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车停了，而杰罗姆站了起来。“我在这儿下车。”他就说了这么一句话。“跟我走。”拉索最
后一次恳求他，但杰罗姆只是对他眨了眨眼睛，就踏出了车门。拉索从此再也没有见过他。
反省与遗憾
按照大部分的标准，尼克·拉索的行为都值得作为沉静领导之道来称赞。他除了每周做60
—80个小时的投资银行家之外，还在阿姆斯中心工作。他的志愿者工作没给他的银行带来任何
利益，而且意味着他的一些日子会以疲惫不堪和情绪低落开始。有的时候，他觉得他的志愿工
作根本是徒劳无功，但他并没有放弃。
与杰罗姆相遇的这个插曲使他尤为诅丧。他认为他任凭杰罗姆离去，是犯了一个严重的错
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误，但是不知道怎样才能阻止他。出了什么岔子？或许他由于那个带刀的人的缘故受不了了、吓
着了，失去了判断力；或许他凭直觉意识到不可能说服杰罗姆跟他走。但是这两个理由都没有
使他感觉稍微好一点儿，即使事实上在他决定不跟着杰罗姆走出地铁的时候，正是遵循着阿姆
斯中心的规章制度，也不曾让他因此释怀。
拉索用英雄主义的领导标准相当严苛地进行自我审判。他没有竭尽全力去照料杰罗姆。他
没有给他找到一个容身之处，即便只是一个晚上。拉索没有冒险跟着杰罗姆走出地铁，而是坐
在那里，看着他走开。那个拿弹簧刀的男人几乎攻击了杰罗姆——在那个晚上，还有什么样的
猎手在等着他这个猎物？
然而，在思考拉索的所作所为上，英雄模式并非一种正确的方法。对于他的问题，它决定
的是直截了当的办法——保护杰罗姆，给他找个容身之处——并且认为一个真正的领导者应该
比拉索做的多得多。但是，从沉静领导之道的角发看，拉索的做法是正确的，而且用一种堪为
典范的方法处理了一个相当棘手的问题。拉索的做法是变通规则——审慎地、明智地，负责地，
在他接受培训的时候，拉索被反复告知志愿者不允许超越服务权限。原因之一是成功的越
权服务要求有培训和接受监督的经验，而这是志愿者不具备的。其他的原因与阿姆斯中心担当
的风险有关。如果志愿者越权服务的行为导致他们受到伤害，中心会担上责任。另外，如果没
有目击证人的话，一个想引人注目的少年可能会控告某个志愿者滥用职权，这时无人能反驳他
的说法；或者某个志愿者可能会被认为卷入毒品交易。如果发生了这种事情，收容所的名声就
会成为媒体手中的玩物，而募捐活动和招聘活动都会受到不良的影响。由于这种种的原因，收
容所不需要后来被拉索称做“无拘无束的、自由自在的雅皮士”的人在街道上开展工作。
在杰罗姆最开始接近他的时候，拉索就可以直接走开了。这样做的话，他就遵守了关于越
权服务的规章制度。他却并没有这样做，相反，他做了一些更困难、更令人钦佩的事情。他用
了一两个小时的时间陪伴杰罗姆，同时尽其所能地试图在杰罗姆的明确而紧迫的需要和他自己
对阿姆斯中心的清清楚楚的责任之间做出权衡。最后，拉索实践了领导之道——他为了能够试
着去帮助杰罗姆而变通了中心的规则，但由于可能给中心带来的危险，他并没有打破它们。较
之于盲目地墨守成规，或是为杰罗姆出头，做出一些英雄主义而危险的举动，拉索更乐于接受
一个困难的灰色地带的挑战。
拉索面对的两难困境是我们研究过的最富挑战性的一个。例如，弗兰克·泰勒在新服务器
上的麻烦关系到的是金钱，是一笔大生意，是办公室里的政治。摆在泰勒面前的最糟的结果，
顶多不过是他的年终奖金减少。相反，杰罗姆的问题可能是生死攸关的。
评判伦理行为，最好能像奥运会上裁判跳水比赛那样，对于人们真正做到了什么，参考他
们面对的难度系数是非常重要的。拉索的情形就是一套复杂的高台跳水——他是一个经验很少
的志愿者，他只能争取到一点点时间。他遇到的是一个惯于在街头生存的男孩，他所处的环境
是黑暗而恐怖的，而他必须保护阿姆斯中心的名声。拉索如果最开始忽略了杰罗姆的话，就可
能犯下一个策略性错误，而倘若他跟着杰罗姆走出地铁，犯的就是另一个策略性错误了。
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不幸的是。尽管经过了审慎的权衡，拉索对自己的所作所为还是不能满意。在几年的时间
里，他都为没能更多地帮助杰罗姆感到遗憾——完全不考虑这样做的难度系数或其他的借口。
然而，拉索的确表现出了真正的领导风范。
严肃地对待规则
当沉静型领导者遇到复杂的伦理困境的时候，他们遵循两个准则。其一告诉他们要严肃地
对待规则，就像拉索所做的那样。另一个则告诉他们要充满创造性和想像力地找出办法．既遵
循规则的内在精神，同时又对其加以变通。
拉索是一个严肃的、有思想的、遵纪守法的公民。他参加过阿姆斯中心的培训项目，在两
年的志愿者生涯中，严格地遵循其规章制度和各项准则。在他与杰罗姆相处的整个过程中，阿
姆斯中心关于不许越权服务的规章制度一直萦绕心头。他理解这项规则的理由——对特殊训练
的要求，以及自作主张的越权服务会给中心以及志愿者本人带来的后果。要观察拉索是多么深
刻地理解了不许越权服务的规则这一点，或许最明显的迹象是他最终决定不去打破规则。
坚信法律和规则是让人们去理解、去尊重、去遵守的这一信念，就能把有责任心的人和沉
静型领导者，与未成年酗酒者和白领骗子清楚地区分开来。在藐视法律者看来，法律和规则不
过是需要扫到一边去的蜘蛛网罢了。而沉静型领导者遵纪守法却是因为他们强烈的伦理意识。
在一个民主国度中，法律反应的是人民的愿望和社会的传统。而当人们加入组织的时候，他们
默认或明确地表示同意遵守它的规章和政策。
我们讨论过的所有沉静型领导者都非常严肃地对待规则。丽贝卡·奥尔森在处理对理查
德·米勒的指控时遵守了规则——她咨询了几个律师。来确定医院对他应尽的义务——尽管她
心里强烈的念头是直接开除掉米勒。艾略特·柯特兹相信他的公司在出售处方药物时钻联邦法
律空子的做法是错误的。吉尔·马修斯上尉之所以感到愤怒则是因为那些检查员们漫不经心地、
毫无顾忌地藐视了规则。
沉静型领导者可能会愿意变通规则，但往往在公然违反规则之前罢手，这当中第二个让人
信服的理由是：他们对自己的个人利益非常在意。触犯法律会带来罚金之惩、牢狱之灾、身败
名裂之虞，会成为当地媒体的口诛笔伐之的。违背组织的政策会给事业带来负面的影响。这就
是为什么弗兰克·泰勒对于违反与旧版网络连接的禁令会相当犹豫：他认为其他的销售代理会
以此来攻击他。艾略特·柯特兹担心的则是如果他的公司被发现在耍花招的话，他的职业生涯
就会因为教指控不当出售药品而毁于一旦。当沉静型领导者面对困难的时候，他们会严肃地对
待规则，以维护他们的声誉、人际网络（人缘）和事业的前途。
在绝大多数时候，有责任心的人只要能够严肃地对待规则就够了。但是在复杂的情况下．教
条地遵守规则可能反倒是不负责任的行为．甚至会导致不幸的结果。因此，沉静而有德的领导
者——像尼克·拉索一样——在严肃对待规则的同时，努力地寻找转圜的空间。
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寻找转圜空间
沉静型领导者认为，规则制定出来不是为了让人打破的。他们对“打破规则”的概念看得
很清楚：这是一个不合伦理的、目光短浅的处理严肃问题的方法。但是，他们同样知道循规蹈
矩有时会导致痛苦的两难局面和有害的结果。于是．沉静型领导者努力去寻找或创造一些转圜
的空间，但他们的行为还是控制在规则约束的范围之中。换句话说，他们严肃地对待规则．但
他们同样寻找转圜空间。
沉静型领导者之所以这样做，是因为他们深知生活中很少会出现鲜明极端的、是非分明的
挑战和问题。尼克·拉索既不打算放弃杰罗姆，也不想违反阿姆斯中心的制度。他知道这二者
都是严肃的义务。他不想因为很好地履行其中的一个而放弃另一个。因此，他只是与杰罗姆谈
话，请他吃了些东西，并且和他一起乘坐地铁而已。
什么是越权服务？在他遇到杰罗姆的时候，拉索正在返回中心的路上。而不是有意寻找那些
需要庇护所的孩子。而且不是拉索主动接近杰罗姆，是杰罗姆主动接近他。的确。拉索可以让
杰罗姆走开。但他在和杰罗姆谈话、给他一顿饭吃的时候．只是想弄清楚怎么回事。在这样一
个深夜．遇到一个上来搭讪的男孩，拉索的反应与很多人是一样的。他没有戴着他的“志愿者
帽”，也并不是一开始就计划要把杰罗姆带回阿姆斯中心。
此外，阿姆斯中心本来就是家帮助13—19岁青少年的机构．而它禁止越权服务的政策也是
针对这个范围说的。在杰罗姆声称自己14岁的时候，他看上去更像是1l岁。因此，对杰罗姆来
讲，严格地说．禁止越权服务的政策，以及它背后的推理恐怕并不适用。例如，这一政策旨在
保护志愿者不受暴力威胁，而杰罗姆年纪还小。他看起来对拉索不构成任何威胁。
这些看起来好像是诡辩或者钻空子的说法，但它们却指出了一个更大的问题。禁止越权服
务的规则只不过是阿姆斯中心在3年前提出的一个要求，用来避免一些特定的麻烦。它可不是“十
诫”中的一条，也不是美国宪法的一章；它不是一条州立或市政的法律；而且它表述的也不是
一个像讲真话或者尊重他人权利那样的基本道德原则。它是一个笼统的禁令，一个对于复杂世
界的粗糙的契约。这条规则很有可能在将来被修改或精炼，原因恰恰是为了适用于拉索遇到的
这种情况。
此外，如果拉索忽视了杰罗姆主动接近的举动的话，他恐怕就违反了阿姆斯中心的另一条
重要政策。该中心只有在把青少年送到市立的福利机构时才会“放弃”他们——这正是拉索刚
刚执行的一项任务。尽管这种做法把青少年交托给公共机构监管，该中心将这一策略视为最后
的选择或者失败的标志。换句话说，一旦该中心与某个青少年有了关系，它会竭尽所能去帮助
他。难道拉索对杰罗姆不是这样做的吗？与杰罗姆谈话，跟他一起乘坐地铁，他遵循的难道不正
是阿姆斯中心的根本使命，而不是一个制定了没多长时间的、未经考验的、内部的规章制度吗？
在这种情形中，哪个是更重要的呢？
但是，如果他和杰罗姆一起下了地铁又会怎么样呢？在这一点上，拉索对于如何帮助杰罗姆
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离开街头考虑得很清楚。跟他一起去纽约港务局公共汽车总站，并且试图劝说他去阿姆斯中心
本来就是过于自作主张的越权服务。此外，那个带刀旅客的插曲向拉索证明，禁止越权服务的
政策是有道理的。当志愿者违反规则的时候，他们可能会陷入真正的危险，同时危及阿姆斯中
心的声誉和前途。
所以拉索适可而止。他认为与杰罗姆交谈，给他买顿晚饭，和他一起乘坐地铁只是对规则
的变通，但是如果跟他一起走出地铁就是违反规则了。那么他是不是应该做的更少一些呢？他能
不能做的更多一些呢？即便我们反省整件事情，这些问题也得不到确切的回答。像我们看到的一
样，拉索一直认为他应该做更多的事，但是如果他这样做了，其结果不得而知。在扑朔迷离、
变幻莫测的环境中，追根究底想得出最后结论的�