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他们在因果关系上的一些判断错误时，有关延伸服务的条款就必须得改变重点。他们本来以为
基本的问题在于妇女们在怀孕期问开始吸毒行为。但他们发现许多接受治疗的妇女早在怀孕以
前就有了严重的毒瘾——事实上许多人之所以怀孕，是因为她们为了得到买毒品的钱而沦为妓
女。为了帮助这些妇女，希尔维曼的人与当地福利部门和慈善机构合作，为她们安排其他的收
入来源。
尽管他们对这些新的问题做到了查漏补缺．希尔维曼还是非常失望地发现问题比她开始假
设的更加深刻，甚至更难解决。然而，她不能让这些感觉表现出来。新的政策需要抵抗怀疑者
的抨击，他们宣称强硬手段可以更快更好地解决问题。而且她的同事们、市长办公室、医疗官
员和社区代表都需要看到一个成竹在胸、朝气蓬勃的领导者。不过，虽然希尔维曼仍然受失望
情绪的困扰。不知道新政策的长期收效如何，也不知道还会发生什么意外，现在的她对自己能
够对付这些变化充满信心，毕竟她已经驶出了身边的湍流。
辛勤努力的领导之道
在希尔维曼第一次与市长会面之后，她似乎必须在从严执法和提供健康医疗之间做出选择。
而迫在眉睫的个人问题则是她应该反对市长的提案，甚至用辞职来表示抗议。不过，她还是现
实一些，效忠她的上司。希尔维曼抛开了这些非此即彼、你死我活的观点，最终找到，一条保
住自己职位、赢得政治资本，并且忠于她的信念和专业判断的途径。
她是怎么做到这一点的呢？最根本的答案是她很大程度上依赖于沉静领导之道的行为和策
略。在四个关键方面，希尔维曼遵循了本书中提供的准则，实现了它们的根奉目的——避免用
英雄主义的、但却往往徒劳的解决问题的手段，而是通过打好基础，达成负责的、可行的妥协
来帮助人们。
首先，希尔维曼从最开始就努力做到对整个情况抱着现实和务实的态度。对于摆在她和市
长面前无数的不确定因素、风险性和利益关系，她没有欺骗自己。几乎像所有其他人一样，市
长对“新年婴儿”的悲剧非常关注。他看到了一个严峻的问题，希望能够立即找出解决的方法。
他同样意识到一场政治危机一触即发．希望能够提前加以化解。市长最初的强化方案可以安抚
媒体、挫败对手、满足公众对于采取措施的要求。它甚至可能对解决问题有一定帮助。但是市
长把问题想得过于简单、甚至过于呆板了。
相反．希尔维曼的目光并没有简单地停在新年婴儿事件和“铁拳”方案上。她并没有忽视
这个悲剧——没有人会这样做——也没有忽视采取措施的必要性。相反，希尔维曼通过思前想
后、全面考虑，弄清了问题的整个来龙去脉。她考虑的不仅仅是眼前的问题，还有更广泛的政
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第8 章 妙手妥协 ID2002
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策选择和政治反响。
市长就像是一名看到对方有个队员想要射门的足球运动员——他的全部念头就是阻止他。
希尔维曼知道她应该阻止那名对手。但是，像最优秀的运动员一样，希尔维曼同样对于场上其
他地方存在的成胁和机遇有所准备。当其他人看到一个单独的关键问题时．她看到的却是一个
过程，一系列事态的变化，并且意识到了它的模糊不定和变化无常。
沉静型领导者深入钻研问题，而希尔维曼正是这样做了。与市长不同，她由于有着广泛的、
第一手的经验，对医生和有毒瘾的孕妇对于一项强制性送动的反应十分清楚。她还知道被逮捕
的会是哪些人，而事态会如何发展。这些使她直觉地感到市长正在走上歧途——无论在公共卫
生政策上，还是在再次参加竞选方面。
结果，她的洞察力可能把市长从一次愚蠢的政治行为中解救出来了。这为希尔维曼赢得了
政治资本，在市长的顾问面前提高了信用，从而使她得到了制定新政策的领导角色。而且最重
要的是，她的广阔视角使她争取到了急需的时间。她再也不需要在职位和信念之间做出选择。
现在，她就可以开始寻找解决该市面临的紧迫问题的途径了。
希尔维曼的行为背后的第二个关键因素是她对自己相互冲突的动机持诚实的态度。这些混
杂的动机影响了本书迄今为止讨论过的许多沉静型领导者，而对于寻求负责任的妥协方式的人
来说，他们是不容忽视的。回想一下，对于理查德·米勒引起的指控问题，丽贝卡·奥尔森的
感觉如何。在厌恶和忌惮他的同时，她同样明白他应该得到公平的申诉机会。此外，尽管她强
烈地希望保住她来之不易的医院院长的新职位，她有时觉得或许自己应该去找另一份工作。对
于他想在什么程度上帮助杰罗姆，他对阿姆斯中心应尽的义务，以及他对自己究竟该如何是好
的迷惑．尼克·拉索的态度是诚实的。负责的妥协是以充满勇气的诚实作为开端，而这种诚实
通常会揭示一个人内心感受之间和利益之间的矛盾冲突。
在决定如何解决两难问题的时候，理解这些矛盾冲突是有用的，甚至相当关键。从这些矛
盾冲突可以导致偏见和成见的角度讲，人们必须认清它们，如果有可能的话，克服它们。例如，
希尔维曼当时就意识到反对市长的计划会损害他们之间的关系，妨碍她的事业。这很容易就会
使她倾向于依照市长的方案行事。
更重要的是，这些不同的感受能够反映某种情况下的分歧和冲突，从这个角度讲，它们能
够帮助人们充分而现实地理解他们面对的问题。例如，当希尔维曼开始着手处理问题的时候，
她认识到她自己对于许多吸毒孕妇没有什么好印象。当然，她明白她们在生活中遇到了一些她
很难想象的困难，但她同样怀疑她们为什么不想想那些行为会对自己和她们即将出生的孩子产
生什么样的影响。这些感觉使希尔维曼理解了为什么强硬的政策会得到这么强烈的支持。它们
还帮助她制定出一个计划，从而提出了、甚至在某种程度上安抚了这些忧虑。而她自身的偏见
同样表现出她面前这个问题是多么棘手。对某个难以化解的矛盾反复斟酌并不是件有趣的事情，
但直视它的存在无疑可以使人们避免忽视问题的复杂性，而屈从于一个过于简单的、片面的解
决复杂问题的方式。
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存希尔维曼的行为中，第三个关键的因素是她拒绝把自己的处境视为一个死板的、对或错
的选择．或是一个对她基本原则无可回避的考验。沉静型领导者能够看到他们面前的问题中在
伦理方面的危机，但他们并不仅仅把他们的处境视为纯粹的伦理问题．而是从其他角度来看待
它：对他们的想像力、管理能力和他们从困难、有时甚至暗藏杀机的境地中突围的能力的挑战。
回忆一下，希尔维曼的第一个念头是拒绝加人特别工作组，甚至以辞职来进行抗议。但她
认识到这种戏剧性的举动不会起到太大的作用．于是把她的注意力和聪明才智转而用到寻找保
护婴儿避免染上毒瘾和确定毒品法的严格执行的途径上面。希尔维曼从来没有忽略她面对的是
复杂的伦理问题，但她也没有把她的问题仅仅视为伦理上的选择。幸运的是，她把它看做是进
行一系列重要而艰巨的工作的机会，而不是采取英雄主义姿态的时机。
这就是为什么希尔维曼像其他沉静型领导者一样，想方设法去争取时间。她设计的妥协方
案可不是在刹那间灵机一动想出来的——事实上，由于媒体对新年婴儿的强烈关注和市长承受
的政治压力，她最初还认为自己的处境多少有点绝望。希尔维曼争取来的6个月时间——通过突
出强调政治上的危险——使她有可能搜集数据，听取许多群体各自的意见，研究其他城市的经
验，找到更多提供医疗的床位。就像加略特·威廉姆斯，那位新任的银行经理，用各种各样的
拖延手段来缓解加载在他员工身上的短期收益的压力。和他一样，希尔维曼需要争分夺秒地为
她最终的成功奠定基础。
希尔维曼还把时间用在了深入钻研她的问题上，她的做法与弗兰克·泰勒和埃迪·卡特异
曲同工，泰勒是为了给他的客户安装最新的服务器，而卡特则是为了了解瑞切尔·迪兰的计划，
以及她会多么毫不留情地实施它。希尔维曼的努力与他们基本类似，不同之处在于它持续了几
个月的时间，而不仅仅是几天或几个星期。另一个不同的地方是，即使在市长接受她的计划并
付诸行动之后，她仍然在钻研她的问题。正如我们所看到的，这种持久的努力意义重大，因为
只有这样，希尔维曼才认识到，她和她的手下对吸毒、卖淫和怀孕的恶性循环方面的情况掌握
得不够充分，并因此对政策做出了相应调整。
像其他沉静型领导者一样，希尔维曼还花费了大量时间去投石问路、审时度势。她试图在
复杂的政治局势中寻找一条出路。她必须了解许多不同群体和个人的日程计划。她面对的问题
涉及到许多一触即发的问题，包括种族、性别、婚外孕、从严执法、所谓的福利文化，以及个
人义务。希尔维曼的耐心的探索，目的在于慢慢地架起跨越相互斗争的群体之间鸿沟的桥梁。
从这个角度来看，倾听、说服和交涉的方法，和时不时地提醒别人她是代表市长在工作，
这些对于希尔维曼的成功来说都是不可或缺的。毫无疑问，希尔维曼卷入的是一场道德讨伐运
动。但是具有讽刺意味的是，她既没有表现出在道德上的热情，也没有自我牺牲的行为，而且
也没有划清界限的举动。相反，她几乎完全是依赖于耐心的、沉静的，有时甚至是精明的手段。
当然，有人会说希尔维曼的事情是个特例。她在一个大城市的政府机关工作——这是一个
众所周知、十分复杂和政治化的环境。但是，如果让我们讨论说哪一种组织——公司、政府机
构、教堂，或是非营利性组织——的政治关系更复杂，这个问题可以被无体止地争论下去也不
会有定论。事实上，每类组织，有着各自不同的政治游戏。在计算机公司工作的弗兰克·泰勒，
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在医院工作的丽贝卡·奥尔森，在少年收容机构工作的尼克·拉索，以及在咨询公司工作的埃
迪·卡特，所有这些人都必须想办法穿越危机四伏的雷区。大张旗鼓的道德讨伐运动对他们中
的每一个人来说都会是一场灾难。
如果不努力工作的话，希尔维曼面前的局势会相当不利。但是，希尔维曼的成功靠的不仅
仅是不懈而认真的努力。她打造的妥协方案还依赖于第四个关键的因素：对某种情况下的各种
基本力量进行重新思考、重新设想和重新构造。
这是所有成功的领导者所共同拥有的一种才能，无论他们的工作是在台前还是幕后。例如，
1858年，亚伯拉罕·林肯对是否应该在美国被称做“自由领土”的地方（最后成为美国的堪萨斯
州和内不拉斯加州）推行奴隶制需要公开自己的立场。主张废奴的人们反对推行奴隶制。而其他
很有势力的群体则希望允许在这片地带实行奴隶制，或者至少让当地的居民自己来做决定。无
论是1858年林肯与道格拉斯的著名辩论中，还是1860年林肯成功当选为美国总统的选战中，这
个争论始终都是焦点。
林肯反对在“自由领土”上实行奴隶制，相信如果禁止奴隶制扩张的话，它最终会走向灭
亡。但是由于他对议员席位颇有兴趣，并随后打算入主白宫．林肯不希望失去任何一方的选民。
许多美国人和他持有一样的观点，认为奴隶制是不道德的，但是，有更多的人是反对美国黑人
在政治上和社会中的平等权利的。林肯被夹在了中间：他不想让人认为他是一个废奴主义者或
奴隶制的支持者。
下面这段话，表达了他的最终立场：
举国上下都对以最好的方式利用这些领土非常关心。我们希望它们成为自由白人的家园。
如果想要这样的话，大家应该�