那时候大家抢着给他们做代理，别说一年付款一次，两年三年都大家抢着做。
“这样吗不会有什么附加条件吧？”徐阳城还是不放心。
“加入我们的vip，可以享受到更好的服务。”黄文斌给了他一份资料，“您可以仔细看看，优惠很多的。我们东升总经理丁小姐是什么人，也不用我多说了吧，怎么可能会骗人呢，您说对不对？”
丁诗诗恰到好处的点头微笑，丁六根女儿，杰出青年企业家，东升公司总经理，西施餐饮董事长，这一连串的名衔让徐阳城放了心，“那好吧，我加入你们的vip要是真有这么多优惠，我就把所有代理业务都交给你们。”
“恭喜徐总成为我们最尊贵的vip客户。”丁诗诗站起来和徐阳城握了握手。
“要是徐总真的把所有业务交给我们，可以升到钻石vip，能够享受的优惠就更加多了。”黄文斌在旁边补充，“总之恭喜徐总，正式的合同过两个星期就会送过来，希望徐总可以多提意见，好让我们能够给您提供更好的服务。”
“希望如此。”徐阳城点了点头，“为了这个付款期限，我们可真是伤透了脑筋啊，每年都得花好多时间去弄贷款付定金，要是真能解决这个问题，我就能用更多的时间去拓展客户研究市场了，希望我们合作愉快吧。丁小姐可真是名不虚传啊。”
第138章 ． 东升的客户
告别了徐阳城，黄文斌马不停蹄到了另外一个客户的公司。“周总。”黄文斌给这个客户开了另外一种条件，“您的业务都很麻烦啊，时间紧，任务重，还没计划，有时候忽然就来了一批货干着要走。”
“这我有什么办法呢，客户要求就这样。”周文很无奈的说，“都给你们加钱了。”
“现在有一个好事呢。”黄文斌说，“如果周总你把大宗出口的业务也交给我们代理，就可以称为黄金级的vip，再有这种突发性的业务，我们保证组织业务部最好的业务员报关员，给您建立绿色通道，第一时间做好。”
“还有这种好事？”周文很高兴，“大宗出**给你们也没什么问题，收费不要比别人贵就行，就